7 Melhores práticas comprovadas de relatórios de SEO que aumentam a retenção de clientes

7 Melhores práticas comprovadas de relatórios de SEO que aumentam a retenção de clientes

18/07/2019 Off Por glaucio


Postado por KameronJenkins

"Vamos pegar uma ligação para passar por este relatório".

Você ouviu isso?

Esse foi o suspiro coletivo de SEOs em todos os lugares.

Se estivermos sendo honestos, a maioria de nós provavelmente visualizará os relatórios da mesma forma que vemos tirando a lixeira ou dobrando a roupa. É uma tarefa que nos rouba o tempo que poderíamos ter gasto em coisas mais importantes ou agradáveis.

Para aumentar a frustração, é a realidade que muitos clientes nem lêem seus relatórios. Está certo. Todo o tempo que você dedica a reunir seus dados e o relatório pode ficar para sempre resignado no canto empoeirado da caixa de entrada do seu cliente.

Nas palavras de Mama Boucher, relatar é o diabo.

Ouça-me embora … você já pensou em reportar como uma ferramenta de retenção de clientes? Embora o relato seja algo que leva seu tempo longe do trabalho de SEO que move a agulha, o relato também é crítico se você quiser ter uma campanha para trabalhar.

Em outras palavras, nenhum relatório = nenhum valor comunicado = não mais cliente.

A boa notícia é que o inverso também é verdadeiro. Quando fazemos relatórios de SEO bem, comunicamos nosso valor e mantemos mais clientes, o que é algo que todas as agências e consultores podem concordar que é importante.

Tudo parece legal, mas como podemos fazer isso? Ao longo dos meus seis anos em uma agência de SEO, peguei algumas dicas de relatórios que espero que você também possa se beneficiar.

P.S. Se você ainda não viu, Meghan Pahinui, da Moz, escreveu um post incrível para o blog da Moz sobre como criar relatórios de SEO relevantes e envolventes usando as Campanhas da Moz Pro. Definitivamente, confira!

1. Relate sobre o que eles se preocupam

Eu vi minha parte de relatórios que destacaram métricas que simplesmente não refletiam nenhum dos principais objetivos do cliente. Seus clientes estão ocupados – a primeira vista de algo irrelevante e eles perderão o interesse. Portanto, faça seus relatórios valerem!

Meu processo para determinar o que devo reportar é bastante simples:

  1. Identifique o objetivo de negócios
  2. Crie um plano de SEO que ajudará a atingir esse objetivo
  3. Execute o plano
  4. Relatório sobre as métricas que melhor meçam o trabalho que fiz

Em outras palavras, escolha os KPIs adequados para corresponder aos objetivos de negócios e sua estratégia e mantenha-se fiel aos de seus relatórios.

2. Definir metas específicas

Você: “Boas notícias! Recebemos 4.000 visitas orgânicas no mês passado.

Cliente: "Por que não foi 5.000?"

Se isso já aconteceu com você antes, você não está sozinho.

Esse passo simples é tão fácil de esquecer, mas certifique-se de que seus objetivos sejam específicos e mutuamente acordados antes de começar! No início do mês, diga ao seu cliente qual é o seu objetivo (ex: “Esperamos poder obter 4.000 visitas orgânicas”). Dessa forma, ao analisar seu relatório, você poderá dizer objetivamente se perdeu / atingiu / ultrapassou seus objetivos.

3. Elimine o jargão

Seus clientes são profissionais em seus próprios campos, não os seus, por isso certifique-se de deixar a loja falando para o Twitter. Antes de enviar um relatório, pergunte-se:

  • Eu defini todas as métricas potencialmente confusas? Eu vi alguns SEOs incluirem um mini-glossário ou analogias para explicar alguns de seus gráficos – eu amo isso! Isso realmente ajuda a desambiguar métricas que são fáceis de entender mal.
  • Estou usando palavras que não são usadas fora da minha própria câmara de eco? Algumas frases se tornam tão onipresentes em nossos círculos imediatos que assumimos que todo mundo as usa. Em muitos casos, estamos usando o jargão sem nem perceber!

Simplificando, use termos claros de linguagem e leigos nos relatórios de SEO do seu cliente. Você não servirá ninguém confundindo-os.

4. Visualize seus dados de maneiras significativas

Certa vez, ouvi um cliente descrever um relatório como "bonito, mas inútil".

Ai

Eles tinham um ponto embora. O relatório deles estava cheio de gráficos e gráficos de linhas que, embora de aparência importante, não transmitiam nenhum significado para eles.

Parte desse "significado" resume-se a gerar relatórios sobre as métricas com as quais seu cliente se importa (ver # 1), mas a outra metade é escolher como você exibirá essas informações.

Há alguns ótimos recursos na Moz sobre visualização de dados, como Desmistificação de Visualização de Dados para Profissionais de Marketing, um vídeo da palestra de Annie Cushing na MozCon 2014 e uma Prescrição de Visualização para Narrativa de Dados Impactos, um vídeo de sexta-feira da Lea Pica.

Recursos como esse ajudarão você a transformar seus dados de métricas em uma história que transmite significado a seus clientes, por isso, não economize nessa etapa!

5. Forneça insights, não apenas métricas

Lembro-me da primeira vez que alguém me explicou a diferença entre métricas e insights. Eu fiquei impressionado.

Parece tão simples agora, mas nos meus primeiros dias em marketing digital, eu via basicamente “reportar” como sinônimo de “dados”. Dados brutos, numéricos e entorpecentes.

A chave para tornar seus relatórios mais significativos para seus clientes é entender que métricas puras não têm dados intrínsecos. Você precisa unificar os dados de maneiras significativas e obter insights que ajudem seu cliente a entender não apenas os números, mas por que eles são importantes.

Acho útil perguntar “e daí?” Ao passar por um relatório. Classificação do cliente na página 1 para esta lista de palavras-chave? Isso é legal, mas por que meu cliente deveria se importar com isso? Como isso está contribuindo para seus objetivos? Trabalhe para responder a essa pergunta antes de comunicar seus relatórios.

6. Conecte os resultados de SEO à receita

Eu vou ser sincero, esse é complicado.

Primeiro de tudo, SEO é algumas camadas removidas de conversões. Quando se trata de “os três grandes” (como eu gosto de me referir a rankings, tráfego e conversões), os SEOs podem:

  • Influências mais diretas nos rankings
  • Influenciar o tráfego orgânico, mas um pouco menos diretamente do que os rankings. Por exemplo, o tráfego orgânico pode diminuir apesar de classificações sustentadas devido a coisas como a sazonalidade.
  • Influenciar conversões orgânicas, mas ainda menos diretamente do que o tráfego. Tudo, desde o design do site até o produto / serviço em si, pode afetar isso.

Segundo, pode ser difícil conectar o SEO à receita, especialmente em sites onde a conversão final acontece off-line (ex: lead gen). Para vincular o tráfego orgânico à receita, você precisa configurar conversões de meta e adicionar um valor a essas conversões em suas análises, mas aqui é difícil:

  • Os clientes geralmente não sabem o valor médio de cliente (valor da vida útil do cliente)
  • Os clientes geralmente não sabem a taxa média de fechamento (a porcentagem aproximada de leads que fecham)
  • Os clientes sabem, mas não querem compartilhar essas informações com você

Todo mundo tem uma metodologia de reportagem diferente, mas eu pessoalmente defendo pelo menos tentar conectar SEO à receita. Já passei por situações suficientes em que nosso cliente nos deixou porque nos via como um centro de custo, e não como um centro de lucro, para saber que comunicar seu valor em termos monetários pode significar a diferença entre manter seu cliente ou não.

Mesmo que você não possa influenciar diretamente as conversões e até mesmo se seu cliente puder dar a você uma estimativa aproximada de VCL e taxa de fechamento, é melhor do que nada.

7. Esteja disponível para preencher as lacunas

Nem tudo pode ser explicado em um relatório. Mesmo que você possa adicionar comentários de texto para elaborar seus dados, ainda há o risco de que um ponto-chave seja perdido completamente em seu cliente. Espere isso!

Eu já vi muitas chamadas de relatórios de clientes indo bem mais de uma hora. Embora não haja duas situações iguais, acho que começar com um relatório que contenha insights claros sobre os KPIs com os quais seu cliente se preocupa fará maravilhas para encurtar essa conversa.

Seus clientes serão capazes de entender esses insights por conta própria, o que o libera para adicionar contexto e responder a quaisquer perguntas, sem ficar atolados com a insistência em métricas de “red herring” que desviam a atenção do ponto principal.


Eu quero ouvir de você!

E se você? Todo SEO tem suas próprias práticas recomendadas, vitórias e histórias de terror – eu quero ouvir as suas!

  • Que truque de reportagem você tem na manga que poderia ajudar seus companheiros de SEO a economizar tempo (e sua sanidade)?
  • Qual é a sua maior luta de reportagem e como você está tentando resolvê-lo?
  • Qual é o exemplo de um momento em que os relatórios tiveram um papel importante na recuperação de um relacionamento com o cliente?

Estamos juntos nisso, então vamos aprender um com o outro!

E se você quiser mais de onde isso veio, por favor considere baixar nosso whitepaper grátis: Relatórios de SEO de alto impacto para agências! É cheio de conselhos e dicas úteis para usar relatórios para comunicar valor aos seus clientes.

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