Quatro maneiras de usar o loop de feedback de marketing para otimizar os esforços de SEO

Quatro maneiras de usar o loop de feedback de marketing para otimizar os esforços de SEO

01/09/2019 Off Por glaucio
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Essa é uma estratégia de marketing que pode mudar tudo o que você sabe sobre marketing de conteúdo e SEO.

O ciclo de feedback do cliente é uma maneira eficaz de melhorar suas ofertas para os clientes e modificar o que eles recebem com base nos comentários deles. É uma estratégia de negócios que já existe há algum tempo, mas aqui é refinada para marketing de conteúdo e SEO.

Certamente, existem maneiras de você usar uma das estratégias de negócios e marketing mais eficazes da existência humana. E melhorará seus esforços de marketing de conteúdo e SEO e ajudará a expandir sua marca. Analisarei mais profundamente o ciclo de feedback, como ele funciona no marketing e como você pode aplicar isso aos seus esforços de marketing de conteúdo e SEO.

O que é um ciclo de feedback de marketing?

Primeiro, vamos tentar entender o que é o ciclo de feedback de marketing e como ele funciona no mundo tradicional do marketing. Feito corretamente e com um processo bem documentado e medido, o ciclo de feedback de marketing pode melhorar o marketing de conteúdo e os resultados de SEO.

De acordo com a autora do HubSpot, Caroline Forsey,

“Um loop de feedback é um processo no qual as saídas de um sistema são circuladas de volta e usadas como entradas. .. refere-se ao processo de usar o feedback de clientes ou funcionários para criar um produto ou local de trabalho melhor. ”

Os profissionais de marketing entenderão que existem pedras preciosas nos comentários que seus negócios e produtos recebem online. Tanto o feedback positivo quanto o negativo que você recebe, se utilizados adequadamente, podem transformar significativamente a maneira como os clientes percebem e interagem com sua marca.

Um ciclo de feedback de marketing é criado quando uma empresa utiliza as respostas que atrai de um esforço de campanha ou de um produto na Web social, e isso pode ser utilizado posteriormente em seus esforços de marketing. Isso também pode incluir feedbacks de pesquisas e campanhas de pesquisa.

Aqui, veremos como ele pode ser utilizado para melhorar os esforços de marketing de conteúdo e SEO.

Como criar oportunidades de loop de feedback de marketing

Identificar oportunidades para o ciclo de feedback de marketing é tão importante quanto como fazê-lo funcionar para você. Os clientes irão às mídias sociais para levantar preocupações ou elogios sobre seus produtos e serviços, onde os clientes em potencial estão participando ativamente de discussões que determinarão se você deve ou não escolher a concorrência.

Naturalmente, você incorporará elogios sobre seus serviços em suas campanhas de depoimento para promover seus negócios. Este conteúdo é facilmente visto. O feedback negativo, por outro lado, é onde está o tesouro. E você quase sempre sentirá falta deles.

Abaixo, vamos ver maneiras de identificar o ciclo de feedback de marketing e, finalmente, como você o usa para melhorar seus esforços de marketing de conteúdo e SEO.

  • Ferramentas necessárias: O primeiro passo para identificar oportunidades para o ciclo de feedback é monitorar ativamente as menções sobre sua marca na web. Isso inclui mídias sociais, blogs e fóruns. Nesse caso, as ferramentas certas e as pessoas são o que você precisa. Algumas ferramentas a serem empregadas podem incluir Menção, Radian6 e configurar Alertas do Google para nomes / palavras-chave (ou frases) conhecidas às quais sua marca está associada.
  • pesquisas: O que é melhor do que a oportunidade de garantir feedback valioso? Um que é solicitado. A implementação de pesquisas pode ajudá-lo a obter feedback de seus usuários antes que eles os compartilhem. Isso permitirá que você identifique possíveis problemas e resolva-os antes que eles se tornem problemas.
  • A pessoa / equipe certa: É alguém da sua equipe que determina como o feedback dos clientes deve ser respondido e qual departamento o vê e utiliza. Esse indivíduo também é responsável por sua documentação adequada. Naturalmente, eles devem trabalhar em estreita colaboração com o departamento de marketing.
  • Interpretar feedback construtivo e negativo do cliente: Na maioria das vezes, quando as emoções estão em alta com os clientes, críticas construtivas podem parecer um feedback negativo. Isso pode ser percebido como um ataque à sua marca, se não for tomado o cuidado de analisar o problema – deixando uma oportunidade perdida de melhorar os esforços de SEO e de conteúdo. Em vez de fazer um julgamento geral na superfície e escrever o queixoso como um troll, procure com atenção identificar o que os outros podem concordar com seus comentários. Lá, você encontrará seu próximo conteúdo e conteúdo sobre SEO.

Qual a importância dos ciclos de feedback para o marketing de conteúdo e o SEO?

O feedback dos clientes pode ser distribuído em toda a produção da experiência da marca, que inclui a experiência do usuário (UX), respondendo às perguntas certas no seu site (permitindo uma experiência de conteúdo mais rica e ampliando as oportunidades de palavras-chave).

Obter benefícios de SEO e marketing de conteúdo com a implementação do loop de feedback em seu marketing seria um esforço bem-sucedido se feito da maneira certa. Os procedimentos a seguir não apenas garantirão que você esteja criando uma experiência melhor para seus usuários, mas também ganhando vantagem de SEO no processo.

Usando um loop de feedback para melhorar o SEO – melhorias no UX

A desvantagem mais significativa para a presença na web de muitas empresas é a experiência do usuário, e o Google – cada vez mais inteligente com suas constantes atualizações algorítmicas – agora é eficaz na classificação das classificações de um site com base na pontuação geral do UX. A melhor maneira para as empresas saberem como seu UX se mede é através do feedback direto daqueles que o utilizam. Aqui, o feedback do cliente pode ser enviado para a equipe de design, que pode melhorar a sensação e a acessibilidade do site. O resultado é um site com melhor UX e melhores classificações de pesquisa.

Um ciclo de feedback pode impedir esforços inúteis de conteúdo

Digamos que sua equipe de marketing de conteúdo esteja trabalhando incansavelmente, analisando tendências e entrevistando especialistas do setor apenas para melhorar a visibilidade e as classificações. Mas o resultado é lento ou abismal. Aqui, a equipe de marketing deve ter a tarefa de classificar as reclamações deixadas por seus clientes e criar conteúdo para solucionar problemas para alinhar seu calendário de conteúdo. Isso não apenas abordará diretamente as preocupações dos usuários, mas também ajudará você a ver melhores esforços de marketing de conteúdo.

Onde os loops de feedback melhoraram os esforços de SEO?

Em 2018, eu e meu parceiro da Effective Inbound Marketing, Ayodeji Onibalusi, conduzimos uma pesquisa pedindo às pessoas que visitassem nosso site e dessem feedback sobre o que deveria ser melhorado. A maioria dos respondentes queria que melhorássemos a navegação e outros queriam que produzíssemos mais conteúdo de marketing no blog.

Incorporamos o ciclo de feedback atualizando nossa saída de conteúdo e introduzimos trilhas de navegação que mostrarão aos usuários como eles navegaram em nosso site. Essas melhorias viram nosso ranking Alexa passar de 850.000 em dezembro de 2018 para 272.000 a partir de hoje (agosto de 2019) e nossa melhoria de navegação viu nossos usuários passarem mais tempo no site, diminuindo a taxa de rejeição em 50% e também aumentando o número de páginas visitadas por do utilizador. Isso chegou aos nossos rankings, com termos como "Amazon" e "Russian Marketing" agora direcionando os usuários para o nosso site.

Três sugestões deste

  • O menor ciclo de feedback implementado pode ter um impacto significativo no SEO
  • Ao implementar loops de feedback, considere a satisfação dos usuários primeiro
  • Um ciclo de feedback pode ser igualmente eficaz se solicitado pelos usuários

A maneira correta de usar um ciclo de feedback de marketing para melhorar o SEO

Acertar o ciclo de feedback de marketing não deve ser complicado se você seguir as práticas recomendadas. O objetivo principal de um ciclo de feedback de marketing é usar reclamações construtivas de seus clientes para melhorar seus esforços de marketing de conteúdo e SEO. Isso pode ser conseguido identificando os pontos problemáticos e incorporando isso ao conteúdo e às campanhas de SEO.

O ciclo de feedback de marketing bem-sucedido deve seguir essas regras para ter um impacto positivo no marketing de conteúdo e no SEO.

É oportuno

O feedback dos clientes deve ser enviado ao departamento certo o mais rápido possível. Idealmente, o cliente já deve receber uma resposta dentro da primeira hora, no mesmo canal. Se vale a pena incorporar a um conteúdo, sua equipe de marketing de conteúdo já deve ter um conteúdo longo e bem pensado, que aborda fatores críticos e responde a perguntas como:

– A denúncia foi legítima?

– Outros clientes enfrentariam esse mesmo problema?

– Havia uma solução antes?

– Como a empresa ajudou o cliente a resolver a reclamação?

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– O que a empresa fez para impedir que futuros clientes experimentassem o mesmo?

O meio de feedback deve permanecer o mesmo

Os profissionais de marketing não devem cometer o erro de resolver problemas em canais diferentes de onde o feedback se originou. Em vez de fornecer uma solução para um problema, isso pode aumentar as situações, pois o cliente pode assumir que você está na defensiva e está tentando manipular a situação.

Se as reclamações forem geradas nas mídias sociais, elas deverão ser reconhecidas no mesmo meio. Então, o suporte pode ser implementado a partir daí, através de DMs ou tickets. Após o qual o ciclo de feedback de marketing deve ser implementado quando houver satisfação e, em seguida, uma campanha poderá ser criada a partir dele.

Deve abordar as preocupações geradas por meio de alterações implementadas

Por exemplo, se os usuários se queixam da incapacidade de acessar seus produtos devido à falta de migalhas e recursos de navegação inadequados – como a ausência de uma ferramenta de pesquisa, uma solução a curto prazo pode ser apontá-los para categorias ou ajudá-los a identificar tags. Mas avançar ainda mais na introdução dos recursos que criarão uma experiência melhor serviria a um propósito a longo prazo.

As alterações implementadas podem ser o foco da campanha de loop de feedback de marketing

Se a abordagem acima for implementada, uma campanha de marketing de conteúdo com base no feedback do cliente e no sucesso alcançado seria uma etapa bem-vinda. Isso não apenas ajudaria a atrair mais usuários por meio do marketing de conteúdo, mas também mostraria sua marca como ouvinte.

Conclusão

Acertar o marketing de conteúdo e o SEO é fundamental para o sucesso da sua empresa, se você estiver competindo online. O objetivo é descobrir estratégias que manterão seus esforços bem-sucedidos e ajudarão a atender melhor seus usuários. O ciclo de feedback de marketing ajuda você a fazer isso.

Você já tentou usar um ciclo de feedback de marketing para otimizar seus esforços de SEO? Quais resultados você conseguiu?

Femi Haastrup é fundador e CEO da Femtrup LLC. Ele pode ser encontrado no Twitter @Femihaastrup.

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