A semana na transformação digital: as 10 principais tendências, a transformação do setor público e a trindade DevOps

A semana na transformação digital: as 10 principais tendências, a transformação do setor público e a trindade DevOps

14/09/2018 Off Por glaucio


Nesta semana, temos vários estudos de caso interessantes do setor público, incluindo um bairro de East London usando chatbots para relatar incidentes ambientais; as 10 principais tendências de transformação digital para 2019, de acordo com Forbes; e uma olhada no porquê as práticas do DevOps podem ajudar na transformação digital.

As 10 principais tendências de transformação digital da Forbes para 2019

É muito cedo no ano para as previsões de 2019? Aparentemente não, porque esta semana Forbes publicou suas “10 principais tendências de transformação digital para 2019”, de autoria de Daniel Newman, analista principal da Futurum Research e CEO do Broadsuite Media Group.

Os leitores do blog ávido se lembrarão de que nossa recente peça, "Onde estão as principais tendências tecnológicas transformadoras de 2018?", Incorporou algumas das previsões de Newman sobre as previsões de transformação digital para 2018. Agora, ele avalia quais tecnologias emergentes moldarão a transformação digital em 2019 – então o que está na loja?

Muitas das previsões de Newman são progressões naturais das tecnologias que já definem a transformação digital, como a computação em nuvem – Newman prevê que, em 2019, as empresas adotarão uma mistura de ambientes de nuvem pública, privada e híbrida para atender às suas necessidades, com “multicloud ”Sendo o chavão do ano. Ele também prevê que o 5G será um divisor de águas e o GDPR responsabilizará as empresas, nenhuma das quais parece ser uma previsão particularmente estranha.

Outros são menos cortados e secos, como a previsão de Newman de que avanços no processamento de linguagem natural (PNL) trarão chatbots de volta ao estilo, ou a ideia de que 2019 finalmente verá CEOs começarem a tomar as rédeas da transformação digital e implementar a transformação do de cima para baixo, em vez de passar o dinheiro para os departamentos de TI, marketing ou RH.

Newman escreve:

Acredito que o CEO (deve) deve finalmente avançar em 2019, percebendo que a transformação digital não vai a lugar nenhum. Eles farão com que seja mais prioritário contratar para a transformação digital, reconhecendo a natureza crítica da construção de culturas que podem mudar e o valor de reconquistar funcionários e contratar com agilidade – aprendendo a confiar nos dados mais do que nunca. Essa é uma boa notícia para todas as empresas em 2019.

Transformação digital no setor público: cinco projetos revolucionários

Ao escrever sobre transformação digital e perusing case studies, pode ser fácil cair na mentalidade de que a transformação digital está confinada ao setor privado – algo que só diz respeito a marcas e empresas, e não a governos ou serviços de saúde.

Um resumo por Raconteur publicado nesta semana, "Cinco projetos digitais mudando vidas em todo o mundo" apresenta uma perspectiva diferente, destacando cinco exemplos importantes de transformação digital no setor público que estão "abrindo serviços e melhorando a oferta em uma ampla gama de áreas em todo o mundo".

De Vancouver a Moscou, Moray à Estônia, RaconteurO artigo analisa projetos digitais que estão tornando as cidades mais conectadas, diminuindo as mochilas escolares e melhorando o desempenho acadêmico, aumentando a eficiência e reduzindo os custos administrativos. É uma lembrança muito necessária dos benefícios potenciais da transformação digital para os serviços públicos nos quais bilhões de pessoas confiam todos os dias.

Pode ser mais difícil para o setor público passar por uma transformação digital devido à burocracia, à burocracia e às formas legadas de trabalhar que inevitavelmente o atrapalham, para não mencionar a escassez de financiamento que freqüentemente afeta os serviços públicos.

Mas é em projetos como os destacados por Raconteur que podemos realmente ver porque a transformação digital é chamada transformação – quando bem feito, pode mudar o funcionamento de tudo ao seu redor.

De chatbots a conselheiros sem papel: a transformação digital de Waltham Forest

E falando em transformação digital no setor público: mais perto de casa, o Waltham Forest Council, no leste de Londres, vem avançando em direção a ser mais digital e “focado no cliente”, como parte de uma jornada de transformação digital em andamento desde 2016.

Public Technology.net relata os progressos do conselho nesta semana, incluindo a criação de um painel de cidadãos de 80 residentes locais para fornecer feedback sobre os serviços digitais em desenvolvimento; mudando quase todos os seus serviços on-line e realizando 75% de suas transações de serviços digitalmente; e, o mais interessante, lançar chatbots no Facebook e no Twitter para ajudar os residentes a relatarem incidentes ambientais, como derrubada de moscas e entupimento de cães.

Tem havido mais do que um pouco de ceticismo presente em nossa indústria em torno de chatbots e se eles têm um futuro viável: uma vez que uma tecnologia emergente muito anunciada, eles não conseguiram pegar em muitos aspectos. No entanto, existem casos de uso claros para os chatbots, e o Waltham Forest Council os considerou extremamente úteis ao fornecer um canal digital para os residentes relatarem problemas, bem como ao juntar diferentes pontos de contato em uma cadeia desconectada.

“Os empreiteiros que vão pegar a ponta da mosca agora têm um tablet… enquanto eles costumavam conseguir seus empregos de manhã em um pedaço de papel, e trazer de volta na noite seguinte”, Paul Neville, diretor de Digital e ICT no Waltham Forest Council disse Tecnologia Pública.

"Agora, quando terminaram um trabalho, eles se desligam [on the tablet] e – porque integramos esse processo em nossos sistemas de back-end – que, em seguida, envia uma notificação por meio de nossos sistemas que, se um usuário reportar via Facebook messenger ou Twitter, irá diretamente para o telefone. É muito legal.

A peça também explora os passos que o conselho tomou para tornar seu armazenamento e uso de dados de cidadãos compatíveis com o GDPR, sua introdução do WiFi público gratuito a centros urbanos em todo o bairro e seu uso de técnicas de marketing digital para promover seus projetos digitais. .

Campus de agricultura universitária revela planos de transformação digital

Veja um estudo de caso incomum em transformação digital: um campus de uma faculdade em York revelou nesta semana planos para um projeto de transformação digital de £ 670.000 que irá equipá-lo com a mais recente tecnologia e permitir que ele ensine os alunos sobre técnicas agrícolas de ponta.

O Business Desk [registration required] informou que o financiamento irá para a construção de um centro de tecnologia digital na Fazenda Westfield da Askham Bryan College, que contará com uma sala de ordenha robótica de alta tecnologia e sistema automatizado de alimentação para bezerros, centro de informações agrícolas e uma nova sala de aula digital.

O projeto de transformação está programado para ser concluído em setembro de 2019, e espera-se que desenvolva a conectividade digital da Westfield Farm, além de treinar e educar a próxima geração de agricultores usando as mais recentes tecnologias e técnicas – o que terá um efeito secundário na resto da indústria como graduados do Askan Bryan College entrar em seus campos escolhidos.

Uma mulher demonstra o equipamento agrícola em uma sala de aula. Imagem por Agroscope (disponível via CC BY-ND 2.0).

Um dos principais benefícios de digitalizar a fazenda serão os dados: por exemplo, coletar e analisar dados que comparam sistemas de ordenha diferentes, monitora a saúde animal e permite que a fazenda economize custos e eficiência.

É claro que, embora a transformação digital possa assumir formas radicalmente diferentes dependendo da indústria em questão, os principais componentes que a sustentam são freqüentemente os mesmos: dados, uma abordagem de “teste e aprendizado” e um investimento no treinamento da próxima geração de talentos. .

A chave para a transformação digital: a “Trindade DevOps”

Nossa "chave para a transformação digital" para esta semana vem do DevOps – que, se você não está familiarizado com o termo, é um conjunto de práticas que visam unificar o software development e ope encurtar o tempo entre uma mudança sendo comprometida com um sistema e essa mudança sendo colocada em produção normal (mantendo a qualidade).

Viktor Farcic, do DevOps.com, explica “porque a Trindade DevOps é a chave para a transformação digital”. Segundo Farcic,

“À medida que a tecnologia digital continua a interromper e transformar empresas em todos os setores e em todo o mundo, a capacidade de fornecer software de alta qualidade rapidamente fará a diferença entre sobrevivência e extinção para muitas empresas. […] Em última análise, a adoção bem-sucedida do DevOps e o processo de entrega contínua provavelmente determinarão se uma organização prospera ou fracassa na era digital ”.

Para realizar isso, Farcic acredita que as organizações precisam considerar a “DevOps Trinity”: pessoas (uma cultura de colaboração e objetivos compartilhados), processos (processos programáveis ​​e dinâmicos, simplificados pela automação) e ferramentas.

Uma ilustração do processo de DevOps

Quando se trata de transformação digital, muitas indústrias têm emprestado técnicas do mundo da tecnologia e desenvolvimento de software em uma tentativa de introduzir uma maneira digital de trabalhar, então a sugestão de Farcic se encaixa bem com uma tendência existente.

Na verdade, na indústria de marketing, as "operações de marketing" foram desenvolvidas como uma resposta ao DevOps, como uma "maneira eficaz de manter o foco, mas também lidar com a complexidade e eficiência operacional" (nas palavras do fundador da Econsultancy, Ashley Friedlein).

Você pode ler mais sobre o que o conceito de operações de marketing envolve em nosso recurso anterior: o que exatamente são operações de marketing?

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