A semana na transformação digital: cultura de telecomunicações e problemas de financiamento em Whitehall

A semana na transformação digital: cultura de telecomunicações e problemas de financiamento em Whitehall


Cobriremos a Whitehall, as empresas de telecomunicações e um site de comparação popular. Prepare-se!

(Lembre-se também que a Econsultancy oferece treinamento, consultoria e relatórios de transformação digital)

Casos de negócios favorecem programas sobre a verdadeira transformação em Whitehall

“Geralmente tem sido mais fácil para os departamentos obter novos investimentos de capital para programas do que aumentar seus gastos com recursos para cobrir a transformação, especialmente no atual contexto fiscal.”

Essa é a visão do pesquisador do IfG, Tess Kidney Bishop, um dos autores de um novo artigo do Instituto de Governo focado no uso efetivo de casos de negócios por funcionários públicos que buscam financiamento para projetos de transformação.

Conforme relatado pela atual revista Holyrood, da Escócia, os autores do relatório “observaram que o processo de aprovação de financiamento no Tesouro e nos departamentos incentivou o desenvolvimento de programas individuais para gerenciar a transformação, em vez de mudanças incrementais gerenciadas pelos líderes de serviço”.

Há uma lição muito óbvia aqui para todos nós, que a transformação é mais do que o mais recente projeto de tecnologia, mas significa mudanças nas qualificações e uma mudança nos recursos.

As empresas de telecomunicações têm o mesmo senso de propósito que os jogadores OTT têm?

Esta foi a mensagem do Total Telecom Congress 2018, de acordo com o editor Chris Kelly.

Kelly escreve que “as estratégias de Transformação Digital das operadoras só serão efetivas se colocarem os funcionários no centro dos programas e garantirem uma mudança cultural, tanto quanto técnica”.

Em um painel no evento, palestrantes do Facebook, OTE Group e Bakcell discutiram o assunto.

O diretor-executivo da Bakcell, Nikolai Beckers, disse: "A direção é muito clara – o problema está nos detalhes e realmente faz acontecer … Uma coisa que a maioria das empresas de telecomunicações precisa focar é a cultura interna da empresa que é, em geral, burocrática demais. muito devagar."

Yannis Konstantinidis, chefe de estratégia, diretor de transformação e atacado do OTE Group, concordou, mas acrescentou: “É cultural e técnico… É verdade que somos muito burocráticos, mas, mais particularmente, onde estamos atrasados ​​é o time-to-market. Nessa área, precisamos de mais agilidade e precisamos repensar o modelo operacional que estamos usando. ”

O painel fechou considerando o que as empresas de telecomunicações poderiam aprender com players over-the-top (OTT) como o Netflix.

Chefe de tecnologia e telecomunicações no Facebook Daniel Augsten disse:

“Do ponto de vista cultural, o propósito é muito importante – você precisa de uma organização onde todos possam dizer qual é o propósito da organização e o propósito do que você está fazendo. Isso é fortemente vivido dentro dos jogadores OTT – quem quer que você pergunte na empresa, eles vão te dizer o propósito do negócio! ”

É assim que um ambicioso plano de 3 anos de transformação digital se parece

A equipe de transformação digital do governo italiano (encontre-os no Twitter Aqui) publicou um documento (traduzido com facilidade pela AI para o inglês) mostrando exatamente o que eles conseguiram nos últimos dois anos.

A publicação detalhada coincide com a saída do líder da equipe, Diego Piacentini.

Você pode baixar o documento completo aqui, com muitos detalhes impressionantes sobre o trabalho realizado em uma única plataforma de pagamento, software aberto e interoperabilidade através de APIs (para citar alguns projetos).

Eu achei que valia a pena reproduzir a visão e a missão da equipe (que são muito elegantes) e o plano de três anos (publicado em maio de 2017), para dar uma ideia de como é um programa verdadeiramente ambicioso de transformação digital trabalhando nesta escala, mas alguns são grandes e provavelmente devem reforçar suas idéias).

A visão da equipe

"Crie o" sistema operacional "da Itália, ou seja, uma série de componentes fundamentais para construir serviços mais simples e eficazes para os cidadãos, a administração pública e as empresas."

A missão da equipe

“Tornar os serviços públicos para cidadãos e empresas acessíveis da maneira mais simples possível, utilizando dispositivos móveis (uma abordagem“ mobile first ”), com arquitetura segura, escalável e altamente confiável, baseada em interfaces de aplicativos (APIs) claramente definidas.”

O plano de três anos

  • adoção de um modelo moderno de conectividade para a administração pública, não mais baseado em infraestruturas físicas dedicadas ao intercâmbio de dados, mas no acesso direto à internet de todos os órgãos públicos para o uso de serviços – também na nuvem – a fim de garantir eficiência; segurança e redução de custos;
  • migração de milhares de sites de data center para uma infraestrutura de nuvem híbrida… Essa infraestrutura híbrida oferece maior segurança e flexibilidade, com custos reduzidos;
  • definição de diretrizes mínimas de segurança para as infraestruturas tecnológicas da AP;
  • adoção de plataformas facilitadoras como a de identidade digital (SPID), o Registro Nacional (ANPR), a carteira de identidade eletrônica (CIE) e a plataforma de pagamento digital (pagoPA) para simplificar a interação do cidadão com a administração pública;
  • desenvolvimento de regras de interoperabilidade claramente definidas e baseadas em API para permitir que os sistemas se comuniquem entre si;
  • aprimoramento do código aberto como um método de desenvolvimento colaborativo de serviços públicos digitais, sendo mais eficiente e menos dispendioso, e a criação de ferramentas dedicadas … ajudando as administrações a fornecer uma experiência de usuário moderna que seja consistente e simples para todos os cidadãos;
  • aprimoramento de dados públicos através da criação de uma plataforma de análise de big data equipada com modernas ferramentas de data science e machine learning…;
  • racionalização e reclassificação das despesas em TIC para soluções tecnológicas modernas;
  • direções para um modelo de governança em apoio ao processo de mudança e transformação da administração pública.

Equipe encantadora com engenheiros para incorporar a transformação digital

Houve uma história curta, mas doce, sobre a mudança da Confused.com para a nuvem publicada pela CloudPro (faz sentido) nesta semana.

Embora você pense no Confused.com, uma empresa nascida on-line, como estando à frente do jogo no digital, Bobby Hellard, autor do artigo do CloudPro, ressalta que “o site de comparação de preços de 16 anos adotou apenas um serviço de nuvem cinco anos atrás. E a parte complicada não era sobre a introdução de novas tecnologias para os negócios, mas sim sobre a introdução da força de trabalho. ”

Durante essa migração, realizada por engenheiros do Microsoft Azure, a Confused.com procurou implementar um esquema para a equipe de parceiros com um engenheiro, para que a familiarização com a tecnologia não fosse uma perspectiva muito assustadora.

Avancemos para este ano e a empresa começou uma "escola de tecnologia" para educar ainda mais os dois terços da base de pessoal não-techie sobre o digital.

Vinte por cento dos funcionários já passaram pelo programa, com a empresa observando “alguns sucessos”.

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