O que a oferta da Kroger e da “Connected Store Experience” da Microsoft significa para os varejistas?

O que a oferta da Kroger e da “Connected Store Experience” da Microsoft significa para os varejistas?

12/01/2019 Off Por glaucio


Em um esforço para ajudar os varejistas a enfrentar esses desafios, a cadeia de supermercados americana Kroger se juntou à Microsoft para criar uma solução de varejo como serviço (RaaS) que permite aos varejistas trazer experiências conectadas de forma mais fácil e econômica para suas lojas.

Um comunicado de imprensa explica:

“Usando o Microsoft Azure para armazenar e processar os dados gerados nas lojas, perto das prateleiras inteligentes e no aplicativo da Kroger, as lojas digitais apresentarão experiências de compras inéditas, incluindo a última geração da prateleira EDGE ™ (Enhanced Display for Grocery Ambiente), um sistema de prateleiras que usa displays digitais, em vez de etiquetas de papel tradicionais, para indicar tudo, desde preços e promoções até produtos nutricionais e dietéticos.
em formação. Usando o Microsoft Azure AI, o EDGE Shelf se conectará com o Scan, Bag, Go® da Kroger, criando uma experiência única de compras guiada para os clientes. ”

A Kroger e a Microsoft dizem que a oferta EDGE Shelf, combinada com a análise de vídeo, também permitirá que a Kroger desenvolva novas ofertas de publicidade projetadas especificamente para atender às necessidades das marcas CPG.

Além disso, a tecnologia RaaS, do duo de software de supermercado, ajudará a equipe a cumprir os pedidos de coleta seletiva e “identificar e resolver os indisponíveis para garantir que os clientes possam localizar produtos em sua lista de compras”.

Uma solução atraente para varejistas de médio porte?

A Kroger e a chamada solução RaaS da Microsoft poderiam ser de grande interesse para os varejistas que buscam uma maneira de modernizar a um custo menor e de acelerar o tempo de colocação no mercado – particularmente aqueles no meio do mercado. Isso pode ser crítico, já que as expectativas dos consumidores em relação à experiência do varejo mudam substancialmente, pressionando os varejistas sem orçamentos de P & D significativos.

De acordo com nova pesquisa publicada pelo provedor de soluções de gerenciamento de mobilidade empresarial SOTI, pouco mais de três quartos (76%) dos consumidores acreditam que os varejistas que usam mais tecnologia móvel permitem uma experiência de compra mais rápida e pouco menos de três quartos (73%) preferem o autoatendimento tecnologias que lhes permitem fazer compras com mais eficiência e minimizar suas interações com a equipe. A última porcentagem aumentou mais de 10% em apenas um ano.

Em termos de tecnologias específicas, os consumidores entrevistados pela SOTI consideraram que os scanners de verificação automática e preço eram os mais benéficos, embora também fossem “dramaticamente” a favor dos varejistas, oferecendo às suas equipes ferramentas tecnológicas que podem ajudá-los a atender os clientes.

Até onde os varejistas devem ir?

As ofertas Kroger e RaaS da Microsoft poderiam, sem dúvida, reforçar os esforços dos varejistas sem grandes orçamentos de inovação digital, mas a grande questão é quanto os varejistas terão que mudar para acompanhar as expectativas crescentes dos consumidores e se diferenciar de seus concorrentes.

O gorila de 800 libras do varejo on-line, a Amazon, está cada vez mais investindo em experiências físicas e físicas. Isso inclui as lojas Amazon Go, que usam a tecnologia para eliminar totalmente o “checkout”. A tecnologia que alimenta as lojas Amazon Go é um passo além do que a Microsoft desenvolveu em
parceria com a Kroger, que “oferece um conjunto de recursos para suportar KPIs e planos de merchandising, coletar insights de clientes, melhorar a produtividade dos funcionários, melhorar a falta de estoque, melhorar a experiência do cliente e permitir a hiper personalização usando tecnologia proprietária, incluindo o EDGE.
Estante."

Embora possa ser o caso de que a experiência da Amazon Go não seja adequada para muitas categorias de varejo, os varejistas que consideram soluções RaaS de terceiros seriam sábios para garantir que eles não caiam na armadilha de acreditar nisso porque têm tecnologia , eles inovaram adequadamente seus clientes
experiências.

A realidade é que virtualmente todos os varejistas são sábios para repensar suas experiências de clientes primeiro e depois implementar as tecnologias necessárias para suportar suas experiências de clientes da próxima geração – e não o contrário.

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