Pinterest na pesquisa visual: principais tópicos

Pinterest na pesquisa visual: principais tópicos


Convidamos Michael Akkerman, Chefe Global do Programa de Parceiros do Pinterest, para nosso escritório de NY ontem à noite para falar sobre a pesquisa visual.

Ele falou sobre a descoberta em relação à pesquisa, o envolvimento do público com o tamanho da audiência, menos tempo mais bem gasto em relação ao tempo total gasto e comunidades sociais nas redes sociais. Foi uma sessão perspicaz, instrutiva e * obviamente * visual-pesada.

Aqui foram alguns dos principais tópicos / destaques.

Pinterest é um mecanismo de descoberta visual – descoberta sobre pesquisa

Quando as pessoas acessam nossa plataforma, elas estão tentando descobrir novas informações.

Nossos Pinners não querem se conectar com amigos ou postar em festas. Eles estão fazendo reformas em casa. Eles estão no mercado para alguma coisa. Eles querem ir e realmente descobrir alguma coisa.

O Google é ótimo para quando eu sei o que eu quero, mas é muito ruim quando eu não sei como articulá-lo. Como eu descrevo um estilo que eu só vi, uma cidade que eu não conheço, uma cor específica?

Como isso:

Ou isto:

Eu os conheço quando os vejo.

O Pinterest é visual-primeiro. Queríamos que fosse possível tirar fotos em vez de palavras.

Pinterest = possibilidades

O que eu quero comer? O que eu quero vestir? Como devo decorar minha casa? Qual é o meu estilo? Nós ajudamos as pessoas a entender seu gosto.

Número total de pinos: 23 bilhões de comida e bebida. 18 bilhões de casa e jardim. 8 bilhões de beleza. 23 bilhões de estilo. 4 bilhões de viagens.

Você está em uma dessas categorias? Seus clientes estão no Pinterest.

"Mesmo que você acredite que o conteúdo da sua marca não está no Pinterest, seus clientes provavelmente já o estão levando para lá. Parece que essas são pessoas com as quais você pode querer conversar e conversar. ”

O que impede as pessoas de comprar? Eles ainda estão tentando descobrir o que querem – eles ainda estão descobrindo.

Para nós, a câmera é o novo teclado.

Deixe a imagem ser a SERP.

Compre o visual. Descubra produtos dentro de uma imagem.

Personalização não como um recurso, mas sim como o suporte da plataforma

No Pinterest, entendemos que cada pessoa tem interesses diferentes. Não queremos personalização como apenas um recurso. Nós queremos isso como a base de toda a plataforma.

A maneira como estamos fazendo isso é que estamos trazendo o que chamamos de gráfico de gostos. O cara moderno de Williamsburg? Seu quadro de jardinagem não se parece com o de todo mundo. Meu quadro de viagens? Eu quero ir para o Marrocos. Nem todo mundo faz.

Quando você interage no Pinterest, parece que conhece você.

Que narrativa estava na pesquisa versus o que a narrativa está no Pinterest. Conduzir as pessoas para mais perto de uma experiência envolvente.

Envolvimento do público-alvo sobre o tamanho do público

Conteúdo em escala:

  • 250 milhões de usuários ativos mensais
  • 170 bilhões de pins – 5x a biblioteca do congresso todos os dias
  • 3 bilhões de placas

Temos o maior grupo de foco humano do mundo, organizando conteúdo em quadros.

"Somos 250 milhões de pessoas, não 2 bilhões. Está realmente olhando para a intenção. Você encontrará plataformas com públicos muito maiores, mas elas não estão lá para engajar. Somos um público menor, mas as pessoas estão lá com intenção. ”

Mais tempo bem gasto no total de tempo gasto

A revolução visual 50% do cérebro é dedicado a entender a informação visual.

As pessoas retêm 10% do que ouvem, 20% do que lêem e 80% do que vêem e fazem.

No Pinterest, essa parte “do” é muito interessante. Estamos no tempo bem gasto. Queremos que você saia da plataforma o mais rápido possível – queremos que você resolva seu problema o mais rápido possível.

“Quando as pessoas usam o Pinterest, elas se sentem positivas. É sobre o que você pode construir e alcançar. Vá fazer essa receita. Vá construir aquela casa de passarinho. Enlouquecer. Saia da nossa plataforma o mais rápido possível ”.

Comunidades intencionais sobre redes sociais

Não somos uma rede social, mas as comunidades estão surgindo o tempo todo em determinados tópicos, imagens, ideias e marcas.

A maioria das pessoas chama o Pinterest de "meu tempo". Não é sobre minha rede social.

Anúncios dentro do contexto da comunidade baseada em propósitos versus em uma rede social

1. Aborrecimento: “As pessoas usam as mídias sociais para compartilhar coisas sobre suas vidas umas com as outras. E vamos encarar, anúncios são irritantes nesse contexto. ”

2. Valor: “Com o Google, você conhece a intenção, mas não a pessoa. Com o Facebook, você sabe tudo sobre a pessoa, mas menos sobre a intenção. Fui atraído pelo Pinterest porque combina os dois. ”

Frequentemente, os anúncios não agregam valor e se sentem perturbadores, desarticulados.

Por que não fazê-los aditivo? Se você estiver procurando por um determinado tipo de calçado, mostraremos anúncios para esses sapatos.

“Se o conteúdo é valioso, não me importo que seja de uma marca. Isso resolve o meu problema.

Como as pessoas compram: conveniência e necessidade de fidelidade, pacotes sobre itens individuais

Exemplo de REI: Eles viram que seres humanos normais fazem compras em pacotes. Se eles vão acampar, eles não precisam de dez jaquetas e dez tendas. Eles precisam de um monte de coisas variadas. Assim, eles começaram highlighting e agregação de tendências do Pinterest em seu próprio site.

A lealdade é indescritível no mercado atual

A maioria das compras é dirigida por compras, não por lealdade a uma marca. As pessoas que mudam da marca A para a marca B o fazem porque a marca B estava presente no segundo em que procuravam um produto.

Profissionais de marketing gostam do Pinterest porque você pode alcançar os clientes tão cedo em sua jornada de compra

Os alfinetes começam a caça às sextas-feiras negras em agosto.

A maioria das pessoas começa a marcar, pesquisar, salvar 12 semanas antes de um evento. Isso é ótimo para um profissional de marketing. Você pode gerar juros de forma incremental ao longo do tempo.

Quando alguém está projetando sua casa perfeita, procurando a bolsa perfeita, planejando suas próximas férias – você deve estar lá. Eles estão descobrindo seu produto.

Insight agnóstico de canal cruzado

Atribuições do último toque versus atribuição de vários toques, em imagens:

“A atribuição do último toque é como um lojista olhando pela porta e vendo um grupo de clientes alinhados do lado de fora dizendo“ ah, se eu tivesse mais duas portas da frente, teria três vezes mais clientes ”. trabalhar dessa maneira. ”

Você precisa fazer atribuição de vários toques. Você está tentando envolver os clientes, criar marcas, impulsionar as vendas. Mas isso parece diferente em todos os canais.

A Kenshoo descobriu que o Facebook estava subvalorizado em até 30%. Nós vemos exatamente a mesma coisa no Pinterest agora.

O livestream completo está disponível em nosso @Sewatch Twitter Aqui bem como online aqui.

O post do Pinterest na pesquisa visual: os principais tópicos apareceram primeiro no Search Engine Watch.




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Transcrição

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John Jantsch: Você nunca vai passar sua mensagem até entender os problemas e os desafios e simpatizar com as pessoas com as quais você está tentando passar a mensagem.

Neste episódio do Duct Tape Marketing Podcast, estou visitando meu velho amigo, Seth Godin. O comerciante favorito de todos e estamos falando de seu novo livro chamado Isto é marketing: você não pode ser visto até que você aprenda a ver.

Olá e bem vindos a outro episódio do Podcast de Marketing de Duct Tape. Este é John Jantsch e meu convidado hoje é Seth Godin. Ele é o autor de 18 best-sellers internacionais, mas é melhor eu checar, porque pode ter mudado no momento

Seth Godin: São 19 agora, ding, ding, ding.

John Jantsch: Eu sabia que deveria ter verificado. E, certamente, para ser traduzido em muitas, muitas línguas, muitos de vocês ouvintes sabem que Seth está ligado quando falamos sobre Desvencilhar o vírus da idéia, talvez até o Marketing de Permissão, se voltarmos por tanto tempo. Tribos De Vaca Roxa. Eu ficaria sem tempo se eu listar todos eles. Mas hoje nós vamos falar sobre isso é marketing: você não pode ser visto até que você aprenda a ver. Então, bem-vindo de volta, Seth.

Seth Godin: Bem, obrigada. Eu acho que a palavra-chave é, você disse, "Outro episódio". E sua generosidade persistente é o segredo do marketing. Então, bravo.

John Jantsch: Bem, muito obrigado. E novamente, posso passar cinco ou seis minutos falando sobre sua generosidade. Mas vamos ao conteúdo, vamos? Vamos descompactar este primeiro elemento. Até você aprender a ver. O que isso significa?

Seth Godin: Bem, existem dois tipos de marketing. Existem os profissionais de marketing egoístas que são narcissistas de curto prazo e de curto prazo. Eles são os que estão na frente das pessoas porque querem vender para eles. E há outro tipo de marketing. O jogador de longo prazo, aquele que está fazendo a diferença, quem está fazendo marketing com as pessoas. Mas você não pode comercializar com eles até que você os veja, até saber quem eles são, até que você tenha a empatia de querer o que eles querem ou, pelo menos, ajudá-los a conseguir o que querem. E muitas vezes, estamos com tanta pressa porque nos sentimos como se estivéssemos nos afogando e nos esquecemos de oferecer a outras pessoas, um colete salva-vidas.

John Jantsch: Sim. E eu trabalho com muitos e muitos pequenos negócios que querem cortar árvores e eles querem consertar encanamentos e coisas assim. E o marketing é realmente uma coisa desagradável que eles sentem que têm que fazer algumas vezes e eu acho que o verdadeiro desafio para muitas pessoas assim é que eles simplesmente copiam o que vêem tantas outras pessoas fazendo mesmo que seja errado. . Quero dizer, como você pega alguém assim, que essencialmente não é um profissional de marketing, que diz: "Tenho que comercializar", mas, você sabe, todos os exemplos, ou seja, mas não todos, mas muitos dos exemplos que vejo estão me ensinando as coisas erradas.

Seth Godin: Bem, primeiro eu diria, eles são profissionais de marketing. Eles podem não estar fazendo marketing de propósito, mas se você está no mundo tentando fazer uma mudança acontecer de qualquer tipo, você está fazendo marketing, é isso que os profissionais de marketing fazem. E eles, você sabe, eu recebi um spam de alguém, há uma semana. Ele disse: "Olá, sou estagiário da BYU. Você pode responder a esta pesquisa para minha empresa? ”E havia tantos elementos que eram claramente spam. E eu não tinha nada melhor para fazer, então eu escrevi de volta e eu disse: "Você sabe, você não tem que fazer o trabalho que você não está orgulhoso, mesmo quando você é um estagiário." Isso começa um padrão de dizer Bem, estou apenas fazendo meu trabalho. Você não precisa fazer isso. Você poderia fazer o trabalho que importa.

E o garoto ficou meio atordoado e me escreveu de volta uma nota longa e agradável que foi gratificante, mas meu ponto era, se você quer ser um encanador, se você quer ser um cirurgião de árvore, o fato é que você será julgado e você será julgado em como você tratou nossa atenção preciosa e você será julgado por como você manteve suas promessas. E você sempre será capaz de encontrar alguém que vá abaixo de você. Sempre. Você quer correr para o fundo, porque o problema com a corrida para o fundo é que você pode ganhar. A alternativa é dizer: “Eu sei como gostaria de ser tratado. Eu sei como gostaria de ser visto e é assim que vou tratar as outras pessoas. ”

John Jantsch: Você faz parecer tão lógico.

Seth Godin: Bem, você sabe, eu não estou tentando fazer parecer fácil, mas nós vemos isso em todo lugar. Então, como, por exemplo, o cara que está aquecendo e fervendo, o cara do conserto da caldeira veio à minha casa ontem. E mesmo que estivéssemos trabalhando juntos há anos por causa de intervalos para as coisas, ele insistiu em colocar botinhas antes de entrar na casa. E eu disse: "Você não precisa colocar botas. Nós estamos indo direto para o porão. ”Ele disse:“ Não, não. É um hábito É assim que faço e é o que peço às pessoas que façam antes de entrarem em minha casa. ”E, assim, o livro é basicamente uma metáfora para:“ Coloque suas botas ”.

John Jantsch: Então, eu acredito, pelo menos, que grande parte deste livro foi tirado de um projeto em que você está envolvido há alguns anos, o Seminário de Marketing.

Seth Godin: Isso mesmo. São 6.000 pessoas que fizeram isso online, o workshop leva cerca de três meses e eu tive o privilégio de ver as pessoas fazendo isso. Porque, você sabe, você está sentado como um farmacêutico no topo e pode ver tudo na loja. E assim eu pude ver onde as pessoas estavam presas. Eu pude ver o que ressoou. Então, quando chegou a hora de escrever o livro, não foi particularmente difícil escrever, porque eu o construí e o vivi por dois anos.

John Jantsch: E havia muitas perguntas, certo? E estou supondo que você aprendeu muito não apenas com as pessoas que ficaram presas, mas apenas com as perguntas que fizeram e suas respostas.

Seth Godin: Isso mesmo. Vimos pessoas mudando suas vidas e mudando seus negócios porque estavam colocando isso em prática. E é isso que eu faço, sou um profissional de marketing, faço a mudança acontecer e sou professor. Então, vendo as luzes acesas, foi o que me levou a escrever o livro. Como eu disse, há muitas pessoas que pagam 600 dólares para participar de um seminário, mas eu aposto que, se eu puder dar a eles esse pacote prático, eles não apenas lerão, mas também compartilharão com seus colegas.

John Jantsch: Porque acho que esse é um dos desafios reais. Nos últimos cinco anos, você sabe, existem mais de 5000% de cursos, de pessoas e acho que a maioria dos formadores de cursos, os fabricantes de seminários concordariam que o verdadeiro desafio é fazer as pessoas realmente fazerem isso. E veja como você estruturou este projeto, isso realmente obriga as pessoas a concluí-lo, não é?

Seth Godin: Bem, então, sim, acho que é realmente importante distinguir entre cursos online e workshops online. Cursos on-line estão em toda parte e eu fiz alguns. É um monte de vídeos, é uma maneira diferente de absorver conteúdo. E eles são divertidos de fazer, mas na minha experiência, eles não levam a mudanças profundas. A mudança vem de quando você realmente faz o trabalho. Então, o que fazemos com esses vários workshops e seminários, você sabe, o altMBA tem uma taxa de conclusão de 96% e isso porque é caro, com tempo fechado e há um técnico que está observando você o tempo todo. E há um grupo de colegas e um grupo de mestres.

Então, as pessoas perderiam se eles fossem embora. E no outro extremo do espectro são auto-passados, vêm e vão como você por favor tipo MOOCs. Acho que a oportunidade que temos, se nos importarmos o suficiente para subir de nível, é nos colocar em uma posição onde, quando fica difícil, e a educação sempre fica difícil, nós não desistimos. E, para algumas pessoas, é só pegar um audiolivro em vez do regular. Porque o audiolivro continua a virar as páginas, quer você queira ou não.

E para outras pessoas, é preciso pegar um treinador ou entrar em uma oficina onde há treinadores, porque é isso que eles precisam seguir em frente. Mas, uma coisa sabemos com certeza, se você tem mais de 25 anos, não há testes e não há notas. Então, precisamos de um incentivo melhor do que isso para aprender coisas.

John Jantsch: Então, estou curioso. A etimologia do MOOC. Eu realmente não ouvi isso antes.

Seth Godin: Ah, tudo começou com a ideia do curso online massivo. Qual o segundo "O", aberto, Massive Open Online Course. Então, abra porque você não precisa se inscrever para entrar. O famoso foi o de Stanford sobre inteligência artificial. E 105 mil pessoas pegaram. E o que o professor que dirigiu dizia era que as 100 pessoas que o pegaram e obtiveram um A + foram melhores que qualquer um dos estudantes de Stanford que o receberam. O que ele não mencionou é que, 96.000 pessoas no curso desistiram.

John Jantsch: Ou nunca começou.

Seth Godin: Talvez.

John Jantsch: Então, muitas vezes me fizeram essa pergunta porque eu faço isso há muito tempo e você provavelmente está fazendo isso mais tempo do que eu. O que mudou mais sobre marketing? Eu sempre amo as respostas das pessoas para isso.

Seth Godin: O que mudou é muito claro. Qual é o comerciante usado para comprar atenção, barato, que o marketing foi uma pechincha, que você gasta 100 dólares, você ganharia 200. E a grande mudança é que a atenção não é mais barata. E, como resultado, os profissionais de marketing estão correndo para comprar todos os pequenos atalhos que podem encontrar e estão recebendo atenção, estão recebendo cliques do lixo, estão exibindo bots e trolls à sua porta.

Assim, a Procter & Gamble e os grandes profissionais de marketing não podem mais comprar seu caminho para uma nova marca. Não foi feito em 10 anos, acabou. Por outro lado, os profissionais de marketing inteligentes estão pensando como profissionais de marketing direto agora. Eles pagam muito por um pouco de atenção, mas eles cuidam disso e como eles cuidam disso, eles o transformam em algo valioso.

John Jantsch: Eu sou fã de como eu sei que você também tem. Ferramentas legais de Kevin Kelly.

Seth Godin: Claro.

John Jantsch: Isso ele está fazendo, provavelmente chegando aos 20 anos e eu sei que você tem sido um convidado por lá. E eu achei, você mencionou isso no livro e eu achei um episódio onde você fala sobre o Penguin Magic e eu realmente tomei nota do fato de que você gosta de mágicas, não é?

Seth Godin: Bem, eu não gosto mais do velho tipo. Pinguim Magia me estragou. Mas sim, eu cresci indo para lojas de magia. Eu amo a tensão de: “Acabei de ver algo, é impossível, mas é claro que as leis da física se aplicam, então como isso poderia ser impossível? Eu preciso saber como isso é feito. Ah, aqui está algum dinheiro. Agora é meu.

E não há muitas coisas em nossa vida em que podemos obter esse ciclo sem efeitos colaterais por dez dólares em cinco minutos. É uma emoção.

John Jantsch: E na verdade existem incontáveis ​​casos ao longo da história onde as pessoas realmente mataram outros mágicos e coisas para encontrar o seu segredo, não é?

Seth Godin: Espero que isso não esteja acontecendo ultimamente. Se for, devemos contar à Penn & Teller antes que seja tarde demais.

John Jantsch: Então, há um pouco neste livro, livro atual sobre vendas fora do negócio. E o que eles fazem para nós e talvez como eles nos machucam como profissionais de marketing. Você quer expandir isso?

Seth Godin: Bem, o desafio que temos como profissionais de marketing é que tudo o que faríamos para fazer algo funcionar a curto prazo não é o que devemos fazer a longo prazo. Isso não é verdade para qualquer outra profissão. O que é bom para um cirurgião a curto prazo é bom para um cirurgião a longo prazo. Adicione, continue. O problema que os profissionais de marketing enfrentam é que as acrobacias, os atalhos e a confusão, eu odeio a confusão mais do que tudo, estão nos manchando com essa tinta, esse alcatrão que não se solta. E é por isso que se eu pudesse inventar uma nova palavra para marketing, eu faria.

Porque, o bom tipo de marketing que é o marketing de que você fala e sobre o que eu falo e o marketing que funciona não envolvem nenhum desses problemas. Mas a internet trouxe a confusão à tona e acho que temos que descobrir como nos afastar dela o mais rápido que pudermos.

John Jantsch: Uma das palavras que você, eu acho que está propondo, talvez que tome o lugar do marketing, é essa ideia de desenvolver uma postura empática. Como fazemos isso?

Seth Godin: Então, qual é a empatia prática? É uma ideia simples que é: "Você sabe algo que eu não sei. Você acredita em algo que eu não acredito. Você quer algo que eu não quero. E você se preocupa com coisas que eu não me importo. ”Então, se eu vou me envolver com você, vender para você, servir você, fazer negócios com você, também, eu preciso forçar você a pensar do jeito que eu penso ou Preciso ter a humildade e a generosidade para aceitar o fato de que você pensa, a maneira como pensa e talvez eu possa ajudá-lo.

Mas, com muita frequência, particularmente os pequenos empresários insistem em trabalhar muito para chegar onde estão e estão certos. E eles não estão dispostos a se mover um pouco para o que alguém quer ou acredita. Ou, parece manipulativo. E eu não acho que é manipulativo. Eu acho que, se por exemplo, você é alguém que vende cortinas e persianas e as vende nos subúrbios, um subúrbio de renda mais alta, você pode ser o tipo de pessoa que não tem cortinas e persianas em sua casa. Você pode ser o tipo de pessoa que iria ao Kmart ou ao Home Depot e compraria a coisa mais barata.

Mas seu cliente quer algo que a faça se sentir especial. E ela está disposta a gastar 800 dólares por isso. Se você não pode ir onde ela está, então você não pode ajudá-la. E se você acha que, onde ela está, ela quer ver uma planilha, uma RFP, uma comparação entre A e B, você não está sendo muito empático. O que conseguimos fazer foi ir até onde as pessoas estão e ajudá-las a ver o que querem ver.

John Jantsch: Eu li um artigo outro dia que dizia que de 2011 a 2017, 5000 empresas de tecnologia de marketing, aplicativos, ferramentas, o que quer que você queira descrever entraram em cena. Esse fenômeno torna isso mais difícil de fazer marketing do jeito certo?

Seth Godin: Uau, eu amo esse stat. Eu teria imaginado que era mais do que isso. O problema é que a programática, a ideia de que você não sabe onde seus anúncios estão sendo exibidos e que um sistema está ocupado comprando e vendendo tudo nos bastidores faz com que um certo tipo de profissional de marketing fique feliz porque o deixa fora do gancho e Ele permite que você compre um certo tipo de escala demográfica muito rápido. É mãos livres, não é humano.

E particularmente para uma pequena organização, precisamos fugir disso o mais rápido que pudermos. Você não pode superar o Hyatt Hotels. Você não pode superar o Google neste jogo. Você simplesmente não pode, você não tem chance. É como tentar ganhar no mercado de ações sendo um day trader. Isso, o lugar onde você pode ganhar, onde você tem uma enorme vantagem injusta é que você pode olhar um ser humano nos olhos e você pode dizer: "Eu fiz isso". E você pode dizer: "Eu vejo você". você pode dizer: "Como vamos juntos fazer algo funcionar?" É aí que 10.000 vezes mais do que todo esse software louco.

John Jantsch: Sim, há muitas pequenas empresas com as quais trabalhamos, você sabe, que a publicidade se torna uma armadilha porque funciona. Mas a parte ruim disso é que eles não criam um website que funcione e eles não escrevem conteúdo que funciona e eles não fazem as coisas que eu acho, a longo prazo eles vão fazer ou quebrar seus negócios.

Seth Godin: Sim, deixe-me fazer uma rápida matemática do Google para que as pessoas entendam por que o Google é uma das empresas mais valiosas da história. Se você comprar um anúncio do Google, um Clique por seis dólares, sabendo que vale 20 dólares, que toda vez que alguém clicar, você ganhará, em média, 20 dólares em lucro e estará pagando seis, é emocionante.

Mas então sua concorrência vem e compra isso Clique para sete. Então a pergunta é: você deveria pagar oito? A resposta é, provavelmente, e um leilão continua até os 19 anos. Agora, aos 19 anos, você deve pagar 20? Bem, algumas pessoas dirão: "Sim, porque não quero que meu concorrente receba essa pessoa". Algumas pessoas dirão: "Não, isso é loucura".

Mas, de qualquer forma, com 19 dólares, eis o que está acontecendo. A pessoa que fez todo o trabalho duro, quem faz o produto, quem faz a garantia, quem construiu tudo faz um dólar e o Google faz 19 dólares. Agora, multiplique isso por todos os produtos e serviços vendidos por Cliques no Google e agora você sabe o que está acontecendo. Eles estão limpando a tabela de todos os lucros em todos os setores que os tocam.

John Jantsch: E isso é pior. Os anúncios de serviço local estão fazendo com que eles realmente façam parte da transação agora, não apenas um clique. Mas você vendeu 4000 dólares, ótimo, eu recebo um pedaço disso. Então, sim, acho que essa tendência não está indo embora. Então, as histórias são quentes. Eles são uma grande parte deste livro. As pessoas falam sobre eles agora. 15 anos atrás, as pessoas pensavam que eram bobas, mas agora elas falam sobre elas. Mas ainda não vejo muitas pessoas fazendo ou recebendo essa ideia de histórias. Como você faz da narrativa uma grande parte do seu marketing?

Seth Godin: Bem, esta é outra palavra que está atrapalhando, certo? Porque contar histórias não significa "Era uma vez". E "vivemos felizes para sempre". A história poderia ser, que tipo de aperto de mão você tem? A história poderia ser, é o seu escritório em um shopping ou em um prédio de fantasia? A história poderia ser, quando eu olho para as pessoas que trabalham para você no seu site, eu vejo pessoas que se parecem comigo?

Estas são todas as histórias, histórias no sentido de que são sintomas e símbolos que usamos para adivinhar mais comportamentos e significados. E assim, todos nós vivemos histórias e podemos construir essas histórias de propósito ou podemos deixá-las acontecer conosco. Então, uma maneira de pensar sobre o valor de uma marca ou uma história é essa, se a Nike abrisse um hotel e isso é tudo o que você sabia, será que a Nike tem um hotel? Eu estou supondo que, com os olhos fechados, você poderia imaginar um monte de coisas sobre esse hotel e você estaria certo.

Por outro lado, se a Hyatt ou a Hilton fizessem um par de tênis, você não teria ideia de como elas seriam. Nenhum. Isso porque a Nike tem uma história e Hilton e Hyatt não.

John Jantsch: Ótimo exemplo. Assim, [inaudible]. Estamos chegando ao final, então, aqui está um softball que você pode bater para fora do parque para mim. Eu realmente não acho que as pessoas querem o que nós vendemos. O que eles realmente querem?

Seth Godin: Certo. Eles não querem o que vendemos. Eles querem a mudança e o status que ela oferece. Eles querem pertencer, querem segurança, querem se sentir parte de alguma coisa. Se os Grateful Dead nunca tivessem sido inventados, eles não teriam inventado o Grateful Dead. Mas eles teriam inventado algo que os fizesse sentir como os mortos o faziam.

John Jantsch: Então, você acabou de me dar um exemplo, mas minha última pergunta seria: existe uma empresa ou duas que você quer apontar e dizer: “Ei, vá ver o que essas pessoas estão fazendo porque estão fazendo certo .?

Seth Godin: Eis o que eu diria. Pense agora mesmo em um logotipo que você admira. Digamos que você esteja falando com um designer. Pense em um logotipo. Aposto 10 a 1 chance de que o logotipo em que você pensou não é um logotipo bonito, mas é, na verdade, algo que adorna uma marca com a qual você se importa.

Esta marca que você gosta, por que você se importa com isso? Por que você paga mais por isso? Por que você atravessa a rua para se envolver com eles? Então, você escolhe o exemplo. Eu não preciso. Porque se há uma marca que você gosta, é uma marca que você se preocupa por causa das ideias que estão neste livro.

John Jantsch: Sim, e essa é uma ótima lição, porque todo mundo tem uma ou duas marcas com as quais se importam, então você pode personalizar isso e transformá-la em uma lição de aprendizado. Ótimo, ótimo conselho.

Então, Seth, que tipo de pessoas vão saber, que serão capazes de encontrar Isso é Marketing em todos os lugares, mas há algo que você queira compartilhar em termos de como eles se conectariam com você, como eles descobririam, talvez sobre participar do Seminário de Marketing?

Seth Godin: Eu fiz uma página de bônus no Seths.blog/tim que significa This is Marketing e eu tenho um vídeo lá e alguns bônus e links para todos os tipos de coisas suculentas também.

John Jantsch: Bem, mais uma vez, eu realmente aprecio você parando e compartilhando seus pensamentos. Outro ótimo livro. Parabéns e esperamos que nos encontremos em breve, na estrada.

Seth Godin: Eu espero que sim. Sempre um prazer.




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Embora a plataforma seja excelente para os varejistas que buscam aumentar o reconhecimento da marca e aumentar o engajamento on-line – graças à popularidade crescente de campanhas de compras e envolvimento de influenciadores – agora também é muito mais fácil ver resultados diretos.

Então, quais marcas estão ganhando dinheiro com o Instagram? Veja aqui cinco estudos de caso de varejistas que estão impulsionando as vendas na plataforma.

Bloom & Wild

Com um forte alcance orgânico e uma base de usuários altamente ativa, o Instagram é agora um lugar extremamente desejável para anunciar – e uma escolha mais natural (em comparação com o Facebook) para marcas com uma estética visual e baseada em design.

Não é barato, no entanto, significar que marcas pequenas ou iniciantes sem grandes orçamentos precisam considerar se vale a pena investir ou não.

A marca de flores Bloom & Wild realizou uma estratégia de teste e aprendizado para descobrir, comparando o engajamento em anúncios no Instagram baseados em imagens e vídeos. Usou a ferramenta Custom Audiences para criar um público altamente segmentado – aqueles que já haviam exibido comportamentos e interesses semelhantes aos de sua base de clientes existente.

Ao descobrir que os anúncios em vídeo geravam os mais altos níveis de engajamento e taxas de conversão, a Bloom & Wild aumentava seus gastos com publicidade, garantindo que seus anúncios continuassem alcançando um público pequeno, mas altamente engajado.

Segundo relatos, essa atividade ajudou a aumentar os pedidos de buquê para a marca em 62% – prova, certamente, de que o investimento valeu a pena. Desde então, a marca amplia continuamente a atividade de mídia social, investindo também em campanhas de maior escala.

Uma campanha em particular, em parceria com a Boden, que também envolveu o marketing off-line, resultou na venda do seu bouquet do Dia das Mães antes do próprio dia, além de um salto de 15% no crescimento social.

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#tbt para o nosso photoshoot day com @boden_clothing e nossos blogueiros favoritos, @freddieharrel @rosielondoner e @belleandbunty – confira nossas histórias para os instantâneos dos bastidores! ????????????

Uma postagem compartilhada por Bloom & Wild (@bloomandwild) em 30 de março de 2017 às 10:07 PDT

LPA

A mídia social é geralmente pensada como uma forma adicional de aumentar o engajamento ou aumentar as vendas – em outras palavras, como parte de uma estratégia mais ampla que inclui também e-mail, pesquisa e, é claro, varejo de tijolo e argamassa.

Nos últimos tempos, no entanto, também vimos o surgimento de uma série de chamadas "marcas do Instagram", que são lançadas e comercializadas exclusivamente por meio da plataforma.

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Fizemos um grande saco de gia em couro envernizado. fazer compras no link.

Uma postagem compartilhada por LPA (@ lpa) em 6 de novembro de 2018 às 10:55 am PST

LPA é um exemplo proeminente disso. É uma linha de roupas direta ao consumidor que ignora elementos tradicionais como lançamentos sazonais, eventos de imprensa e marketing off-line.

Em vez disso, ele vende exclusivamente via Instagram, também usando a plataforma para conectar e cultivar um público on-line. Além de ser, em geral, bastante "amigável ao Instagram" – com uma estética forte que atrai o consumidor de moda -, o sucesso viral da marca também foi gerado graças ao envolvimento do influenciador.

Essa estratégia foi aprendida com o fundador, Pia Arrobio, na revista Revolve, que também é famosa por fazer parcerias com influenciadores para aumentar a visibilidade on-line. A atriz americana Emily Ratajkowski, além de muitos outros nomes de alto perfil, tem Instagrammed-se vestindo LPA, por sua vez, abrindo a marca para milhões de novos seguidores.

Paris 99

O Paris 99 é outra marca que se beneficiou de boas conexões e uma que usa um modelo similar direto ao consumidor para o LPA. Ele se tornou viral no Instagram no final de um único post, quando a fundadora do site Man Repeller, Leandra Medine, postou novamente uma imagem do Paris 99.

Isso resultou em uma série de novos seguidores para a marca, e o figurino se tornou um "must-have" para fãs de moda on-line. Mesmo para aqueles que perderam, várias publicações on-line pegaram a história, levando a um interesse ainda maior na marca.

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@alyssavigueras usando o vestido do Rio. Foto de @ondine_vinao Maquiagem de @sydbaby_ # WhenInParis99

Uma postagem compartilhada por Paris 99 (@ paris99) em 07/12/2017 às 08:28 PST

Embora seja difícil determinar o sucesso do Paris 99 (e LPA) em termos de receita – não há números de vendas publicados, tanto quanto eu saiba – essas marcas ainda merecem ser mencionadas no contexto da venda social. Eles não existiriam se não fosse pelo Instagram, afinal, o que inerentemente comprova o valor da plataforma em relação ao ROI.

Missguided

Para marcas de fast fashion como a Missguided, a decisão de investir em campanhas sociais de primeira no Instagram é óbvia. Isso ocorre porque é onde o público jovem passa a maior parte do tempo, com o Ofcom relatando que pessoas de 18 a 24 anos agora passam quase três horas e quinze minutos todos os dias em seu telefone celular. Isso é comparado a uma média de duas horas e 28 minutos.

Outra coisa que os jovens ficaram obcecados com este verão foi Love Island, que Missguided capitalizou em grande estilo. Sua parceria com o show envolveu vestir os Islanders nas roupas da marca e dar aos espectadores a opção de comprá-los por meio de seu aplicativo ou por meio de postagens no Instagram.

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???? ALERTA DE ESTILO DA ILHA! ???? Hoje à noite nós descobrimos oficialmente o Villain of the Villa de 2018 (Adam, é um não de nós ????), coroou a Rosie Top Hun, e colocamos todos os roubos de estilo do episódio de hoje em um lugar fácil. Dirija-se a nossas histórias de Insta para comprar todos eles! ? ???? #ISLANDSTYLE #missguidedstylesloveisland #loveisland

Uma postagem compartilhada por MISSGUIDED (@missguided) em 19 de junho de 2018 às 2:50 pm PDT

Juntamente com a enorme exposição do Missguided, não há dúvida de que foi um sucesso absoluto em termos de receita também. Em declarações à Marketing Week, Kenyatte Nelson, CEO da Missguided, revelou que as vendas aumentaram 40% a cada noite, enquanto a Love Island aparecia na TV.

Se for executado corretamente, é aí que entra realmente o valor do social. Com a TV, por exemplo, os benefícios são alcance e conscientização – uma chance de alcançar as massas (de maneira passiva). No entanto, com a camada adicional de social, as marcas são capazes de atingir os consumidores em um contexto diferente – que facilita a interação, o engajamento e, idealmente, uma compra.

Missguided foi particularmente inteligente em como capitalizou a popularidade e a influência do programa, com os consumidores ansiosos para colocar as mãos nas roupas enquanto os viam na tela. Para outras bandas, é difícil pensar em um cenário que funcione de maneira semelhante. No entanto, isso prova o valor dos influenciadores e mostra que a mídia social pode certamente oferecer um enorme retorno sobre o investimento – mesmo acima e além das expectativas iniciais.

Glossier

Glossier é uma marca que é sinônimo de mídia social, usando o Instagram para criar e cultivar um grande número de seguidores. Desde então, passou a usar social para promover e defender sua mensagem de marca – uma que promove a positividade e auto-estima nas mulheres.

Em 2017, sua campanha "Body Hero" – para promover sua nova linha de produtos – apresentou cinco modelos diferentes e diferentes formas e tamanhos posando nus.

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BODY HERO @swincash

Uma postagem compartilhada por Glossier (@glossier) em 13 de setembro de 2017, às 15:49 PDT

De acordo com a List, a campanha teve bons resultados do social, gerando US $ 33.000 em valor de mídia em uma semana. A mídia ganha é o valor dos engajamentos que uma marca recebe, portanto, nesse contexto, refere-se ao número de menções sobre a campanha ou marca no Facebook, Twitter e Instagram.

Embora essa seja uma métrica um pouco vaga, sem nenhuma indicação real de como ela se traduz em conversão ou elevação nas vendas, ela ainda oferece insights sobre o poder de causar impacto – especialmente se a mensagem for particularmente ousada ou focada em problemas sociais.

Em conclusão…

Os exemplos acima certamente provam que o Instagram é digno de mais que mera inspiração. Com novas oportunidades para persuadir os usuários a clicar e comprar (em vez de rolar passivamente), a plataforma está se tornando um local onde os varejistas podem segmentar públicos de nicho e aproveitar a descoberta em tempo real.

As cinco marcas de ecommerce pur-play post que impulsionaram as vendas no Instagram apareceram primeiro no Econsultancy.




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O que sua equipe de vendas deseja que todo profissional de marketing comece a fazer com Kris Nelson da CoSchedule [AMP 111]

O que sua equipe de vendas deseja que todo profissional de marketing comece a fazer com Kris Nelson da CoSchedule [AMP 111]


A relação entre as equipes de vendas e marketing é muitas vezes tumultuada e complicada. Eles compartilham os mesmos objetivos, mas brigam e brigam como crianças. Eles facilmente apontam dedos e tagarelam sobre o que o outro está fazendo errado. Vamos mergulhar na mente de um vendedor para entender como as equipes de vendas e marketing podem trabalhar juntas, em vez de trabalhar umas contra as outras.

Hoje, estamos conversando com Kris Nelson, chefe de vendas da CoSchedule. Ele compartilha o que as equipes de vendas realmente pensam sobre os profissionais de marketing e como os dois podem minimizar o conflito e melhorar a colaboração. Aprenda como evitar armadilhas seguindo as técnicas do CoSchedule.

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Alguns dos destaques do show incluem:

  • Pessoas de vendas e marketing geralmente discutem sobre leads ruins, não acompanham leads, etc .; há um estigma de que as equipes de vendas e marketing não se dão bem
  • Minimizar o conflito através de linhas abertas de comunicação para desenvolver rapport / confiança
  • Estabeleça credibilidade para saber o que você está fazendo como vendedor. ganhar a confiança dos profissionais de marketing sendo bons em vender os leads que eles oferecem
  • Compartilhe suas opiniões e comentários; não destrua processos, melhore-os
  • Definir / avaliar leads qualificados de marketing (MQLs) / leads qualificados de vendas (SQLs)
  • BANT: Orçamento, autoridade, necessidade e tempo
  • Os maiores colapsos ocorrem quando se aprende a trabalhar em conjunto e como os indivíduos se comunicam para serem mais eficientes
  • Dificuldades crescentes que você experimenta à medida que sua plataforma, solução e funcionalidade evoluem
  • Nem todas as perspectivas são criadas iguais; maneiras de lidar com diferentes tipos de perspectivas
  • Estabelecer quem possui oportunidades e quando; trabalhe mais esperto, não mais
  • Perfil / persona ideal de um cliente CoSchedule
  • Os marqueteiros comuns enfrentam problemas com os centros em torno do planejamento e da visibilidade

Se você gostou do programa de hoje, inscreva-se no iTunes para o Podcast de marketing de conteúdo acionável! O podcast também está disponível no SoundCloud, no Stitcher e no Google Play.

[Tweet “What Your Sales Team Wishes Every Marketer Would Start Doing with k_n_elson From CoSchedule”]

Transcrição:

Eric: É um conto tão antigo quanto o tempo. A complicada e muitas vezes tumultuada relação entre vendas e marketing. Agora, enquanto eles têm os mesmos objetivos, eles de alguma forma acabam brigando ou discutindo, pior do que meus filhos fazem na última taça de amuletos da sorte, ali mesmo apontando dedos, e eles estão tateando de cauda e eles são rápidos em apontar todas as coisas que o outro está fazendo errado.

Bem, você sabe o que, eu tive o suficiente disso e então, eu queria entrar na mente de um vendedor, então eu trouxe o nosso Chefe de Vendas na CoSchedule, o nome dele é Kris Nelson, e ele vai quebrar o que sua equipe de vendas realmente pensa dos profissionais de marketing.

Como podemos superar esse estigma entre essas duas equipes? Como minimizamos o conflito? Como você realmente colabora?

E, por último, veremos como nossa equipe interna aqui no CoSchedule, como essas duas equipes interagem umas com as outras, talvez algumas coisas que podemos emular e algumas armadilhas a serem evitadas. Vai ser ótimo. Eu não posso esperar para mergulhar nesta conversa com Kris. Sou Eric, Diretor de Brand e Gerente de Buzz na CoSchedule. Obrigado por se juntar a outro episódio do Podcast de marketing de ação. Tudo bem, apertem os cintos, vamos ficar empolgados.

Tudo bem, estou animado para apresentar o meu convidado para este episódio do Podcast Marketing Actionable. Kris Nelson, seja bem-vindo para mostrar ao meu amigo.

Kris: EP, meu homem, é bom falar com você.

Eric: Obrigado Kris, obviamente, para aqueles de vocês que estão sintonizando neste episódio, Kris é nosso chefe de vendas aqui na CoSchedule. Então, estamos na primeira base inicial, EP, é o meu apelido e, na verdade, isso é divertido Kris. Nós trabalhamos juntos, você me lembrou, antes de começarmos a ligação, que trabalhamos juntos como estagiários na Great Plains e na Microsoft. Não vamos dizer há quantos anos, mas há muito tempo, certo?

Kris: Eu acho que chamei isso de cem anos atrás.

Eric: Isso soa certo dar ou receber. Baseado no meu número de cabelos grisalhos agora.

Kris: Sim, exatamente.

Eric: Bom, bom, estou animado em ter você. Essa vai ser uma perspectiva divertida e acho que há uma razão pela qual eu te trouxe nesse show, não por causa de sua personalidade espirituosa e charmosa. Embora isso faça parte, é realmente porque acho que nós, como profissionais de marketing, trabalhamos em um ecossistema onde temos que operar e trabalhar com a equipe de vendas e trabalhar com os indivíduos de vendas muito de perto, muitas vezes em nossos papéis.

Acho que já tivemos talvez vendedores no programa antes, mas principalmente falar sobre coisas relacionadas a vendas e o que eu queria trazer para você, Kris, é porque eu quero que todos os profissionais de marketing saibam o que as pessoas de vendas realmente pensam de nós. Acho que vai ser divertido conversarmos sobre o que a equipe de vendas realmente pensa dos profissionais de marketing, onde, se às vezes há riffs entre os dois departamentos e eu só quero conversar com todos eles, como se eu quisesse mergulhar dentro do seu cérebro cara, o que é um pensamento assustador, mas eu quero entender seus pensamentos sobre o marketing e como as vendas em equipes precisam trabalhar juntas.

Kris: Sim, aperte as pessoas, isso pode ser divertido.

Eric: Bom, ok, antes de mergulharmos, eu sempre gosto de começar as ligações fazendo com que os ouvintes saibam um pouco sobre o seu passado Kris, você sabe, tente se você puder estabelecer alguma credibilidade e então talvez seja meio que sua jornada aqui no CoSchedule.

Kris: Claro, sim, absolutamente. Então, eu estive em vendas toda a minha carreira; vendeu uma variedade de coisas, principalmente em tecnologia. Passei algum tempo vendendo software bancário. Passei algum tempo vendendo software analítico de marketing e depois algumas outras coisas no espaço não tecnológico ao longo dos últimos 15 anos.

Eu estou aqui na CoSchedule há quase dois anos. Quando comecei no CoSchedule, eu era um dos nossos executivos de vendas. Então, eu estava no telefone o dia todo com clientes em potencial e tentando fazer com que mais pessoas se inscrevessem aqui no CoSchedule e, como eu não sei, o cronograma de abril, penso em 2018, tenho liderado todo o processo. equipe aqui.

Eric: Incrível e fazendo um ótimo trabalho, e isso é divertido. Quero dizer, tem sido atípico de uma start-up, mas as vendas realmente mudaram, acho que aqui, desde quando elas começaram a chegar ao ponto atual, e acho que vamos entrar nessa jornada um pouquinho. Mas onde eu quero começar é, e eu queria dizer uma coisa muito rápida assim – eu costumava trabalhar em uma plataforma de automação de mercado e estávamos em uma conferência, certo?

Quando você está em conferências, está sempre tentando pensar em maneiras de levar as pessoas a visitar seu estande, e outras coisas que fizemos foram realmente talentos. Nós contratamos esse ator e essa atriz e eles andaram pelo chão da feira e na frente da camisa. É um comerciante típico de uma pessoa e a outra pessoa usava uma camisa que dizia vendedor típico.

Nós basicamente pagamos a essas pessoas para subir e descer a feira e argumentar muito alto, como fazer uma cena, e elas estavam discutindo sobre todas as coisas que as pessoas de vendas e marketing costumam discutir, “Oh, as ligações que você me envia são porcaria ", você sabe como," Oh, o que há de errado com todos os que eu tenho você, você nunca está seguindo as ligações que eu te mando ", e na verdade nós tivemos o número do nosso estande nas costas e é apenas uma espécie de uma coisa engraçada.

Nós jogamos esse jogo, mas por algum motivo, há pelo menos um estigma, e nem sempre é verdade, mas há esse estigma que talvez na realidade, para algumas pessoas ouvindo que as equipes de vendas e marketing simplesmente não se dão bem e eu não conheço a história, mas eu adoraria começar, é como a sua experiência com isso, você sabe, seja nos seus trabalhos anteriores de vendas e talvez eventualmente no CoSchedule.

Kris: Claro, acho engraçado que o tipo de exemplo da feira é que infelizmente há alguma verdade nisso. Você certamente encontrará um dedo apontando para as vezes quando se trata de vendas e marketing e você acertar na unha na cabeça, é como, "Todas as ligações que você me enviou eram lixo" e, em seguida, o outro lado dele de um ponto de vista da equipe de marketing, bem, é evidente que você não sabe o que fazer com os leads que lhe envio.

E é meio que infeliz porque você meio que tem que lembrar, e pode ser meio que um tema do podcast aqui para mim hoje é que estamos todos no mesmo time, então vamos nos certificar de que estamos trabalhando juntos versus trabalhando uns contra os outros, mas eu certamente estive em muitas reuniões no final do mês e no trimestre em que equipes de vendas e equipes de marketing estão apontando uns para os outros tentando desviar a culpa e tentando descobrir como cobrir suas próprias costas.

Eric: Como no mundo então Kris você recomenda que nós minimizemos esse conflito? Quais são as coisas que podemos fazer, como, como você estabelece rapport? Como você muda seu processo? Tenho certeza de que há um monte de coisas, mas na sua experiência, Kris, quais são as ações que a equipe de vendas de marketing faz para minimizar esse conflito e trabalhar pacificamente.

Kris: Sim, eu acho que essa é uma pergunta muito boa e que pode soar muito simples e a resposta realmente se resume à comunicação e eu acho que a comunicação, as linhas abertas de comunicação, o que eles desenvolvem não é apenas um relacionamento, mas uma confiança desenvolvida entre as equipes também.

Então, eu acho que uma das coisas que fazemos muito bem aqui no CoSchedule é que há sempre uma linha aberta de comunicação entre os líderes tanto do lado do marketing quanto do lado das vendas, “Ei, acabei de sair dessa ligue, esta foi uma vantagem fantástica, aqui está o porquê. Acabei de receber algumas ligações hoje, "ou talvez não entendendo realmente o que fazemos aqui no CoSchedule, a quem analisamos de onde vieram? De que campanha de e-mail eles vieram porque queremos ter certeza – e a equipe de marketing também Eles querem ter certeza de que estamos entregando os leads certos para a equipe de vendas no momento certo, Então, para recapitular o que eu disse, quero dizer, é um pouco clichê, mas linhas de comunicação abertas para desenvolver essa confiança de que todos são trabalhando do jeito certo.

Eric: Então, talvez se você puder nos contar sobre uma época em que houve um conflito definitivo ou talvez você simplesmente não tenha olhado nos olhos. Quais foram algumas das coisas que causaram esse conflito e algumas dicas sobre como resolver isso ou o que você fez para ajudar a resolver isso para nossos ouvintes?

Kris: Claro, eu não diria que tem havido um monte de conflitos aqui no CoSchedule, felizmente, eu acho que todo mundo é profissional aqui e todo mundo está de certo modo remando o barco na mesma direção, mas eu acho que às vezes até quando esse é o caso em que você pode se deparar com momentos em que há conflito do que estamos tentando fazer e é meio engraçado porque é uma parte do que vivemos e respiramos aqui, que é realmente uma grande cultura do ShipIt.

Se você encontrar algo e achar que pode fazê-lo, vamos levá-lo para a porta e vamos ver se vai funcionar. Bem, isso é ótimo, mas às vezes nós realmente somos vítimas de nossa cultura de objetivo imediato no sentido de que houve momentos em que o nosso site de automação de marketing, eu meio que olho para uma campanha de e-mail, eu disse: “Whoa, o que você está fazendo aqui. Eu só não acho que isso vai funcionar ”, então você só tem que pingar alguém bem rápido e você diz:“ Ei, homens, vamos dar uma olhada nisso, aqui está minha opinião sobre isso, eu não sei como – eu não quero dizer que eu odeio o que estamos fazendo com isso, mas acho que devemos fazer esse pequeno ajuste.

Eric: E é por isso que espero fazer um pouco hoje, talvez como uma espécie de recuar um pouco na CoSchedule, como você estabeleceu esse bom relacionamento com a equipe de marketing da CoSchedule? Como você consegue estabelecer essa ótima relação de trabalho? Como você saiu com o pé direito e, em seguida, como você continua a gostar, nós amamos falhar por último aqui, certo? Corremos muitas oportunidades e riscos e isso faz parte da cultura de startups, mas depois temos que aprender com essas coisas. Então, se você pudesse talvez mergulhar mais fundo em como você começou a trabalhar nessa dinâmica entre esses dois departamentos aqui?

Kris: Claro, quero dizer que uma maneira de ganhar a confiança de um profissional de marketing é ser realmente bom em vender os leads que eles dão para você. Então, eu diria que estabelecer alguma credibilidade é que você sabe o que está fazendo como vendedor realmente permite que você ajude a equipe de marketing porque eles sabem que você certamente está do mesmo jeito que eles e que você está realmente procurando para não necessariamente derrubar o processo, mas, mais ainda, procurar melhorá-lo ao longo do caminho.

Eric: Isso é bom. Lembro-me de uma das coisas que costumávamos dizer porque eu ajudava as pessoas a implementar algum software de automação de marketing e muito disso era – nossa recomendação era pegar seu chefe de marketing, levar seu chefe de vendas, jogá-lo em uma sala, trancar a porta, jogue fora a chave ea esperança é depois de um dia de cliente como coçar e gritar, eles saem dessa sala com eu acho que expectativas realistas e eu acho que pelo menos na minha opinião, que tem que ser uma grande parte dela Certo, como são as expectativas que cada pessoa vai entregar com as oportunidades nas perspectivas que estão gerando.

Mais uma vez, se estou tocando em seu cérebro Kris, o que um vendedor realmente está procurando em uma banda de liderança? Eu sei que existem siglas como MQLs e SQLs e blah, blah, blah, mas o que você está procurando?

Kris: Sim, claro, então todos os líderes que se você quiser entrar em termos de acrônimos aqui no CoSchedule, todas as pessoas que vêm para o lado da venda são o que chamamos de MQLs ou Marketing Qualified Leads. Então, estamos dizendo que essas pessoas têm certas características dentro do comportamento delas, talvez até navegar em nosso site. Existem alguns dados em sua empresa que nos fazem pensar que essa pessoa tem algum potencial para ser um bom cliente aqui no CoSchedule.

Agora, a equipe de vendas, o que estamos procurando é avaliar os MQLs, esses Leads qualificados de marketing para o que chamamos de lead qualificado de vendas. E um lead qualificado de vendas é alguém que podemos ver como um cliente no CoSchedule em um certo nível de jogo e certamente não é um acrônimo que eu inventei mas que eu sempre gostei é o acrônimo BAND que é um lead que tem despesas. Eles pegam o dinheiro para pagar, têm autoridade para tomar a decisão, a necessidade existe para a solução de software neste caso e o timing faz sentido.

Isso é algo que eles esperam implementar em um futuro de curto prazo, não algo que eles estão avaliando, por exemplo, 20-20.

Eric: Eu amo isso, eu amo isso, então a minha próxima pergunta a se aprofundar é, então você estava envolvido no processo de estabelecer quais eram as definições para MQLs e para SQLs? E vice-versa, foi marketing lá para ajudar a estabelecer MQLs e SQLs, porque às vezes eles podem cair na placa de outra pessoa e eu acho que o que eu estou esperando é a sua resposta é sim você estava, mas qual é a resposta?

Kris: A resposta é certamente sim, há muitas coortes diferentes de leads e como essas pessoas se parecem e qual era seu comportamento antes de falar com outras equipes de vendas sobre as quais temos toneladas de dados. E eu faço parte do processo de mergulhar e dizer: "Ei, para ficar assim", sem dúvida, eles são ótimos e muitas vezes se tornam aqueles leads qualificados para vendas. Considerando que talvez por outro lado, essas pessoas nesta coorte por aqui, parecem que elas podem ser realmente uma boa vantagem, mas na minha experiência, elas são menos boas.

Muitos comentários e muitas iterações para tentar determinar quais são os bons MQLs versus o que são MQLs corretos e até mesmo o que pode ser necessário que o MQLS ruim possa ser por falta de um termo melhor. Tem sido muito divertido trabalhar com alguns dos líderes de marketing aqui para ajudar a definir o que é um bom MQL e, a partir daí, ajudá-los a entender o que consideramos um SQL.

Eric: Eu acho que você traz um bom ponto como, sim, você põe no trabalho para defini-los, mas tem que haver uma iteração constante, certo? Eu acho que está provando sua hipótese sobre como é um ótimo SQL. Então, como vocês estão se encontrando – semanalmente ou como você está passando esse feedback enquanto você lentamente ajusta o que eles realmente parecem?

Kris: Certamente, um loop de feedback constante. Há uma reunião permanente que acontecerá, pelo menos uma vez por semana, com alguns dos leads do lado da venda e do marketing, especificamente o lado da automação de marketing e as coisas aqui no CoSchedule e depois o feedback constante acontece via e-mails, via HipChats, tipo de puxar um ao outro de lado quando você está pegando café, "Ei, eu estava pensando sobre isso, quais são seus pensamentos", e apenas continuando a tentar melhorar e não apenas esperando no sentido de que uma vez por semana reunião Se pensarmos que há algo que podemos fazer, nós fazemos.

Eric: Espero que você esteja aproveitando a conversa com Kris Nelson, nosso chefe de vendas da CoSchedule, sobre como preencher a lacuna entre as equipes de vendas e marketing. Eu tenho uma reação rápida para você aqui, eu adoro isso, se você gostou deste show, por favor, por favor, por favor, nos dê um comentário. Eu ainda estou procurando por esses comentários no iTunes, me dê uma avaliação e revisão, faça um screenshot, envie para o podcast em coschedule.com. Se você enviar um e-mail para mim, eu lhe enviarei um pacote de prêmios CoSchedule realmente ótimo. Eu já enviei um monte para fora. Eu tenho ótimos. Todo o caminho para o Reino Unido, nós enviamos também. Então, nenhuma distância é muito longe. Eu apreciaria que. Muito obrigado. Vamos voltar para a entrevista.

Haverá falhas no processo e se isso ocorrer com trechos de alta qualidade sendo triados ou talvez você veja a plataforma que está usando ou seja a definição desses MQLs e SQLs. Onde você acha tão tranqüilo, como o CoSchedule funciona, onde estão os maiores colapsos e o que você tenta fazer para consertá-los?

Kris: Claro, eu realmente acho que muitos dos nossos maiores colapsos aconteceram no começo do que eu chamo de meu mandato aqui como Chefe de Vendas, e um pouco disso aconteceu apenas aprendendo a trabalhar junto e aprendendo como os indivíduos se comunicam e isso é É muito importante, porque ter a chance de aprender como alguém se comunica e aprende como ele funciona realmente permite que você se torne mais eficiente em trabalhar com eles, e isso acontece nos dois sentidos, certamente apontando para mim quando se trata de como eu me comunico com o nosso equipe de marketing e como eu trabalho melhor.

Eric: Você ouviu aqui primeiro pessoal, o vendedor assumindo a responsabilidade, eu estou apenas te dando uma porcaria. Eu acho isso inteligente. Eu acho que é sobre aprender. Eu acho que você falou sobre como você cresceu e nós mudamos. Eu sei que quando eu comecei aqui, acho que acabamos de fazer uma mudança, mas historicamente o CoSchedule começou como uma solução realmente "click-try-buy", certo? E como nossa plataforma evoluiu, à medida que nossa solução evoluiu, à medida que nossa funcionalidade evoluiu, tivemos uma ótima solução para as equipes de marketing e isso mudou a dinâmica, por assim dizer, do processo de vendas, e agora você lidera uma equipe de cinco pessoas agora?

Kris: Sim.

Eric: Eu acho que haverá toneladas de aprendizado e como essa transição se parecia. Se eu tenho pessoas que estão ouvindo na linha, ouvindo e pensando: "Ok, preciso aumentar minha equipe ou estou fazendo a transição de um processo de vendas sem envolvimento também. Eu preciso me envolver muito mais. ”Se você puder simplesmente mostrar isso, cara, quais foram as dores do crescimento e o que você fez para chegar onde estamos hoje?

Kris: Claro, ainda estamos passando por essas dores de crescimento. Nós ainda estamos tentando melhorar no que fazemos todos os dias, vamos começar por aí, mas, sim, está certo, indo do click-try-buy e meio de um modelo puramente de entrada para ter alguns representantes de vendas nos telefones e pessoas andando através da solução foi uma grande mudança, eu diria em toda a história do CoSchedule. Mesmo o processo como foi, quando eu comecei em fevereiro de 2017 para o que parece hoje, talvez não noite e dia, mas muito perto disso. Estamos aprendendo do nosso ponto de vista sobre o que a maneira mais eficaz de nos comunicarmos com nossos clientes em potencial não é apenas do ponto de vista de marketing, por assim dizer, mas também do ponto de vista de vendas para obter essas pessoas. movendo-se não apenas de MQLs para SQLs para clientes realmente satisfeitos. Foi uma transição divertida e que certamente não está completa.

Eric: Sim e nem todas as perspectivas são criadas iguais, como dizem pelo menos em termos de seus olhos. Eu acho que se realmente estamos sendo francos, haverá oportunidades que virão do nosso jeito que são uma boa opção para talvez nosso nível mais baixo de nosso produto e há oportunidades que serão ótimas para que “Ei, isso é ótimo para mim. Como vendedor, posso crescer para essa oportunidade. ”O que fizemos e algumas delas podem estar no lado do marketing, mas eu adoro a sua opinião sobre isso, como se simplesmente não houvesse tempo suficiente em um dia para a sua equipe falar para cada pessoa que queira usar o CoSchedule independentemente do desvio, e se tivermos clientes em potencial que talvez não estejam prontos para SQL, mas que ainda possam ser clientes, o que fazemos com esses tipos de pessoas? Qual sua recomendação?

Kris: Eu posso não estar qualificado para falar sobre isso porque eu trato mais com as pessoas que acabam no lado de vendas do muro, mas há algumas boas viagens de e-mail automatizadas que temos para alguns dos que chamamos de mais entradas planos de nível do CoSchedule. Isso é um ajuste melhor para esses clientes em potencial, porque eles não querem fazer essa grande mudança abrangente para dizer uma equipe de marketing. Talvez eles sejam uma loja de solo, talvez sejam apenas uma equipe de duas pessoas. Eles estão realmente mais confortáveis ​​em um cenário em que estão comprando um modelo de autosserviço, em vez de um em que vão entrar e de mãos dadas com o vendedor até o final.

Eric: Você levanta um bom ponto como se Kris estivesse lá, como se você passasse pelo processo onde essa perspectiva não quer falar com você, talvez eles queiram o CoSchedule, mas eles simplesmente não querem falar com um vendedor como lidar com essas situações e, em seguida, você o empurra de volta para o marketing para empurrá-los ou como você toma essa decisão ou navega nisso?

Kris: Essa é uma boa pergunta e eu acho que não precisaria dizer que sou parcial, mas acho que as pessoas de vendas às vezes ficam com má reputação. Eu acho que a equipe de vendas aqui no CoSchedule é talvez um pouco diferente do que talvez algumas equipes de vendas que eu tenho no passado, eu não vou citar nomes certamente, mas nós somos um ambiente de pressão muito baixa quando se trata de quando nós trabalhamos com nossos clientes em potencial. O que procuramos são clientes satisfeitos. Se eu não achar que você é uma boa opção para um determinado plano de CoSchedule, primeiro você ouvirá isso de mim. Tentamos configurar o CoSchedule para obter sucesso de longo prazo para as equipes e torná-lo para que nossa equipe de marketing tenha clientes satisfeitos e prontos para compará-los a uma vez que talvez tenham sido comprados e talvez eu tenha ouvido uma ligação que eles foram derrubados a cabeça e arrastou a linha de chegada.

Eric: Claro, há uma janela interessante lá. Se eu estou usando uma analogia, eu sou um profissional de marketing e estou lançando esses leads sobre esse muro para a equipe de vendas, a equipe de vendas está fazendo sua avaliação completa – sim, esses são SQLs e perdemos a marca aqui . Eu acho que, às vezes, quando os profissionais de marketing e as equipes de vendas se esquecem de focar, isso é passado de volta, certo? Só porque eles podem não estar prontos para comprar agora ou talvez colocar todos os nossos critérios, não – um, o que significa que eles podem não comprar no futuro ou dois, podem desfrutar de um tipo diferente de plano.

Existe algum processo com o qual você trabalhou com marketing para dizer: "Ei, eu quero jogar essa sacola na parede porque acho que muitas vezes ela simplesmente desapareceu", disse o vendedor, que eles nunca seguem e eles simplesmente entram nesse buraco negro, esse abismo. Como podemos garantir que não deixamos isso acontecer?

Kris: Sim, provavelmente existem algumas maneiras diferentes de fazermos isso, Eric. Há diferentemente contra algumas jornadas de e-mail automatizadas pelas quais podemos enviar essas pessoas se elas determinarem isso, não estou dizendo não, estou dizendo não agora, e também haverá pessoas que serão e certamente nós Vou chamá-los Mega SQLs, talvez uma liderança do tipo corporativo que o vendedor realmente lidará com esses acompanhamentos, eles não serão automatizados. Será apenas uma espécie de toque pessoal e será: "Ei, Eric, você disse que, quando falamos pela última vez neste verão", não foi um bom momento. Você me pediu para fazer o acompanhamento em outubro, aqui estamos nós. , e é 26 de outubro e apenas chegando e ver como a linha do tempo se parece.

Eric: Sim, acho que é bom. Eu acho que é sobre estabelecer a propriedade, como ter certeza de quem possui essa oportunidade e quando e quando ela é jogada de volta, o marketing agora a possui, você a coloca em uma assistência automatizada ou a venda é dona dela e eles terão uma notificação em seu Plataforma de CRM. Quer dizer, eu deveria estar falando sobre automação, estamos falando sobre CRM. Aproveitamos essas tecnologias e acho que isso facilita muito o processo. Usamos o Salesforce internamente e usamos a plataforma de automação do Autopilot. Isso lubrifica as rodas, acho que essas equipes trabalham bem juntas, o que eu acho que deveria ser notado.

Kris: Além disso, nos permite trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil.

Eric: Sim, nós sempre tomamos isso. Não estamos sempre falando de leads e prospects, então acho que há outras maneiras, se estamos realmente sendo inteligentes sobre o relacionamento que você criou entre uma equipe de vendas de marketing e que essas equipes podem colaborar e aprender umas com as outras. Houve alguma coisa além de apenas conduzir conversas que você trabalhou com a equipe de marketing?

Kris: Sim, certamente, não muito tempo atrás, eu estava trabalhando com o nosso Diretor de Marketing, Nathan Ellering, com quem muitos ouvintes de podcast reconheceriam esse nome no perfil ideal de um cliente CoSchedule. Que tamanho de negócio eles trabalham, eles têm um chefe? Seu chefe tem um chefe? Onde eles se baseiam na “hierarquia corporativa” e quais são os desafios daquela pessoa que está enfrentando no dia-a-dia? Tentando determinar essa persona ideal de um cliente CoSchedule e continuar iterando em nossa primeira versão disso para talvez V2 do que essa pessoa é.

Eric: Existe uma ótima comunicação em termos de como você, a equipe de vendas, você está conversando com clientes em potencial sobre esses telefonemas todos os dias, você está ouvindo seus problemas, você está entendendo como é o processo de aprovação, você entende o que soluços estão em obter o sim, e eu acho que seria ingênuo dos profissionais de marketing não ouvir a equipe de vendas para realmente entender, é isso que pensamos, mas é isso que estamos realmente ouvindo. E cara, eu conheço Nathan e sua equipe, eles ouvem suas chamadas de vendas, não é?

Kris: Sim, eles às vezes se juntam como uma mosca na parede e outras vezes eles nos pedem para gravá-los e então eles os têm para assistir e escutar a vontade deles.

Eric: Não se engane sobre isso, acho que se há uma coisa que eu escutei foi ouvir aqueles telefonemas, ouvir as palavras que seus clientes, prospects estão usando, descobrir onde estão suas hesitações, descobrir quando você está vendo algo e eles ficam tipo "Oh, sim" como descobrir quais são essas coisas, eles meio que empolgam com a ferramenta e depois as constroem em uma, eu acho que você mencionou as personas e elas poderiam usar isso, e nós Na verdade, falamos sobre personas em um de nossos podcasts anteriores.

Há ótimas informações a serem tiradas da equipe de vendas lá e, em seguida, apenas as palavras que seus clientes em potencial usam, que funcionam em seu marketing, coisas boas. Eu seria remediado se não perguntasse a você, você tem o prazer de vender uma plataforma de marketing para os profissionais de marketing e, assim, você está falando com os profissionais de marketing Kris, sorte de você e provavelmente você está falando com eles, uma variedade, pessoas que não conhecem a plataforma CoSchedule.

Somos agnósticos do setor, você deve ouvir como dores de marketing e problemas, eles devem desabafar para você, pelo menos estão chegando a você com problemas e você é o tipo de seu terapeuta. Você está encontrando algumas semelhanças? Você está encontrando alguma semelhança com a maior doença que os profissionais de marketing estão tendo agora, pelo menos quando estão falando com você?

Kris: É muito divertido ter a chance de conversar com os profissionais de marketing todos os dias e não estou dizendo isso porque é o podcast do Actionable Marketing, mas como o Eric disse, temos a chance de conversar com equipes de marketing de todas as variedades, todos de tamanhos diferentes. Equipes de marketing, muitas verticais diferentes que tornam o trabalho meio que fresco da minha perspectiva, dando a chance de conversar com alguém em finanças e alguém em uma empresa de software e alguém que trabalha em uma universidade de maioria.

Há muitas verticais diferentes nas quais trabalhamos, mas o que eu acho engraçado é que há muitos problemas comuns que você verá nas equipes de marketing e um deles definitivamente será encontrado dentro do planejamento e visibilidade de tudo isso. . Então, como podemos começar a implementar um plano real e como podemos ter alguma visibilidade desse plano, seja para o stakeholder interno que precisa estar trabalhando nesse plano no dia a dia, e talvez também como podemos dar visibilidade a esse plano? talvez uma pessoa um ou dois níveis acima, alguém que não estaria nas ervas daninhas trabalhando lado a lado com a equipe de marketing, mas certamente precisa ter visibilidade do que a equipe de marketing está fazendo.

Você também verá alguns problemas e alguns desafios, agora que implementamos esse plano, como executamos todas as etapas individuais para executá-lo, parte do gerenciamento de projetos, parte do fluxo de trabalho coisas. Eu acho que nós temos um ótimo plano, mas eu não sei como ir do passo A para o passo B, e muito menos passo A até o passo C. Você certamente verá isso sendo um problema e então finalmente meio que a execução de tudo isso.

The execution of any sort of content items that we’re working on, any sort of any social campaigns, execution of the variety of marketing activities, and then getting a chance to prove all the results, we're proving out our productivity to our boss, we were proving out how great these campaigns were. The challenges and the issues, they kind of span industries and they’re ones that selfish, shameless plug here, CoSchedule can certainly help you solve.

Eric: Well, you wouldn’t be a head of sales if you didn’t plug the product at least once during the podcast. Well, it’s like you looked into our souls, I think the marketer souls there, just talking about those things and whether you’re a solopreneur out there listening or whether you’re a marketing team or you’re a manager or you’re a player on that team, whether it’s execution or planning or visibility, those are all things I think we all struggle with. It’s nice to hear but isn’t there a comfort in knowing that someone else is feeling your same pain out there regardless of where you're at.

Well, we’re almost out of time, Kris. I love for you, if you could, if there’s any other final advise as we pick your sales brain for marketers who are struggling working with their sales team, anything else that you would recommend that they do?

Kris: I would just kind of reiterate something that I said, maybe, at least once before but that’s to keep those lines of communication open. I like to think of it again as, we’re all getting our paychecks signed by the same place, we’re all working for the same team here, let’s stop the finger pointing, let’s start working together to try to help each other achieve the goals that we’ve got set up.

Eric: That sounds good, way to wrap it up with a nice ball. Kris, thanks so much for your time today. I definitely appreciate it, I hope our listeners appreciate it to kind of just hearing your side of the story, I think it gives us a lot of things to think about. Hey man, I probably see at lunchtime here huh?

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3 profissionais de marketing de conteúdo de maneiras fáceis podem fornecer um valor instantâneo para as equipes de vendas

3 profissionais de marketing de conteúdo de maneiras fáceis podem fornecer um valor instantâneo para as equipes de vendas


Nota do editor: Pam Didner escreveu recentemente o livro Ativação de Vendas Efetiva para os profissionais de marketing. Neste artigo, ela compartilha essa perspectiva com três maneiras pelas quais os profissionais de marketing de conteúdo podem agregar valor à equipe de vendas.

A maioria dos profissionais de marketing de conteúdo se concentra em atender às necessidades de marketing para gerar reconhecimento da marca, impulsionar a demanda ou nutrir as perspectivas para convertê-los em leads qualificados. O marketing, trabalhando com unidades de negócios ou marketing de produto, gera muitas peças de conteúdo e as personaliza para satisfazer vários canais de marketing.

As vendas, de certa forma, podem ser tratadas como outro canal de marketing. Os profissionais de marketing podem permitir vendas alavancando diferentes elementos – uma dessas formas é através do conteúdo. Aqui estão três maneiras rápidas e fáceis para os profissionais de marketing de conteúdo fornecerem valor à equipe de vendas:

  • Incorporar conteúdo de marketing na integração e treinamento contínuo.
  • Mapeie o conteúdo selecionado para os processos de vendas.
  • Use conteúdo como material de passagem para os clientes.
CONTEÚDO RELACIONADO ADAPTADO: Marketing de Conteúdo e Alinhamento de Vendas: Preenchendo a Lacuna [New Research]

Incorporar conteúdo de marketing na integração e treinamento contínuo

Geralmente, não é trabalho de marketing criar treinamento e desenvolvimento de vendas. No entanto, o marketing pode facilmente influenciar e fornecer valor nessa área. A venda de equipamentos complexos, maquinário ou tecnologia recém-descoberta exige que os vendedores sejam treinados adequadamente para que possam falar sobre os benefícios de novos produtos e tecnologias no contexto dos desafios e pontos problemáticos de seus clientes. Como a essência do marketing de conteúdo é criar materiais relevantes e envolventes para os clientes, o conteúdo usado no marketing pode ser usado para treinamento e vendas.


#Os profissionais de marketing de conteúdo podem exercer influência e fornecer valor ao treinamento e desenvolvimento de vendas. @PamDidner
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Como profissional de marketing de conteúdo, você pode obter a agenda de vendas onboarding e o currículo de treinamento contínuo de sua equipe de vendas. Analise a agenda e o currículo para ter uma ideia de como os materiais de treinamento são criados e por quem. Em alguns casos, você pode se surpreender com o fato de você e a equipe de treinamento usarem os mesmos especialistas em assuntos das unidades de negócios ou equipes de marketing de produto para criar conteúdo semelhante.

Amy Pence, diretora de capacitação global da Alteryx, compartilhou comigo sua agenda diária de integração:

A plataforma do Alteryx permite que os profissionais de marketing de conteúdo criem fluxos de trabalho ao preparar, extrair e mesclar dados de vários sistemas legados. Em seguida, eles podem usar os dados em sua plataforma para executar modelos de regressão ou análises estatísticas diferentes para prever ou prever os resultados de vários cenários. As ofertas são técnicas e complicadas e, portanto, exigem explicações detalhadas.

A integração adequada é fundamental para que o novo talento em vendas seja bem-sucedido. Se você analisar a pauta de Amy, verá que os profissionais de marketing de conteúdo podem fornecer valor de várias maneiras. O primeiro item da agenda é contar histórias. Os profissionais de marketing de conteúdo podem compartilhar como eles contam histórias de produtos relevantes para a equipe de vendas quando trabalham com clientes. Para o segundo item da agenda, são realizadas demonstrações ao vivo. Na sua empresa, você poderia compartilhar com seu gerente de treinamento de vendas todos os vídeos que o marketing tenha criado. Quanto ao manual de vendas, você pode contribuir com mensagens do produto, um guia de compradores e depoimentos de clientes. O próximo item em sua agenda é o canto competitivo. Nesse ponto, você pode compartilhar guias de comparação de produtos, dados de benchmark de desempenho, análise competitiva e recursos adicionais ou materiais de referência. Se você conhece o panorama geral do conteúdo, pode ajudar os gerentes de treinamento de capacitação ou de vendas a gerar conteúdo e acelerar o conhecimento e o desempenho dos vendedores. É uma vitória.

Mapear o conteúdo selecionado para o processo de vendas

Existem várias abordagens para mapear o conteúdo centrado no marketing para as etapas de vendas. Uma abordagem é listar o conteúdo principal de marketing com base na jornada do cliente.


Ajude a equipe do #sales. Mapeie o conteúdo centrado no marketing para as etapas de vendas, diz @PamDidner.
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Se sua empresa oferece muitos produtos e tecnologias, você pode fazer isso com base em produtos, tecnologias ou personas dos compradores. Vamos usar essa jornada do cliente criada por Jacco Van Der Kooij como um exemplo:

Como um profissional de marketing tentando ajudar os vendedores, você pode apresentar uma lista de cinco a 15 partes de conteúdo relacionadas a cada estágio.

Agora, você pode trabalhar com sua equipe de vendas para identificar suas táticas de vendas em cada estágio de vendas. Abaixo está uma jornada de vendas típica:

Agora, vamos mapear a jornada do cliente para a jornada de vendas. Em geral, o estágio inicial de vendas começa quando os clientes em potencial manifestam interesse em saber mais sobre seus produtos, o que pode fazer parte da fase de educação da jornada do cliente. Esta imagem ilustra o mapeamento da jornada de vendas até a jornada do cliente:

Desde que você identificou as principais peças de conteúdo para as etapas de treinamento, seleção e integração, agora é possível selecionar o conteúdo apropriado para as etapas de vendas.

Novamente, essa é uma abordagem para os profissionais de marketing de conteúdo expandirem o conteúdo para o lado de vendas. A outra maneira é educar os vendedores em uma lista de conteúdo e deixá-los selecionar os apropriados para usar em diferentes estágios, conforme acharem melhor.

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Use conteúdo como materiais de passagem para clientes

Muitos de nós tiveram a experiência de ir a um revendedor de carros para comprar um carro. Os vendedores nos entregam brochuras ou livretos bem impressos para nos ajudar a decidir. Esses folhetos são materiais de marketing, mas são distribuídos por vendedores. Eu os chamo de conteúdo de passagem.

Tenha uma lista de conteúdo para sua equipe de vendas compartilhar por e-mail ou deixar para trás após as reuniões com o cliente. Se você tem um ritmo regular de criação de novo conteúdo ou de atualização de conteúdo existente, é importante comunicar regularmente a lista de conteúdo disponível com sua equipe de vendas.


É importante comunicar regularmente a lista de #content disponível com sua equipe de vendas, diz @PamDidner.
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Descubra os tipos de conteúdo que a equipe de vendas está interessada em compartilhar com os clientes ou recomendar proativamente o conteúdo para uso. Deixe-os saber o que está por vir. Michael King, ex-diretor de marketing da DataDirect Networks, explica a importância do marketing ajudando as vendas a colocar o conteúdo em contexto.

Quando ele estava na DataDirect Networks, a equipe de vendas realizava reuniões trimestrais de revisão de negócios. Gerentes de vendas experientes compartilhavam os desafios que encontravam quando conversavam com prospects e clientes existentes. Em seguida, eles compartilhariam as soluções para abordar esses problemas e o conteúdo relevante usado. Por exemplo: “Se os clientes informam que não precisam de armazenamento centralizado, aqui está o que você (como vendedor) deve dizer e qual conteúdo usar para ilustrar seus pontos…” Ele enfatiza que saber qual conteúdo usar é tão importante quanto compreender os desafios dos clientes.

O marketing cria um conteúdo diferente para várias finalidades de comunicação. Dependendo dos estágios de vendas ou das conversas com os clientes, o conteúdo específico do produto tende a ser solicitado com frequência pela equipe de vendas. Exemplos de conteúdo criado por marketing que também funcionariam para comunicações de vendas incluem:

  • Vídeos do produto
  • Páginas de produtos no site
  • Folhas de produto
  • Soluções resumidas
  • Histórias de sucesso do cliente
  • Estudos de caso
  • Relatórios de ROI e calculadoras de ROI
  • White papers, tendências do setor e relatórios de pesquisa conduzidos pelo marketing
  • Guias de comparação de concorrentes
  • Postagens de blogs, podcasts e afins específicos do tópico

Esses tipos de conteúdo são úteis e devem fazer parte do manual de vendas ou parte do portal de vendas, especialmente como acompanhamento de uma conversa ou reunião produtiva. Segundo a pesquisa, o Efeito de Superioridade da Imagem indica que as pessoas se lembrarão de aprender com mais frequência e facilidade quando aprenderam através de recursos visuais. Como o artigo observa, apenas 10% do que você diz ou escreve será lembrado dentro de dois dias de sua reunião. Isso significa que em um curto período eles terão esquecido a grande maioria do que você estava tentando transmitir. Portanto, depois de conversas e reuniões, é importante compartilhar o conteúdo para validar, reforçar ou lembrar os clientes de seus principais pontos. O conteúdo, se usado de maneira apropriada, pode beneficiar tanto o marketing quanto as vendas, manter a marca em primeiro plano para os clientes e facilitar os processos de vendas.

Você quer falar com os profissionais de marketing pessoalmente? Inscreva-se até 14 de dezembro para apresentar no Content Marketing World 2019.

Imagem da capa de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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A diferença entre estrutura de URL e arquitetura de informações - Whiteboard Friday

A diferença entre estrutura de URL e arquitetura de informações – Whiteboard Friday


Postado por willcritchlow

Perguntas sobre estrutura de URL e arquitetura de informações são fáceis de confundir, mas é uma distinção importante a ser mantida. IA tende a ser mais impactante do que as decisões de URL sozinhas, mas o conselho dado em torno do IA geralmente apresenta sugestões sobre como estruturar melhor seus URLs. Nesta sexta-feira do Whiteboard, Will Critchlow nos ajuda a distinguir entre os dois tópicos diferentes e compartilha algumas questões norteadoras para perguntar sobre cada um deles.

Clique na imagem do quadro branco acima para abrir uma versão de alta resolução em uma nova guia!

Transcrição de Vídeo

Olá a todos. Bem-vindo a um quadro branco britânico sexta-feira. Meu nome é Will Critchlow. Eu sou um dos fundadores da Distilled, e eu queria voltar a alguns princípios básicos hoje. Eu queria cobrir um pouco da diferença entre a estrutura da URL e a arquitetura da informação, porque vejo que esses dois conceitos infelizmente se misturam um pouco demais quando as pessoas estão falando sobre conselhos que desejam dar.

Eu estou pensando aqui particularmente a partir de uma perspectiva de SEO. Portanto, há um estudo muito mais amplo da arquitetura da informação. Mas aqui estamos realmente pensando: com o que os mecanismos de pesquisa se preocupam e com o que os usuários se importam quando pesquisam? Então, relacionaremos algumas noções básicas sobre coisas como o que é estrutura de URL, mas estamos essencialmente falando aqui sobre o caminho, certo, o bit que vem depois do domínio www.example.com/whatever-comes-next.

Há algumas maneiras principais de estruturar seu URL. Você pode ter um tipo de estrutura de subpasta ou uma estrutura muito mais plana, onde tudo é meio que desmoronado em um nível. Existem prós e contras de diferentes maneiras de fazer essas coisas, e há uma tonelada de conselhos. Geralmente, você está trocando considerações sobre isso, em geral, é melhor ter URLs mais curtos do que URLs mais longos, mas também é melhor, em média, ter sua palavra-chave lá do que não ter sua palavra-chave lá.

Estes estão em tensão. Então, há um pouco de arte na estruturação de boas URLs. Mas muitas vezes eu vejo pessoas, quando elas estão realmente tentando dar conselhos sobre arquitetura da informação, acabando falando sobre a estrutura da URL, e eu quero apenas provocar essas coisas para que saibamos sobre o que estamos falando.

Então, acho que a confusão surge porque ambos podem envolver perguntas sobre quais páginas existem no meu site e quais hierarquias existem entre páginas e grupos de páginas.

Perguntas de URL

Então, o que as páginas existem é claramente uma questão de URL em algum nível. Literalmente, se eu vou para / shoes / womens, isso é um status de 200? Essa é uma página que retorna coisas no meu site? Isto é, basicamente, uma questão de URL. Mas diminua um pouco o zoom e diga quais são os conjuntos de páginas, quais são os grupos de páginas que existem no meu site, e isso é uma questão de arquitetura da informação e, em particular, como eles estão estruturados e como essas hierarquias vêm juntos é uma questão de arquitetura da informação.

Mas é confuso pelo fato de que existem questões de hierarquia na URL. Então, quando você está pensando em sua página de subcategoria de sapatos femininos vermelhos em um site de comércio eletrônico, por exemplo, você poderia estruturá-la de uma forma plana como essa ou em uma estrutura de subpasta. Essa é apenas uma questão de URL pura. Mas fica confuso com as questões de arquitetura da informação, às quais nos deparamos.

Eu acho que provavelmente um dos principais é: onde estão suas páginas em nível de detalhes? Então, em um site de comércio eletrônico, imagine uma página de produto. Você poderia ter apenas / product-slug. O ideal seria ter algum tipo de palavra-chave descritiva, em vez de ser apenas um número anônimo. Mas você pode tê-lo apenas na raiz como este, ou você pode colocá-lo em uma subpasta, a categoria em que vive.

Então, se este é um par de sapatos femininos vermelhos, então você poderia tê-lo em / shoes / women / red slug, por exemplo. Existem prós e contras de ambos. Eu não vou me aprofundar nisso, mas em geral o ponto é que você pode tomar qualquer uma dessas decisões sobre seus URLs independente de suas questões de arquitetura da informação.

Questões de arquitetura de informação

Vamos falar sobre a arquitetura da informação, porque essas são, na verdade, as questões mais impactantes para o desempenho da sua pesquisa. Então, essas são coisas como, como eu disse no começo, são essencialmente quais páginas existem e quais são suas hierarquias.

  • Quantos níveis de categoria e subcategoria devemos ter em nosso site?
  • O que fazemos na nossa navegação facetada?
  • Nós vamos a dois níveis de profundidade?
  • Nós vamos a três níveis de profundidade?
  • Permitimos que todas essas páginas sejam rastreadas e indexadas?
  • Como ligamos as coisas?
  • Como podemos vincular os produtos irmãos que estão na mesma categoria ou subcategoria?
  • Como podemos vincular o backup da estrutura à subcategoria ou categoria pai?
  • Como podemos construir, de maneira crucial, bons caminhos de links a partir de páginas grandes e importantes em nosso site, de modo que nossa página inicial ou páginas de categorias principais?
  • Qual é o caminho do link que você pode seguir clicando em vários links para chegar ao nível de detalhes de cada produto em seu site?

Esse tipo de pergunta é realmente impactante. Eles fazem uma grande diferença, em uma frente de SEO, tanto em termos de profundidade de rastreamento, tão literalmente uma aranha de mecanismo de pesquisa entrando e dizendo: "Eu preciso descobrir todas essas páginas, todas essas páginas em nível de detalhe em seu site." Então, qual é a profundidade de cliques e o caminho de rastreamento dessas páginas principais?

Pense sobre autoridade de link e seus caminhos de link

Também é um grande fator em um sentido de autoridade de link. Sua estrutura de vinculação interna é como seu PageRank e outras métricas de link são distribuídas em torno de seu website e, portanto, é muito importante que você tenha esses ótimos caminhos de vinculação nos produtos, entre produtos importantes e entre categorias e faça backup da hierarquia. Como construímos os melhores caminhos de links de nossas páginas importantes até nossas páginas de nível de detalhes e backup?

Faça suas decisões de IA antes de suas decisões de estrutura de URL

Depois de tomar as decisões que você quiser, então você pode escolher independentemente seus URLs preferidos para cada tipo de página.

Estas são questões de arquitetura de informação de SEO, e a coisa mais importante a perceber é que você pode tomar todas as suas decisões de arquitetura de informação – quais páginas existem, quais subcategorias teremos indexadas, como vinculamos produtos irmãos, tudo isso ligando coisas – podemos tomar todas essas decisões, e então podemos dizer, independentemente de quaisquer decisões que tenhamos feito, podemos escolher qualquer uma das estruturas de URL que desejamos para quais são os caminhos dessas páginas, quais são os URLs para essas páginas.

Nós não precisamos pegar esses enlameados, e eu vejo que ficar enlameado com muita frequência. As pessoas falam sobre essas decisões como se fossem perguntas de arquitetura de informação, e as fazem primeiro, quando na verdade você deveria tomar essas decisões primeiro e depois escolher as melhores, como eu disse, é um pouco mais arte do que ciência às vezes decisão entre URLs mais longos, URLs mais descritivos ou caminhos de URL mais curtos.

Então, espero que tenha sido uma introdução útil para um tópico básico. Eu escrevi um monte dessas coisas em um post de blog, e nós vamos linkar para isso. Mas sim, eu aproveitei esta sexta-feira do Whiteboard. Eu espero que você também tenha. Te vejo em breve.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com

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Por que as marcas trazem sua publicidade internamente?

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Toda marca deseja criar mais conteúdo, seja anúncios de TV, e-books ou infográficos. A questão, então, é se as marcas têm os recursos internos para transformar essas ideias em ativos. No passado, muitas empresas terceirizavam para agências. Mas como o marketing de conteúdo tomou conta da última década, essas empresas exerceram sua própria agência, se você quiser, trazendo seus esforços internamente.

No início deste ano, a Association of National Advertisers entrevistou 281 comerciantes americanos para descobrir por que as agências internas estão em ascensão. Não surpreendentemente, o custo foi o benefício mais comum. As marcas podem economizar muito dinheiro, evitando taxas caras de retenção.

A pesquisa também descobriu que 78 por cento dos entrevistados têm atualmente uma agência interna, um aumento de 20 pontos percentuais desde 2013.

Embora seja verdade que ter uma operação interna economizará dinheiro, priorizando que muito pode restringir uma marca a longo prazo. Como o estudo destaca, a maioria dos profissionais de marketing não está necessariamente seguindo esse caminho por mais controle ou criatividade.

Esses benefícios não precisam ser mutuamente exclusivos. As marcas podem equilibrar o orçamento inteligente com outros fatores, como ambição criativa e estratégia. Como uma empresa que criou uma rede global de talentos freelance, vimos em primeira mão os benefícios de contratar pessoas com conhecimentos específicos para complementar as equipes internas em projetos ou campanhas individuais.

Tome produção de vídeo, por exemplo. À medida que o vídeo aumenta de popularidade, a tentação de criar conteúdo de vídeo é alta, mas as marcas precisam ter cuidado para não perder espaço quando se trata da qualidade da produção. A menos que sua empresa tenha uma equipe de videomakers e editores profissionais, você precisará contratar externamente. Contently fez isso recentemente com o nosso novo vídeo da marca. Nós oficiamos a narrativa e o design internamente, mas contamos com um fornecedor externo para ajudar na filmagem e na pós-produção.

No longo prazo, a terceirização de certas responsabilidades vale o custo inicial se o resultado for um conteúdo excelente que afeta seu negócio.

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Alterações nos anúncios do Google que afetam pequenas empresas

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Alterações nos anúncios do Google que afetam as pequenas empresas, escritas por John Jantsch, leia mais em Duct Tape Marketing

Podcast de marketing com John Jantsch sobre alterações no Google Ads

O Google fez recentemente algumas mudanças drásticas em seu programa de anúncios, começando com uma mudança de nome, do Google AdWords para o Google Ads. Algumas das mudanças são técnicas, como ajustes na interface. Outros representam mudanças fundamentais na forma como o Google visualiza a publicidade. Isso afetará mais do que apenas seus esforços de publicidade do Google, mas também como você aborda outras táticas de marketing, SEO e conteúdo.

O Google é a força dominante na publicidade on-line, por isso você não pode ignorar o que está fazendo. Aqui, apresentarei as mudanças mais importantes e os novos recursos dos quais os proprietários de pequenas empresas precisam estar cientes.

Adeus, AdWords

A maior mudança é que conhecemos a ferramenta de anúncios primários do Google como AdWords. Agora, eles descartaram o Words e são apenas anúncios do Google. Isso é mais do que apenas um detalhe técnico, acho que indica uma mudança fundamental na forma como eles veem publicidade.

Quando o Google lançou seu produto publicitário originalmente, a publicidade era toda sobre palavras-chave, mas os tempos mudaram. O Google é muito mais do que apenas um mecanismo de busca neste momento, e a mudança no nome reflete sua onipresença na web.

O novo nome indica um movimento em direção a uma abordagem mais abrangente, que incorporará o aprendizado de máquina e o acompanhamento comportamental para entender melhor a verdadeira intenção por trás das ações das pessoas on-line.

Anúncios do Google na sua área de trabalho

Uma das outras alterações significativas que os profissionais de marketing de pequenas empresas verão é que agora existe um aplicativo que você pode baixar em sua área de trabalho: o AdWords Editor.

Semelhante ao editor do Facebook, a ideia aqui é que agora você pode fazer o download de suas campanhas, trabalhá-las off-line e enviá-las novamente. Isso significa que você não está preso à plataforma o tempo todo e agora pode fazer mais trabalhos se estiver off-line e em trânsito.

Integração com o Planilhas Google

Se você ainda não conhece o Planilhas Google, é basicamente uma versão on-line gratuita do Microsoft Excel. A integração com o novo programa de anúncios permite que você envie relatórios do Google Ads para o Planilhas Google.

Isso permite maior flexibilidade na análise dos dados. Você pode filtrar por seus próprios critérios, criar relatórios e rastrear dados com mais facilidade. Isso será particularmente útil para agências ou consultores que precisam criar relatórios para vários clientes.

Novas campanhas abrangentes

Com o novo programa de publicidade, o Google oferece suporte adicional a anunciantes de pequenas empresas, permitindo que aqueles que não têm tempo ou energia criem suas próprias campanhas para deixar tudo isso nas mãos do Google.

O cético em mim sente que há uma troca entre conveniência e valor. Eles facilitam muito o orçamento e eles fazem o trabalho, mas você também está entregando o controle e as medidas apropriadas para monitorar e ajustar como esse dinheiro é gasto. Sem visibilidade do que realmente está sendo feito para comercializar sua empresa, como você pode entender como obter melhores resultados no futuro?

  • Anúncios locais: o Google permite que você crie uma campanha que será propagada contra pesquisas, mapas, lugares, páginas, exibição e até mesmo o YouTube. Isso significa que você só precisa criar uma campanha para ser usada em todas as suas diversas plataformas, enquanto o Google toma as decisões sobre como melhor adaptar a abordagem em cada lugar.
  • Lead Ads: uma nova unidade no YouTube, o Lead Ads permite que você colete um endereço de e-mail por meio de uma mensagem de anúncio. Isso é semelhante aos anúncios líderes do Facebook, que já existem há algum tempo.
  • Anúncios de pesquisa responsivos: você cria um conjunto de manchetes e descrições, e o Google testa cada uma dessas combinações possíveis para determinar qual delas é mais bem-sucedida. Dependendo de quantos conceitos você cria, você pode acabar com milhares de combinações possíveis – é o teste A / B no hyperdrive. Isso foi projetado para ajudar você a aumentar significativamente as taxas de cliques e conversões.

Anúncios de pesquisa responsiva

O que sobre a pesquisa orgânica?

Embora essas novas campanhas sejam ótimas para aqueles que estão aproveitando a plataforma de anúncios do Google, o que acontece com os profissionais de marketing ou proprietários de pequenas empresas que estão colocando toda sua fé no poder da pesquisa orgânica?

Esses novos anúncios aumentarão as taxas de conversão, pois o Google continua analisando o que faz as campanhas de maior sucesso para seus anunciantes pagos. Além de ser bem sucedido, esses anúncios também são enormes. Eles ainda contêm extensões e, portanto, vão assumir o controle. Isso só servirá para forçar os resultados orgânicos mais e mais abaixo na página. Os usuários que pesquisarem em um dispositivo móvel terão que rolar por um tempo muito longo antes de atingir o primeiro resultado orgânico.

A mensagem aqui para os profissionais de marketing de pequenas empresas é que você não pode ignorar os anúncios do Google. Você ainda precisa ter um sistema de marketing abrangente com outras táticas, incluindo mídia social e conteúdo, como meio de entrar na pesquisa orgânica. Mas, ao mesmo tempo, você não pode ignorar publicidade paga.

Anúncios de serviços locais do Google

O último item, que ainda não afeta todos, é o Anúncios de serviços locais do Google. Anteriormente conhecidos como Anúncios de Serviços Domésticos, os Anúncios de Serviços Locais estão focados atualmente em comerciantes, técnicos e fornecedores de outros serviços para proprietários de residências, com planos de expansão para categorias adicionais.

Os proprietários de empresas devem se inscrever para participar desse programa e se tornar "Garantido pelo Google", o que significa que precisarão passar por uma verificação de antecedentes e o Google fornecerá uma garantia de devolução do dinheiro a todos que não estejam satisfeitos com os serviços da empresa.

Anúncio de serviços locais do Google

Isso tem um preço: o Google não envia usuários diretamente para um website quando clicam nesse tipo de anúncio. O Google usa um número de telefone de rastreamento para ver quais leads são gerados a partir desses anúncios. o proprietário da empresa é cobrado por esses leads. E, em vez de cobrar uma taxa nominal por clique, o Google solicitará de US $ 25 a US $ 100 por lead, dependendo da categoria e da concorrência, porque eles forneceram um lead verificável.

Essa nova abordagem permite que o Google esteja totalmente envolvido no processo de geração de leads, o que lhes dá informações valiosas sobre a maneira pela qual as pessoas estão pesquisando serviços e também permite cobrar uma taxa maior aos proprietários de pequenas empresas do que pagaria por publicidade paga por clique. .

À medida que vemos a publicidade avançando mais para um foco na intenção, uma mudança impulsionada pelo aprendizado de máquina e pela inteligência artificial, veremos os anúncios do Google invadirem cada vez mais o espaço de pesquisa. O Google criou um sistema que incentiva você a oferecer mais do seu orçamento de publicidade e, embora você não possa ignorar o Google Ads como parte de sua estratégia geral, eu diria que ainda há grande benefício em atender a outros canais de marketing .

Se você está lutando para administrar o cenário de publicidade on-line que muda rapidamente, a Duct Tape Marketing pode fazer uma auditoria para você. Nossa Auditoria Total de Presença Online é uma análise abrangente de seus ativos on-line, incluindo seus anúncios. Podemos avaliar seus pontos fortes e fracos e apontar você na direção certa.

Gosta desse show? Clique em cima e nos dê um review no iTunes, por favor!




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Como medir a divisão da marca / não marca do seu tráfego de pesquisa

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Neste artigo, analisamos a importância das pesquisas de marca e como calcular a divisão entre tráfego de pesquisa de marca e sem marca.

O tráfego de marca é muito raramente tráfego, você ficaria feliz em ter vazamento para outro site. Além de "resenhas", você espera que 100% das pesquisas de marca cheguem ao seu site.

Infelizmente, vemos que nem sempre é esse o caso.

Entre as tábuas do assoalho do SEO e do PPC, há rachaduras que roubam visitas valiosas, às vezes deliberadamente, muitas vezes por acaso.

Em uma recente palestra no BrightonSEO, Rand Fishkin, da SparkToro (e anteriormente Moz), sugeriu que o futuro do SEO está nas SERPs e menos "no site". Embora haja uma tendência crescente nos resultados aprimorados de pesquisa, nos cartões de dados e nos snippets em destaque, sempre haverá um lugar na mesa para a reputação da marca digital (orgânica).

Tráfego de marca versus sem marca

Se eu fosse oferecer 100 novos visitantes que chegam por meio de uma pesquisa de marca ou 1.000 que vêm por meio de um termo genérico de pesquisa sem marca, qual você escolheria? Eu suponho que a resposta dependerá de uma série de fatores, um dos quais é a sua taxa de conversão. Independentemente disso, é provável que a exposição à marca tenha aumentado sua probabilidade de converter ou investigar… e depois converter!

Entender qual porcentagem do seu tráfego é de marca ajudará você a entender o quanto de esforço você precisa fazer para proteger a marca e gerenciar a reputação da marca.

Medindo sua divisão de marca / sem marca

Acompanharemos você sobre como ver sua marca versus a divisão sem marca, sem necessidade de ferramentas pagas ou extrapolações insanas de dados do Google Analytics.

1. Comece por garantir que você está logado em uma conta do Google com acesso ao seu Google Search Console (anteriormente Webmaster Tools),

2. Depois disso, visite https://datastudio.google.com em uma guia separada e crie um novo relatório em branco …

A frase: "É tão bom e tão terrível ficar na frente de uma tela em branco" vem à mente!

3. Agora, clique no canto inferior direito da tela para criar uma nova fonte de dados.

criar nova fonte de dados

4. Selecione o conector do Google Search Console, conforme mostrado abaixo.

conectar-se ao console de pesquisa

5. Você pode precisar fornecer autorização ao Google Data Studio.

data-studio-connect

6. Agora, encontre seu site na lista, selecione Impressão de URL e o botão "Conectar" no canto superior direito.

impressão de URL

7. Agora você deve ser apresentado com uma lista de campos, no entanto, queremos fazer um novo! Basta clicar no botão "adicionar um campo".

8. O código que você precisa pode ser visto abaixo. A expressão que utilizamos procurará qualquer termo de pesquisa que contenha "zaz" ou "le me" (da Zazzle Zazzle). Você precisará substituí-los pelos termos da marca. Mantenha isso simples e curto.

CASE QUANDO REGEXP_MATCH (Consulta, (“. * Zaz. * |. * Le me. *”)) ENTÃO “Marca” ELSE “Sem marca” END

Você pode adicionar mais entre as marcas de fala com um texto |. * Aqui. * Expressão.

9. Dê um nome ao campo (como "Branded Split"), salve-o e estamos quase lá!

10. Você ainda pode precisar adicionar a fonte de dados ao modelo em branco, selecioná-lo na lista à direita e clicar em "Adicionar ao relatório"

add-data-source

11. Seu relatório será alterado para uma grade e você poderá fazer com que seu gráfico mostre a marca versus não-marca.

12. Selecione o tipo de gráfico que você deseja usar (prefiro os gráficos da área pessoalmente) e desenhe um retângulo de tamanho apropriado. Quando o gráfico é selecionado, você precisa ajustar o menu "Dados" para mostrar:

  • Dimensão do tempo: Encontro
  • Dimensão de divisão: Branded Split (ou o que você chamou de seu campo)
  • Métrica: Cliques em URLs

13. Você pode ajustar o modo como o gráfico é exibido no menu "Estilo". Abaixo está o meu exemplo em que desativei o empilhamento para mostrar linhas separadas.

cliques de URL

14. Alterar sua métrica para "Impressões" pode permitir que você veja rapidamente a diferença entre as duas. Isso ajuda a destacar onde você pode classificar uma palavra-chave enorme que não tenha relação, como uma celebridade ou uma marca com nome semelhante.

impressões

15. Embora essa informação seja útil, você pode achar difícil entender como a média dos dados está fora – assim, um gráfico de pizza pode fornecer uma razão mais clara.

pie-chart-split1

Se você gostou dessa experiência no Data Studio, nos informe nos comentários e teremos a certeza de produzir posts mais perspicazes com ela.

Saber mais

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Como espremer cada gota de ROI de seu e-mail marketing com Matthew Montoya de constante contato

Como espremer cada gota de ROI de seu e-mail marketing com Matthew Montoya de constante contato


E-mail marketing é aquele amigo de confiança que existe há muito tempo e nunca o decepcionará. Você sempre pode recorrer a ela quando precisar de ajuda. Além disso, dá-lhe um ROI médio enorme de 3.800%. São US $ 38 para cada US $ 1 investido.

Hoje, falamos com Matthew Montoya, o gerente de capacitação e treinamento de parceiros da Constant Contact. Ele ajudou a consultar mais de 13.000 empresas nas melhores práticas de email marketing. O e-mail existe há muito tempo, mas Matthew descreve as tendências atuais e o que funciona hoje.

[podcast_motor_player]

Alguns dos destaques do show incluem:

  • As pessoas que informam seu endereço de e-mail estão expressando interesse em sua empresa
  • Quantifique o valor da sua lista de emails multiplicando o tamanho da sua lista pelo preço da média que eles vendem para obter um valor em dólares
  • A maior mudança no marketing por e-mail nos últimos sete anos é o público móvel; 51% dos e-mails comerciais / sem fins lucrativos serão abertos em um dispositivo móvel
  • As pessoas costumavam passar de 35 a 40 segundos lendo um email; agora são 5 segundos
  • Os e-mails precisam ser sucintos, causar uma boa impressão e incluir uma frase de chamariz
  • Pense em um e-mail não como uma mensagem, mas em um anúncio em que as pessoas veem as informações, agem sobre elas e acessam seu website ou outro local para saber mais
  • Todo contato é importante e pode gerar dinheiro para sua empresa
  • Quanto mais segmentação e teste você fizer, melhores serão suas respostas
  • HTML vs. texto sem formatação: depende do seu público, mas e-mails HTML concisos geralmente geram respostas melhores e mais altas
  • Visualize mensagens de e-mail para ver como elas são exibidas em diferentes dispositivos
  • Conheça seu público para saber qual conteúdo ele considerará valioso e relevante
  • Pilares de marketing da Constant Contact: segmentação, personalização, automação
  • As pessoas olham primeiro para quem enviou um email, em vez da linha de assunto; email deve vir “da” marca
  • Teste as linhas de assunto para evitar a repetição e garanta que elas chamam a atenção dos leitores
  • Explore todas as opções de marketing em todas as plataformas – todos trabalham juntos para compartilhar uma história

Se você gostou do programa de hoje, inscreva-se no iTunes para o Podcast de marketing de conteúdo acionável! O podcast também está disponível no SoundCloud, no Stitcher e no Google Play.

[Tweet “How To Squeeze Every Drop Of ROI From Your Email Marketing With Matthew Montoya From @ConstantContact”]

Transcrição:

Eric: Ei, todo mundo Estás bem? Bom dia, boa tarde, boa noite, sempre que você estiver sintonizando, muito obrigado por fazer isso. Hoje, quero falar sobre o nosso bom e velho amigo, email marketing. Agora, usamos essa analogia intencionalmente porque não é isso que o email marketing é? É aquele amigo de confiança que tem estado por perto para sempre, eles nunca vão decepcioná-lo, eles sempre chegam e se agarram. Eu sempre me volto para eles. É o amigo que você liga quando precisa se mudar para o seu novo apartamento no terceiro andar e esse é o dia mais quente do ano. Eles são os que estão ajudando você a subir em seu sofá naquela escadaria estreita, gritando "Pivot. Pivô"

Ou, talvez um pouco mais relevante, de acordo com o DMA, eles são os amigos que oferecem um ROI médio de 3800%. Wowzers Deixe isso entrar por um segundo. Para você matemática whizzes, isso é $ 38 para cada dólar investido. Ah, sim, e é por isso que o e-mail marketing é nosso velho amigo mais confiável. Esse é o tópico do Podcast de marketing acionável de hoje. Eu tenho um convidado fantástico. Seu nome é Matthew Montoya. Ele é o Gerente de Capacitação e Treinamento de Parceiros da Constant Contact e esse cara apenas sabe e-mail. Ele ajudou a consultar mais de 13.000 empresas em práticas recomendadas de marketing por e-mail.

Se você é como eu, está pensando: "Bem, fizemos algo por tanto tempo que o e-mail parece estagnado. Mas ele está aqui para compartilhar com você o estado de marketing hoje. Quais são as tendências? O que está funcionando com o design? O que não é? O que está funcionando com capacidade de entrega? O que está funcionando com a segmentação e personalização da lista de e-mail? Teste de linha de assunto, análises, todo o kit e caboodle. Há muito o que pensar e ele vai colocar tudo na linha para nós.

Meu objetivo é que, quando terminar esse episódio, você se sinta muito mais confiante em ingressar em 2019 em suas práticas recomendadas por e-mail. Tudo bem, meu nome é Eric. Eu sou o Brand and Buzz Manager aqui no CoSchedule. Eu não posso esperar para entrar na minha conversa com Matthew. Tudo bem, vamos nos empolgar.

Bem vindos a todos, ouvintes. Estou animado com o programa de hoje. Temos Matthew Montoya, o Gerente de Capacitação e Treinamento de Parceiros da Constant Contact. Bem vindo ao show, Matthew.

Matthew: Ei, obrigado por me receber, Eric. Realmente animado por estar aqui.

Eric: Isso é ótimo. Estou muito animada com este episódio, Matthew. Sou um nerd do marketing por e-mail antes de ser o Gerente da Brand e da Buzz na CoSchedule. Eu tive uma vida prévia mergulhando em e-mail marketing e automação de marketing. Este é um tópico que realmente me impressiona, por isso estou animado para mergulhar nisso.

Mateus: Eu também sou. Eu amo compartilhar essa informação. Estou com a Constant Contact há sete anos. Eu não teria me descrito como um nerd de e-mail marketing antes de trabalhar na Constant Contact, mas, garoto, tem sido um passeio emocionante. E-mail marketing no meu tempo aqui mudou drasticamente nos últimos sete anos. O que costumava ser uma prática recomendada evoluiu e, através dos canais de mídia social, em qualquer tipo de marketing digital que você esteja fazendo, está discutindo. As regras mudaram. Eles mudaram drasticamente no e-mail marketing.

Eric: Sim, absolutamente. As pessoas às vezes pensam que pode parecer estagnado, mas sei que não é a verdade. E-mail marketing, e-mail em geral, mudou um pouco. Mas antes de mergulharmos novamente, quero entrar em você. Eu estou chamando você de frio Fargo, Dakota do Norte. Eu sei que você está na Flórida. Nós estávamos conversando antes. Seu ar condicionado matou em você. Espero que você consiga ficar legal durante a nossa conversa hoje.

Matthew: sim. Dependendo de onde você é ouvinte, provavelmente estou com um mau cheiro. Ai de mim que estou em 80 graus em outubro. Isso é divertido quando você está fora. Não é tão bom quando você está em um podcast.

Eric: Não. Muito, muito verdade. Bem, estou animado por alguma conversa quente que temos aqui. Boa transição, não foi?

Mateus: ótimo.

Eric: Tudo bem, Matthew, antes de nos apressarmos demais, eu adoro que você tenha apenas um momento, talvez diga aos nossos ouvintes sobre sua jornada e então talvez apenas um […] sobre o contato constante, se você puder.

Mateus: Sim, claro. Minha jornada de marketing começou – eu odeio admitir isso – há quase 20 anos. Eu trabalhei em um jornal, Village Voice Media. Era o Village Voice, provavelmente a maioria das pessoas conhece o nome pelo menos. A Village Voice naquela época tinha uma coleção de jornais em todo o país e eu trabalhei em um jornal em Nashville, que acabou levando a promoções a um conjunto de jornais no mercado de Miami e Fort Lauderdale.

Lendo a escrita na parede – trocadilho intencional -, percebi que a impressão não era a indústria mais saudável para eu crescer minha carreira como pai de dois filhos e começar a migrar para o digital. Infelizmente, a recessão atingiu e eu encontrei-me tomando qualquer trabalho que eu poderia conseguir e esse trabalho era sem fins lucrativos. Eu vou te dizer, as organizações sem fins lucrativos do mundo, eles têm um verdadeiro desafio. É muito difícil não apenas comercializar uma organização sem fins lucrativos, mas, em geral, organizações sem fins lucrativos não têm um orçamento para uma equipe grande ou muitas iniciativas, por isso é muito complicado.

Uma das coisas que fizemos foi usar o Constant Contact. Nós compramos a Constant Contact, fizemos pesquisas com a Constant Contact, eu era um usuário de contato constante por quatro anos. Felizmente e talvez infelizmente para a organização sem fins lucrativos, gostei tanto de usar o produto que perguntei sobre empregos e fui contratado há sete anos na Constant Contact. Minha jornada até lá, oh garoto, é literalmente uma jornada.

Eu principalmente faço falar em público e […] para o Constant Contact e isso me levou pelo país a 47 estados. Nos sete anos, ensinei mais de 12.000, 13.000 pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos pessoalmente. Tem sido estimulante ajudar todas essas organizações a crescer em marketing por e-mail e marketing de mídia social também, em menor grau. Agora, meu trabalho, felizmente para minha família, é sentar atrás do microfone a maior parte do tempo na minha ensolarada casa na Flórida.

Em relação à Constant Contact, se você não estiver familiarizado com o Constant Contact, o Constant Contact é uma ferramenta que ajuda você a conquistar sua marca, seus produtos, o que você faz e oferece em um formato profissional por meio do marketing. Mas o poder real do contato constante é um, é deliverability. Muitas pequenas empresas, empresas de médio porte e organizações sem fins lucrativos, se não usam uma ferramenta de marketing de e-mail em massa como a Constant Contact, podem usar o Outlook ou o Gmail, ferramentas como essa. Infelizmente, a lei federal diz que você não pode fazer isso, que você tem que dar às pessoas a capacidade de cancelar a assinatura de um email de marketing. Claro, Gmail, Hotmail, Outlook, esses tipos de ferramentas não oferecem isso.

Essa é a primeira coisa que a Constant Contact oferece, é apenas a possibilidade de cancelar a inscrição das pessoas. Mas o valor real de uma ferramenta como o Constant Contact está no relatório. Sabendo quais e-mails as pessoas abrem e muito mais importante, saber quais links eles clicam é realmente importante, especialmente na idade atual. Nós vamos entrar nisso, tenho certeza um pouco mais tarde, Eric. Saber o que as pessoas clicam informa sobre o que elas estão interessadas e você pode realmente obter essas informações, detalhar e fazer marketing direcionado com base nessas informações.

Eric: Isso é bom. Eu acho que a parte mais legal do que você acabou de dizer foi que você ajudou mais de 12.000 ou …? Sim, não posso imaginar o bom, o ruim e o feio. Eu acho que a beleza disso é que eu sabia que você era a pessoa certa para vir nesse programa, porque eu tenho certeza que você aprendeu muito só de observar o que as pessoas estão fazendo, o que está certo e o que está errado, o que está funcionando e o que não está trabalhando, e mal posso esperar para compartilhar isso com nosso público.

Onde eu quero começar, Matthew, se pudéssemos é, onde no mundo está o estado do email marketing hoje? Mais uma vez, sinto-me um dos mais experimentados e verdadeiros, que se gaba, ainda tem o maior ROI quando se trata de esforços de marketing. É como o santo graal do marketing. Acho que as pessoas, se não acreditam nisso, devem acreditar porque eu, pessoalmente, acho que é a verdade. Mas onde estamos hoje, Matthew? O que mudou? Como a paisagem muda? O que foi há cinco anos? O que é agora? Ajude nossos ouvintes a entender como o cenário de e-mails se parece agora.

Mateus: Tem um pouco de carne para descompactar. Primeiro, deixe-me começar com o motivo pelo qual esse ROI é tão grande. Eu acho que, se posso chamar assim, tenho um sentimento geral, especialmente de estar no campo que o email marketing pode ter – por falta de uma palavra melhor – menos apelo sexual do que as mídias sociais e outros tipos de marketing. Acho que quando as pessoas pensam em marketing por e-mail, talvez reviram um pouco os olhos. Mas a realidade é que o email marketing é diferente de outros tipos de marketing nos próprios endereços de email.

Nós pensamos sobre isso de uma perspectiva de negócios, uma perspectiva sem fins lucrativos, qualquer um que lhe forneça o endereço de e-mail deles / delas no curso dos negócios deles / delas com você — isso pode ser uma compra que pode ser um telefonema que talvez há pouco a um feira onde você está negociando cartões – eles estão lhe dando o endereço de e-mail deles, bem, eles estão mostrando a você um interesse em seu negócio. Eles conhecem a organização. Eles são um pouco vendidos no conceito. Eles sabem o que você faz e eles estão interessados ​​em talvez fazer negócios com você. Às vezes, isso pode ser mais evidente. As pessoas realmente fazem negócios com você.

Independentemente disso, isso não é uma má ideia, pois as pessoas estão apenas começando o marketing que elas não querem. Eles querem o marketing e, assim, cada endereço de e-mail que uma organização coleta tem esse valor potencial armazenado nele. Na verdade, eu sempre incentivo as pessoas a realmente quantificarem o valor de sua lista multiplicando o tamanho de sua lista pelo plano de preço da coisa média que vendem, fazem, oferecem, etc. O que você vai chegar é um valor em dólar.

Agora, todos nessa lista irão converter? Não, claro que eles não vão. Mas é importante ter respeito pelo fato de que essas pessoas já estão um pouco vendidas ou foram vendidas com base no que você faz, de modo que você entende que as melhores práticas são realmente importantes para extrair todo o valor dessa lista. Se invertermos isso e pensarmos: "Ok, essas pessoas nos conhecem, sabem que receberão email marketing de nós." Não é uma grande surpresa que o ROI seja tão bom para o marketing por email, porque eles já são ou vendidos ou eles, pelo menos como eu disse, foram vendidos no conceito.

A segunda parte, na medida em que o Estado da União, se você quiser, e isso cai na minha experiência com tantas reuniões, tantas pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos, em primeiro lugar, eu as conheci em cursos de oito horas. Eu realmente aprendi sobre cada pequena empresa e médias empresas que eu conheci. A grande mudança nos últimos sete anos e, especialmente, a aceleração nos últimos três a quatro anos, é o público móvel.

Isso não deve ser uma grande surpresa para seus ouvintes. Eu estarei disposto a apostar que eles podem estar ouvindo este podcast em seus smartphones, eles certamente estão checando e-mails em seus smartphones, e se pensarmos sobre isso, há tantos aplicativos populares por aí. Há sempre o mais recente e melhor aplicativo de jogos ou funcionalidade. Mas o único aplicativo que a maioria das pessoas nem sequer considera como um aplicativo é o e-mail, e, no entanto, esse é provavelmente o aplicativo mais usado em seu telefone, pois é onde estamos fazendo negócios. Estamos constantemente verificando esse aplicativo de e-mail e, no entanto, ninguém realmente pensa dessa maneira.

A penetração com o público móvel já ultrapassou a marca de 50%. Em média, 51% dos e-mails comerciais ou sem fins lucrativos típicos serão abertos em um dispositivo móvel. A grande mudança C é o tempo. Quando comecei nesta indústria, o tempo médio que alguém gasta em um e-mail estava em algum lugar ao norte de 30 a 45 segundos. Graças aos leitores móveis, isso pode ser tão baixo quanto cinco segundos.

Projetar um e-mail que possa causar uma boa impressão, ter um forte apelo à ação, fazer com que as pessoas acessem o site dentro de uma janela de tempo de cinco segundos, exige que alguém realmente pense cuidadosamente sobre o grau de sucção do e-mail. Você realmente quer que as pessoas entendam o conceito, saibam qual é o valor e façam algo muito rapidamente, porque assim que clicam, o valor muda, a hora muda.

Agora, porque eles se comprometem, porque clicaram em um link no e-mail, você não está ganhando mais tempo porque eles se comprometeram a aprender mais. Eu sempre digo a pequenas empresas, médias empresas, pense em um e-mail não como uma mensagem. Não é uma forma de comunicação no que diz respeito ao marketing por e-mail. É um anúncio da mensagem. É quase como um outdoor. Você quer que as pessoas vejam as informações, ajam de acordo com elas – se estivermos pensando na analogia do outdoor, saem da estrada na rampa de saída – e acessem o site para saber mais.

No site, você tem mais chances de convertê-los. Não precisa ser um website se você não tiver um website. Pode ser um blog ou uma mídia social, mas queremos que eles sejam em outro lugar, assista a um vídeo. Queremos que eles sigam para outro lugar, porque passaremos mais tempo com eles e teremos mais chances de convertê-los.

Se eu pudesse envolver todo o Estado da União e transformá-lo nessa coisa, pense primeiro nos leitores móveis. Se você projeta para leitores em dispositivos móveis, você alcançará seus leitores de PC / Mac. Mas se você projeta para PC / Mac primeiro – e quando digo isso, conteúdo longo, conteúdo muito longo e complexo – você provavelmente perderá o número de leitores em dispositivos móveis e provavelmente, graças ao comportamento, você provavelmente perderá Leitores de PC / Mac.

Agora, uma coisa que quero esclarecer, caso alguém esteja confuso, a Constant Contact é responsiva a dispositivos móveis. O que significa que não importa o que você faça, o e-mail será renderizado em um PC, Mac ou dispositivo móvel. Mas se você realmente tiver um texto longo e a versão para PC / Mac, ele ficará ainda maior quando ficar em cima de um ao outro em um dispositivo móvel. Então, muito longa resposta para uma pequena pergunta lá, Eric, mas é muito importante.

Eric: Não. Alguns pontos realmente bons lá, mas o que eu quero que todos os nossos ouvintes lembrem, "Não subestime o sex appeal do email marketing".

Matthew: Bem, acho que é muito sexy. Toda essa idéia de que todo contato importa, que todo contato pode gerar dinheiro real para sua empresa ou para sua organização sem fins lucrativos, é fundamental. Cada pessoa, porque mostra esse interesse, poderia gerar receita. Não fazemos marketing por e-mail, mas certamente não obteremos receita deles, mas se não seguirmos as práticas recomendadas, provavelmente também não teremos.

Eric: Acho que algo que nosso CEO, Garrett Moon, gosta de dizer é: “É um dos últimos canais que você tem como profissionais de marketing, onde não é ditado alcançar seu público por um terceiro ou um algoritmo como o social. É por isso que sua lista de e-mail e marketing por e-mail precisam ser feitos tão bem e com um foco tão bom nisso. ”

Vamos ficar um pouco mais detalhistas com isso, Matthew. Vamos começar a pensar em talvez até mesmo os rostos de e-mail começando com o design. Você usa imagens? Você faz vídeo? Você faz HTML versus texto? Depende se você está falando com B2C versus B2B? Eu me sinto como um profissional de email marketing, há muitas opções que temos. No CoSchedule, fazemos muito mais texto versus material baseado em HTML. Obviamente, há certos navegadores que renderizarão imagens e, em seguida, alguns que exibirão o vídeo. Quais são as tendências? Talvez seja por onde começar. Tenho certeza de que há algumas singularidades, dependendo de quem você é e com quem você está falando, mas quais são as tendências que estão nos dizendo, eu acho?

Matthew: Bem, em primeiro lugar, é muito complicado para mim em um formato como este com um podcast para compartilhar dados com pessoas porque só posso compartilhar práticas recomendadas. A parte complicada do marketing em geral, especialmente com o marketing por e-mail, é o mais direcionado possível e, certamente, quanto mais testes você fizer, melhores serão suas respostas. Cada um de vocês que ouve hoje são diferentes e suas organizações são diferentes, e seus clientes e seus assinantes e sua comunidade são diferentes. Para eu compartilhar as generalidades, eu me sinto um pouco preocupado com isso, porque todos vocês são diferentes. Eu só posso falar em alto nível, claro. Mas quando se trata de conteúdo, há dois quadros de pensamento: HTML versus texto simples. O HTML seria rico em recursos, o que significa que há imagens, às vezes há vídeo, é um pouco mais atraente e, em seguida, o texto simples é, literalmente, apenas texto.

O contato da Constant Contact é se você está preso e você não sabe qual direção seguir, vá para HTML. HTML geralmente causará uma maior resposta. Por exemplo, de acordo com uma organização Content Lead, 82% das audiências reagirão mais. Quer dizer, eles clicam mais, eles realmente respondem mais a e-mails com imagens. Algo como o vídeo de acordo com a Wistia, o vídeo terá uma taxa de cliques 300% maior do que apenas uma imagem ou um hiperlink.

Isso cai no que falamos no início, Eric, que é o tempo. Uma imagem, diz o velho ditado e é tão verdadeiro com o marketing por e-mail: "Uma imagem fala mais que mil palavras". Bem, se você tem uma janela limitada de tempo na frente do seu público, essa imagem se torna realmente importante para transmitir sua mensagem. Um vídeo fala mil imagens. Não é uma grande surpresa que, na Constant Contact, os e-mails com conteúdo, HTML, obtenham respostas mais altas. Dito isto, como eu disse, cada audiência é diferente, cada organização é diferente.

Também está comprovado que o texto simples obtém uma resposta mais alta se o conceito da organização se encaixar nesse modelo. Eu acho que seu CEO, acho que você disse, é um grande crente em texto simples, não é uma grande surpresa por causa de quem você está falando. Voltaremos a talvez um varejo, ou talvez até um B2B, se eu não tiver um relacionamento que esteja no contexto da comunicação de conteúdo profundo e conceitos complexos – a relação que usaremos, usaremos você, por exemplo, o relacionamento que você tem com seus inscritos é provavelmente mais profundo. Eles provavelmente confiarão mais em você para a educação do que a mamãe e a padaria pop.

Como cada organização é diferente, eu incentivaria o público-alvo ou, se você for realizar um e-mail marketing ou se estiver realizando um e-mail marketing, teste-o. Você pode criar duas versões do seu email; um texto sem formatação, apenas informando seu público sobre o conteúdo e outro com HTML, talvez corte sua lista pela metade e veja se a resposta é diferente. Encorajo-os a testar qualquer tipo de conceito dessa maneira, especialmente se você está em dúvida e se deve usar HTML, ou seja, imagens, botões e conteúdo desse tipo, ou texto simples com apenas palavras e hiperlinks. Teste e veja como seu público responde.

A última coisa que vou dizer é que, aqueles que se inclinam mais para o texto simples, o problema com o HTML é que as pessoas ficam um pouco felizes com isso. O problema é que, enquanto uma imagem fala mais que mil palavras, se eu colocar 18 fotos no meu e-mail, você estará sobrecarregando seu público nesse curto período de tempo. Nossa pesquisa conclui que e-mails que são sucintos, três imagens ou menos, não incluindo seu logotipo, cerca de 20-25 linhas de texto, basicamente um parágrafo, não mais do que três calls-to-action, tendem a obter uma resposta maior do que texto simples e Certamente, obter uma resposta maior do que e-mails HTML com muito mais do que isso. Geralmente, quando olhamos para o desempenho, o HTML pode superar o texto simples se um design sucinto for colocado em ação.

Eric: Voltaremos a nossa conversa com Matthew em apenas alguns segundos. Antes de fazer isso, tenho dois favores rápidos para pedir a você. Um, se você ama este podcast, por favor, nos dê uma avaliação e revisão no iTunes. Tire um pequeno instantâneo disso e mande um email para mim em [email protected] Eu venho dizendo isso há semanas, mas você sabe o que? Eu vou te pegar com um pacote muito legal. Espero que você faça isso. Em segundo lugar, se você estiver pensando em uma plataforma de e-mail marketing ou mudar para uma, recomendo aos nossos amigos da Constant Contact. Eles fazem isso há mais de 20 anos. Eles definitivamente se comprometerão em ajudá-lo a ter sucesso e eles sabem o que sabem, como você pode dizer ao ouvir Matthew, e você pode tentar de graça. Basta ir para coshedule.constantcontact.com. Tudo certo. De volta a nossa conversa com Matthew.

Quando você faz isso, eu acho que se falarmos sobre HTML, você vai construir um pouco desse design lá, você tem que se preocupar – você coloca toda essa energia e esforço – como será quando chegar ao caixa de entrada? Pelo menos no meu passado, às vezes, o que você acha que vai parecer nem sempre é como é. Provavelmente, isso varia em cada provedor de serviço de e-mail que existe por aí. Você recomenda algo como um Litmus que não só mostrará a aparência do celular, mas também mostrará como ele se parece em uma área de trabalho, seja no Outlook ou no Gmail; proíbe que eles ainda estejam usando um Yahoo, ou seja lá o que for, o que quer que estejam usando. Qual é a sua recomendação relativa se eles decidirem usar a rota HTML?

Mateus: Claro. Primeiro de tudo, o Constant Contact é realmente básico. Nós damos um passo atrás. Contato constante lhe dará uma prévia em ambos os dispositivos móveis e PC / tablet / Mac. Mas também temos uma integração com o Litmus onde você pode, se você decidir subir de nível e pagar o Constant Contact, faremos uma integração com o Litmus para que você possa vê-lo no Constant Contact. Apenas no caso de alguém não estar familiarizado, Eric você realmente disse isso muito bem, mas Litmus lhe mostrará uma prévia de uma ampla variedade de clientes de e-mail específicos e tipos específicos de telefones, porque eles podem alterar dispositivo, dispositivo e dispositivo.

Dito isso, a Constant Contact, desde que você esteja usando a nossa versão mais recente – não sei quem está por aí -, mas se você usa o Constant Contact há anos, a Constant Contact, como empresas de software, o iterará no que chame uma versão três. Se você é uma pequena empresa ou uma empresa de médio porte ou sem fins lucrativos que copia o e-mail da semana passada para produzir o e-mail dessa semana, pode estar copiando a si mesmo continuamente em nossa iteração mais antiga.

A iteração mais antiga, porque foi escrita por volta de 2009, às vezes não renderiza como você queria. Agora, se você usa a nossa versão mais recente e certamente pode ligar para a Constant Contact se estiver confuso – e, novamente, isso é apenas para pessoas que têm nos usado há anos – se você estiver confuso, ligue para nós e informamos em que versão você está. Tudo o que você precisa fazer para entrar na versão mais recente é criar um novo e-mail e você estará na nova versão. A nova versão renderiza muito bem em todas as plataformas.

Agora, no que diz respeito a Litmus, se você estiver usando outra empresa, o que é bom, outro provedor de e-mail, tudo bem, ou se você não quiser fazer upgrade no Contato constante, poderá comprar o Litmus sozinho. É realmente bonito. Ele realmente sincroniza com o contato constante. Gostaria apenas de dizer que, voltando à sua pergunta original, é uma questão de quão grande é o seu orçamento. Litmus é uma bela ferramenta e eu vou em frente e ser transparente aqui, eu uso o Litmus para marketing que eu faço. Mas dito isto, vem a um ponto de preço bastante decente. Se você adicionar isso em cima de outras coisas que você pode estar usando e fazendo, é algo que deve ser feito especialmente para uma pequena empresa ou uma pequena organização sem fins lucrativos.

Eric: Sim, isso é um bom ponto. Bom feedback lá. Quando estamos elaborando nossos e-mails, colocamos todo esse esforço no design, eu acho. Uma coisa que talvez você tenha mencionado brevemente é conhecer seu público e saber qual conteúdo seu público achará valioso. Eu acho que isso me leva aonde o email marketing realmente canta é quando estamos sendo inteligentes, quando estamos segmentando, quando estamos segmentando, quando estamos personalizando, pelo menos é assim que fazemos as coisas aqui. Você pode responder a isso, Matthew? Quero dizer, a Constant Contact viu a diferença em talvez taxas de cliques ou mesmo taxas de abertura ou etc. quando você realmente está focando seu conteúdo da maneira certa?

Matthew: Eu pareço sempre responder em forma longa a perguntas simples. Eu sinto Muito.

Eric: Tudo bem.

Matthew: Eu vou ter que fazer isso de novo aqui, porque uma razão pela qual nós iteramos a versão três é basear-se em três pilares de conceitos de marketing e nossa ferramenta agora está entregando isso. Esses três pilares estão onde todo o mercado está se movendo e isso inclui mídias sociais, web marketing, etc. Esses três pilares são segmentação, personalização e automação.

Tipo de automação se sobrepõe a ambos. Com a segmentação, no caso de você não saber qual segmentação é qualquer pessoa que está ouvindo, ela está pegando uma lista grande e dividindo-a em partes menores com base em critérios semelhantes. Agora, isso poderia ser afinidade com o produto, que poderia ser código postal, que poderia ser sexo, nível de renda, o que faria sentido para sua organização. O segundo pilar, que é personalização, é literalmente colocar as informações pessoais de alguém e, com isso, quero dizer o nome, o cargo, o nome da empresa, algo assim, dentro do e-mail. A última parte está automatizando tudo isso, basicamente definindo os critérios de: “Oh, quando alguém demonstra interesse em X, eu os entrego automaticamente.” Nossa ferramenta funciona em todas essas frentes.

Agora, com segmentação, a primeira coisa complicada para o negócio médio, a média sem fins lucrativos é o tipo de feedback que muitas vezes recebo quando as pessoas dizem: “Não sei nada sobre meus inscritos. Eu nunca pensei em perguntar. ”Bem, eu sei, Eric, você compartilhou comigo, você falou sobre construção de listas. A primeira coisa que você pode fazer como organização é perguntar; pergunte on-line, pergunte nas mídias sociais, pergunte pessoalmente e receba os dados que você acha que precisará ao receber o endereço de e-mail deles. Se já temos pessoas na lista, uma coisa que você pode fazer é, se você estiver usando o Constant Contact ou estiver fazendo email marketing, veja seus dados. Veja o que você enviou versus o que eles clicaram e segmentam dessa maneira.

Vou usar a mãe e a padaria pop de novo, se eu tiver três bolos diferentes, e depois olhar para quais doces – nossos três pastéis diferentes em um e-mail específico – olhar em quais bolos as pessoas clicaram, agora sei quem está mais interessado em donuts e quem está mais interessado em pão fresco. Segmente assim.

A última parte dentro de apenas obter seus dados em ordem é propositadamente colocando links para fazer essa pergunta. Colocando estrategicamente, subvertida ou abertamente, conteúdo para fornecer informações sobre os assinantes. Você pode fazer isso de forma discreta e ter apenas aqueles produtos diferentes e monitorar o que as pessoas clicam ou você pode ser realmente franco e dizer: "Ei, estamos tentando fazer um trabalho melhor para obter suas informações. Clique aqui se você mora neste código postal, clique aqui se você mora neste código postal, clique aqui se você mora neste código postal. ”Constante Contato do curso rastreia quem clica no que e você pode facilmente migrar essas pessoas automaticamente para um mais novo lista existente para marketing direcionado mais tarde.

Segmentação também vem em contato constante via relatórios. O Contato Constante informará a você quem clicou em qual link durante um determinado período de tempo, ou quem abrirá emails durante um determinado período de tempo, ou quem da lista em que clicou em um determinado link durante um determinado período de tempo. Também podemos dizer a você quem não abriu um e-mail, quem não clicou em links. O Contato Constante informará os dados, reunirá tudo para você se você tomar decisões de segmentação dessa maneira.

A última peça é a automação, que está apenas automatizando tudo isso. Automating based on when somebody joins a list and tells you they’re interested in this particular product or this particular feature. You can automatically create or you can automatically send a series of emails about that particular subject matter. As we move into 2019, we’re going to double, triple down on some of those offerings and to really try to move the market towards that idea of, to get a response, your email must be relevant to your audience. To really pull the value out of the list, that content must be perceived as relevant.

I promised you this is going to be a long answer. The problem is that when I meet so many small businesses and non-profits and medium-sized businesses is that a lot of people worry about unsubscribes. That’s a decent worry. I understand that. But the reality is most people don’t unsubscribe. They just stop paying attention.

I’ll be willing to bet in your listener’s inbox right now and even in your inbox right now, Eric, there are emails from organizations that you have bought from, that you have donated to, that events you’ve attended. You have shown some interest or maybe even pulled out your credit card with these organizations, but you stopped paying attention.

The reason you stopped paying attention, the reason those emails became white noise in your inbox, is because they sent you, at some point, an email that was irrelevant to you. At some point, you opened the email and it was like, “Nope. Not today, Ford. I don’t need a car today,” and you stopped paying attention to it.

That’s the real danger is that when you fall out of mind when you’re not top of mind, when that need occurs, they’ve already forgotten you. They’re not even thinking about you. That email comes in and people just zip right past it. It’s really important for everybody, if there’s one huge takeaway today beyond just building a mobile-responsive and mobile-friendly email, it’s making sure your content within that email is relevant, it is relevant as possible, and the number one way to make an email relevant is to segment and target.

Eric: Awesome. It was lengthy, but it a great answer, Matthew. There’s a lot to absorb, a lot to think about with email marketing and I can not talk about subject lines. We know the importance and crafted this beautiful, you’ve segmented, but you got to find a way to hook them. You said you got five seconds but before you even have five seconds, you got to get them in with the subject line and this is extremely passionate for us at CoSchedule.

We’ve created the email subject line tester here at CoSchedule. It’s a free tool that we have for anyone as well if you are a CoSchedule user. It’s built into the product as well. We’ve looked at all of the studies, we’ve done tons of research to figure out, “What are these subject lines that are grabbing attention and getting those opens and getting those click-throughs?” It’s really full, you can score your subject line. If you haven’t checked it out, I recommend you do so. I don’t promote a lot of our stuff on the podcast, usually, but I think this is such a cool tool that we’ve built. I know Matthew must have some thoughts as well on subject lines. Are there any quick tips that you can give our listeners when you’re developing those as well?

Matthew: Absolutely. First of all, I think when it comes to the AB split test, you should talk about it. You should be proud of it because having worked with so many organizations, subject line is the one thing that generally, just befuddles everybody. I understand, having been in their seat building emails. When the time comes to write that subject line, all my creativity zap and I am just out of ideas. You should applaud yourself. That’s a great feature to offer and I encourage everybody to try it if you’re using CoSchedule.

Coming back to your question, the first thing I’d suggest to everybody is what you touched on there for a second, Eric. You’ve got a split second. I mean, no matter what content is in the email, if they don’t open the email it’s all for naught and of course, you’re not pulling the value out of your list in that situation. Thinking about yourself, decline is critical. But the reality is, most organizations are worried about the wrong thing to a certain extent. It’s the from name that drives the majority of your opens.

If you think about the inbox, if people are zipping through their inbox, they’re likely not reading subject line to subject line to subject line. They’re first looking at who sent it. If we put that in a working concept or wrap that into your life at your office—even if you are an entrepreneur you probably worked in an office at some point—you’re looking at which coworker, which boss who sent you the email and based on that person, you’re deciding, “Oh, this came from the CEO. I better open it. Oh, this came from one of my vendors. I can wait.”

Eric: Yeah, guilty of that big time.

Matthew: Everybody is. You only have so much time in your day. You’re first making decisions on that and the best practices around from name, it honestly comes to a difference between your organization type. Generally, the best practice from the from name, and what I mean by the from name is who is sending the email. Generally, the best practice is to have the email come from the brand. Most people probably know the brand more than the functionary that’s building the email, unless you are the brand. I’m speaking specifically to entrepreneurs, owner, operators, doctors, lawyers, people of that nature, they are the brand to their constituency, then the email should come from you.

Now, the old-school thinking was that an email coming from a person can get higher opens and the reality is it can. You build a relationship with people, we’re all human beings, all buying is relationship-based and emotional-based so it makes sense. The problem is is that if you have an email come from a person and that person isn’t the brand, if they happen to leave your organization, they can take brand equity with them. You have to be careful at who you invest in as the brand.

If you’re the CEO, odds are especially if you’re the entrepreneur or the owner/operator, you are the brand. You go, there’s no brand. If you’re a consultant, if you’re a doctor or a lawyer or et cetera, you are the brand. You leave there, there’s no brand. But generally, and especially anybody that’s on the fence on this particular thread that I’m on, it’s probably best to go with your company name or your organization name. That’s probably the more familiar name. Those of you that have an acronym, make sure that acronym is commonly understood by your audience.

That now leads to the subject line. With subject line, if you couldn’t tell already what my answer be, it’s test, test, test. If there’s one issue that I consistently see with subject lines is people fall into, I’m going to use the word, bad habits. It’s not a really bad habit. It’s just that they get creatively burnt out and they keep using either the same subject line week after week, month after month, or some slight variant of it, without ever questioning whether that is the right subject line model for their audience.

I encourage everybody to test their assumptions and consistently test their assumptions. You can’t use a better tool to test assumptions than something like CoSchedule’s Split Tester because you put in that same tried and true subject line you might always use or that model you always use and then put in something really different. That something really different might include emojis. Constant Contact supports emojis. We have an emoji picker right in our subject lines. Or personalize it. Personalization of your subject line can increase the response, sometimes up to 30% higher opens. Constant Contact, we’ll give you the ability to put personalization right from the subject line field. Or maybe write a subject line as a question. Use numbers to start off your subject line like ‘three tips’ or ‘seven ways.’ You could use some creativity like using a familiar song title, a famous political quote, a famous movie title. Something like that that would be recognizable to your audience.

The real thing you want to think about when you’re writing your subject line again, is to test your assumptions, and realize that the subject line is really meant not just to inform people but more to grab their attention. You’re zipping through your inbox within milliseconds something that looks a little different or that familiar in a sense like a pop culture reference, is going to get more eyeballs than it likely get more opens. But of course, if they don’t recognize the from name, they’re not even going to notice that.

Eric: That’s fantastic advice. Eu amo isso. Eu amo isso. Sometimes when we have these conversations and we’ll dive deep within a podcast, we’ll talk about maybe one marketing avenue—today, it’s email marketing—I think what we need to understand as marketers is really whether it’s a campaign we’re working on, or it’s an event we’re about to promote, or our product feature, or a new cake you’re releasing, whatever you’re business does, is that often these marketing efforts are orchestrated, and I think email is one of those things. Maybe you’re doing a billboard, maybe you’re doing some new content on your blog post. An email often is a component of that and I think making sure email can be orchestrated with your other marketing efforts is extremely important.

That’s why one of the things that we’ve done at CoSchedule is just in the past two months, three months, we announced some email integrations. Obviously, constant contact is one of those. That way, you as a marketer, you can see all the content that you’re creating, all the efforts you’re doing on and boom, email marketing is right there.

Matthew, is there any expertise or advice that how you should work in email with the rest of your campaigns, if you found out, is it driving them to a landing page? Really, you’re teasing them to the next step, which is typically any page. Maybe thinking too what that call-to-action is. Any final thoughts on that?

Matthew: Yeah, sure. First of all, my goodness I wish I had CoSchedule back when I was sitting behind the desk doing marketing. I think people are surprised because I work for an email marketing company, that I don’t suggest email marketing be the only marketing you do. Social certainly has a significant place in your web-based marketing, blogs–it all really works together. I’m a big advocate for sharing and I’m going to use the word story, not necessarily a story like a book story, but sharing the story of what it is you’re doing, sharing at the cross-platforms.

For instance, we’ll just use the context of what we’ve been talking about. I might talk about a particular best practice in email marketing and lead people to social to read more, or lead people to a video that I have on YouTube to learn more. On that video, I might suggest people join me on my blog to learn more about this particular subject matter, or to join my mailing list to learn more. In my social, I might talk about a subject matter and lead people to my website. Now, my website of course, I can lead them to social or email, kind of sharing bits and pieces of related content around that story is going to broaden the audience that’s receiving it.

Odds are, not everybody on your list is on your social, not everybody on your social is in your email, not everybody in your email is watching your video or visiting your site or reading your blog. Sharing pieces around makes sure you hit as many different kinds of people as possible and because not everybody, let’s say on your list is following social, well, it’s a really smart thing to drive them to social.

It’s funny because so many small businesses never think if they’re going to put a link in their email—and remember, links really key because we track that link; we tell you who clicked on it, telling you more information about your subscribers—they always think they must lead the link to their website. Occasionally, link to an article you wrote on Facebook, or link to your Twitter account, where people can have a conversation. You want to link that way occasionally, one, to increase your followers, but two, to get more interaction on that social media platform. It just increases your credibility. Kind of having a cohesive story is really a very smart way to do your marketing.

If I can come back to my fantasy of having a tool like CoSchedule when I was doing marketing for the non-profit and for the paper, it would have simplified my life because it’s crazy how fast technology has changed. I used to have to have three, four windows open or maybe a couple of browsers, and I was writing things down and using Excel to track all my various initiatives. Given that I was at the non-profit, one staffer of two, that was a real pain to have that complex storytelling component. The idea of having all of your marketing and all of your projects in one place is brilliant.

Eric: Well, thank you. That was an unpaid recommendation for CoSchedule. I appreciate that, Matthew.

Matthew: Everybody, that’s from the heart. I lost so much time. I’ll give you a quick story on that. When it comes to calendarizing—I think I may be making up a word—your business life, it can be easy to get lost in the weeds. When I was working for the non-profit, I came up with a great campaign, it was going to be the launch for an initiative, I was going to do at across different platforms and across different vehicles in marketing.

I launched it without realizing that there was a holiday really significant to my audience right in the middle of it. Had I just been able to take a step back and look at the big picture, I probably would have avoided that or had made haywood, that I may have even used that holiday in part of my marketing.

Instead, I saw a decrease in behavior because people weren’t paying attention. It’s really important to have that big picture. Anybody that’s listening, Eric hit the nail on the head. We’re not getting paid for promoting CoSchedule. It’s really a smart thing to do to be thinking big picture and don’t get lost in the weeds.

Eric: Great advice. I wish we could go for another 30 minutes, but there’s so many great rabbit holes to run down when it comes to email marketing. I thank you so much, Matthew, for coming on the show. This has been fantastic. I think again, it’s good to revisit these marketing channels and email marketing. Thank you for letting us know what things have changed, what things to focus on. I think all of us is a good reminder for it. I know you’ve got an air conditioning unit that needs to get fixed. It’s probably getting hot in there at the heat of the day, but thank you so much, Matthew, for your time. You’ve been a great guest.

Matthew: Oh, thank you. I would encourage anybody that’s interested in trying a free trial of Constant Contact, if you haven’t used it, or haven’t been using in a while, you can visit coschedule.constantcontact.com. Give it a try.

The last thing I’ll say is, I’m sorry I’ve eaten so much of your time. I love talking and training for a living. Constant Contact, what we’re most well-known for is our education support. Marketing is too important to do without some knowledge, and I’m so happy to share that knowledge with everybody today.

Eric: We definitely felt it, heard it, you’re a fantastic resource. If you’re listening, check out Constant Contact. I’ve got tons of great information on email marketing as well. And hey, we integrate. Yahoo!

All right, thank you so much, Matthew. Have a great, great afternoon.

Matthew: Thanks a lot, everybody. Thanks, Eric.

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