Modelo de maturidade de marketing, estágio três: inflamar

Modelo de maturidade de marketing, estágio três: inflamar

22/03/2019 Off Por glaucio


Modelo para Maturidade de Marketing, Terceira Fase: Ignite escrito por John Jantsch leia mais em Duct Tape Marketing

Podcast de Marketing com John Jantsch no Modelo de Maturidade de Marketing, Estágio 3: Ignite

Este é o terceiro episódio da nossa série de três partes sobre o modelo de maturidade de marketing. Quer aprender mais? Confira os dois episódios anteriores no Estágio 1: Construir e Estágio 2: Crescer.

Chegamos ao terceiro estágio do modelo de maturidade de marketing. A primeira fase foi focada em construir sua casa e obter os cinco elementos mais essenciais em ordem. A segunda etapa consistia em colocar esses cinco canais em um nível em que eles poderiam começar a pagar dividendos e, em seguida, adicionar três canais adicionais.

Agora, na terceira fase, você pode ter a base que criou e aprofundar ainda mais a expansão dos elementos que ampliarão seus negócios. Aqui, veremos a adição de uma camada final que amplificará e acenderá o trabalho que você já realizou.

Além de aprofundar ainda mais os canais que você já estabeleceu, aqui você adiciona CRM, automação de marketing e análise e acompanhamento ao mix.

Expanda em seu site e conteúdo

Com um site totalmente funcional, seu foco agora deve ser otimizar os vários elementos ainda mais. Você deseja acompanhar sua taxa de conversão e fazer alterações para otimizar esses números. Aqui também é onde você deve pensar em segmentar seu conteúdo. Você pode até criar mini-sites em cima de seu site maior, com conteúdo direcionado a grupos específicos e personas de compradores.

Por fim, você quer pensar em aproveitar seu conteúdo existente para etapas específicas da jornada do cliente. Como você pode usar o conteúdo para inflamar as vendas? Como especificamente pode ajudar na venda cruzada e upselling? E como você cria conteúdo que é compartilhado e estabelece loops virais?

Adicionar ao SEO

Depois de criar sua abordagem de SEO on-page e off-page, você pode continuar a desenvolvê-la. É aqui que você pode adicionar outras formas de conteúdo, como um podcast, para aumentar sua autoridade e classificação nos resultados de pesquisa. Aparecer como convidado nos podcasts existentes permite que você crie ainda mais links para seu conteúdo.

Continue a aprofundar os dados do Google Search Console. Pegue o que você aprende e use-o para aumentar a taxa de cliques orgânicos no seu site. Esses dados também podem ajudar você a fazer alterações que permitirão que você apareça na pesquisa por voz e nos snippets em destaque, que estão se tornando cada vez mais relevantes no cenário do Google.

Construa campanhas de mídia social

Agora que você tem presença em todas as plataformas sociais relevantes e começou a impulsionar as postagens e a atingir a publicidade paga, agora é a hora de criar campanhas mais amplas. Você pode até criar sua própria comunidade on-line, com grupos que incentivem seus fãs e clientes a se unirem.

O vídeo ao vivo é outro elemento crítico nas mídias sociais, e muitos proprietários de empresas são tentados a começar a publicar conteúdo de vídeo imediatamente. Na realidade, não vale a pena adicionar vídeo ao vivo até que você tenha feito o trabalho nas fases de criação e desenvolvimento e tenha a estrutura básica de sua presença nas mídias sociais.

Melhorar campanhas de marketing por e-mail

Nos estágios iniciais, você limpou sua lista de marketing por e-mail e executou campanhas de reengajamento. Esta é a fase em que você pode começar a segmentar ainda mais seu público e executar campanhas cada vez mais complexas.

Aumente sua abordagem de pesquisa paga

O próximo passo da pesquisa paga é criar uma abordagem ainda mais robusta para seus anúncios do Google. Estabelecer páginas de destino em seu site que sejam personalizadas para campanhas específicas é uma ótima maneira de aprimorar a personalização de suas mensagens e impressionar clientes em potencial. Você também pode adicionar anúncios gráficos e remarketing à sua abordagem paga.

Estabelecer processos em torno da ativação de vendas

Na fase inicial, você pode se tornar ainda mais estratégico sobre a maneira como apresenta suas ofertas aos clientes em potencial. O que te dá a melhor chance de fazer a venda? Como você pode alimentar melhor os leads que entram? Se alguém já é cliente, o que você faz para repetir?

Você também pode adicionar conversas sobre palestras à mistura aqui. Como o que você fez anteriormente ao estabelecer uma rede de parceiros, falar permite que você aproveite as redes existentes de outras pessoas e aumente ainda mais o alcance da sua marca.

Delicie-se como parte da experiência do cliente

Uma experiência de primeira classe para o cliente é encantá-lo tanto que ele não apenas se repete, mas também se refere ao seu negócio. O que você pode fazer para se destacar da concorrência e conquistar seu novo negócio? Talvez isso seja algo como os disparadores de conversa que Jay Baer defende, que não apenas incentivam a repetição de negócios, mas também criam marketing boca-a-boca. Talvez seja um evento que oferece uma experiência única ou acesso a informações valiosas para seus clientes existentes.

Seja o que for, você deve estar usando o feedback do cliente para informar essas decisões de marketing. Quando você entende como seus clientes atuais se sentem em relação ao serviço que eles recebem de sua empresa, você pode criar campanhas, eventos e produtos futuros que atendam diretamente às necessidades deles e a quaisquer lacunas identificadas em sua abordagem atual.

Você também deve estabelecer uma maneira concreta de gerar referências; é aqui que entra um programa de referência.

É assim que um modelo de maturidade de marketing totalmente realizado se parece. É a base para o seu plano de marketing avançar. Use isso como seu roteiro e, em alguns casos, pode ser seu plano de marketing de três anos.

A partir daqui, adicionamos os três elementos finais da fase de ignição.

1. Gestão de Relacionamento com o Cliente

Você já organizou informações de contato na fase de criação. Uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) pode ajudá-lo a organizar e rastrear ainda mais todos os dados relevantes do cliente.

O que é preciso para iniciar um registro? Como você vai segmentar prospects e clientes? Como é a jornada do cliente em sua ferramenta de CRM? Depois de responder a essas perguntas e estabelecer um processo claro para acompanhar e responder ao comportamento do cliente, você pode voltar e ver os resultados.

Quais abordagens estão gerando conversões e quais estão caindo? Quando você acompanha as respostas em seu CRM, pode continuar a refinar sua abordagem de marketing ao longo do tempo.

2. Automação de Marketing

A maioria das ferramentas de CRM hoje inclui um componente de automação de marketing. Isso permite que você acompanhe o comportamento, marque leads e crie e inicie campanhas que são acionadas por comportamentos ou ações específicas.

Você pode criar campanhas que são acionadas quando alguém abre um e-mail, clica em um link, visita um website ou faz uma compra específica. Isso novamente fala sobre a importância da personalização. Quando sua empresa responde às ações dos clientes com acompanhamento relevante, isso é um componente essencial para criar uma ótima experiência do cliente.

3. Analytics

Espero que você tenha instalado o Google Analytics no primeiro dia em que criou seu website. Mas agora que o site está funcionando, você pode começar a definir metas no Google Analytics. Decida os KPIs que você deseja monitorar, acompanhar seus resultados e vincular toda a atividade de publicidade ao que acontece no Google Analytics.

O rastreamento de chamadas é outro elemento importante para qualquer pequena empresa. Interações através de seus canais on-line geram toneladas de dados. Você pode ver onde conseguiu um clique no seu site, quem gostou e compartilhou suas mídias sociais ou quem abriu seu boletim informativo por e-mail.

Mas além disso, você quer entender quem realmente se tornou um cliente. O rastreamento de chamadas permite que você acompanhe quem realmente ligou para sua empresa, o que aconteceu na interação e se decidiram ou não fazer uma compra com você.

O modelo de maturidade de marketing é dividido em três fases por um motivo. A fase de construção é sobre arrumar sua casa, e algumas empresas permanecem lá por muito tempo. Espero que você pretenda progredir para os estágios posteriores. Mas você não pode fazer isso sem os fundamentos do estágio de criação. E você não pode fazer o trabalho para iniciar seus esforços de marketing até ter estabelecido todos os canais na fase de crescimento.

A principal coisa a lembrar é que todos esses elementos são táticas que compõem um marketing maior estratégia. Você deve ter o quadro estratégico mais amplo em primeiro lugar e usá-lo para orientar a implementação das táticas individuais.

Se você quiser aprender mais sobre o modelo de maturidade do marketing, ou se sentir que esta estratégia está faltando na sua empresa, entre em contato conosco.

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