A semana na transformação digital: estamos em uma era pós-digital?

A semana na transformação digital: estamos em uma era pós-digital?

09/02/2019 Off Por glaucio


Esta semana, um novo relatório da Accenture declarou que a "era pós-digital chegou até nós", mas a declaração é prematura? E estamos realmente vendo o fim da transformação digital?

Além disso, observamos como os esforços de transformação digital da Air Malta estão lhe dando força, apesar de seu pequeno tamanho, e como a recém-fundada empresa de voz Rabbit & Pork espera transformar o FMCG.

Estamos entrando em uma era pós-digital e pós-transformação?

Ontem, a Accenture divulgou seu relatório anual Visão Tecnológica relatório, Visão Tecnológica 2019, intitulado "A era pós-digital está chegando: você está pronto para o próximo?"

O relatório de 96 páginas atribui a força motriz do nosso futuro pós-digital a cinco tendências principais:

  1. “DARQ Power” – DARQ representando DLT (tecnologia de contabilidade distribuída), UMAEu (inteligência artificial), XR (realidade estendida) e Qcomputação uantum.
  2. “Conheça-me” – proporcionando relações individualizadas e baseadas na experiência, adaptadas a cada consumidor.
  3. “Human + worker” – como as empresas podem adaptar suas estratégias de tecnologia para apoiar as realidades do trabalho digitalmente aumentado.
  4. “Proteja-nos para me proteger” – empresas que colaboram com segurança de TI e fazem da segurança cibernética um componente importante de suas parcerias.
  5. “MyMarkets” – por que as empresas devem reinventar suas organizações para capturar oportunidades personalizadas sob demanda.

Embora não tenhamos espaço aqui para um mergulho profundo nas conclusões do relatório, vamos dar uma boa olhada no conceito da Accenture de uma "era pós-digital" e considerar até que ponto isso é confirmado pela realidade.

"Digital" é passado

Até certo ponto, eu concordo com os autores do relatório da Accenture, Paul Daugherty, e com a avaliação de Marc Carrel-Billiard de que estamos vivendo em um mundo “pós-digital”. Eu acho que isso é verdade há algum tempo. Como Daugherty e Carrel-Billiard escrevem,

“Assim como as pessoas não dizem mais que vivem na“ era da eletricidade ”, os dias de chamar algo digital para insinuar que é novo e inovador estão contados.

“A palavra já está ultrapassada no espaço do consumidor. Em breve, será o mesmo para a empresa. Não há necessidade de dizer que você é um "negócio digital". Se você ainda está no mercado, é preciso investir em tecnologia digital. "

Dizer que algo é “digital” hoje em dia consegue ser ao mesmo tempo uma palavra de efeito e uma afirmação completamente redundante: implica novidade e inovação, e ainda assim sabemos que ser “digital” é mais ou menos dado em 2019. Toda empresa é digital negócios em certa medida.

Embora nem todas as empresas de hoje tenham começado como empresas digitais ou sejam totalmente digitais, seria extremamente difícil encontrar uma empresa que não utilize a tecnologia digital e / ou a Internet em alguns capacidade – mesmo que seja apenas comunicar por e-mail ou ter um website. O digital é a norma e, assim como a eletricidade, não é necessário comentar: ela alimenta tudo.

A comparação com a “era da eletricidade” também lembra uma ideia que exploramos em algumas rampas anteriores de transformação digital: a noção de que o que está acontecendo atualmente com a transformação digital é simplesmente outra instância da sociedade que se ajusta aos avanços tecnológicos, assim como tem feito com os avanços tecnológicos anteriores que mudaram a maneira como vivemos e trabalhamos.

(Para mais sobre isso, veja nossa 9 de novembro e 16 de novembro Semana em roundups de Transformação Digital).

Tecnologia “pós-digital”: realidade ou novidade?

Com tudo isso dito, para ilustrar por que eles acreditam que estamos vivendo em uma era “pós-digital”, os autores de relatórios da Accenture se baseiam em vários exemplos de uso de tecnologia que estão longe de serem comuns. Por exemplo, eles relatam como a maior empresa de comércio eletrônico do Japão, a Zozo, está oferecendo “moda rápida personalizada” usando ternos justos combinados com um aplicativo para levar as medidas exatas dos clientes e entregando itens de vestuário sob medida para clientes em até 10 dias mais tarde.

O relatório também cita a parceria da Gilette com a inicialização de impressão 3D da Formlabs para criar designs personalizados de “Atender às preferências individuais em saúde e beleza”e o uso de um programa de preferências da Virgin Hotels que permite aos clientes selecionar suas bebidas favoritas para o seu frigobar e criar um coquetel personalizado para eles na chegada.

Como seis marcas de viagens e hospitalidade usam a personalização para melhorar a experiência do cliente

No entanto, esses exemplos de hiper personalização, embora inovadores, ainda são uma novidade em dia. Zozo só recentemente (a partir de julho de 2018) expandiu a disponibilidade de seu Zozosuits (um macacão de spandex apertado) após a primeira iteração do terno foi atingido por atrasos de produção e altos custos.

E os relatórios iniciais sugerem que a tecnologia não está cumprindo sua promessa: cobertura por Quartzy transmite inúmeras histórias sobre a decepção dos clientes com suas roupas inadequadas, que, longe de serem personalizadas, muitas vezes não eram fáceis de usar. As roupas também levaram meses para chegar – muito longe da alegação da empresa de fornecer “moda rápida”.

Enquanto isso, a parceria entre a Gillette e a Formlabs atualmente é apenas um piloto limitado, e a personalização só se estende a alças de navalha – não a todo o design da navalha – que, como Tech Crunch observa, é "provavelmente mais uma novidade do que qualquer coisa".

Embora não haja dúvida de que empresas como Zozo, Gillette e Virgin Hotels estão fazendo usos inovadores da tecnologia digital, e insinuando as possibilidades para o futuro, esses experimentos estão longe de serem escaláveis ​​ou lucrativos, e eu seria hesitante em caracterizá-los como prova de que entramos em algum tipo de era “pós-digital”, onde uma tecnologia como essa é comum.

Daugherty e Carrel-Billiard admitem que “Realisticamente, o mundo ainda não está no ponto de tudo ser instantâneo” e escreva que somos “Aproximando-se de um ponto de virada na empresa digital” – não que tenhamos alcançado um. No entanto, ainda estou cético quanto a esses exemplos serem evidências de qualquer tipo de tendência com a qual os líderes de negócios precisem se preocupar em competir; ainda estamos longe de ver essas tecnologias decolando.

O fim à vista é a transformação digital?

Por fim, queria examinar uma das afirmações do relatório de que o alvorecer da era pós-digital significa o fim da transformação digital. Daugherty e Carrel-Billiard escrevem que “Nós, como sociedade, estamos nos aproximando de um ponto de virada
empresa, onde mais empresas terão concluído suas transformações digitais do que não ”.

Essa ideia de “completar” a transformação digital é referenciada várias vezes ao longo do relatório. Mas muitas pessoas diriam que a transformação digital é um processo contínuo e, portanto, é impossível que as empresas “completem” a transformação. Karl Havard já havia argumentado no blog Econsultancy que a transformação digital não é um destino, escrevendo isso, “A tecnologia continuará avançando, rapidamente, e o comportamento também mudará, você sempre estará jogando 'catch up'. Não há destino.

Um túnel escuro e pouco iluminado

No entanto, o editor do Econsultancy, Ben Davis, apontou em uma análise perspicaz sobre quanto tempo a transformação digital deve levar “Investimento em transformação digital deve ser contabilizado”e, portanto, não é irracional esperar que seja um processo finito.

Ao contrário dos autores do relatório da Accenture, eu diria que "completar" ou passar da transformação digital não acontecerá em um nível de empresa individual. Em vez disso, depende da percepção do resto do mundo: como entrar em uma “era pós-digital”, isso acontecerá quando pararmos de pensar nisso como algo incomum. Teremos passado pela transformação digital quando paramos de pensar nela como uma "transformação" e começamos a pensar nela como a norma.

Pequeno mas poderoso: a transformação digital da Air Malta

Em uma indústria aérea notoriamente feroz, como uma pequena empresa como a Air Malta, a companhia aérea nacional e pública do arquipélago do Mediterrâneo, Malta, compete com grandes empresas? Nesta semana, Alan Talbot, diretor de informações da Air Malta, falou com Era da informação sobre por que o tamanho da Air Malta lhe dá uma vantagem.

Enquanto grandes companhias aéreas podem usar seu “músculo” – sua enorme escala e recursos – para manter os custos baixos, em alguns aspectos esse peso pode ser uma desvantagem: grandes empresas em todos os setores são queimadas pela tecnologia legada e a indústria aérea não é exceção.

“A indústria da aviação é inteligente, mas é chamativa e altamente exótica. Por outro lado, a tecnologia ainda é bastante legada. Os grandes jogadores estão muito relutantes em mudar ” Talbot diz.

A Air Malta, por sua vez, tem esse importantíssimo atributo que permitiu que muitas startups superassem as maiores empresas de tecnologia na era digital: a agilidade.

Um avião com a marca Air Malta voa através de um céu azul.
Imagem de Mark Harkin, disponível via CC BY 2.0.

Isso não quer dizer que a transformação digital tenha sido uma caminhada no parque pela Air Malta, mas uma vitória crucial no início, quando a Air Malta fechou um acordo com a Ryanair para incorporar seus voos ao site – e entregou isso em apenas 11 semanas – deu à empresa uma grande quantidade de impulso. Como Talbot explica, isso ajudou a trazer uma mudança cultural mais ampla na organização:

“Assim, mesmo quando as partes interessadas mais cépticas da organização viram que algo desse tipo poderia ser gerenciado internamente, tão rapidamente, desenvolvido pela pequena Air Malta integrando-se à Ryanair, isso é algo significativo”.

"Isso nos deu mais coragem, nos tornamos mais ousados. Nós mostramos que podemos nos tornar mais ágeis [than the big airlines.] Agora vamos para eles, agora sabemos que há um certo recurso.

"E essa é possivelmente a maior mudança na cultura que alcançamos."

Como a Rabbit & Pork está trazendo voz para o FMCG

Embora eu já tenha expressado ceticismo neste blog sobre a quantidade de hype que normalmente envolve as tecnologias de voz, especialmente a pesquisa por voz, acho que a voz tem o potencial de ser transformadora – em uma escala de tempo maior do que a maioria das pessoas prevê. E um dos melhores casos de uso para voz é em comida e culinária.

Os consumidores que usam a pesquisa por voz frequentemente recorrem a ela enquanto preparam os alimentos, pois essa é uma situação em que as mãos das pessoas estão ocupadas ou sujas, e é mais fácil (e mais limpo) fazer uma pergunta em vez de tentar usar um smartphone. Um estudo de janeiro de 2019 da HigherVisibility descobriu que 11% das pessoas preferiram usar a pesquisa por voz em vez de digitar enquanto cozinhavam, enquanto 18% usaram a pesquisa por voz para encontrar receitas e 15% usaram para realizar conversões de medida.

assistentes de voz

Também estamos começando a ver assistentes de voz em aparelhos como geladeiras inteligentes e microondas, abrindo mais possibilidades para o uso de tecnologia de voz em conjunto com alimentos.

A agência londrina Rabbit & Pork, fundada em 2018, está se preparando para aproveitar esse potencial e criar experiências de voz de ponta para as marcas de FMCG. Apesar do que seu nome pode sugerir, a Rabbit & Pork não é uma empresa de alimentos, mas uma empresa de voz: “coelho e porco” é uma gíria de rima cockney para “conversar”. Esta semana, Produzir negócios no Reino Unido sentou-se com o fundador da empresa, John Campbell, para descobrir as metas e conquistas da agência com a tecnologia de voz.

A entrevista destaca alguns dos usos genuinamente revolucionários da tecnologia de voz que a Rabbit & Pork prevê: por exemplo, a capacidade de perguntar aos assistentes de voz sobre os requisitos dietéticos (por exemplo, “pode um vegetariano comer um ovo?”), A capacidade de pedir assistentes de voz para recomendações sobre produtos (por exemplo, quais marcas de alimentos são sem glúten ou Halal) e a capacidade de os assistentes aprenderem as preferências alimentares de seu domicílio ao longo do tempo (considerando alergias, por exemplo) e adaptar as recomendações de acordo.

A agência criou um protótipo para esse tipo de aplicativo de voz em um recente hackathon do Food Matters Live B2B, e ficou em primeiro lugar.

Campbell também explica como inúmeras empresas poderiam fazer uso desta tecnologia: não apenas marcas de FMCG, mas também varejistas de mercearia e marcas takeaway. Se as empresas podem fornecer dados sobre ingredientes e preparação de alimentos em um formato estruturado para sites de receita e varejistas, essas empresas podem disponibilizar aos consumidores via voz quando fazem perguntas sobre alimentos e alérgenos – abrindo um mundo de conveniência para os consumidores, e melhorar a experiência do cliente de suas marcas.

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