Quais sites de comércio eletrônico estão acertando? Aqui estão 21 dos melhores …

Quais sites de comércio eletrônico estão acertando? Aqui estão 21 dos melhores …

29/08/2019 Off Por glaucio
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Alguns foram escolhidos porque oferecem uma excelente experiência geral. Nem todos são perfeitos, mas foram escolhidos para aspectos específicos com os quais outros podem copiar / aprender.

Se você quiser saber mais sobre comércio eletrônico, dê uma olhada no nosso Guia de práticas recomendadas de comércio eletrônico.

1. AO.com

AO, anteriormente Appliances Online, é um ótimo site para se dirigir, se você quiser ver exemplos de melhores práticas. Também é sincera e honesta com o cliente, falando sobre seus esforços para salvar o meio ambiente e publicando sua classificação Trustpilot na frente e no centro na página "sobre nós".

Por que o site é bom? Há muitos motivos, e as páginas do produto são apenas um exemplo.

AO 2

Há um ótimo uso da prova social com avaliações com estrelas de compradores anteriores. Além disso, todas as informações detalhadas que os clientes precisam para decidir sobre grandes compras estão disponíveis, incluindo um vídeo de revisão de 3 minutos e uma fotografia nítida do dispositivo de todos os ângulos. Gostamos particularmente do cabeçalho do produto, lembrando aos clientes qual produto eles estão visualizando enquanto lêem as especificações (útil para comparação de produtos).

AO 3

2. Asos

Falamos muito sobre a Asos neste blog, apenas porque ele oferece um ótimo exemplo de boas práticas de comércio eletrônico (além de sociais, atendimento ao cliente e muito mais). Seu tom de voz está no ponto em todos os canais de marketing, dando maior consistência e força à sua marca.

Vale a pena mencionar o aplicativo, oferecendo notificações push personalizadas e "edições" de moda com base no seu histórico de compras e navegação.

ASOS APP 1ASOS APP 2

3. Treatwell

Treatwell faz nossa lista por mais razões do que pura conveniência. Já se foram os dias em que os salões do Google pesquisavam ou ligavam para marcar compromissos (então 2010) … agora você pode encontrá-los todos em um só lugar.

O site e o aplicativo têm uma funcionalidade muito semelhante, com um menu de pesquisa categorizado em cores vivas para que os clientes possam começar a procurar instantaneamente seus tratamentos de beleza preferidos. Um aspecto do aplicativo que a designer de Econsultancy Lizzy Hillier gosta é que você é recebido com um painel com as próximas reservas e os locais favoritos.

TREATWELL 1TREATWELL 2

Ao procurar tratamentos, o site e o aplicativo pesquisam salões próximos com base na sua localização atual (em dispositivos móveis) e permitem filtrar por recursos como preço e classificação do cliente.

TREATWELL 3

Se você nunca teve um tratamento específico antes ou é novo em um salão de beleza, os clientes podem simplesmente tocar no ícone "detalhes" abaixo de cada entrada para descobrir mais informações. O checkout também é fácil, com muitos locais oferecendo pagamento via PayPal, Google Pay e 'pagar no local' depois de escolher sua data e hora.

TREATWELL 4TREATWELL 5

No geral, a Treatwell oferece uma jornada incrivelmente esperta do cliente do começo ao fim.

4. Rapha

A marca de ciclismo Rapha tem um site particularmente atraente por mais de um motivo.

As páginas de detalhes do produto começam com uma captura artística em tela cheia do produto em ação, acompanhada de um cabeçalho fixo detalhando o preço e um conveniente botão "adicionar à cesta".

RAPHA 1

Ao rolar a página, os clientes são recebidos com uma gama abrangente de imagens adicionais do produto, que geralmente são cortadas para mostrar os aspectos práticos mais importantes do item.

RAPHA 2

Um recurso valioso é a seção de perguntas e respostas, que vem além das revisões padrão dos clientes para cada produto e fornece um ponto de referência para aqueles com perguntas não cobertas pela descrição do produto.

RAPHA 3

Por fim, oculta em "Histórias" na navegação principal, há uma seção editorial imersiva com uma seleção cuidadosamente selecionada de artigos combinados com fotografias impressionantes.

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5. Boohoo

Em seu artigo, no início deste ano, Nikki Gilliland se aprofundou em seus recursos de comércio eletrônico favoritos desse varejista de moda rápida em particular. Há muitos para listar aqui, então escolhemos alguns dos comentários e idéias mais interessantes de Nikki sobre o site da marca abaixo:

“Preços baratos e estoque constantemente atualizado significa que clientes fiéis sempre têm um motivo para voltar.

“A categoria 'Novo em' dedicada na página inicial, juntamente com a subseção 'Novo no hoje', informa aos compradores que estão a alguns cliques de colocar um estoque novo – todos os dias, se quiserem. "

boohoo novo em“Uma coisa que o Boohoo faz bem é a entrega, mas mais especificamente, na quantidade de opções que oferece aos compradores. Desde a entrega padrão até vários serviços de coleta, ele oferece uma variedade de opções para você escolher. ”

Opções de entrega do Boohoo

Ansioso para abalar o escrutínio que a moda rápida recebeu nos últimos tempos, a Boohoo também introduziu uma nova linha de roupas chamada 'For the Future', que inclui roupas feitas de materiais reciclados.

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6. Lacoste

Aqui está um ótimo exemplo de personalização da Lacoste. Usando o botão "personalizar" no menu principal, os usuários têm a oportunidade de personalizar sua própria camisa pólo Lacoste clássica.

Os clientes podem ser tão seletivos quanto desejarem, com opções que variam de uma variedade de cores de camisa e gola a uma seleção de 47 motivos de crocodilo. Você pode até adicionar seu próprio monograma à manga. Afinal, você estará pagando £ 120 pelo privilégio.

LACOSTE 1

O processo passo a passo simples é aprimorado por fotografias precisas e em larga escala, e é realmente emocionante ver sua criação tomar forma.

LACOSTE 2

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7. B&Q

A B&Q se sai muito bem online. Vale a pena mencionar suas páginas de categoria, como a de galpões de madeira:

B&Q

É uma página muito útil, com excelentes opções de filtragem que permitem aos compradores restringir a seleção e escolher de acordo com os recursos que são importantes para eles: tamanho, preço, facilidade de montagem e assim por diante. Existe até um pequeno questionário para aqueles que não sabem por onde começar, que, quando concluídos, recomendam produtos com base em suas respostas.

Com uma ampla variedade de produtos e SKUs, os mega-menus e a navegação facetada da B&Q são perfeitamente executados.

8. Caçador

Se você quiser pagar £ 100 por galochas, este é o lugar para você. Páginas de produtos limpos e agradáveis, check-out suave e bom uso do contraste de cores nas frases de chamariz. A cópia sofisticada e descritiva do produto reforça seu posicionamento como uma marca de patrimônio.

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Destaques sazonais, como a "edição do festival", compilam listas curtas de botas e vestuário para manter a oferta do produto relevante o ano todo.

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9. Schuh

As páginas de produtos de Schuh são um exemplo fantástico de como usar imagens no comércio eletrônico, com ótima apresentação e uma ampla variedade de ângulos (incluindo um vídeo em loop de 360 ​​graus).

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Porém, não são apenas imagens – a Schuh acerta bastante, como clicar e coletar em uma hora, uma variedade de opções de entrega e devoluções fáceis. Como a Asos, também oferece pagamento atrasado com a Klarna, permitindo tempo para experimentar sem qualquer compromisso financeiro inicial de compra.

O uso proativo do bate-papo ao vivo é particularmente perceptível. Não apenas existe um CTA de "ajuda ao vivo" no cabeçalho do site, mas uma pop-up aparece após um curto período de navegação na área de trabalho, direcionando você para um consultor, se você precisar de um.

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10. Esopo

A Aesop reforça seu status de marca de cuidados com a pele de luxo, mantendo seu site de comércio eletrônico limpo e sofisticado. Com cores suaves e naturais e layout minimalista desde o início, reflete o uso de ingredientes simples e a apresentação discreta de seus produtos.

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Os clientes podem explorar as páginas de categorias com facilidade (consulte 'cabelos' mostrados abaixo), pois os produtos são divididos em subcategorias (por exemplo, 'limpar', 'condição'), que podem ser facilmente navegadas por rolagem horizontal.

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As páginas dos produtos são igualmente esparsas, com imagens revelando a textura e a cor do produto interno, bem como a aparência de sua embalagem externa.

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Todos os ingredientes são listados em uma janela pop-up separada para obter a máxima transparência, sem sobrecarregar áreas importantes da página de listagens de produtos, como a descrição principal do produto.

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11. Ocado

Um dos melhores recursos do site da Ocado é a inclusão de avaliações em seus produtos, o que é bastante incomum para supermercados on-line no Reino Unido. Essa prova social pode ser útil para ajudar os clientes de navegação a escolher entre produtos semelhantes (ou seja, com marca ou marca própria) com base nas opiniões de consumidores anteriores.

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A marca oferece um pouco mais do que apenas um ótimo merchandising (e, portanto, uma navegação fácil). Dê uma olhada na guia de receitas, por exemplo, que exibe pratos de acordo com a estação atual, necessidades dietéticas específicas e muito mais.

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Ao selecionar uma receita, os ingredientes aparecem acima da dobra, permitindo que os clientes transfiram itens para a cesta sem problemas.

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E a melhor coisa de todas? Você pode adicionar cupons de doação de alimentos à sua cesta e a Ocado doará mantimentos que valem o dobro do valor para seus parceiros de caridade em seu nome.

12. Bloom & Wild

Nomeada por Lizzy Hillier, a florista online Bloom e Wild oferece uma grande variedade de buquês para atender a uma variedade de orçamentos, incluindo 'flores de caixa de correio' que – você adivinhou – cabem na caixa de correio dos receptores na entrega. Isso evita problemas comuns, como o remetente mantendo os dedos cruzados para que o destinatário fique em casa em um dia significativo (quando é mais provável que ele esteja comemorando).

Se a inovação de produtos por si só não é motivo suficiente para dar uma olhada, seu design e navegação centrados no cliente certamente o farão. Seu site móvel permite que os usuários percorram todos os buquês de caixas de correio disponíveis sem sair da página de destino e inclui opções úteis para atualizar (por exemplo, adicionar rosas) antes mesmo de selecionar um produto para enviar.

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Depois de escolher suas flores, são apenas algumas etapas simples para finalizar a compra, facilitadas por um catálogo de endereços de previsão automática e pela opção de adicionar uma mensagem curta.

FLOR & SELVAGEM 2

13. Pessoas livres

A fotografia extravagante e artística ocupa o centro do palco no site Free People, organizado em um layout em estilo de scrapbook. Parece muito autêntico e retrô, remontando às raízes dos anos 70.

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Gostamos particularmente do posicionamento da coluna "também comprados com" no lado direito, bem como do botão "gosto" peculiar, que conta o número de usuários registrados que adicionaram o item às suas listas de desejos.

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14. Firebox

Este site é muito divertido, oferecendo presentes inovadores para viciados em cultura pop. Nós o escolhemos por suas excelentes páginas de produtos e uma cópia agradável e alegre.

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A página "50 principais" é uma maneira clara e fácil de navegar pelos produtos mais vendidos, se você estiver com pressa.

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15. Fora

Uma das principais opções de Nikki Gilliland é awaytravel.com e, em particular, sua interface de personalização rápida e fácil.

Embora a funcionalidade completa pareça estar disponível apenas na versão para desktop do site, foi muito divertido personalizar o tamanho, a cor e os recursos adicionais de uma bolsa, como adesivos em alfabeto.

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Depois de escolher um design, você pode adicionar a sacola inteira, além de extras, ao carrinho de uma só vez, em vez de se preocupar em adicioná-las separadamente (embora elas apareçam individualmente no carrinho).

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Como alternativa, você pode usar os botões sociais convenientemente posicionados na página do produto para obter uma segunda opinião de seus amigos e seguidores.

16. Teepublic

A próxima marca, Teepublic, é altamente recomendada pela nossa própria editora adjunta, Rebecca Sentance.

Não é um site complexo, o que é uma vantagem, considerando a enorme quantidade de possibilidades de personalização disponíveis para o usuário. O Teepublic mantém o mais simples possível, exibindo grandes imagens de produtos em primeiro lugar; essencial para ver claramente o desenho selecionado.

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Escolha facilmente entre dezenas de cores de base através do seletor de cores lado a lado para realmente torná-lo seu. Existem até dicas úteis de T com base em comentários e pedidos de clientes anteriores para garantir que você obtenha o melhor ajuste para o seu tipo de corpo.

Caso contrário, os clientes podem procurar a infinidade de outros produtos recomendados com o mesmo design.

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Esses recursos podem não ser tão novos no comércio eletrônico, mas a Teepublic prova que a simplicidade é frequentemente a melhor maneira de obter um excelente UX.

17. Dados

Em seguida, o gerente de mídia social da Econsultancy, Sean Cole, nomeou a marca de eventos e shows, Dice.

Embora seja possível reservar usando o site para computador, você obtém a melhor experiência no celular. Ao contrário de outras marcas, você pode sincronizar sua biblioteca de músicas dos aplicativos Spotify ou Apple Music com o aplicativo Dice, que exibirá os próximos shows das suas bandas mais ouvidas. Que maneira fantástica de personalizar o processo de navegação e, como o aplicativo afirma, uma maneira infalível de 'nunca perder seus artistas favoritos'.

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A janela "descobrir" inclui uma função de pesquisa horizontal personalizada que exibe novos shows em sua área com base em fatores como sua localização, reservas anteriores e biblioteca de músicas. O UX é muito semelhante ao do Spotify, proporcionando uma experiência com a qual os usuários já estão familiarizados.

As "histórias" são uma visão particularmente agradável do elemento popular das mídias sociais, oferecendo uma plataforma para os artistas se conectarem diretamente aos usuários diretamente através do aplicativo.

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18. Hoje Tix

Hoje, o Tix é uma plataforma para encontrar e comprar ingressos com descontos e de última hora para alguns dos melhores shows do West End. Seu aplicativo é especialmente polido, com um layout rolável e um posicionamento considerado de informações essenciais em suas páginas.

HOJE TIX 1HOJE TIX 2

Se você mudar de idéia durante o processo de reserva, é super fácil alterar a data, a hora e o número de ingressos, todos na página de seleção de assentos, sem a necessidade de começar novamente.

HOJE TIX 3

O uso da gamificação também é digno de nota. Além dos "ingressos urgentes" por tempo limitado para os shows mais vendidos, os usuários logados podem participar de loterias semanais para comprar bilhetes de barganha para alguns dos melhores lugares da casa. Se eles não entenderem, basta um clique para definir um alerta para a próxima vez.

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19. Nescafé Dolce Gusto

Um ótimo exemplo de navegação facetada feita corretamente vem do site Dolce Gusto da Nescafé, recomendado por Rebecca Sentance. Os clientes podem diminuir os resultados por meio de categorias como tamanho do copo, família de bebidas e intensidade do café, permitindo descobrir novas bebidas de acordo com suas preferências de gosto.

É fácil para as marcas exagerar nas opções de filtro – principalmente quando elas oferecem uma grande oferta de produtos -, mas a Nescafé manteve o mínimo possível para evitar sobrecarregar os usuários com muitas opções.

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Clicando nos produtos, a marca incluiu alguns infográficos úteis, porém discretos, mostrando o tamanho e a intensidade geral da bebida. Recomendações para produtos com qualidades semelhantes são mostradas no lado direito para navegação adicional.

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20. Printed.com

Se você precisar de alguma coisa impressa profissionalmente, mas sem o incômodo de um UX muito complicado, o Printed.com é o lugar para você. Com opções de personalização praticamente intermináveis, você pode criar os documentos, folhetos, convites e cartões de visita dos seus sonhos. Veja a página de destino abaixo, por exemplo:

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Depois de começar a criar seus cartões, um resumo realmente útil do produto aparecerá no lado direito, indicando suas seleções até o momento e permitindo que você as edite rapidamente se mudar de ideia. No final desse processo, o site calculará automaticamente o preço total de seus produtos com base nas suas escolhas antes de você fazer o upload de um design (o que significa que não haverá surpresas desagradáveis ​​no checkout).

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Uma interface de "arrastar e soltar" permite que os clientes coloquem e editem facilmente seu design até ficarem satisfeitos com a visualização final. Depois, são necessários apenas alguns cliques para efetuar o check-out sem problemas.

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21. Bellroy

As páginas de detalhes e listagens de produtos neste site são excelentes e fazem o possível para descrever e demonstrar os produtos. Nossa única reclamação é (reconhecidamente excelente) o vídeo de reprodução automática (embora o som esteja desativado por padrão, um recurso bem-vindo ao comércio eletrônico para celular).

Tomemos esta imagem, por exemplo, uma maneira clara e elegante de mostrar o que se encaixa em uma das sacolas da marca:

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Também há uma ótima navegação. Ao fazer compras por categoria de produto, um submenu suspenso é exibido com uma linha clara de exemplos fotográficos para ajudar a direcioná-lo na direção certa.

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