Perguntas e respostas com Noël Reilly, da Microsoft: dados, descoberta, mentalidade de cliente em primeiro lugar

Perguntas e respostas com Noël Reilly, da Microsoft: dados, descoberta, mentalidade de cliente em primeiro lugar

22/09/2019 Off Por glaucio
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Noël Reilly, diretora estratégica de contas da Microsoft, discute sua próxima sessão no The Transformation of Search Summit, que acontecerá no dia 25 de outubro aqui em Nova York.

Como prelúdio do evento, estamos fazendo uma série de perguntas e respostas com oradores e painelistas. Primeiro, temos Noël, que estará no painel, "Embarcando em um projeto de transformação de pesquisa."

Conte-nos um pouco sobre sua função na Microsoft?

Noël Reilly: Como diretor estratégico de contas da Microsoft Advertising, é minha responsabilidade fazer parceria com nossos principais clientes globais e garantir que eles entendam nossa proposta de valor da Microsoft e como aproveitar melhor os produtos Microsoft Advertising para alcançar seus clientes.

Meu principal objetivo é ajudar a construir relacionamentos com os clientes e fazer parceria com eles em estratégias digitais que capacitam e expandem seus negócios.

Quais são suas principais prioridades nos próximos doze meses?

NR: Nossa oferta de publicidade da Microsoft está evoluindo rapidamente – lançamos uma tonelada de soluções, principalmente no espaço de público, automação e comércio eletrônico.

Minha primeira prioridade é, obviamente, educar nossos clientes sobre a melhor forma de utilizar essas ferramentas para atingir seus objetivos.

Também estamos procurando maneiras de trazer uma única voz da Microsoft para nossos clientes – tenho uma forte parceria com o lado empresarial de nossos negócios para aprender mais sobre e aprofundar o relacionamento entre os principais clientes.

Qual é o seu maior desafio para alcançá-los?

NR: Como toda publicidade digital, a pesquisa em particular gera uma tonelada de dados, e nós, como profissionais de marketing, podemos ficar impressionados com isso!

Embora todos esses dados aos quais temos acesso tenham aberto inúmeras possibilidades para as marcas responderem, também precisamos garantir que respeitemos as pessoas por trás desses dados.

Muita coisa está mudando neste espaço agora – com o GDPR na Europa e agora na Califórnia seguindo o exemplo, há muito por onde conhecer.

Adicione isso à maneira como a pesquisa e a descoberta estão mudando com coisas como voz e imagem, e você terá um ecossistema realmente complexo.

A Microsoft adotou uma abordagem pioneira para tudo isso. Às vezes, recebemos perguntas dos profissionais de marketing sobre quando lançamos essa segmentação ou esse corte de dados.

E WEnquanto estamos comprometidos com o sucesso do cliente, adotamos uma abordagem líder do setor para padrões de segurança e privacidade de marca e criamos soluções que agregam valor e, ao mesmo tempo, mantêm os dados do cliente seguros.

Qual o seu conselho para outras pessoas que podem estar enfrentando desafios semelhantes?

NR: Pergunte! Se você estiver trabalhando com um parceiro que não é transparente sobre a origem dos dados ou a exibição dos anúncios, pergunte por que.

A automação é uma ferramenta extremamente poderosa para profissionais de marketing. Pode reduzir uma tonelada de largura de banda e ser um dos principais impulsionadores da sua jornada de transformação digital.

A Microsoft possui vários novos produtos que podem facilitar a personalização e a automação, desde públicos-alvo de produtos que sobrecarregam seu remarketing de comércio eletrônico em nossa rede até lances automatizados e até mesmo a guia de recomendações úteis.

Todos eles usam o poder do gráfico da Microsoft, que pode ajudá-lo a economizar tempo e trabalhar da maneira que deseja, mas também oferece a transparência e a confiança líderes do setor que mencionei anteriormente.

Qual é uma tendência interessante que você está vendo no mercado agora?

NR: Temos a tendência de focar nas ferramentas: pesquisa por voz, segmentação e público-alvo – mas essas coisas em si não são as perturbadoras.

São coisas como IA conversacional e a nova experiência do consumidor, que são interessantes.

Se você pensa sobre a pesquisa e o que sempre foi fundamentalmente, é um lugar para descobrir e obter respostas.

Isso não mudou, mas a maneira como os consumidores se envolvem com isso mudou. E acho que os profissionais de marketing estão trabalhando para descobrir a melhor maneira de explorar esse novo ecossistema.

Como você espera que isso mude nos próximos 6 a 12 meses?

NR: Eu acho que o foco no design para cada experiência do cliente é o que começará a ser destaque nos próximos 12 meses.

Na Microsoft, oferecemos várias maneiras de explorar seu consumidor. Por exemplo, se você quiser entender como é a pesquisa por voz para sua marca, poderá gerar um relatório de consulta de pesquisa e procurar indicadores de consultas de voz na intenção.

Se você deseja personalizar sua mensagem, pode aproveitar os anúncios da Rede de Pesquisa responsivos.

Mas, apenas o uso das ferramentas não garante sucesso. As marcas que conhecem suas jornadas de clientes e estão investindo na unificação de seus dados são as que vemos melhorando seu desempenho de marketing.

Conte-nos um pouco sobre sua sessão no Search Summit?

NR: É claro que meu objetivo é inspirá-lo a não ficar impressionado com todas as mudanças no mundo da pesquisa, mas inspirado a colocá-lo na vanguarda da sua estratégia de marketing – tnão há melhor maneira de entender a jornada do seu consumidor.

O que você mais espera na Cúpula?

NR: Estou obcecado com nossos clientes. Estou realmente ansioso por ouvir as pessoas da Walt Disney, Volvo e Conde Nast.

Como alguém cuja maior responsabilidade acima de tudo é a satisfação do cliente, tenho que conhecer e manter contato com o que há de melhor para os clientes.

Qual é uma das suas tecnologias de pesquisa favoritas e por quê?

NR: Você está conversando com alguém que trabalhou na Pesquisa nos últimos 12 anos, então eu praticamente nerd todas elas.

No entanto, se eu tiver que escolher um favorito, eles definitivamente serão nossos recém-criados anúncios de público-alvo na Microsoft Audience Network.

Ele aproveita as atividades de pesquisa e da Web, bem como a segmentação demográfica e profissional, para realmente oferecer ao anunciante várias opções interessantes de segmentação, e estamos vendo um grande sucesso de nossos clientes que estão investindo tempo nesse produto.

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O que você faz todos os dias para ajudá-lo a ter mais sucesso ou ser produtivo?

NR: Sou um ávido iogue e dou aulas de fitness fora do trabalho, portanto essa sempre foi uma parte importante da minha vida.

Recentemente, mudei cerca de uma hora e meia para fora da cidade, então tive que fazer muitos ajustes no meu cronograma.

Todas as manhãs, utilizo o tempo de deslocamento para responder e-mails e criar minha agenda de trabalho para o dia. Assim, quando chego ao escritório, estou pronto para começar a correr.

As coisas sempre acontecem, mas eu descobri que acordar cedo e tirar proveito da quietude da manhã me deram tempo de volta para fazer as coisas que preciso fazer, mantendo o tempo à noite pessoal para mim, minha família ou Meus estudantes.

A sessão de perguntas e respostas com Noël Reilly, da Microsoft: dados, descoberta e mentalidade do primeiro cliente apareceu pela primeira vez no Search Engine Watch.




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