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Serviços de Marketing – Os Quatro I de Serviço

Serviços de Marketing

No processo de iniciar uma empresa, um indivíduo ou grupo de indivíduos tem que decidir sobre o que eles querem oferecer, um produto, serviço ou ambos. As empresas que decidem operar como um negócio orientado para serviços devem operar de forma diferente da de uma empresa baseada em produtos. Esses quatro eu dirão alguns dos desafios que as empresas de serviços lidam com:

Intangibilidade: a diferença entre um produto e um serviço muitas vezes é um desafio para alguns entenderem a diferença. Os produtos podem ser tocados, mantidos e cheiros em alguns casos. Os serviços são o oposto; você não pode tocar ou ver um serviço. Os serviços geralmente são mais difíceis de avaliar porque são baseados em desempenho. Uma das coisas que os comerciantes tentam fazer é mostrar o “benefício” de usar o serviço desta forma o consumidor tem uma “visão” do tipo de benefício que receberão ao usar o serviço.

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Incoberência: os serviços são geralmente realizados por Pessoas e pessoas, por natureza, têm dias úteis. Os bens tangíveis podem ser bons ou ruins, o que seria consistente, mas se um dos produtos for bom, em geral, essa linha de produtos completa também será boa. Os serviços, por outro lado, aumentam e diminuem o desempenho do serviço, o que, por sua vez, determina o quão bem a pessoa está se sentindo realizando o serviço. É por isso que os jogadores de basquete têm dias de ida e volta, o jogador (o produto) que conhecemos é bom, mas então seu desempenho (serviço) às vezes é para cima e para baixo.

Inseparável: é difícil para uma empresa baseada em serviços se separar do serviços realizados. As empresas baseadas em produtos não necessariamente têm esse desafio. Um tempo atrás e famosa marca de refrigerantes decidiram mudar o gosto de seus produtos e comercializá-lo.

Os consumidores

Os consumidores não gostaram do novo produto e a empresa perdeu milhões. Desde então, eles puxaram o plugue desse produto, o restauraram para sua marca original e o céu das vendas disparou. A empresa imaginou que não diminuiu, não havia piqueteros fora dizendo às pessoas para boicotar a marca; É quase como se nunca acontecesse. No entanto, as empresas de serviços têm de defender seu modelo de negócio “serviço” e se o serviço não é bom, então o nome da empresa não é bom.

Inventário: as empresas com serviços geralmente não têm os mesmos desafios de inventário baseados em produtos as empresas fazem. Para as empresas baseadas em serviços, o serviço é o inventor de um certo modo e o quão bem eles vendem seu “inventário” será determinado sobre o quão bem a pessoa que está executando o serviço é treinada.