Como construir uma marca irresistível através de mídias sociais com Dave Kerpen da Likeable Media [AMP 093]

Como construir uma marca irresistível através de mídias sociais com Dave Kerpen da Likeable Media [AMP 093]


Você sabe como usar as mídias sociais para construir uma marca irresistível e encantar os clientes? Quer ser incrível no Facebook, Instagram e todos os outros sites? Precisa de inspiração para a sua marca de mídia social?

Hoje, estamos conversando com Dave Kerpen, presidente da Likeable Media e autor de best-sellers de Likeable Social Media . Ele compartilha seus conselhos sobre o que permaneceu relevante nas mídias sociais nos últimos anos e o que continuará a ajudá-lo a ter sucesso.

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Alguns dos destaques do show incluem:

  • As idéias / conceitos favoritos de Dave incluem o uso de mídias sociais para ouvir e contar histórias para colocar ideias no mundo
  • Marcas que são boas em contar histórias são Redbox, Ahold, Century 21 e Work It
  • O objetivo das marcas é ganhar dinheiro; ter um ROI monetário específico em mente
  • Mover pessoas para baixo no funil de vendas para conscientização para comprar
  • Tendência de selvageria de mídia social onde as marcas vasculham os trolls; é útil ou doloroso? Depende da personalidade e do público da sua marca
  • Os maiores profissionais de marketing incluem usar as mídias sociais para vender rápido demais, não vender nada e não usar publicidade para aproveitar as oportunidades pagas
  • Verifique se você não está vendendo demais e seu conteúdo é algo que você gostaria, compartilhar ou comentar
  • Para oportunidades pagas, concentre-se primeiro em investir dólares em anúncios nas redes sociais
  • Tendências futuras de mídia social: Musical.ly, vídeos e aplicativos de mensagens [19659003] Pare de investir tempo em um canal social quando a razão pela qual você ingressou não se aplica
Links:

  • Dave Kerpen no Facebook
  • Dave Kerpen no Twitter
  • Dave Kerpen no Instagram
  • Meios de Comunicação Pessoais
  • Meios de Comunicação sociais compatíveis
  • The Art of People
  • Redbox [19659003] Ahold Supermarkets
  • Século 21
  • Carrie Kerpen
  • Livro de trabalho
  • Todo o podcast Social Ladies
  • Musical.ly
  • Escreva e envie um comentário para receber um pacote de cuidado CoSchedule

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Citações de Dave Kerpen:

  • “Há muitas maneiras de contar histórias agora. A mídia social nos permite não só contar essa história, mas também distribuir essa história de uma maneira realmente poderosa. ”
  • “ Se você está envolvido em atividades de mídia social, deve ter um ROI monetário específico em mente. ”[19659003] “A mídia social é uma ótima maneira de construir relacionamentos e nutrir as pessoas em todo esse funil de vendas, independentemente do produto ou serviço.”

[Tweet “How To Build An Irresistible Brand Via Social Media With @DaveKerpen From @LikeableMedia via @CoSchedule”]

Transcrição:

Nathan: Em 2011, eu estava procurando por um livro. Eu precisava aprender tudo o que eu precisava saber sobre o uso das mídias sociais para construir uma marca, e tive que fazer isso rápido. Foi quando me deparei com um que prometia que me ensinaria a encantar meus clientes, criar uma marca irresistível e ser incrível no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest e muito mais.

Dave Kerpen é o presidente da Likeable Media e é o autor best-seller do New York Times, Likeable Social Media. Hoje, Dave está compartilhando seus conselhos sobre o que permaneceu relevante nas mídias sociais nos últimos anos e o que continuará a ajudá-lo a ter sucesso. Tenha um bloco de anotações e uma caneta prontos também, porque ele deixará de lado algumas marcas realmente grandes que se baseiam nas mídias sociais, que você pode procurar depois de ouvir essa conversa para obter inspiração para sua própria marca de mídia social.

Você aprenderá um pouco sobre branding e trolls hoje, os maiores erros que os profissionais de marketing cometem atualmente nas mídias sociais e como resolvê-los, e muito mais. Há uma tonelada de especialização de Dave espremida neste episódio super rápido de bater. Vamos chegar a ele com Dave Kerpen. Ei Dave. Muito obrigado por estar no podcast hoje.

Dave: Obrigado por me receber.

Nathan: Dave, você poderia me falar um pouco sobre o Likeable Media e o que você faz lá?

Dave: Claro. A Likeable Media está contente como uma agência de serviços, agência digital que trabalha para algumas das principais marcas do mundo, e os ajuda a gerenciar seus enormes resultados de conteúdo, conteúdo de vídeo, conteúdo de blog, conteúdo de mídia social, em toda a rede social e digital. Eu era co-fundador da minha esposa e agora sou simplesmente um humilde presidente do conselho. Isso basicamente significa que eu não faço mais nada lá. Eu participo de reuniões trimestrais do conselho, e supervisiono com o resto da diretoria a direção da agência e, ocasionalmente, faço adivinha entrevistas como essa, ainda falando sobre mídias sociais.

Nathan: Na verdade, é por isso que eu queria falar com você. Eu li Likeable Social Media caminho de volta, eu sei que foi lançado em 2011 eu tenho certeza que muita coisa mudou em marketing desde então, marketing de mídia social especificamente. Quais são algumas das suas ideias ou conceitos favoritos desse livro que ainda são muito relevantes hoje, como eram há sete anos quando você o publicou originalmente?

Dave: Como você mencionou, o livro foi escrito pela primeira vez em 2011. Fizemos uma nova edição em 2015, e estou fazendo uma nova edição e agora eles serão lançados no início de 2019. Muita coisa mudou sobre as mídias sociais, mas na verdade um pouco tinha permanecido o mesmo, e muitos dos conceitos que escrevi sobre o caminho de volta ainda são tão valiosos agora como eram naquela época. Naquela época, o primeiro conceito sobre o qual eu escrevi era ouvir, usar mídia social para ouvir e, anos depois, há muitas maneiras de ampliar sua voz, e muitas coisas mudaram sobre sua capacidade de ser ouvido e visto. mas não mudou muito a sua capacidade de ouvir, e todos nós ainda temos a oportunidade de usar as mídias sociais, especialmente no nível da marca, no nível corporativo para usar as mídias sociais como um grupo focal 24/7, e realmente prestar atenção para o que nossos clientes e prospects e funcionários e concorrentes e a mídia estão dizendo.

É esse elemento da mídia social que escuta que absolutamente não mudou. O outro elemento que não mudou, eu escrevi sobre o caminho de volta quando foi a narrativa. Contar histórias sempre foi a melhor maneira de colocar ideias no mundo. Eu escrevi em 2011 e em 2012 que a mídia social era a melhor e mais eficiente maneira de fazer storytelling, e eu ainda acredito fortemente nisso. sua capacidade de contar uma história nas mídias sociais é incrível não apenas pela eficiência com a qual você pode contar uma história, mas pelo fato de que, se sua história não ressoa, você pode criar outra história em poucas horas ou alguns dias, se você realmente quiser fazer isso cuidadosamente, e pensativamente, o que é totalmente diferente da publicidade tradicional, a narrativa que foi feita pelo spot de 60 segundos, ou o spot de 30 segundos, ou o outdoor, todos muito demorado e muito difícil de substituir, se eles não saem como planejado.

Nathan: Você conhece alguma marca boa que esteja fazendo storytelling para poder encontrar alguns exemplos?

Dave: Existem muitas marcas e, naturalmente, vou compartilhar algumas das marcas que trabalham com a Likeable Media em suas narrativas. Um casal que compartilharei é o Redbox, que agora é uma espécie de plataforma de distribuição de vídeo mais antiga. Estou muito orgulhoso do trabalho que estamos fazendo para o Redbox com a Likeable Media. A Ahold Supermarkets é outro cliente que me orgulha muito do trabalho que fazemos por eles. Eles são a holding de muitas cadeias de supermercados menores. Dependendo de onde você mora, você provavelmente tem uma rede de supermercados da Ahold, seja na Stop & Shop, no nordeste, ou em outra rede, em todo o país.

O Century 21 é um cliente para o qual fizemos uma ótima narrativa, e nós realmente os ajudamos a fazer sua própria narrativa. Publicamos um livro, ajudamos a Century 21 a publicar um livro entre seus agentes imobiliários mais influentes no ano passado, que é um livro que realmente está vendendo bem na indústria. Nós fizemos nossa campanha chamada "Adulta", que na minha humilde opinião é uma narrativa realmente incrível. Deixe-me dar-lhe mais uma, minha esposa como líder da agência fez algumas histórias impressionantes por conta própria ao visar mulheres e ao ajudar mulheres a contar sua história para o programa de exibição do Facebook que ela chamou de "Work It". bem como seu livro de mesmo nome "Work It". e assim como seu podcast.

Há tantas maneiras de contar histórias agora, seja através de um vídeo, ou podcasts, ou livros, ou blogs, ou infográficos, e as mídias sociais nos permitem não apenas contar uma história, mas também distribuir essa história de uma maneira realmente poderosa.

 Há tantas maneiras de contar histórias agora.

Nathan: O que você recomendaria como algo como a meta de mídia social número um para as marcas, seria storytelling?

Dave: Não, seria ganhar dinheiro. É engraçado porque o Likeable Social Media foi o primeiro livro que escrevi, mas escrevi três livros desde então, e acho que meu trabalho se concentrou muito mais em construir empresas do que em mídias sociais nos últimos oito anos. As mídias sociais só para contar histórias, ou apenas para seguidores, ou apenas para marcas, não valem a pena, como qualquer outra atividade comercial. Se você estiver envolvido em atividades de mídia social, deverá ter um ROI monetário específico em mente.

Nathan: Se você tivesse que me dar alguns exemplos, ou algumas coisas que poderíamos fazer para atingir esse objetivo, o que você recomendaria para gerar o ROI das mídias sociais?

Dave: Bem, você tem que me dar uma marca específica e um objetivo comercial específico. Infelizmente, se você faz uma pergunta tão ampla, é impossível responder e ter essa resposta universalmente aplicada. Em geral, mais uma vez, depende do que o seu produto é, e qual é o preço, e como é o ciclo de venda, mas você quer mover as pessoas para baixo no funil em termos de conscientização para comprar, e mídias sociais é uma ótima maneira de construir relacionamentos e alimentar as pessoas nesse funil de vendas, independentemente do produto ou serviço.

Nathan: Dave tem mais algum conhecimento sobre você em apenas alguns segundos, mas no momento, eu quero te pedir um favor rápido, se você gosta de ouvir de astros do rock como Dave, eu queria saber se você poderia me ajudar a continuar atrair talentos para este podcast, isso soa bem? É bem simples. Deixe sua avaliação e revisão no iTunes. O seu comentário ajuda-nos a aumentar o nosso público-alvo e, subsequentemente, ajuda-nos a atrair pessoas realmente inteligentes, como o Dave, para o espectáculo. Por favor, abra o iTunes, deixe sua classificação e resenha, envie-me uma captura de tela junto com seu endereço para [email protected] Vou enviar-lhe um pacote de cuidados CoSchedule para agradecer, não importa onde você esteja no mundo. Então, por favor, deixe sua avaliação e revisão no iTunes. Tudo bem, agora vamos voltar a isso e ouvir um pouco mais sobre as mídias sociais com Dave.

Esta é uma pergunta do nosso estrategista de mídia social, ela queria perguntar-lhe pessoalmente, qual é a sua opinião sobre a tendência da mídia social, aquela tendência em que as marcas vasculham os trolls, que é útil ou prejudicial para uma imagem de marca? isso, ou o que você acha disso?

Dave: Isso realmente depende da personalidade da sua marca. Eu fiz muitos discursos sobre isso, e nem me lembro se está em algum dos meus livros, mas tenho certeza que escrevi sobre isso. Até que ponto você desenvolve sua própria personalidade de marca é realmente um aspecto importante da mídia social. As marcas podem assumir várias personalidades em todo o espectro. Se você é um escritório de advocacia muito sério, muito profissional e muito professoral, provavelmente não faz sentido trolls trolls, mas se você está em uma cadeia de fast food irreverente que tem como público-alvo adolescentes e 20 alguma coisa, provavelmente faz muito mais sentido para trolls os trolls. Isso realmente depende da sua personalidade e público em geral, até que ponto você gostaria de se envolver nesse tipo de comportamento.

Nathan: Uma das outras questões que nossos estrategistas de mídia social tinham para você, Dave, quais são alguns dos maiores erros que você vê os profissionais de marketing cometendo nas mídias sociais hoje em dia?

Dave: É incrível que tantos anos depois, eu ainda vejo os mesmos erros gerais que eu vi anos e anos atrás. As pessoas que usam mídias sociais tentam vender rápido demais, pessoas usando mídias sociais para não tentar vender, mas sendo muito focado no engajamento, pessoas não usando propaganda, acho que é um erro mais recente que eu vejo, pessoas não aproveitam das oportunidades pagas que você tem que se envolver em alguns durante a mídia social agora. Eu acho que esses são os três maiores.

Nathan: O que você recomendaria para resolver alguns deles? Se, acidentalmente, nem sequer sabemos vender muito depressa, ou estamos a concentrar-nos demasiado no envolvimento, até que ponto recomendam que nos aproximemos para que não nos concentremos demasiado num ou noutro ponto?

Dave: Tenha certeza que você não está vendendo muito. Pergunte a si mesmo se você tinha seu chapéu de marketing e seu chapéu de consumidor, este conteúdo que você gostaria de clicar, curtir, comentar ou compartilhar? As chances são, se é muito conteúdo orientado a vendas, você provavelmente não faria. Para ter certeza de que você está tendo bastante conteúdo de vendas, eu diria que fale com seu chefe. Converse com seu CEO ou CMO, eu prometo que eles estão pensando, eles querem ter certeza de que você tem conteúdo voltado para vendas lá.

Nathan: Excelente, e uma das outras coisas que você mencionou foram oportunidades pagas. Eu só estava me perguntando se eu poderia escolher seu cérebro um pouco lá. Se ainda não comecei a fazer isso, onde você recomendaria que eu me concentrasse primeiro?

Dave: A maior mudança nas mídias sociais nos últimos anos tem sido a necessidade de usar a página. Se você está no Facebook como uma marca, mas não está gastando dinheiro, isso não vai funcionar. Você definitivamente tem que investir dólares significativos em anúncios no Facebook, e eu diria novamente, dependendo de quem é seu público, qual é o seu produto, você deve olhar para o LinkedIn, Instagram, Twitter, Snapchat.

Nathan: legal. Isso leva à próxima pergunta que eu tenho para você, que rede você acha que vai estar se esgotando aqui se já não está? Você tem alguma ideia sobre algumas tendências que surgem com as mídias sociais?

Dave: Bem, se você seguir a lógica de que muitas redes sociais começaram mais novas e meio que saíram de lá, você pode dar uma olhada no musical.ly, que é uma rede social que meus filhos e muitos jovens, como com menos de 16 anos estão usando, mas além disso, eu diria que os aplicativos de mensagens, e o Instagram, eu continuaria sendo muito otimista no Instagram, e no Whatsapp. Ambos obviamente são propriedade do Facebook. Isso já existe há muito tempo, eu vi o LinkedIn fazer progressos maravilhosos no mundo B2B nos últimos dois anos, estou muito otimista no LinkedIn para continuar crescendo.

Nathan: Eu vi muito o conteúdo que você escreveu no LinkedIn, é ótimo, a propósito.

Dave: Obrigado.

Nathan: Como sabemos que as coisas estão mudando sempre no espaço da mídia social, como você decide quando parar de investir seu tempo em um determinado canal social? O que você recomendaria para isso?

Dave: Essa é boa, e é difícil porque é uma abordagem de cauda longa que produz resultados. Primeiro de tudo, gostaria apenas de voltar e ter certeza de que o mesmo motivo que você se juntou a essa rede social aplicada, e então eu daria pelo menos um ano, a menos que algo drástico foi mudando sobre a paisagem. Por exemplo, se você se juntou ao Twitter 9 ou 10 meses atrás, e você não está vendo nenhuma atração, quero dizer que provavelmente chega um ponto em que pode fazer sentido para você talvez não deixar a rede social neste momento, mas talvez diminuir seus esforços e diminua seus gastos. É uma pergunta complicada, como eu disse, porque, por um lado, você precisa dar tempo a essas coisas para ver o sucesso; por outro lado, você precisa saber quando desistir.

Nathan: E eu acho que por enquanto isso encerra o nosso podcast hoje Dave. Eu só quero dizer muito obrigado por tomar o tempo. Eu realmente aprecio você estar no show hoje.

Dave: Meu prazer, obrigado por me receber, e estou ansioso para me conectar com todos os ouvintes na internet. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em qualquer rede social e dizer oi.

Nathan: o marketing existe para gerar uma ação lucrativa com o cliente, então adorei ouvir a opinião de Dave sobre o objetivo por trás das mídias sociais. Vamos ver um retorno de algum tipo, certo? Dave, muito obrigado por compartilhar seus conselhos hoje no Podcast de marketing de ação. Este foi um episódio incrível e muito divertido para mim pessoalmente.

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Não esqueça a liderança em liderança de pensamento


Revisando o conteúdo de liderança de pensamento de mais de duas dúzias de marcas, principalmente em B2B, três problemas se revelam que precisam ser resolvidos:

  • sem algo distinto para dizer. Enquanto os influenciadores e compradores estão com fome de opiniões confiáveis, a confusão de conteúdo pode diluir seu impacto. Um exemplo é a preponderância de artigos sobre liderança de pensamento de empresas sediadas no Reino Unido sobre o Brexit e suas implicações. Embora seja um tema preocupante para muitos, a maioria das marcas está simplesmente reproduzindo os mesmos desafios do Brexit e as mesmas implicações, sem adicionar uma perspectiva nova ou única.
  • As marcas dizem que algo distinto em tópicos cobriu bem em outros lugares. Considere quem é a melhor autoridade para o conteúdo e o que os líderes da sua marca podem trazer para a mesa. Tomemos, por exemplo, a capacidade de um banco global para aconselhar sobre uma expansão de pequenas empresas no exterior. Seu conteúdo competiria com publicações comerciais e acadêmicas estabelecidas e digitalmente entendidas, que são consideradas independentes. Naturalmente, um banco global com experiência relevante pode criar o conteúdo, o ônus é garantir que sua autoridade possa ir além dos recursos especializados existentes.
  • As marcas terceirizam o pensamento antes de estabelecer a autoridade. A parceria com um editor ou agência de mídia para desenvolver e distribuir conteúdo pode ser eficaz, mas uma marca deve obter um selo de autoridade no assunto antes de fazê-lo. Um exemplo de como fazer isso corretamente é a co-produção da Microsoft e Gimlet Creative da série de podcast “.future”, com conteúdo da Microsoft e parceiros que é empacotado e distribuído pela Gimlet Creative.

Erro de liderança: as marcas não têm algo distintivo para dizer, de acordo com @MatZucker
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O que falta hoje não é o pensamento, é a liderança. Ao identificar um espaço que sua marca pode possuir, aqui estão cinco maneiras de assumir uma posição de liderança:

Encontre líderes onde quer que estejam

As marcas que demonstram verdadeira liderança em seu conteúdo frequentemente empregam especialistas de todos os níveis da organização usando algumas cabeças falantes de novo e de novo. Use a especialização onde quer que ela esteja em sua empresa, mas sempre coloque um rosto em um pensamento. A IBM eleva os projetos de paixão dos funcionários em um contexto de liderança de pensamento. A AXA, uma seguradora global, coloca isso em prática publicando peças de liderança de pensamento criadas de forma cruzada por funcionários juniores e seniores.

Dito isso, um esforço de liderança de pensamento que se estenda além de um grupo restrito deve ser gerenciado centralmente com treinamento, playbook e governança para evitar que os funcionários disseminem opiniões ou conteúdo que não esteja alinhado com a estratégia mais ampla.


O conteúdo da liderança do pensamento deve ser gerenciado centralmente com um guia e governança, diz @MatZucker.
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Fale com o objetivo da sua marca

Marcas que investiram continuamente na sua estratégia de responsabilidade social corporativa alinhada com o objetivo corporativo têm uma vantagem em estabelecer autoridade. Considere o Footprint Chronicles, da Patagonia, que define sua liderança de pensamento ao ajustar seu processo de negócios para limitar o impacto ambiental. O conteúdo traz seu propósito à vida através de descrições de como o processo de fabricação do produto foi otimizado, discussões com especialistas no setor e investimentos que a empresa está fazendo para combater a mudança climática através da ciência

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Se você é uma marca que faz ativismo ou marca, como o observador de tendências Rohit Bhargava chama, conecte-a com sua liderança de pensamento para dar mais credibilidade e credibilidade.

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Integre-se com seu outro conteúdo

A maioria das empresas evita referências de produtos em um contexto de liderança de pensamento, acreditando que elas diluirão a pureza do conhecimento. Muitos também mantêm o conteúdo de liderança em uma bolha protegida. Embora a promoção flagrante de produtos deva ser evitada, a expertise que está por trás dos produtos e a maneira como eles ajudam a resolver necessidades reais podem ajudar a reforçar uma posição de liderança. Seus produtos podem ser exemplos demonstrativos de liderança em ação. Um exemplo é a plataforma Relate do Zendesk, um hub exclusivo que conecta o produto de software do Zendesk a uma meta de negócios mais ampla de estabelecer relacionamentos mais fortes. Através de posts, podcasts, artigos, vídeos e oportunidades de práticas reais, a plataforma Relate da marca hospeda liderança de pensamento que é viver e respirar – e inerentemente ligada às suas soluções.


Não mantenha sua liderança de pensamento # conteúdo em um A combinação de conteúdo e entrega pode fazer a diferença no sucesso da liderança do pensamento conteúdo. Editores como a Bloomberg e marcas como a Goldman Sachs investiram em formatos de conteúdo otimizados para rolagem, com exposições interativas e vídeos projetados para visualização em dispositivos móveis e computadores.

De acordo com um estudo do CMI, conteúdo interativo comparado ao conteúdo passivo é mais provável ser eficaz na educação dos compradores e na diferenciação dos concorrentes e mais propensos a serem compartilhados com frequência. Com conteúdo de liderança de pensamento, esse formato pode ser um white paper interativo ou o acréscimo de um veículo de diagnóstico ou avaliação no final de seu conteúdo de liderança de pensamento.

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Flexione o conteúdo para o canal

Sabendo que os consumidores digerem o conteúdo em vários canais e têm preferências discretas, desenvolvam conteúdo em formatos que atraiam uma variedade. A Microsoft e o LinkedIn fizeram grandes progressos no desenvolvimento de séries de podcasts para o seu público voltado para os negócios, e a McKinsey desenvolveu versões longas e resumidas de seu conteúdo para atrair executivos em movimento. Antes de padronizar um formato de conteúdo óbvio, compreenda e até mesmo teste as preferências de seu público-alvo para ampliar o impacto de seu investimento.

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Conclusão [19659011] Chegou a hora das marcas aproveitarem o conteúdo como marca e experimentarem alavanca para revisitar suas estratégias de liderança de pensamento e se perguntarem:

  • Estamos contribuindo com pensamentos que são novos?
  • Estamos falando de tópicos já bem cobertos por outros? “
  • Estamos tomando posse de nossos pensamentos ou confiando na produção terceirizada?
  • Estamos desenvolvendo o conteúdo e distribuindo-o para atender às expectativas do público desejado?

Em última análise, a expansão da liderança do pensamento para além de suas fronteiras tradicionais é uma coisa boa para as marcas – uma chance de envolver clientes e prospects de maneiras novas e empolgantes que os posicionam não apenas como disseminadores de pensamento, mas leade Como o meu colega Charlene Li, da Altimeter, diz: “A base da liderança é a credibilidade que é construída com a repetição ao longo do tempo. Liderança de pensamento não é diferente – você deve provar que você é digno de ser seguido. ”

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Imagem da capa por Joseph Kalinowski / Instituto de Marketing de Conteúdo

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