Como educar os clientes sobre SEO e conquistar sua confiança

Como educar os clientes sobre SEO e conquistar sua confiança

05/11/2019 Off Por glaucio
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Descobri que a maioria dos meus clientes sabe um pouco sobre SEO, mas eles não sabem exatamente como fazê-lo funcionar como deveriam. O ensino de SEO para clientes deve fazer parte dos serviços de gerenciamento de clientes que você fornece durante as apresentações de vendas de SEO.

SEO é um tópico amplo que abrange muito terreno. O desafio está em como explicar que o SEO está se comunicando de todas as maneiras que você pode aprimorar o SEO em termos que os clientes possam entender, para que não pareça muito com um idioma estrangeiro.

Descobri que meus clientes entendem melhor o valor do SEO quando posso ajudá-los a entender seu significado nos planos de marketing digital de hoje e falar com eles sobre isso sem serem muito técnicos com os termos.

Encontrei algumas maneiras eficazes de apresentar serviços de SEO e, com a ajuda deles, desenvolvo um plano de SEO personalizado desenvolvido para o sucesso. Os pontos compartilhados abaixo o ajudarão a transmitir muitas informações cruciais aos seus clientes.

Por que o SEO é necessário para o seu negócio

Ao ensinar novos clientes sobre SEO e demonstrar como mostrar seu valor, lembro três coisas:

  1. Explicar o SEO usando um idioma familiarizado
  2. Demonstre que o SEO ainda é relevante hoje
  3. Explique o valor do SEO da maneira mais simples possível

Ao me familiarizar com meus clientes, eu gostaria de começar explicando que o SEO é uma ferramenta vital para o sucesso como ponto de partida para uma conversa mais clara sobre como mostrar o valor do SEO.

Clientes que não se apressam em adotar o SEO, a menos que compreendam completamente uma coisa simples: online é o novo offline. Atualmente, praticamente todas as empresas estão presentes online e as pessoas também estão acostumadas a fazer tudo online.

Por que SEO? Os clientes devem se concentrar em SEO porque as pessoas acessam o Google para explorar quase tudo, desde sintomas médicos a novos restaurantes. Isso enfatiza novamente que online é o novo offline. A pesquisa organizacional é a principal fonte de tráfego para a maioria dos sites, e sua visibilidade on-line depende muito da sua classificação no Google. Se você decidir sair para jantar em um bom restaurante italiano esta noite, navegará on-line e encontrará restaurantes em sua área no Google Maps, dê uma olhada nas fotos, no menu e leia os comentários.

Pontos importantes a serem mencionados ao explicar por que o SEO é importante

  1. A pesquisa orgânica é a principal fonte de tráfego da web
  2. SEO cria confiança em seus produtos e empresa
  3. O SEO melhora o ciclo de compras porque coloca seus negócios onde o público está

Embora a maioria dos clientes saiba o que significa SEO, geralmente não está familiarizada com os termos relacionados. Tento avaliar a base de conhecimento de SEO o mais rápido possível, para ajudar a preencher as lacunas no conhecimento.

Por quê educate clientes sobre SEO?

Fornecer serviços de SEO não é apenas obter resultados, embora isso seja uma grande parte. Nossa sociedade é mais experiente em tecnologia do que costumava ser. É importante dar crédito a nossos clientes pelo que eles sabem e educá-los sobre os fatores "por trás dos bastidores" que trabalham com SEO.

O SEO é uma ferramenta valiosa e, quando podemos ajudar nossos clientes a entender melhor como ele funciona, eles podem ver com mais facilidade seu valor. Nossa credibilidade e meios de subsistência como profissionais de SEO dependem de nossa capacidade de explicar e demonstrar valor.

Recentemente, também conversei com Eugene Levin, CSO da SEMrush, que acredita que é importante educar a liderança nas empresas.

Aqui está o que ele disse

“Fazemos o possível para educar nossos funcionários e clientes. Cada um de nossos funcionários deve entender o SEO e saber como usar o SEMrush e todas as suas ferramentas. Enquanto estamos com os clientes, geralmente nos encontramos pessoalmente para encontrar algumas táticas personalizadas que os ajudariam a aumentar a visibilidade on-line e impulsionar as vendas. Nos reunimos com as equipes de SEO das empresas e descobrimos maneiras ainda mais eficientes de aumentar o ranking on-line ".

Pensando mais na educação do cliente

As habilidades de SEO são importantes, mas não menosprezam a importância de garantir a seus clientes que você vale como especialista, que pode ajudá-los a levar seus negócios de bons a ótimos. Seus clientes não ficarão satisfeitos com o envio de links apenas em blogs de marketing, vídeos ou e-mails informativos. Requer tempo, trabalho e energia para educar os clientes, mas suas habilidades de gerenciamento de clientes acabarão por render.

À medida que você passa mais tempo com seus clientes, eles aprendem um pouco mais sobre você a cada vez sobre SEO, o que aumentará sua confiança em você como consultor de SEO e criará uma confiança mútua mais forte entre você. Enquanto você é o especialista em SEO, não esqueça que eles são os especialistas em seus negócios. Sua contribuição durante as colaborações é um componente vital do seu sucesso final em campanhas de SEO.

1. Esclarecer objetivos e expectativas

Garanto que as metas e o fluxo de trabalho sejam claros, para que o relatório esteja vinculado aos resultados mensais. Estes são os detalhes que provam o quanto você está trabalhando nos bastidores para seus clientes.

2. Compartilhe relatórios

Durante o planejamento do aprimoramento dos resultados de SEO, os clientes aprenderão que passa muito mais tempo do que provavelmente pensavam. Para ajudá-los a entender isso, sempre compartilho relatórios como os mencionados abaixo:

  • Relatórios em chamadas
  • Emails
  • Relatórios com KPIs personalizados

3. Faça com que o SEO seja fácil de entender para seus clientes

Enquanto educo meus clientes da melhor maneira possível quando os encontro, complemento meus ensinamentos com blogs no meu site que se correlacionam com diferentes aspectos do SEO como recursos, se eles estiverem interessados ​​em entender mais sobre um aspecto específico do SEO. Com o tempo, eles contarão com o meu site para obter as informações mais recentes sobre SEO, que é uma ótima maneira de reutilizar seu conteúdo. Eles provavelmente compartilharão isso com outras pessoas, o que ajudará a expandir seus negócios.

Cada cliente está em um lugar diferente para entender suas necessidades de marketing digital, então tento atender meus ensinamentos ao nível de entendimento deles.

Meu processo de educação de clientes envolve uma ou mais das seguintes etapas:

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  • Aprendendo o quanto o cliente sabe sobre SEO e Internet
  • Determinando seu estilo de aprendizagem
  • Quebrando o significado do SEO e o que ele faz
  • Escolhendo uma analogia que tenha significado para eles

4. Avalie os níveis de entendimento do seu cliente

Ao discutir com os clientes, faço contato visual com eles. Se eu começar a ficar desconcertado quando menciono coisas como mecanismos de pesquisa e backlinks, isso me ajuda a captar sinais de que preciso explicar alguns dos termos técnicos ou se posso oferecer uma definição simples e seguir em frente.

5. Entenda e escolha um estilo de aprendizado ideal para seu cliente

Eu sei que existem três estilos principais de aprendizado – verbal, visual e físico. O uso de um ou mais desses estilos ajuda a obter certos pontos.

Sei que alguns de meus clientes se saem bem quando discutimos pessoalmente ou por telefone. Outros clientes precisam da ajuda de um gráfico, diagrama ou um desenho simples. Os alunos de física precisam que eu demonstre o conceito. A melhor maneira de fazer isso é fazendo uma analogia ou mostrando um exemplo no computador.

Os clientes que são novos na tecnologia podem precisar entender o que é SEO, então eu gostaria de começar explicando que a sigla otimização de mecanismo de busca é. Também explico o que significa otimização e como isso ajuda a classificar os sites mais alto em uma página e como a autoridade fornece ao mecanismo de pesquisa uma maneira de classificar sua importância.

6. Use analogias para tornar o SEO relacionável

Finalmente, uma analogia é sempre uma ótima ferramenta de ensino, pois oferece aos meus clientes uma maneira de comparar um conceito desafiador. No decorrer da discussão, costumo entender um comentário que eles fizeram. Se eles mencionaram que estavam atrasados ​​porque precisavam se encontrar com seu agente de seguros – apresento um exemplo usando o mesmo contexto em que posso mostrar como um agente de seguros pode usar o SEO para obter uma classificação alta em uma página da web.

Seu agente de seguros tem um site. Provavelmente o agente tem um blog e alguns depoimentos. Quanto mais conteúdo o agente tiver, maior será a classificação do site. Uma classificação mais alta significa que o site do agente tira proveito de títulos, descrições de produtos e resumos. Ele terá fotos e vídeos e terá links para outras páginas. Como o agente está procurando negócios locais, ele ou ela segmentará clientes dentro de um determinado raio do escritório. O agente também pode ter um público-alvo de pessoas casadas que são proprietários de casas, por isso é importante que eles anunciam em lugares que atrairão esse mercado, em vez de locais on-line que atraem a geração do milênio.

Dica extra

Costumo passar algum tempo nos sites dos meus clientes antes de um compromisso agendado. Isso me dá oportunidades adicionais para aplicar alguns dos conceitos que estamos discutindo no trabalho que podemos começar a fazer juntos.

Nota final

Eu nunca previ que o ensino faria parte do meu trabalho como profissional de marketing digital. O que eu mais gosto no aspecto de gerenciamento de clientes do meu trabalho é que estou continuamente descobrindo novas informações sobre SEO e isso me deixa ansioso para compartilhá-las com meus clientes. É gratificante para nós dois compartilhar detalhes que os ajudarão a se tornar um sucesso.

Quais dessas dicas você adotaria para ajudar a educar os clientes sobre SEO? Sinta-se livre para compartilhar seus pensamentos, experiências e dicas na seção de comentários.

Karina Tama é colaboradora da Forbes, da Thrive Global e do El Distrito Newspaper. Ela pode ser encontrada no Twitter @ KarinaTama2.

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