Plano de Marketing do Hotel – Um Esquema da Amostra de 6 Partes

Um plano de marketing hoteleiro é o seu plano de ação para preencher os quartos do seu novo hotel. Um plano de marketing concentra-se nos quatro Ps (Produto, Promoção, Preço e Local), mas não negligencia a retenção de clientes e parcerias-chave. Todos esses elementos devem ser específicos para os clientes pretendidos do seu hotel e a área geográfica.

1) Produto – Os serviços do seu hotel

Para cada hotel, o produto básico oferecido é o mesmo serviço – uso de uma cama para uma noite. Além dessa semelhança, existem infinitas maneiras de diferenciar seu serviço. Os serviços podem incluir entretenimento (por exemplo, no quarto do cabo, discoteca no local), comida (por exemplo, chocolates em um travesseiro para um restaurante de cinco estrelas), comunicação (por exemplo, chamadas locais gratuitas, internet sem fio) e saúde (ie , uma piscina, centro de fitness, spa). Considere se os serviços incomuns serão um sorteio para seus clientes ou se você estiver melhor oferecendo o tentado e o verdadeiro. Seja qual seja a sua escolha, apresente as informações de forma clara e suficientemente detalhada para que os leitores entendam o nível eo tipo de serviço prestado.

2) Promoção – Como divulgar a palavra

A promoção é como você faz o seu pessoal conhecer o seu hotel e sua proposição de valor única e convertê-los em convidados. As ferramentas promocionais que você usa dependem inteiramente dos clientes que você procura. Em vez de pensar em como outros hotéis buscam clientes, pense do ponto de vista do cliente. Como você deseja clientes? Certifique-se de que o seu pode ser encontrado onde eles estão olhando, seja em livros de viagens, revistas, sites ou em outros lugares. Lembre-se que o tipo mais poderoso de publicidade é o tipo que o dinheiro não pode comprar – pressione. Considere se uma estratégia de relações públicas pode ajudar a fazer isso acontecer.

3) Preço – As taxas certas para o seu hotel

Seu plano de marketing deve mostrar onde deseja que o seu preço caia dentro da faixa do mercado. A escolha de preços diretamente para a rentabilidade do seu hotel, mas também a marca que você está tentando construir nas mentes dos clientes. Se você conta seu hotel como extremamente alto, mas o preço no meio da embalagem, os clientes podem não acreditar em suas afirmações de que você é o próximo Ritz-Carlton. O preço é sobre encontrar o preço certo para representar o que é o seu hotel e para cobrir os custos, deixando espaço com lucro.

4) Lugar – Onde os clientes e seus serviços se encontram

Lugar é mais do que a escolha do local para o seu hotel. "Lugar" neste contexto significa distribuição, e esta é a escolha de como os clientes irão reservar quartos de hotel e receber outros serviços que você fornecer. Isso pode ser através de sites, agências de viagens ou um pessoal de vendas dedicado, cada um dos quais tem seus próprios compromissos de custo e benefício. A distribuição dos serviços continua dentro do seu hotel e envolve tanto a sua equipe quanto seus meios para se comunicar com seus convidados (por exemplo, sistemas de telefone, pedidos de TV, até placas de maçaneta).

5) Retenção de clientes

A maior parte do custo de prestar serviço a um cliente é fazer com que eles compram pela primeira vez. Para manter o retorno de um cliente deve ser significativamente mais barato do que obter um novo, então explique sua estratégia de retenção. Por exemplo, os programas de fidelidade oferecem incentivos para visitas repetidas e software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) que pode salvar dados sobre as preferências e a atividade de convidados individuais para tornar o retorno mais agradável para eles.

6) Parcerias

Finalmente, considere como você vai trabalhar com os vizinhos do seu hotel, governo local e outras partes interessadas para construir negócios. Pode haver potencial para você receber convidados ou enviar enviar convidados a muitas empresas locais, melhorando a experiência da experiência geral para esses clientes. Considere mencionar algumas parcerias fundamentais que irão compensar por sua importância para ambas as partes. Não se estique demais, pense sugerindo associar-se a todas as empresas da sua rua. Descreva qualquer legwork bem-sucedido que tenha feito para perguntar sobre a possibilidade de tornar essas parcerias realidade.