Como tornar as avaliações on-line uma das suas armas de SEO mais poderosas

Como tornar as avaliações on-line uma das suas armas de SEO mais poderosas

11/06/2019 Off Por glaucio


Revisões on-line e SEO têm sido intimamente ligados por um longo tempo. Isso é de conhecimento comum neste momento. De acordo com o MozEstima-se que as avaliações on-line correspondam a 10% dos critérios de como o Google exibe os resultados da pesquisa.

Isso é um pedaço pesado!

A importância das avaliações on-line no mundo empresarial atual é inegável. No entanto, graças aos famosos algoritmos secretos do Google, saber exatamente como aproveitá-los para alcançar rankings estelares ainda é uma tarefa um tanto ambígua.

Ao longo dos anos, tem havido todos os tipos de estudos e conselhos estratégicos sobre como trabalhar comentários de clientes em planos de SEO. Embora os detalhes precisos variem de empresa para empresa (e de setor para setor), existem vários pontos em comum que podem ser aplicados em toda a linha.

Vamos falar sobre alguns dos maiores fazendo das avaliações on-line uma das armas mais fortes do seu arsenal de SEO.

Desenvolver uma estratégia para coletar em números

Antes de mais nada, as avaliações on-line não estão fazendo sua estratégia de SEO boa, se você não as conseguir!

O Google e outros mecanismos de pesquisa gostam de ver que as pessoas escolhem sua empresa e reservam um tempo para deixar sua opinião sobre ela. Infelizmente, a maioria das pessoas não tem tempo para escrever um comentário por conta própria, a menos que a experiência tenha sido excepcionalmente ruim. De fato, estudos descobriram que mais de 30% dos consumidores deixarão uma avaliação negativa após uma experiência abaixo da média!

Dito isto, você precisa fazer um esforço consciente para coletar avaliações de tantos clientes quanto possível. A boa notícia é que 70% dos consumidores deixarão um comentário se perguntarem – por um Estudo BrightLocal.

Puro e simples, você precisa de um plano para acompanhar os clientes após sua experiência para avaliar seus pensamentos. Agora, esta é uma tarefa que você precisa lidar com cuidado.

Passo um lida com a pontualidade

Independentemente de seus acompanhamentos de revisão serem feitos por meio de campanhas de e-mail, mensagens SMS, revisar páginas de destino, ou qualquer outra coisa dessa natureza, o momento precisa ser impecável. Dê um dia ou dois antes de enviar o seu pedido de revisão. De um modo geral, normalmente é ideal enviar essas solicitações todas as manhãs para obter as melhores taxas de resposta.

Passo dois é a abordagem

Pedir que as pessoas deixem comentários é um jogo de médiuns felizes. Por um lado, você quer desenvolver o formulário para obter as respostas mais genuínas e detalhadas possíveis. No entanto, você não quer fazer perguntas tão complexas que afaste as pessoas.

Mantenha simples. Um pequeno formulário pedindo os prós, contras e visão geral é bom e curto, mas incentiva respostas profundas.

Fonte

Lembre-se sempre, uma revisão detalhada e honesta vale muito mais do que uma breve resenha com uma classificação de estrelas simples e uma sentença rápida.

Passo três é persistência

Se as pessoas não responderem ao seu pedido de revisão, você definitivamente desejará dar uma cotovelada. Mas você não quer ultrapassar. Mantenha seus follow-ups para no máximo dois e deixe-os separados por alguns dias.

A quantidade de comentários desempenha um grande papel na forma como os motores de pesquisa classificam as empresas na Web. Dito isso, você não pode confiar em pessoas para revisar sua empresa por conta própria. Faça um favor a si mesmo e descubra uma estratégia sólida desde o início!

Saiba como responder adequadamente a críticas boas e ruins

Hoje em dia, responder a comentários é tão importante quanto coletar opiniões. Muitos argumentariam que isso é ainda mais importante!

Para fazer referência novamente ao estudo da BrightLocal, a maioria dos clientes lê as respostas de revisão ao analisar um novo negócio.

Gráfico estatístico sobre como as pessoas se referem a revisões

Fonte

No início deste ano, o Google confirmou que responder a resenhas desempenha um papel no SEO.

Aqui está o que o Google tinha a dizer sobre o assunto:

Responder a avaliações mostra que você valoriza seus clientes e o feedback que eles deixam sobre sua empresa.

Essa ação funciona idealmente para criar confiança entre uma empresa e seus clientes. Assim, quando você recebe uma revisão (seja ela boa ou ruim), você precisa ter um plano para resolvê-la corretamente.

Mais importante ainda, ao responder a uma revisão, deixe-a sair. Você nunca, nunca, nunca quer responder a uma crítica quando está emocionalmente carregado. Por exemplo, digamos que você tenha um cliente do inferno que escreveu uma crítica contundente, mesmo que não esteja completamente certo.

Provavelmente, você leu essa resenha e tinha milhões de coisas que gostaria de dizer a elas. No entanto, você precisa lembrar que suas respostas são públicas! Independentemente do contexto por trás da revisão, você precisa abordá-lo com um chefe de nível. Dê pelo menos algumas horas antes de responder. Mas não mais que alguns dias.

Aqui está um ótimo exemplo de como não responder a uma crítica negativa.

Fonte

Quando você está respondendo a avaliações negativas, há alguns componentes importantes a serem lembrados. No entanto, você pode optar por usá-las de acordo com o que melhor se adapte à sua marca.

Enderece o revisor pelo nome.

  1. Agradeça-os por reservar um tempo para deixar um comentário.
  2. Tente personalizar sua resposta com contexto de sua experiência individual.
  3. Veja a revisão da forma mais objetiva possível. Houve alguma falha interna que causou essa revisão?
  4. Peça desculpas e empatia.
  5. Aceite a responsabilidade onde é devido.
  6. Coloque a conversa offline.
  7. Ofereça soluções acionáveis.
  8. Uma vez resolvido, pergunte ao cliente se ele estaria disposto a mudar sua avaliação.

Aqui está um exemplo fantástico de como lidar com uma crítica negativa como um campeão

Exemplo de como lidar efetivamente com comentários negativos

Fonte

O respondedor não só faz um ótimo trabalho em empatia com o problema, mas também fornece uma grande quantidade de informações acionáveis, bem como uma maneira de deixar a conversa offline. Este atinge o prego na cabeça!

No que diz respeito a responder a críticas positivas, as regras a viver são um pouco menos voláteis.

  1. Agradeça ao cliente pela revisão.
  2. Seja pessoal com a resposta. Não pareça um cortador de biscoitos.
  3. Incentive-os a voltar.

Exemplo de como responder a comentários positivos

Fonte

Lembre-se sempre de que a maneira como você responde aos comentários diz muito mais sobre o seu negócio do que a análise em si. Se você for esperto e for colecionado sobre isso, poderá transformar o sentimento negativo em lealdade à marca e, é claro, excelentes classificações no Google!

Escolha as plataformas de revisão com sabedoria

Existem todos os tipos de plataformas de revisão on-line nos dias de hoje. Alguns são mais gerais, enquanto outros são focados em nichos. Quando você escolhe em quais plataformas deseja reunir opiniões, há muito que deve entrar em sua decisão.

Além de se registrar nos principais, como Google Reviews, Facebook Reviews, Yelp e outros, você precisa levar em conta sua indústria. Por exemplo, se você é uma empresa de SaaS, é extremamente importante reunir opiniões em sites como Capterra e G2 Crowd. Se você é um restaurante, considere sites como o Zomato e o OpenTable.

Em termos de valor de SEO, é importante notar que nem todas as plataformas de revisão são iguais aos olhos do Google. Mesmo que uma plataforma seja um Parceiro de Revisão do Google verificado, isso não significa que é o melhor do grupo.

Quando você está olhando para plataformas de revisão para SEO, existem alguns fatores-chave que devem entrar em jogo.

  1. Quantas revisões totais são escritas nesta plataforma todos os meses?
  2. Quantas empresas estão registradas nesta plataforma?
  3. Você pode se qualificar para Rich Snippet Stars com essa plataforma?
  4. Como esta plataforma funciona para combater revisões falsas?

Para te dar uma ideia, aqui está como SEMrush classifica várias plataformas de revisão em relação ao valor de SEO:

Gráfico nos rankings da plataforma de revisão

Fonte

Tome seu tempo fazendo pesquisa Aqui. Você precisa de cada revisão para maximizar seu potencial de classificação nas SERPs.

Deixe as avaliações guiarem a experiência do seu cliente

Quando o empurrão chega, o denominador comum no uso de avaliações para aumentar o valor do SEO é fazer as pessoas deixarem um feedback bom e honesto.

A melhor maneira de fazer isso é fornecer uma experiência excepcional ao cliente (obviamente). Mas os clientes e os robôs dos mecanismos de pesquisa também querem ver que você está usando as avaliações dos clientes melhorar a experiência do usuário (UX) para o melhor.

Quando as pessoas deixam comentários, você precisa olhar as palavras da forma mais objetiva possível. Em outras palavras, as revisões precisam ser vistas como críticas construtivas.

Faça questão de fazer um inventário de suas revisões novas e existentes todo mês. Tente identificar padrões que esclarecem questões maiores.

Por exemplo, digamos que você esteja no setor de SaaS e forneça um programa de marketing por e-mail. Se você recebeu um monte de novas avaliações no mês passado e uma quantidade decente delas aborda um problema semelhante relacionado ao suporte ao cliente, este é um sinal claro que você precisa reavaliar (e talvez aumentar) nesta área do UX Talvez a incorporação de um recurso de bate-papo ao vivo ou chatbot ao painel do site possa ser uma solução.

O ponto principal é que as revisões servem ao propósito monumental de destacar áreas fracas dentro de um negócio. Se você for capaz de usá-los para melhorar a vida de seus clientes, você será recompensado – tanto em termos de SEO quanto de receita.

O envoltório

Revisões on-line são uma arma de SEO com uma enorme quantidade de poder de fogo. A parte complicada é realmente entender como usá-los corretamente.

Em última análise, tudo se resume à sua capacidade de reuni-los na plataforma certa, responder adequadamente e, claro, usá-los para melhorar sua empresa no quadro geral. Isso tudo é mais fácil dizer do que fazer. Espero que este artigo tenha lhe dado uma boa ideia de por onde começar.

Manish Dudharejia é o Presidente e Fundador da E2M Solutions Inc.

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