Desktop, celular ou voz? (D) todos os acima – Whiteboard sexta-feira

Desktop, celular ou voz? (D) todos os acima – Whiteboard sexta-feira

08/07/2018 Off Por glaucio


Postado por Dr-Pete

Estamos enfrentando cada vez mais complexidade em nosso trabalho diário, e as respostas às nossas perguntas são tão claras quanto a lama. Especialmente na sequência do primeiro índice de dispositivos móveis, ficamos imaginando onde concentrar nossos esforços de otimização. O desktop é o mais importante? É móvel? E quanto ao fenômeno da voz que varre o mundo da tecnologia?

Como a maioria das coisas, o fator mais importante é considerar seu público. As pessoas não estão isoladas para um único dispositivo – sua estratégia de otimização também não deveria ser. No Whiteboard de hoje, o Dr. Pete acalma nossos medos sobre um mundo multiplataforma e destaca a necessidade de otimização para uma jornada em vez de um ponto de contato.

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Transcrição de vídeo

Olá a todos. É o Dr. Pete aqui da Moz. Eu sou o cientista de marketing aqui, e eu voei de Chicago só para você pessoas boas para falar sobre algo que eu acho que está nos preocupando um pouco, especialmente com o lançamento do índice móvel recentemente, e essa é a questão: estaremos otimizando para desktop, para celular ou para voz? Eu acho que a resposta é (d) Todas as opções acima. Eu sei que isso pode soar um pouco assustador, e você está se perguntando como você faz isso. Então eu quero falar com você sobre algumas das coisas que estão acontecendo, alguns de nossos equívocos sobre celular e voz, e algumas das maneiras que talvez isso seja um pouco mais fácil do que você pensa, pelo menos para começar.

Os erros que cometemos

Então, primeiro de tudo, acho que cometemos alguns erros. Quando falamos de dispositivos móveis nos últimos anos, tendemos a entrar e analisamos nossas análises e fazemos isso. Estes são feitos. Os números verdes são compostos ou os azuis. Dizemos: "Ok, cerca de 90% do meu tráfego é proveniente de computadores, cerca de 10% são provenientes de dispositivos móveis e nada vem da voz. Por isso, vou continuar me concentrando na área de trabalho e não me preocupar com esses outros dois experiências, e eu vou ficar bem ". Existem dois problemas com isso:

Profecia auto-realizável

Uma é que esses números são uma espécie de profecia auto-realizável. Eles podem não estar acessando seu site para dispositivos móveis. Talvez você não esteja recebendo esses visitantes para dispositivos móveis porque sua experiência com dispositivos móveis é péssima. As pessoas chegam a isso e é péssimo, e elas não voltam. No caso da voz, talvez não recebêssemos esses dados ainda. Nós temos muito poucos dados. Então isso não está nos dizendo nada. Tudo isso pode estar nos dizendo é que estamos fazendo um trabalho muito ruim no celular e as pessoas desistiram. Nós vimos isso com a Moz no passado. Nós não adotamos o celular tão rápido quanto talvez devêssemos. Vimos isso nos números, e discutimos sobre isso porque dissemos: "Sabe de uma coisa? Isso realmente não nos diz qual é a oportunidade ou o que nossos clientes ou usuários querem. Está apenas nos dizendo o que estamos fazendo bem ou mal agora, e se torna uma profecia auto-realizável ".

Audiências

O outro erro que acho que cometemos é a ideia de que estes são três públicos separados. Há pessoas que acessam nosso site na área de trabalho, pessoas que acessam nosso site no celular, pessoas que acessam nosso site por voz e são três grupos distintos de pessoas. Eu acho que isso é incrivelmente errado, e isso leva a algumas ideias muito ruins e algumas más decisões táticas e algumas más escolhas.

Então, quero compartilhar algumas estatísticas. Houve um estudo do Google chamado The Multiscreen World, e isso foi há quase seis anos, 2012. Eles descobriram há seis anos que 65% dos pesquisadores começaram uma pesquisa em seus smartphones. Dois terços dos pesquisadores começaram em smartphones há seis anos. Sessenta por cento dessas buscas foram continuadas em um desktop ou laptop. Mais uma vez, isto tem sido seis anos, por isso sabemos que a taxa de adoção de dispositivos móveis aumentou. Portanto, essas pessoas não são apenas pessoas que usam computadores ou que usam apenas dispositivos móveis. Estas são pessoas em uma jornada de busca que se movem entre dispositivos, e eu acho que no mundo real parece mais algo assim agora.

Outro dado da série foi que 88% das pessoas disseram que usavam o smartphone e a TV ao mesmo tempo. Isso não é chocante para você. Você senta na frente da TV com o seu telefone e senta na frente da TV com o seu laptop. Você pode se sentar na frente da TV com um smartwatch. Esses dispositivos estão sendo usados ​​ao mesmo tempo e estamos fazendo mais pesquisas e estamos usando mais dispositivos. Então, uma dessas coisas não está substituindo a outra.

A jornada entre dispositivos

Assim, uma jornada poderia se parecer com algo assim. Você está assistindo TV. Você vê um anúncio e ouve algo. Você vê um vídeo que você gosta. Você vai ao seu celular enquanto assiste e faz uma pesquisa para obter mais informações. Então, mais tarde, você vai ao seu laptop e faz um pouco de pesquisa, e você quer aquela tela maior para ver o que está acontecendo. Então, no escritório no dia seguinte, você fica tipo "Ah, eu vou pegar o marcador. Eu queria checar algo na minha área de trabalho onde eu tenho mais largura de banda ou algo assim." Você pensa: "Ah, talvez seja melhor não comprar isso no trabalho. Não quero me meter em encrencas. Então, vou para casa, volto para o meu laptop e faço a compra." Então, essa compra e essa transação, esse é um visitante dessa cadeia, e acho que fazemos isso muito agora, e isso só vai aumentar, onde operamos entre dispositivos e essa jornada acontece em vários dispositivos.

Então, o desafio que eu faria para você é se você está olhando para isso e está dizendo: "Apenas muitos dos nossos usuários usam dispositivos móveis. Nossa experiência com dispositivos móveis não importa muito. Não é isso importante. Nós podemos apenas viver com o pessoal do desktop. Isso é suficiente. Nós vamos ganhar dinheiro suficiente. " Se eles estão realmente nessa jornada e não estão segmentados assim, e essa corrente, você quebra, o que acontece? Você perde essa pessoa completamente, e essa era uma pessoa que também usava desktop. Então essa pessoa pode ser alguém que você conseguiu em seus 90%, mas eles nunca chegaram ao dispositivo de escolha e nunca chegaram à transação, porque ao ter uma péssima experiência móvel, você quebrou a cadeia. Então, quero que você esteja ciente disso, que esta é a jornada entre dispositivos e não essas ideias segmentadas.

Pontos de contato futuros

Isso vai piorar. Isso vai ficar mais assustador para nós. Então olhe para o futuro. Nós vamos estar sentados em nosso carro e vamos estar ouvindo – eu ainda ouço CDs no carro, eu sei que é meio triste – mas você vai estar ouvindo rádio via satélite ou seu Wi-Fi. Fi ou o que quer que você esteja chegando, e digamos que você ouça um podcast ou ouça um autor e diga: "Ah, essa pessoa parece interessante. Quero aprender mais sobre eles". Você diz ao seu smartwatch: "Salve esta pesquisa. Fale-me algo sobre esse autor. Dê-me seus livros." Então você vai para casa e vai para o Google Home e puxa para cima, e diz: "Ah, sabe de uma coisa? Eu tenho um vídeo. Não posso tocar porque, obviamente, sou um dispositivo de pesquisa por voz , mas posso enviar isso para o Chromecast na sua TV. " Então você envia isso para a sua TV, e você assiste isso. Enquanto assiste à TV, você pega o telefone e diz: "Ah, eu gostaria de comprar isso". Você vai para a Amazon e faz essa transação.

Então, isso levou toda essa cadeia de dispositivos. Novamente, agora, e a parte da voz dessa cadeia? Isso pode não parecer importante para você agora, mas se você quebrar a cadeia, toda essa transação se foi. Então eu acho que o perigo é negligenciar partes disso e não ver que esta é uma jornada que acontece através de dispositivos, estamos potencialmente nos colocando em um risco muito maior do que pensamos.

No lado positivo

também quero ver o lado positivo disso. Todos esses dispositivos são pontos de contato na jornada e nos dão credibilidade. Encontramos algo interessante na Moz há alguns anos, que foi a nossa venda como um produto SaaS, em média, levou cerca de três pontos de contato. As pessoas não acessaram a página inicial do Moz, fizeram uma avaliação gratuita e depois a compraram. Eles podem ver um quadro branco na sexta-feira. Eles podem ler o nosso Guia do Iniciante. Eles podem ir ao blog. Eles podem participar da comunidade. Se eles nos atingissem com três pontos de contato, eles seriam muito mais propensos a converter.

Por isso, acho que o melhor desta jornada é que, se você estiver em todos esses pontos de contato, mesmo que para você possa parecer uma busca, isso lhe dará credibilidade. Você estava lá quando eles executaram a pesquisa nesse dispositivo. Você estava lá quando eles tentaram repetir essa busca na voz. A informação estava nesse vídeo. Você está lá nessa busca móvel. Você está lá nessa pesquisa na área de trabalho. Quanto mais vezes eles o veem nessa cadeia, mais você parece uma fonte confiável. Então, acho que isso pode ser bom para nós.

O desafio do SEO

Então, eu acho que o desafio é: "Bem, eu não posso sair e contratar uma equipe de voz e uma equipe móvel e fazer um design para todas essas coisas. Eu não quero criar um aplicativo de voz. Não tenho orçamento. Não tenho o buy-in. "
Uma coisa que eu acho realmente ótima agora e que estamos incentivando as pessoas a experimentarem, nós conversamos muito sobre trechos em destaque. Nós conversamos sobre essas caixas de resposta que fornecem um resultado orgânico. Uma das coisas que o Google está tentando fazer com isso é que eles percebem que precisam usar o mesmo mecanismo central, a mesma competência principal em todos os dispositivos. Então, o motor que aciona a pesquisa, eles querem que seja executado em uma TV. Eles querem que ele seja executado em um laptop, em um computador, em um telefone, em um relógio, no Goggle Home. Eles não querem escrever algoritmos para todas essas coisas.

Então, o Google pensa em todo o mundo em termos de cartões. Você pode não ver isso na área de trabalho, mas tudo na área de trabalho é um cartão. Esta caixa de resposta é um cartão. Isso é mais óbvio. Tem esse esboço. Cada resultado orgânico, cada anúncio, cada painel de conhecimento, cada notícia é um cartão. O que isso permite que o Google faça, e permitirá que eles façam daqui para frente, é misturar e combinar e colocar o máximo de informações possível para qualquer dispositivo. Então, para desktop, isso pode ser um monte. Para celular, essa será uma coluna vertical. Pode ser menos. Mas para um relógio ou um Google Glass, ou o que vier depois disso, ou voz, você provavelmente só receberá um cartão.

Mas uma grande coisa agora, do ponto de vista de SEO, é que esses snippets, essas perguntas e respostas, se encaixam nessa tela grande. Nós chamamos de resultado número zero no desktop porque você tem aquela caixa, e você tem um monte de coisas embaixo dela. Mas essa caixa é muito proeminente. No celular, essa mesma pergunta e resposta ocupam muito mais espaço na tela. Então eles ainda são uma SERP, mas isso é muito dominante, e depois há algumas coisas por baixo. Na voz, o mesmo par de perguntas e respostas é tudo que você recebe, e estamos vendo que muitas das respostas na voz, a menos que sejam especialidades como receitas ou clima ou coisas assim, tenham esse formato de pergunta e resposta, e esses também estão sendo impulsionados por trechos em destaque.

Então, a boa notícia que eu acho e esperamos que continue sendo uma boa notícia, é porque o Google quer que todos esses dispositivos funcionem com o mesmo mecanismo principal, as coisas que você faz para classificar bem para desktop e serem úteis para desktop os usuários também ajudarão você a se classificar no celular. Eles vão ajudar você a se classificar em voz e ajudarão você a se classificar em todos esses dispositivos. Então eu quero que você esteja ciente disso. Eu quero que você tente e não quebre essa cadeia. Mas acho que as coisas em que já somos bons nos ajudarão no futuro, e eu o encorajo a experimentar os snippets em destaque para ver como as perguntas e respostas aparecem no celular e ver como elas aparecem no Google Casa, e para saber que vai haver uma evolução onde todos esses dispositivos se beneficiam um pouco do tipo de técnicas de otimização com as quais já somos esperançosos.

Incentive a jornada da cadeia

Então, também quero dizer que, quando você otimiza as respostas, as melhores respostas deixam os pesquisadores mais interessados. Então, o que você quer fazer é encorajar essa corrente, encorajar as pessoas a fazer mais pesquisas, dar a elas um conteúdo rico, dar a elas os tipos de coisas que atraem de volta ao seu site e criar credibilidade, porque essa cadeia é uma boa notícia nós de uma maneira. Isso pode nos ajudar a fazer uma compra. Se tivermos credibilidade nesses dispositivos, se tivermos uma experiência decente em dispositivos móveis, se surgirem na voz, isso nos ajudará a realmente construir nossa marca e será uma coisa positiva para nós se trabalharmos nela.

Então, eu gostaria que você me dissesse, quais são seus medos agora? Acho que estamos com um pouco de medo do índice móvel. Com o que você está preocupado com a voz? Com o que você está preocupado com a IoT? Você está preocupado que nós vamos ter que classificar em nossos refrigeradores, e o que isso significa? Então está entrando em território de ficção científica, mas eu adoraria falar mais sobre isso. Eu vou te ver na seção de comentários.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com

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