Amazon vs. Google: decodificando o maior mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico do mundo

Amazon vs. Google: decodificando o maior mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico do mundo

05/09/2019 Off Por glaucio


Postado por Lorna_Franklin

Muitas pessoas esquecem que a Amazon é um mecanismo de pesquisa, muito menos o maior mecanismo de pesquisa para comércio eletrônico. Com 54% das pesquisas de produtos atualmente sendo realizadas na Amazon, é hora de levá-lo a sério como o maior mecanismo de pesquisa de comércio eletrônico do mundo. De fato, se excluirmos o YouTube como parte do Google, a Amazon é tecnicamente o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo.

À medida que o mercado imobiliário do Google se torna cada vez mais difícil de manter, ir além de uma estratégia de comércio eletrônico centrada em sites não é fácil. Com 54% dos compradores optando por comprar nos mercados de comércio eletrônico, não é surpresa que os mercados online sejam o canal de marketing digital mais importante nos EUA, de acordo com um estudo de 2018 do Digital Marketing Institute. Enquanto mercados como Etsy e Walmart estão crescendo rapidamente, a Amazon mantém seu domínio de participação no mercado de e-commerce, detendo 47% das vendas on-line e 5% de todas as vendas no varejo nos EUA.

Considerando que atualmente existem mais de 500 milhões de produtos listados na Amazon.com, e mais de dois terços dos cliques ocorrem na primeira página dos resultados de pesquisa da Amazon – vender produtos na Amazon não é mais tão fácil quanto "definir e esquecer". "

Digite o poder do SEO.

Quando pensamos em SEO, muitos de nós estão cientes dos conceitos básicos de como o algoritmo do Google funciona, mas poucos de nós estão atualizados com o SEO na Amazon. Antes de nos aprofundarmos no algoritmo da Amazon, é importante observar como os diferentes modelos de negócios do Google e da Amazon são a chave para o que impulsiona seus algoritmos e, finalmente, como abordamos o SEO nas duas plataformas.

O acadêmico vs. O corretor da bolsa

O Google nasceu em 1998 por meio de um Ph.D. projeto de Lawrence Page e Sergey Brin. Foi o primeiro mecanismo de pesquisa desse tipo projetado para rastrear e indexar a Web com mais eficiência do que qualquer sistema existente na época.

O Google foi construído sobre uma base de pesquisa científica e academia, com a missão de;

"Organize as informações do mundo e as torne universalmente acessíveis e úteis" – Google

Agora, respondendo a 5,6 bilhões de consultas todos os dias, a missão do Google está se tornando cada vez mais difícil – e é por isso que o algoritmo deles é projetado como o mecanismo de pesquisa mais complexo do mundo, refinado continuamente através de centenas de atualizações todos os anos.

Em contraste com Brin e Page, Jeff Bezos começou sua carreira em Wall Street em uma série de empregos antes de iniciar a Amazon em 1994, depois de ler que a web estava crescendo em 2.300%. Determinado a tirar proveito disso, ele fez uma lista dos principais produtos com maior probabilidade de vender on-line e negociou com livros por causa de seu baixo custo e alta demanda. A Amazon foi construída com base em um modelo de receita, com a missão de:

"Seja a empresa mais centrada no cliente da Terra, onde os clientes podem encontrar e descobrir tudo o que desejam comprar on-line e se esforçam para oferecer a seus clientes os preços mais baixos possíveis." – Amazon

A Amazon não tem problemas de intenção do pesquisador

Quando se trata de SEO, os modelos de negócios contrastantes dessas duas empresas levam os mecanismos de pesquisa a fazer perguntas muito diferentes, a fim de fornecer os resultados certos ao usuário.

Por um lado, temos o Google que faz a pergunta:

"Quais resultados respondem com mais precisão à consulta do pesquisador?"

A Amazon, por outro lado, quer saber:

"Qual produto é mais provável que o pesquisador compre?"

Na Amazon, as pessoas não estão fazendo perguntas, estão procurando produtos e, além disso, estão prontas para comprar. Portanto, enquanto o Google está ocupado aprimorando um algoritmo que visa entender as nuances da linguagem humana, o mecanismo de pesquisa da Amazon serve a um propósito: entender as pesquisas apenas o suficiente para classificar os produtos com base em sua propensão a vender.

Com isso em mente, trabalhar para aumentar a classificação orgânica na Amazon se torna muito menos assustador.

Algoritmo A9 da Amazon: o ingrediente secreto

A Amazon pode dominar a pesquisa de comércio eletrônico, mas muitas pessoas nunca ouviram falar do algoritmo A9. O que pode parecer incomum, mas a razão pela qual a Amazon não está interessada em empurrar seu algoritmo pelas lentes de um mecanismo de pesquisa em larga escala é simplesmente porque a Amazon não está no ramo de pesquisa.

O modelo de negócios da Amazon é uma máquina bem direcionada para gerar receita – projetada principalmente para vender o maior número possível de produtos por meio de sua plataforma online. Enquanto a plataforma de publicidade da Amazon está crescendo rapidamente, e a AWS continua sendo sua fonte de receita que mais cresce, a Amazon ainda gera uma grande parte da receita por meio de mercadorias vendidas no mercado.

Com isso em mente, o ingrediente secreto por trás do algoritmo A9 da Amazon é, de fato: Velocidade de vendas

Qual é a velocidade de vendas, você pergunta? É essencialmente a velocidade e o volume com os quais seus produtos são vendidos no mercado da Amazon.

Há muitos fatores aos quais os Amazon SEOs se referem como fatores de classificação "diretos" e "indiretos", mas, em última análise, cada um deles está relacionado à velocidade das vendas de alguma forma.

Na Wolfgang Digital, abordamos o SEO no Google com base em três pilares principais – Tecnologia, Relevância e Autoridade.

Evidentemente, os pilares da classificação do Google baseiam-se na otimização de um site para gerar cliques na SERP.

Por outro lado, os principais pilares da classificação da Amazon estão relacionados à geração de receita através da velocidade das vendas – taxa de conversão, relevância da palavra-chave e, é claro, satisfação do cliente.

Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos principais fatores por trás de cada um desses pilares e no que você pode otimizar para aumentar suas chances de classificação na cobiçada primeira página da Amazon.

Taxa de conversão

As taxas de conversão na Amazon têm um impacto direto sobre a classificação do seu produto, porque isso indica ao algoritmo da Amazon quais produtos têm mais probabilidade de vender como pão quente quando chegam à primeira página.

De todas as variáveis ​​para monitorar como comerciante da Amazon, trabalhar para aumentar as taxas de conversão é o seu bilhete de ouro para classificações orgânicas mais altas.

Otimizar preços

O algoritmo da Amazon foi projetado para prever quais produtos têm maior probabilidade de conversão. É por isso que o preço tem um impacto tão grande na classificação dos seus produtos nos resultados de pesquisa. Se você adicionar um novo produto à Amazon por um preço mais barato do que o concorrente médio, seu produto tenderá a alcançar os melhores resultados, pelo menos até reunir um histórico de vendas suficiente para determinar o desempenho real das vendas.

Mesmo se você tiver certeza de que possui uma vantagem de fornecedor, vale a pena conferir seus produtos mais vendidos e otimizar os preços sempre que possível. Se você possui muitos produtos, o software de reprecificação é uma ótima maneira de automatizar os ajustes de preços com base na concorrência e, ao mesmo tempo, manter suas margens.

No entanto, a Amazon sabe que o preço não é o único fator que impulsiona as vendas, e é por isso que a primeira página da Amazon não é simplesmente uma lista ordenada de itens com preços baixos ou altos. Veja os resultados de pesquisa abaixo da Amazon UK para “óleo essencial de lavanda:”

Excluindo os anúncios patrocinados, ainda podemos ver que nem todos os produtos baratos têm uma classificação alta e os mais caros ficam na parte inferior da página. Portanto, se você sempre manteve a ideia de que vender na Amazon é uma corrida ao preço mais baixo, leia meus amigos.

Crie listagens que vendem

Como discutimos anteriormente, a Amazon não é mais uma plataforma "configure e esqueça", e é por isso que você deve tratar cada uma de suas listagens de produtos como trataria uma página de produto em seu site. A criação de listagens que convertem leva tempo, e é por isso que muitos vendedores não fazem isso bem, por isso é uma tática essencial para roubar conversões da concorrência.

Título

Torne seus títulos fáceis de usar, inclua as palavras-chave mais importantes à frente e forneça informações suficientes para atrair cliques. Já se foram os dias de preenchimento de títulos de palavras-chave na Amazon; na verdade, isso pode até atrapalhar sua classificação, reduzindo cliques e, portanto, conversões.

Bullet points

Essa é a primeira coisa que o cliente vê, portanto, destaque as melhores características do seu produto usando uma frase sucinta no idioma projetado para a conversão.

Melhore o poder de seus pontos principais, incluindo informações que seus principais concorrentes não fornecem. Uma ótima maneira de fazer isso é analisar as "perguntas respondidas" de alguns de seus principais concorrentes.

Você vê alguma pergunta de tendência que possa responder nos seus tópicos para ajudar a diminuir a jornada do comprador e gerar conversões para o seu produto?

Descrições de produtos

Dado que mais de 50% dos compradores da Amazon disseram que sempre leem a descrição completa quando estão pensando em comprar um produto, uma descrição bem escrita do produto pode ter um enorme impacto nas conversões.

É provável que sua descrição seja a última coisa que um cliente lerá antes de optar por comprar seu produto em detrimento de um concorrente. Portanto, dedique seu tempo e cuidado, reiterando os pontos destacados em seus itens e destacando quaisquer outros recursos ou benefícios importantes que possam impulsionar conversões ao longo da linha.

Aproveitar o conteúdo A + para alguns dos seus produtos mais vendidos é uma ótima maneira de criar uma descrição visualmente atraente, como este exemplo da Safavieh.

Obviamente, o conteúdo A + requer custos adicionais de design que podem não ser viáveis ​​para todos. Se você optar por descrições somente em texto, verifique se o conteúdo é fácil de ler, enquanto destaca os melhores recursos do seu produto.

Para uma análise detalhada da criação de uma lista da Amazon lindamente criada, eu recomendo esta postagem da Startup Bros.

Imagens de teste AB

As imagens são incrivelmente poderosas quando se trata de aumentar as conversões. Portanto, se você ainda não testou testes de versões diferentes de imagens na Amazon, poderá ficar surpreso. Uma das ferramentas mais populares para os testes da Amazon AB é o Splitly – é realmente simples de usar e acessível, com planos a partir de US $ 47 por mês.

Dependendo do tipo de produto, pode valer a pena investir tempo tirando suas próprias fotos em vez de usar as imagens fornecidas pelo fornecedor genérico. As imagens que tendem a ter o maior impacto nas conversões são as imagens dos recursos (a que você vê nos resultados de pesquisa) e as imagens em close; portanto, tente testar algumas versões diferentes para ver qual tem o maior impacto.

Anúncios patrocinados da Amazon

A melhor coisa sobre o Amazon SEO é que seu desempenho em outros canais de marketing pode ajudar a dar suporte ao seu desempenho orgânico.

Diferentemente do Google, onde a publicidade não afeta as classificações orgânicas, se o seu produto tiver um bom desempenho nos anúncios da Amazon, isso poderá ajudar a aumentar as classificações orgânicas. Isso ocorre porque, se um produto está sendo vendido por meio de anúncios, o algoritmo da Amazon pode vê-lo como um produto que os usuários também devem ver organicamente.

Uma campanha publicitária bem executada é particularmente importante para novos produtos, a fim de aumentar sua velocidade de vendas no início e criar o histórico de vendas necessário para uma melhor classificação orgânica.

Tráfego externo

O tráfego externo envolve direcionar o tráfego de mídias sociais, email ou outras fontes para seus produtos Amazon.

Embora as fontes externas de tráfego sejam uma ótima maneira de obter mais exposição da marca e aumentar o alcance do cliente, uma estratégia de tráfego externo bem executada também afeta seus rankings orgânicos devido ao seu papel em aumentar as vendas e aumentar as taxas de conversão.

Antes de começar a direcionar o tráfego diretamente para sua listagem da Amazon, considere usar uma ferramenta de página de destino como o Landing Cube para proteger sua taxa de conversão o máximo possível.

Com uma ferramenta de página de destino, você direciona o tráfego para uma página de destino onde os clientes recebem um código de oferta especial para usar na sua página de listagem de produtos. Dessa forma, você direciona apenas o tráfego que é garantido para conversão.

Relevância da palavra-chave

A A9 ainda depende muito da correspondência de palavras-chave para determinar a relevância de um produto para a consulta do pesquisador, e é por isso que esse é um pilar central do Amazon SEO.

Embora seu título, marcadores e descrições sejam essenciais para a conversão de clientes, se você não incluir as palavras-chave relevantes, suas chances de direcionar o tráfego para conversão serão reduzidas a zero.

Cada palavra-chave incorporada em sua listagem da Amazon afetará seus rankings, por isso é importante implantar uma abordagem estratégica.

Etapas para segmentar as palavras-chave certas na Amazon:

  1. Pense em tantos termos de pesquisa que você acha que alguém usaria para encontrar seu produto.
  2. Analise de 3 a 5 concorrentes com mais avaliações para identificar suas palavras-chave alvo.
  3. Valide as principais palavras-chave do seu produto usando uma ferramenta de palavras-chave da Amazon, como Magnet, Ahrefs ou Keywordtool.io.
  4. Faça o download das listas de palavras-chave no Excel e filtre as palavras-chave duplicadas ou irrelevantes.
  5. Priorize os termos de pesquisa com o maior volume de pesquisa, tendo em mente que os termos gerais serão mais difíceis de classificar. Dependendo da concorrência, pode fazer mais sentido concentrar-se em termos de menor volume com menor concorrência – mas isso sempre pode ser testado mais tarde.

Depois de refinar as palavras-chave para as quais você deseja classificar, lembre-se de algumas coisas:

  • Inclua as palavras-chave mais importantes no início do título, após o nome da marca.
  • Use termos e sinônimos de cauda longa nos pontos e descrições dos marcadores.
  • Use seus termos de pesquisa de back-end com sabedoria – este é um ótimo lugar para incluir erros de ortografia comuns, diferentes versões de medição, por exemplo métricas ou imperiais, tons de cores e termos descritivos.
  • Mais importante ainda: não repita as palavras-chave. Se você incluiu um termo de pesquisa uma vez em sua listagem, ou seja, o título, não precisa incluí-lo nos termos de pesquisa de back-end. Repetir uma palavra-chave ou preenchimento de palavras-chave não melhorará sua classificação.

Satisfação do cliente

Integridade da conta

Parte da missão da Amazon é “ser a empresa mais centrada no cliente da Terra”. Esse foco incansável no cliente é o que impulsiona a surpreendente retenção de clientes da Amazon, com 85% dos compradores Prime visitando o mercado pelo menos uma vez por semana e 56% dos membros não Prime reportando o mesmo. O foco no cliente está no cerne do sucesso da Amazon, e é por isso que métricas rigorosas de satisfação do cliente são um componente essencial para as vendas na Amazon.

As métricas de integridade da sua conta são a base do seu sucesso como vendedor da Amazon, e é por isso que fazem parte do algoritmo de classificação principal da Amazon. A experiência do cliente é tão importante para a Amazon que, se você não cumprir os requisitos mínimos de desempenho, corre o risco de ser suspenso como vendedor – e eles não fazem prisioneiros.

Por outro lado, se você atender aos seus requisitos mínimos, mas outros vendedores tiverem um desempenho melhor do que você, excedendo os deles, eles poderão ser uma vantagem no ranking.

Opinião dos consumidores

As análises de clientes são um dos fatores de classificação mais importantes da Amazon – não apenas informam à Amazon como os clientes se sentem sobre seu produto, mas também são um dos fatores de conversão mais impactantes no comércio eletrônico. Quase 95% dos compradores on-line leem comentários antes de comprar um produto, e mais de 60% dos clientes da Amazon dizem que não comprariam um produto com menos de 4,5 estrelas.

Na Amazon, as revisões ajudam a aumentar a relevância da taxa de conversão e da palavra-chave, principalmente para termos de cauda longa. Em suma, eles são muito importantes.

Aumentar as análises de seus principais produtos na Amazon foi historicamente muito mais fácil, através da aquisição de análises incentivadas. No entanto, em 2018, a Amazon proibiu os vendedores de incentivar críticas, o que torna ainda mais difícil criar críticas ativas, especialmente para novos produtos.

Dicas para criar críticas positivas na Amazon:

  • Mantenha uma comunicação consistente durante todo o processo de compra usando o software de marketing por e-mail da Amazon. O acompanhamento para agradecer a alguém pelo pedido e notificar quando o pedido foi atendido cria uma experiência de compra perfeita que deixa os clientes mais propensos a dar uma crítica positiva.
  • Adicionar inserções de pacote com marca para agradecer aos clientes por sua compra torna a experiência de compra pessoal, diferenciando você como uma marca e não como um vendedor da Amazon sem nome. Incluir um lembrete amigável para deixar um comentário em uma boa nota de entrega terá melhores taxas de resposta do que o e-mail genérico que eles recebem da Amazon.
  • O fornecimento antecipado de informações de devolução sem que um cliente precise solicitá-lo mostra aos clientes que você confia na qualidade do seu produto. Se um cliente não estiver satisfeito com seu produto, adicionar combustível ao fogo com um processo de devolução desajeitado ou difícil provavelmente resultará em críticas negativas por pura frustração.
  • Acompanhe o conteúdo útil relacionado aos seus produtos, como instruções, inspiração para decoração ou ideias de receitas, incluindo um lembrete educado para fornecer uma revisão em troca.
  • E, é claro, forneça uma incrível experiência do cliente do início ao fim.

Principais tópicos para melhorar o Amazon SEO

Como um profissional de marketing bem versado no mundo do Google, aventurar-se na Amazon pode parecer um choque cultural – mas dominar os princípios básicos do Amazon SEO pode ser a diferença entre se perder em um mar de concorrentes e impulsionar um negócio bem-sucedido da Amazon.

  • Concentre-se em aumentar a velocidade das vendas através do aumento da taxa de conversão, melhorando a relevância das palavras-chave, atendendo à satisfação do cliente e criando críticas ativamente.
  • Crie listas de produtos para os clientes primeiro, depois os mecanismos de pesquisa.
  • Não negligencie as descrições dos produtos, acreditando que ninguém as lê – mais de 50% dos compradores da Amazon relatam ler a descrição completa antes de comprar um produto.
  • Palavras-chave têm muito peso. Se você não incluir uma palavra-chave em sua listagem, suas chances de classificação serão reduzidas.
  • As imagens são poderosas. Tire suas próprias fotos em vez de usar imagens genéricas de fornecedores e não deixe de testar, testar e testar.
  • Crie críticas positivas ativamente, oferecendo uma experiência incrível ao cliente.
  • Invista em PPC e direcione o tráfego externo para oferecer suporte ao desempenho orgânico, especialmente para novos produtos.

Que outras dicas ou táticas de SEO você aplica na Amazon? Diga-me nos comentários abaixo!

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