A ética de marketing é um oxímoro?

Para muitas pessoas, a resposta a esta pergunta seria um retumbante "SIM". Os profissionais de marketing estão realmente preocupados com o bem-estar de seus clientes ou estão mais preocupados com o "resultado final" da organização que representam? Li um exemplo de um funcionário do escritório sueco da Coca-Cola que diz que seu objetivo é levar as pessoas a beber Coca-Cola para o café da manhã, em vez de tomar suco de laranja. Isso é do melhor interesse do consumidor?

Uma mudança está chegando, e já começou, em como os consumidores e as organizações devem ver a profissão de marketing; É necessária uma abordagem mais holística em relação aos consumidores. Nesse sentido, as empresas devem considerar todos os aspectos de seu relacionamento com o consumidor, não apenas seus próprios objetivos.

Muitos podem perguntar: "existe um lugar para a ética no marketing?" Ao discutir as preocupações que os consumidores e grupos de defesa têm com a aparente falta de preocupação com o bem-estar dos consumidores, devemos abordar os desafios que os profissionais de marketing têm de "autorregular" e se tornar mais socialmente responsáveis. Isso realmente não é diferente do que seria esperado de cada um de nós: em uma sociedade organizada, é responsabilidade de todos se comportar eticamente. Uma preocupação do setor de marketing é que, se os profissionais de marketing não mudarem suas formas e se tornarem mais socialmente responsáveis, eles ficarão sujeitos a mais controles governamentais.

A relação ética entre marketing e consumidor é a chave para o sucesso das organizações . Os consumidores esperam ser tratados de forma justa e com respeito. Os consumidores esperam que o serviço que recebem das organizações seja confiável, responsivo, confiável, compreensivo e que eles realmente estejam recebendo algo de valor. Eles não querem "serviço de boca a boca", promessas irreais ou ofertas enganosas. Os consumidores não querem vender produtos inerentemente ruins para eles. As implicações éticas para os profissionais de marketing são ótimas para atender a essas expectativas. À medida que mais pessoas se juntam ao campo do marketing, especialmente na arena cada vez mais popular do "marketing da informação", essas questões serão, e deverão ser, algumas das primeiras questões que precisam ser abordadas.

Uma nova base para o marketing e as implicações éticas dos profissionais de marketing é necessário segmentar grupos ou segmentos específicos de consumidores. As empresas têm como alvo segmentos específicos de consumidores que, segundo eles, proporcionarão maiores retornos, às vezes às exclusões de outros. Alguns consumidores acham que os profissionais de marketing não se importam com o que acontece com eles quando compram um produto e que esse ressentimento, ou “deixe o comprador ficar alerta” é, e deve ser, rapidamente descartado.

Os mercados devem se preocupar mais com as necessidades e desejos do consumidor, mas devem ter em mente o objetivo geral da empresa. Isso infelizmente cria um conflito entre as prioridades do profissional de marketing, as necessidades e desejos do consumidor e os objetivos da organização (Lucros) e é a base para grande parte da confusão e das preocupações sobre práticas de marketing ético. Para superar os desafios que isso representa para as organizações e, em certa medida, para os consumidores, todos os envolvidos devem adotar uma visão mais holística ou abrangente do processo de marketing. A tomada de decisões éticas para as empresas exigirá que adotem uma abordagem de "interesse próprio esclarecido" para servir o consumidor, para garantir que as práticas de marketing sejam eticamente válidas.

Os consumidores também devem ter alguma responsabilidade para se tornarem mais conscientes e informados sobre o assunto. produtos que compram e usam. Para aqueles com capacidade de fazer escolhas racionais, os consumidores devem agir e pesquisar os produtos que compram; eles devem desenvolver uma consciência de suas necessidades, em oposição a seus desejos, e tomar decisões apropriadas sobre as direções que seus consumos os levam. Se os consumidores esperam que as organizações os tratem com respeito e forneçam um nível de serviço consistente com suas necessidades, eles devem fazer sua parte.

Serviço é realmente a arte de oferecer ao consumidor mais do que apenas o produto que está comprando. Parte dessa oferta é fornecer aos consumidores a garantia de que o que você está comercializando para eles é baseado em princípios eticamente sólidos: as organizações tratam seus clientes com respeito? Eles são honestos e francos em suas comunicações com os consumidores?

À medida que aumenta a conscientização sobre os direitos dos consumidores e aumentam a pressão sobre organizações e governos, a prioridade que as organizações devem colocar nas implicações éticas de seus programas de marketing aumentará. Na indústria de serviços, a relação entre o consumidor e o provedor de serviços é tudo o que importa. Se o consumidor perceber que está sendo tratado de forma antiética, irá para outro lugar. Mas eles não apenas sairão, mas levarão consigo tantos quantos puderem. O risco que as organizações enfrentam ao tratar seus clientes / clientes sem ética é grande demais para permitir que isso aconteça.

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