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GDPR: o maior presente para os profissionais de marketing de conteúdo em uma década


"Nós atualizamos nossa política de privacidade." Visto muito dessa frase ultimamente?

Estou escrevendo isso 28 de maio, três dias após a data de aplicação do novos regulamentos europeus de privacidade de dados – comumente conhecido como o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados). Uma das conseqüências não intencionais e mais humorísticas do cronograma de 25 de maio foi o dilúvio de e-mails que todos receberam na semana que o antecedeu.

Todos os e-mails continham o declarativo, e um pouco agressivo, a linha de assunto “atualizamos nossa política de privacidade”. A parte irônica não é apenas a maioria dos e-mails desnecessários (como muitos destinatários já forneceram consentimento), mas muitos dos e-mails eram ilegais no GDPR porque os remetentes não tinham consentimento para pedir consentimento.

Além disso, está claro para mim que os reguladores europeus tinham um senso de humor um pouco sombrio. Eles não sabem que você nunca definiu o prazo final de sexta-feira para o lançamento de uma tecnologia ou política? Eles não entendem que esse é o caminho certo para arruinar o fim de semana de todo mundo? Estou convencido de que eles estavam cientes e propositadamente fizeram isso em ambas as contas.

Eu tenho que imaginar mais do que alguns fins de semana foram arruinados pela corrida louca para enviar um e-mail dizendo: "Nossas políticas de privacidade foram atualizadas" e trazer digital grupos de marketing em conformidade. Empresas como o The Los Angeles Times e o Chicago Tribune decidiram enlouquecer por todos os cidadãos da UE. Outros – sem saber se suas listas foram opt-in ou não – enviaram e-mails dizendo “Uh, sim, se você não optar novamente – vamos deletar você”. Uma empresa que conheço excluiu mais de 60.000 da sua lista de assinantes. Mais uma vez, essas reações foram quase certamente exageradas e têm o selo firme de um advogado aconselhando como minimizar qualquer exposição potencial.


As reações à #GDPR foram exageradas e têm o selo firme do conselho de um advogado, diz @Robert_Rose
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Mas aqui está a coisa. Ainda não está claro o que "compliance" significa. Qualquer um que diga que eles têm GDPR "completamente descoberto" é simplesmente errado. Ninguém vai realmente entender o significado do regulamento no GDPR até que os primeiros processos sejam julgados. (Eles já foram arquivados.)


Qualquer um que diz que eles têm #GDPR "completamente descoberto" é simplesmente errado, diz @Robert_Rose.
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GDPR e as mudanças fundamentais em dados pessoais gestão não são agora (nem nunca foram) uma questão de política legal ou tecnologia. Olhar para a estratégia de como os profissionais de marketing gerenciam os dados do consumidor apenas de uma perspectiva legal e / ou de TI é um pouco como perguntar ao geólogo local como gerenciar o desastre iminente de uma greve de meteoros

Os profissionais de marketing não legalizarão ou “software” sua saída do desafio GDPR. Eles devem inovar, projetar e criar seu caminho em o GDPR. A única coisa absolutamente clara desde que a CMI começou a falar sobre o GDPR há mais de um ano é que é a maior oportunidade em mais de uma década para os profissionais de marketing de conteúdo se tornarem estratégicos.


#GDPR é a maior oportunidade em mais de um década para que os comerciantes de # conteúdo se tornem estratégicos. @Robert_Rose
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Audiências SÃO clientes

Como o senso de humor obscuro sobre prazos, também se deve supor que a ambigüidade frustrante dos criadores do GDPR nas mais de 200 páginas do regulamento é proposital. Os reguladores não criaram um conjunto de regras explícitas, exatas e, por fim, reproduzíveis que compõem o GDPR. Em vez disso, eles simplesmente deram orientação sobre como o futuro da agregação de dados pessoais deve se parecer para as empresas. Em outras palavras, eles criaram uma estrutura ou filosofia, em vez de uma lista de caixas de seleção que podem se tornar datadas ou “invadidas pelo crescimento”. Como meu colega Tim Walters colocou em uma entrevista: “Eles querem que você descubra novas, inteligentes e inventivas formas de fazer negócios dentro dos limites do regulamento. ”

A chave para essa inovação não é desistir do uso de dados pessoais para otimizar o conteúdo e as estratégias de marketing. É antes de começar a cuidar muito mais sobre os dados que estão sendo dados.


#GDPR não se trata de desistir de dados pessoais, trata-se de se preocupar mais com os dados fornecidos. @Robert_Rose
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Os profissionais de marketing precisam apoiar para obter mais informações estão recebendo e tratando as pessoas com o mesmo cuidado que deveriam (ou deveriam) oferecer aos clientes. Em outras palavras, pergunte a si mesmo: “Se tratássemos os dados de audiências / leads com o mesmo cuidado que tratamos os dados dos clientes, como seria esse sistema de marketing?” Ou como Simon Carroll, um especialista em privacidade da Internet, recentemente colocou it:

Quando alguém concede permissão, está agindo conscientemente, tornando-se um participante ativo, em vez de uma fonte passiva de dados a serem pilhados. Permissão é igual ao compromisso. E engajamento é o objetivo final aqui, não é?

Se ele não descreveu apenas o foco central do marketing de conteúdo, eu não sei mais o que fazer. Isso é perfeito para o nosso caso de negócios.

Esta participação ativa é fundamental – tratar um assinante (um membro da audiência) como se fosse um cliente desde o início. Nós escrevemos sobre isso, onde eu chamei de "dados emocionais". Dados dados, em vez de raspados ou reunidos a contragosto, são simplesmente mais valiosos como um ativo de marketing.


Dados dados, em vez de reunidos a contragosto, são simplesmente mais valiosos como um ativo de marketing. @Robert_Rose #GDPR
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Então, é lógico que fornecer valiosas experiências baseadas em conteúdo, onde os dados são dados de boa vontade, confiança e ativamente, é o caminho para não apenas cumprir, mas para prosperar neste novo negócio. meio Ambiente. Direita?

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Continuação da ascensão do estrategista de público

Para quem participou de nossos workshops, consultoria / dias de consultoria ou eventos , você já ouviu o meu mantra mais atual: "Devemos nos tornar a fonte confiável de coisas interessantes." Isso não é apenas um mantra de marketing de conteúdo – é um mantra de marketing. Ponto final

Em novembro, escrevi um post sobre a ascensão do estrategista de audiência como um novo papel na equipe de conteúdo. Na época, dei ao público estrategista as seguintes responsabilidades principais:

  • Desenvolvimento de audiência – criação de programas de promoção de conteúdo que finalmente adquirirão e / ou manterão os públicos-alvo de nível A mais direcionados às plataformas de conteúdo da empresa
  • Segmentação de audiência – entender quais programas produzem os membros da audiência da mais alta qualidade e segmentá-los em estratificações naturais de valor comercial
  • Audience valuation – auditando audiências para entender quais dados você possui e quais dados são necessários enriquecer o ativo do público
  • Integração do público – trabalhar com partes diferentes do negócio para entender onde e como ter insight ou acesso ao público pode ajudar a otimizar a estratégia do negócio
  • Medição do público – gerenciando o ativo do público e medir seu valor ao longo do tempo como uma parte mais ampla de um esforço de marketing de conteúdo

Vou adicionar mais um bullet para esta descrição do trabalho (ou pelo menos um adendo à responsabilidade de segmentação): dados do público pastor . O estrategista de audiência pode ser responsável por (se não gerenciar diretamente) os dados que estão sendo coletados pela empresa – e como ela é gerenciada com cuidado.


Os estrategistas de audiência devem conduzir os dados coletados pela empresa e como ela é gerenciada. @Robert_Rose #GDPR
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Como, novamente, meu amigo Tim explicou sobre a oportunidade imediata do GDPR:

Uma vez que você descubra como instituir essas políticas (de privacidade) e começar a proteção de dados design e outras estratégias, então você está na posição de criar relacionamentos genuinamente confiáveis ​​com clientes e prospects.

Você é uma fonte confiável de coisas interessantes?

É claro que dados e informações pessoais são um aspecto crítico da maneira como você faz o seu trabalho como profissional de marketing. Sem isso, você fica paralisado para adivinhar que tipos de experiências seus clientes e possíveis clientes acharão mais valiosos. Seus concorrentes terão isso. E você deve tê-lo também

Para citar o poderoso Yoda, você “deve fazer ou não. Não há nenhuma tentativa. ”Sua capacidade de fornecer experiências mais emocionais, interativas e orientadas a conteúdo será a chave para receber dados perspicazes de seus clientes.


A capacidade de fornecer experiências emocionais e orientadas por conteúdo será a chave para dados perspicazes. . @Robert_Rose
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A escolha é clara. Você pode se esconder atrás de muros cada vez mais espessos de novas políticas e tecnologias de privacidade destinadas a reduzir os riscos. Você pode colocar mais e mais firewalls entre você e seus clientes e desacelerar os negócios até uma velocidade segura, mas, em última análise, improdutiva.

Ou você pode optar por se tornar um bom pastor de dados de clientes e otimizar o futuro do seu marketing. no processo. A transformação é difícil, mas direta:

  • Transforme as experiências de mídia de táticas de marketing para algo tão precioso e essencial quanto novos produtos ou serviços.
  • Trate as audiências dessas experiências como se fossem clientes desses novos produtos ou serviços. ] Meça essas audiências em meios cada vez mais estratégicos de olhar para conteúdo e aquisição de dados como uma estrutura central de seu negócio.

Se as empresas começarem a tratar experiências orientadas por conteúdo com a mesma prioridade e cuidado dos produtos que colocam no mercado , eles podem transformar o objetivo do marketing. Pode ir de um processo baseado em vigilância de identificar os alvos ideais para a persuasão a uma experiência valiosa onde os membros da audiência estão mais do que dispostos a se identificarem.

Quando os consumidores dão a você dados de maneira feliz, voluntária e confiante, é mais bem significativo e valioso para o seu negócio. A entrega de conteúdo interativo relevante cedo e frequentemente em sua experiência é uma peça-chave do processo de aprendizado em evolução de uma estratégia de conteúdo mais ampla.

Na introdução do fundador da CMI Joe Pulizzi ao nosso livro, Killing Marketing, ele escreve algo extraordinariamente importante: ] Publicidade tradicional, marketing direto, marketing digital e até mesmo mídias sociais estão se transformando. E todos eles apontam para uma paisagem onde as marcas vão diretamente para os consumidores, em vez de depender de gatekeepers (ou seja, mídias tradicionais) para chegar lá. A única coisa que impediu isso no passado foi a dificuldade de entrar na frente de um público.

Se você está lendo este blog, não preciso convencê-lo de que o marketing está mudando. Mas o interessante para mim é a última frase da citação de Joe. À medida que os dados se tornaram mais predominantes, tornou-se a moeda das suas expedições de mineração para chegar a audiências alugadas. Você gosta disso, saboreia e valoriza como a “prova” de que está otimizando suas mensagens e, finalmente, sua estratégia de marketing.

O que o marketing de conteúdo promete é a capacidade de minerar dados por conta própria; para se tornar a fonte confiável de coisas interessantes que reúnem uma audiência. O GDPR fornece o caso de negócio poderoso para fazer exatamente isso.

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