O que sua equipe de vendas deseja que todo profissional de marketing comece a fazer com Kris Nelson da CoSchedule [AMP 111]

O que sua equipe de vendas deseja que todo profissional de marketing comece a fazer com Kris Nelson da CoSchedule [AMP 111]


A relação entre as equipes de vendas e marketing é muitas vezes tumultuada e complicada. Eles compartilham os mesmos objetivos, mas brigam e brigam como crianças. Eles facilmente apontam dedos e tagarelam sobre o que o outro está fazendo errado. Vamos mergulhar na mente de um vendedor para entender como as equipes de vendas e marketing podem trabalhar juntas, em vez de trabalhar umas contra as outras.

Hoje, estamos conversando com Kris Nelson, chefe de vendas da CoSchedule. Ele compartilha o que as equipes de vendas realmente pensam sobre os profissionais de marketing e como os dois podem minimizar o conflito e melhorar a colaboração. Aprenda como evitar armadilhas seguindo as técnicas do CoSchedule.

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Alguns dos destaques do show incluem:

  • Pessoas de vendas e marketing geralmente discutem sobre leads ruins, não acompanham leads, etc .; há um estigma de que as equipes de vendas e marketing não se dão bem
  • Minimizar o conflito através de linhas abertas de comunicação para desenvolver rapport / confiança
  • Estabeleça credibilidade para saber o que você está fazendo como vendedor. ganhar a confiança dos profissionais de marketing sendo bons em vender os leads que eles oferecem
  • Compartilhe suas opiniões e comentários; não destrua processos, melhore-os
  • Definir / avaliar leads qualificados de marketing (MQLs) / leads qualificados de vendas (SQLs)
  • BANT: Orçamento, autoridade, necessidade e tempo
  • Os maiores colapsos ocorrem quando se aprende a trabalhar em conjunto e como os indivíduos se comunicam para serem mais eficientes
  • Dificuldades crescentes que você experimenta à medida que sua plataforma, solução e funcionalidade evoluem
  • Nem todas as perspectivas são criadas iguais; maneiras de lidar com diferentes tipos de perspectivas
  • Estabelecer quem possui oportunidades e quando; trabalhe mais esperto, não mais
  • Perfil / persona ideal de um cliente CoSchedule
  • Os marqueteiros comuns enfrentam problemas com os centros em torno do planejamento e da visibilidade

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[Tweet “What Your Sales Team Wishes Every Marketer Would Start Doing with k_n_elson From CoSchedule”]

Transcrição:

Eric: É um conto tão antigo quanto o tempo. A complicada e muitas vezes tumultuada relação entre vendas e marketing. Agora, enquanto eles têm os mesmos objetivos, eles de alguma forma acabam brigando ou discutindo, pior do que meus filhos fazem na última taça de amuletos da sorte, ali mesmo apontando dedos, e eles estão tateando de cauda e eles são rápidos em apontar todas as coisas que o outro está fazendo errado.

Bem, você sabe o que, eu tive o suficiente disso e então, eu queria entrar na mente de um vendedor, então eu trouxe o nosso Chefe de Vendas na CoSchedule, o nome dele é Kris Nelson, e ele vai quebrar o que sua equipe de vendas realmente pensa dos profissionais de marketing.

Como podemos superar esse estigma entre essas duas equipes? Como minimizamos o conflito? Como você realmente colabora?

E, por último, veremos como nossa equipe interna aqui no CoSchedule, como essas duas equipes interagem umas com as outras, talvez algumas coisas que podemos emular e algumas armadilhas a serem evitadas. Vai ser ótimo. Eu não posso esperar para mergulhar nesta conversa com Kris. Sou Eric, Diretor de Brand e Gerente de Buzz na CoSchedule. Obrigado por se juntar a outro episódio do Podcast de marketing de ação. Tudo bem, apertem os cintos, vamos ficar empolgados.

Tudo bem, estou animado para apresentar o meu convidado para este episódio do Podcast Marketing Actionable. Kris Nelson, seja bem-vindo para mostrar ao meu amigo.

Kris: EP, meu homem, é bom falar com você.

Eric: Obrigado Kris, obviamente, para aqueles de vocês que estão sintonizando neste episódio, Kris é nosso chefe de vendas aqui na CoSchedule. Então, estamos na primeira base inicial, EP, é o meu apelido e, na verdade, isso é divertido Kris. Nós trabalhamos juntos, você me lembrou, antes de começarmos a ligação, que trabalhamos juntos como estagiários na Great Plains e na Microsoft. Não vamos dizer há quantos anos, mas há muito tempo, certo?

Kris: Eu acho que chamei isso de cem anos atrás.

Eric: Isso soa certo dar ou receber. Baseado no meu número de cabelos grisalhos agora.

Kris: Sim, exatamente.

Eric: Bom, bom, estou animado em ter você. Essa vai ser uma perspectiva divertida e acho que há uma razão pela qual eu te trouxe nesse show, não por causa de sua personalidade espirituosa e charmosa. Embora isso faça parte, é realmente porque acho que nós, como profissionais de marketing, trabalhamos em um ecossistema onde temos que operar e trabalhar com a equipe de vendas e trabalhar com os indivíduos de vendas muito de perto, muitas vezes em nossos papéis.

Acho que já tivemos talvez vendedores no programa antes, mas principalmente falar sobre coisas relacionadas a vendas e o que eu queria trazer para você, Kris, é porque eu quero que todos os profissionais de marketing saibam o que as pessoas de vendas realmente pensam de nós. Acho que vai ser divertido conversarmos sobre o que a equipe de vendas realmente pensa dos profissionais de marketing, onde, se às vezes há riffs entre os dois departamentos e eu só quero conversar com todos eles, como se eu quisesse mergulhar dentro do seu cérebro cara, o que é um pensamento assustador, mas eu quero entender seus pensamentos sobre o marketing e como as vendas em equipes precisam trabalhar juntas.

Kris: Sim, aperte as pessoas, isso pode ser divertido.

Eric: Bom, ok, antes de mergulharmos, eu sempre gosto de começar as ligações fazendo com que os ouvintes saibam um pouco sobre o seu passado Kris, você sabe, tente se você puder estabelecer alguma credibilidade e então talvez seja meio que sua jornada aqui no CoSchedule.

Kris: Claro, sim, absolutamente. Então, eu estive em vendas toda a minha carreira; vendeu uma variedade de coisas, principalmente em tecnologia. Passei algum tempo vendendo software bancário. Passei algum tempo vendendo software analítico de marketing e depois algumas outras coisas no espaço não tecnológico ao longo dos últimos 15 anos.

Eu estou aqui na CoSchedule há quase dois anos. Quando comecei no CoSchedule, eu era um dos nossos executivos de vendas. Então, eu estava no telefone o dia todo com clientes em potencial e tentando fazer com que mais pessoas se inscrevessem aqui no CoSchedule e, como eu não sei, o cronograma de abril, penso em 2018, tenho liderado todo o processo. equipe aqui.

Eric: Incrível e fazendo um ótimo trabalho, e isso é divertido. Quero dizer, tem sido atípico de uma start-up, mas as vendas realmente mudaram, acho que aqui, desde quando elas começaram a chegar ao ponto atual, e acho que vamos entrar nessa jornada um pouquinho. Mas onde eu quero começar é, e eu queria dizer uma coisa muito rápida assim – eu costumava trabalhar em uma plataforma de automação de mercado e estávamos em uma conferência, certo?

Quando você está em conferências, está sempre tentando pensar em maneiras de levar as pessoas a visitar seu estande, e outras coisas que fizemos foram realmente talentos. Nós contratamos esse ator e essa atriz e eles andaram pelo chão da feira e na frente da camisa. É um comerciante típico de uma pessoa e a outra pessoa usava uma camisa que dizia vendedor típico.

Nós basicamente pagamos a essas pessoas para subir e descer a feira e argumentar muito alto, como fazer uma cena, e elas estavam discutindo sobre todas as coisas que as pessoas de vendas e marketing costumam discutir, “Oh, as ligações que você me envia são porcaria ", você sabe como," Oh, o que há de errado com todos os que eu tenho você, você nunca está seguindo as ligações que eu te mando ", e na verdade nós tivemos o número do nosso estande nas costas e é apenas uma espécie de uma coisa engraçada.

Nós jogamos esse jogo, mas por algum motivo, há pelo menos um estigma, e nem sempre é verdade, mas há esse estigma que talvez na realidade, para algumas pessoas ouvindo que as equipes de vendas e marketing simplesmente não se dão bem e eu não conheço a história, mas eu adoraria começar, é como a sua experiência com isso, você sabe, seja nos seus trabalhos anteriores de vendas e talvez eventualmente no CoSchedule.

Kris: Claro, acho engraçado que o tipo de exemplo da feira é que infelizmente há alguma verdade nisso. Você certamente encontrará um dedo apontando para as vezes quando se trata de vendas e marketing e você acertar na unha na cabeça, é como, "Todas as ligações que você me enviou eram lixo" e, em seguida, o outro lado dele de um ponto de vista da equipe de marketing, bem, é evidente que você não sabe o que fazer com os leads que lhe envio.

E é meio que infeliz porque você meio que tem que lembrar, e pode ser meio que um tema do podcast aqui para mim hoje é que estamos todos no mesmo time, então vamos nos certificar de que estamos trabalhando juntos versus trabalhando uns contra os outros, mas eu certamente estive em muitas reuniões no final do mês e no trimestre em que equipes de vendas e equipes de marketing estão apontando uns para os outros tentando desviar a culpa e tentando descobrir como cobrir suas próprias costas.

Eric: Como no mundo então Kris você recomenda que nós minimizemos esse conflito? Quais são as coisas que podemos fazer, como, como você estabelece rapport? Como você muda seu processo? Tenho certeza de que há um monte de coisas, mas na sua experiência, Kris, quais são as ações que a equipe de vendas de marketing faz para minimizar esse conflito e trabalhar pacificamente.

Kris: Sim, eu acho que essa é uma pergunta muito boa e que pode soar muito simples e a resposta realmente se resume à comunicação e eu acho que a comunicação, as linhas abertas de comunicação, o que eles desenvolvem não é apenas um relacionamento, mas uma confiança desenvolvida entre as equipes também.

Então, eu acho que uma das coisas que fazemos muito bem aqui no CoSchedule é que há sempre uma linha aberta de comunicação entre os líderes tanto do lado do marketing quanto do lado das vendas, “Ei, acabei de sair dessa ligue, esta foi uma vantagem fantástica, aqui está o porquê. Acabei de receber algumas ligações hoje, "ou talvez não entendendo realmente o que fazemos aqui no CoSchedule, a quem analisamos de onde vieram? De que campanha de e-mail eles vieram porque queremos ter certeza – e a equipe de marketing também Eles querem ter certeza de que estamos entregando os leads certos para a equipe de vendas no momento certo, Então, para recapitular o que eu disse, quero dizer, é um pouco clichê, mas linhas de comunicação abertas para desenvolver essa confiança de que todos são trabalhando do jeito certo.

Eric: Então, talvez se você puder nos contar sobre uma época em que houve um conflito definitivo ou talvez você simplesmente não tenha olhado nos olhos. Quais foram algumas das coisas que causaram esse conflito e algumas dicas sobre como resolver isso ou o que você fez para ajudar a resolver isso para nossos ouvintes?

Kris: Claro, eu não diria que tem havido um monte de conflitos aqui no CoSchedule, felizmente, eu acho que todo mundo é profissional aqui e todo mundo está de certo modo remando o barco na mesma direção, mas eu acho que às vezes até quando esse é o caso em que você pode se deparar com momentos em que há conflito do que estamos tentando fazer e é meio engraçado porque é uma parte do que vivemos e respiramos aqui, que é realmente uma grande cultura do ShipIt.

Se você encontrar algo e achar que pode fazê-lo, vamos levá-lo para a porta e vamos ver se vai funcionar. Bem, isso é ótimo, mas às vezes nós realmente somos vítimas de nossa cultura de objetivo imediato no sentido de que houve momentos em que o nosso site de automação de marketing, eu meio que olho para uma campanha de e-mail, eu disse: “Whoa, o que você está fazendo aqui. Eu só não acho que isso vai funcionar ”, então você só tem que pingar alguém bem rápido e você diz:“ Ei, homens, vamos dar uma olhada nisso, aqui está minha opinião sobre isso, eu não sei como – eu não quero dizer que eu odeio o que estamos fazendo com isso, mas acho que devemos fazer esse pequeno ajuste.

Eric: E é por isso que espero fazer um pouco hoje, talvez como uma espécie de recuar um pouco na CoSchedule, como você estabeleceu esse bom relacionamento com a equipe de marketing da CoSchedule? Como você consegue estabelecer essa ótima relação de trabalho? Como você saiu com o pé direito e, em seguida, como você continua a gostar, nós amamos falhar por último aqui, certo? Corremos muitas oportunidades e riscos e isso faz parte da cultura de startups, mas depois temos que aprender com essas coisas. Então, se você pudesse talvez mergulhar mais fundo em como você começou a trabalhar nessa dinâmica entre esses dois departamentos aqui?

Kris: Claro, quero dizer que uma maneira de ganhar a confiança de um profissional de marketing é ser realmente bom em vender os leads que eles dão para você. Então, eu diria que estabelecer alguma credibilidade é que você sabe o que está fazendo como vendedor realmente permite que você ajude a equipe de marketing porque eles sabem que você certamente está do mesmo jeito que eles e que você está realmente procurando para não necessariamente derrubar o processo, mas, mais ainda, procurar melhorá-lo ao longo do caminho.

Eric: Isso é bom. Lembro-me de uma das coisas que costumávamos dizer porque eu ajudava as pessoas a implementar algum software de automação de marketing e muito disso era – nossa recomendação era pegar seu chefe de marketing, levar seu chefe de vendas, jogá-lo em uma sala, trancar a porta, jogue fora a chave ea esperança é depois de um dia de cliente como coçar e gritar, eles saem dessa sala com eu acho que expectativas realistas e eu acho que pelo menos na minha opinião, que tem que ser uma grande parte dela Certo, como são as expectativas que cada pessoa vai entregar com as oportunidades nas perspectivas que estão gerando.

Mais uma vez, se estou tocando em seu cérebro Kris, o que um vendedor realmente está procurando em uma banda de liderança? Eu sei que existem siglas como MQLs e SQLs e blah, blah, blah, mas o que você está procurando?

Kris: Sim, claro, então todos os líderes que se você quiser entrar em termos de acrônimos aqui no CoSchedule, todas as pessoas que vêm para o lado da venda são o que chamamos de MQLs ou Marketing Qualified Leads. Então, estamos dizendo que essas pessoas têm certas características dentro do comportamento delas, talvez até navegar em nosso site. Existem alguns dados em sua empresa que nos fazem pensar que essa pessoa tem algum potencial para ser um bom cliente aqui no CoSchedule.

Agora, a equipe de vendas, o que estamos procurando é avaliar os MQLs, esses Leads qualificados de marketing para o que chamamos de lead qualificado de vendas. E um lead qualificado de vendas é alguém que podemos ver como um cliente no CoSchedule em um certo nível de jogo e certamente não é um acrônimo que eu inventei mas que eu sempre gostei é o acrônimo BAND que é um lead que tem despesas. Eles pegam o dinheiro para pagar, têm autoridade para tomar a decisão, a necessidade existe para a solução de software neste caso e o timing faz sentido.

Isso é algo que eles esperam implementar em um futuro de curto prazo, não algo que eles estão avaliando, por exemplo, 20-20.

Eric: Eu amo isso, eu amo isso, então a minha próxima pergunta a se aprofundar é, então você estava envolvido no processo de estabelecer quais eram as definições para MQLs e para SQLs? E vice-versa, foi marketing lá para ajudar a estabelecer MQLs e SQLs, porque às vezes eles podem cair na placa de outra pessoa e eu acho que o que eu estou esperando é a sua resposta é sim você estava, mas qual é a resposta?

Kris: A resposta é certamente sim, há muitas coortes diferentes de leads e como essas pessoas se parecem e qual era seu comportamento antes de falar com outras equipes de vendas sobre as quais temos toneladas de dados. E eu faço parte do processo de mergulhar e dizer: "Ei, para ficar assim", sem dúvida, eles são ótimos e muitas vezes se tornam aqueles leads qualificados para vendas. Considerando que talvez por outro lado, essas pessoas nesta coorte por aqui, parecem que elas podem ser realmente uma boa vantagem, mas na minha experiência, elas são menos boas.

Muitos comentários e muitas iterações para tentar determinar quais são os bons MQLs versus o que são MQLs corretos e até mesmo o que pode ser necessário que o MQLS ruim possa ser por falta de um termo melhor. Tem sido muito divertido trabalhar com alguns dos líderes de marketing aqui para ajudar a definir o que é um bom MQL e, a partir daí, ajudá-los a entender o que consideramos um SQL.

Eric: Eu acho que você traz um bom ponto como, sim, você põe no trabalho para defini-los, mas tem que haver uma iteração constante, certo? Eu acho que está provando sua hipótese sobre como é um ótimo SQL. Então, como vocês estão se encontrando – semanalmente ou como você está passando esse feedback enquanto você lentamente ajusta o que eles realmente parecem?

Kris: Certamente, um loop de feedback constante. Há uma reunião permanente que acontecerá, pelo menos uma vez por semana, com alguns dos leads do lado da venda e do marketing, especificamente o lado da automação de marketing e as coisas aqui no CoSchedule e depois o feedback constante acontece via e-mails, via HipChats, tipo de puxar um ao outro de lado quando você está pegando café, "Ei, eu estava pensando sobre isso, quais são seus pensamentos", e apenas continuando a tentar melhorar e não apenas esperando no sentido de que uma vez por semana reunião Se pensarmos que há algo que podemos fazer, nós fazemos.

Eric: Espero que você esteja aproveitando a conversa com Kris Nelson, nosso chefe de vendas da CoSchedule, sobre como preencher a lacuna entre as equipes de vendas e marketing. Eu tenho uma reação rápida para você aqui, eu adoro isso, se você gostou deste show, por favor, por favor, por favor, nos dê um comentário. Eu ainda estou procurando por esses comentários no iTunes, me dê uma avaliação e revisão, faça um screenshot, envie para o podcast em coschedule.com. Se você enviar um e-mail para mim, eu lhe enviarei um pacote de prêmios CoSchedule realmente ótimo. Eu já enviei um monte para fora. Eu tenho ótimos. Todo o caminho para o Reino Unido, nós enviamos também. Então, nenhuma distância é muito longe. Eu apreciaria que. Muito obrigado. Vamos voltar para a entrevista.

Haverá falhas no processo e se isso ocorrer com trechos de alta qualidade sendo triados ou talvez você veja a plataforma que está usando ou seja a definição desses MQLs e SQLs. Onde você acha tão tranqüilo, como o CoSchedule funciona, onde estão os maiores colapsos e o que você tenta fazer para consertá-los?

Kris: Claro, eu realmente acho que muitos dos nossos maiores colapsos aconteceram no começo do que eu chamo de meu mandato aqui como Chefe de Vendas, e um pouco disso aconteceu apenas aprendendo a trabalhar junto e aprendendo como os indivíduos se comunicam e isso é É muito importante, porque ter a chance de aprender como alguém se comunica e aprende como ele funciona realmente permite que você se torne mais eficiente em trabalhar com eles, e isso acontece nos dois sentidos, certamente apontando para mim quando se trata de como eu me comunico com o nosso equipe de marketing e como eu trabalho melhor.

Eric: Você ouviu aqui primeiro pessoal, o vendedor assumindo a responsabilidade, eu estou apenas te dando uma porcaria. Eu acho isso inteligente. Eu acho que é sobre aprender. Eu acho que você falou sobre como você cresceu e nós mudamos. Eu sei que quando eu comecei aqui, acho que acabamos de fazer uma mudança, mas historicamente o CoSchedule começou como uma solução realmente "click-try-buy", certo? E como nossa plataforma evoluiu, à medida que nossa solução evoluiu, à medida que nossa funcionalidade evoluiu, tivemos uma ótima solução para as equipes de marketing e isso mudou a dinâmica, por assim dizer, do processo de vendas, e agora você lidera uma equipe de cinco pessoas agora?

Kris: Sim.

Eric: Eu acho que haverá toneladas de aprendizado e como essa transição se parecia. Se eu tenho pessoas que estão ouvindo na linha, ouvindo e pensando: "Ok, preciso aumentar minha equipe ou estou fazendo a transição de um processo de vendas sem envolvimento também. Eu preciso me envolver muito mais. ”Se você puder simplesmente mostrar isso, cara, quais foram as dores do crescimento e o que você fez para chegar onde estamos hoje?

Kris: Claro, ainda estamos passando por essas dores de crescimento. Nós ainda estamos tentando melhorar no que fazemos todos os dias, vamos começar por aí, mas, sim, está certo, indo do click-try-buy e meio de um modelo puramente de entrada para ter alguns representantes de vendas nos telefones e pessoas andando através da solução foi uma grande mudança, eu diria em toda a história do CoSchedule. Mesmo o processo como foi, quando eu comecei em fevereiro de 2017 para o que parece hoje, talvez não noite e dia, mas muito perto disso. Estamos aprendendo do nosso ponto de vista sobre o que a maneira mais eficaz de nos comunicarmos com nossos clientes em potencial não é apenas do ponto de vista de marketing, por assim dizer, mas também do ponto de vista de vendas para obter essas pessoas. movendo-se não apenas de MQLs para SQLs para clientes realmente satisfeitos. Foi uma transição divertida e que certamente não está completa.

Eric: Sim e nem todas as perspectivas são criadas iguais, como dizem pelo menos em termos de seus olhos. Eu acho que se realmente estamos sendo francos, haverá oportunidades que virão do nosso jeito que são uma boa opção para talvez nosso nível mais baixo de nosso produto e há oportunidades que serão ótimas para que “Ei, isso é ótimo para mim. Como vendedor, posso crescer para essa oportunidade. ”O que fizemos e algumas delas podem estar no lado do marketing, mas eu adoro a sua opinião sobre isso, como se simplesmente não houvesse tempo suficiente em um dia para a sua equipe falar para cada pessoa que queira usar o CoSchedule independentemente do desvio, e se tivermos clientes em potencial que talvez não estejam prontos para SQL, mas que ainda possam ser clientes, o que fazemos com esses tipos de pessoas? Qual sua recomendação?

Kris: Eu posso não estar qualificado para falar sobre isso porque eu trato mais com as pessoas que acabam no lado de vendas do muro, mas há algumas boas viagens de e-mail automatizadas que temos para alguns dos que chamamos de mais entradas planos de nível do CoSchedule. Isso é um ajuste melhor para esses clientes em potencial, porque eles não querem fazer essa grande mudança abrangente para dizer uma equipe de marketing. Talvez eles sejam uma loja de solo, talvez sejam apenas uma equipe de duas pessoas. Eles estão realmente mais confortáveis ​​em um cenário em que estão comprando um modelo de autosserviço, em vez de um em que vão entrar e de mãos dadas com o vendedor até o final.

Eric: Você levanta um bom ponto como se Kris estivesse lá, como se você passasse pelo processo onde essa perspectiva não quer falar com você, talvez eles queiram o CoSchedule, mas eles simplesmente não querem falar com um vendedor como lidar com essas situações e, em seguida, você o empurra de volta para o marketing para empurrá-los ou como você toma essa decisão ou navega nisso?

Kris: Essa é uma boa pergunta e eu acho que não precisaria dizer que sou parcial, mas acho que as pessoas de vendas às vezes ficam com má reputação. Eu acho que a equipe de vendas aqui no CoSchedule é talvez um pouco diferente do que talvez algumas equipes de vendas que eu tenho no passado, eu não vou citar nomes certamente, mas nós somos um ambiente de pressão muito baixa quando se trata de quando nós trabalhamos com nossos clientes em potencial. O que procuramos são clientes satisfeitos. Se eu não achar que você é uma boa opção para um determinado plano de CoSchedule, primeiro você ouvirá isso de mim. Tentamos configurar o CoSchedule para obter sucesso de longo prazo para as equipes e torná-lo para que nossa equipe de marketing tenha clientes satisfeitos e prontos para compará-los a uma vez que talvez tenham sido comprados e talvez eu tenha ouvido uma ligação que eles foram derrubados a cabeça e arrastou a linha de chegada.

Eric: Claro, há uma janela interessante lá. Se eu estou usando uma analogia, eu sou um profissional de marketing e estou lançando esses leads sobre esse muro para a equipe de vendas, a equipe de vendas está fazendo sua avaliação completa – sim, esses são SQLs e perdemos a marca aqui . Eu acho que, às vezes, quando os profissionais de marketing e as equipes de vendas se esquecem de focar, isso é passado de volta, certo? Só porque eles podem não estar prontos para comprar agora ou talvez colocar todos os nossos critérios, não – um, o que significa que eles podem não comprar no futuro ou dois, podem desfrutar de um tipo diferente de plano.

Existe algum processo com o qual você trabalhou com marketing para dizer: "Ei, eu quero jogar essa sacola na parede porque acho que muitas vezes ela simplesmente desapareceu", disse o vendedor, que eles nunca seguem e eles simplesmente entram nesse buraco negro, esse abismo. Como podemos garantir que não deixamos isso acontecer?

Kris: Sim, provavelmente existem algumas maneiras diferentes de fazermos isso, Eric. Há diferentemente contra algumas jornadas de e-mail automatizadas pelas quais podemos enviar essas pessoas se elas determinarem isso, não estou dizendo não, estou dizendo não agora, e também haverá pessoas que serão e certamente nós Vou chamá-los Mega SQLs, talvez uma liderança do tipo corporativo que o vendedor realmente lidará com esses acompanhamentos, eles não serão automatizados. Será apenas uma espécie de toque pessoal e será: "Ei, Eric, você disse que, quando falamos pela última vez neste verão", não foi um bom momento. Você me pediu para fazer o acompanhamento em outubro, aqui estamos nós. , e é 26 de outubro e apenas chegando e ver como a linha do tempo se parece.

Eric: Sim, acho que é bom. Eu acho que é sobre estabelecer a propriedade, como ter certeza de quem possui essa oportunidade e quando e quando ela é jogada de volta, o marketing agora a possui, você a coloca em uma assistência automatizada ou a venda é dona dela e eles terão uma notificação em seu Plataforma de CRM. Quer dizer, eu deveria estar falando sobre automação, estamos falando sobre CRM. Aproveitamos essas tecnologias e acho que isso facilita muito o processo. Usamos o Salesforce internamente e usamos a plataforma de automação do Autopilot. Isso lubrifica as rodas, acho que essas equipes trabalham bem juntas, o que eu acho que deveria ser notado.

Kris: Além disso, nos permite trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil.

Eric: Sim, nós sempre tomamos isso. Não estamos sempre falando de leads e prospects, então acho que há outras maneiras, se estamos realmente sendo inteligentes sobre o relacionamento que você criou entre uma equipe de vendas de marketing e que essas equipes podem colaborar e aprender umas com as outras. Houve alguma coisa além de apenas conduzir conversas que você trabalhou com a equipe de marketing?

Kris: Sim, certamente, não muito tempo atrás, eu estava trabalhando com o nosso Diretor de Marketing, Nathan Ellering, com quem muitos ouvintes de podcast reconheceriam esse nome no perfil ideal de um cliente CoSchedule. Que tamanho de negócio eles trabalham, eles têm um chefe? Seu chefe tem um chefe? Onde eles se baseiam na “hierarquia corporativa” e quais são os desafios daquela pessoa que está enfrentando no dia-a-dia? Tentando determinar essa persona ideal de um cliente CoSchedule e continuar iterando em nossa primeira versão disso para talvez V2 do que essa pessoa é.

Eric: Existe uma ótima comunicação em termos de como você, a equipe de vendas, você está conversando com clientes em potencial sobre esses telefonemas todos os dias, você está ouvindo seus problemas, você está entendendo como é o processo de aprovação, você entende o que soluços estão em obter o sim, e eu acho que seria ingênuo dos profissionais de marketing não ouvir a equipe de vendas para realmente entender, é isso que pensamos, mas é isso que estamos realmente ouvindo. E cara, eu conheço Nathan e sua equipe, eles ouvem suas chamadas de vendas, não é?

Kris: Sim, eles às vezes se juntam como uma mosca na parede e outras vezes eles nos pedem para gravá-los e então eles os têm para assistir e escutar a vontade deles.

Eric: Não se engane sobre isso, acho que se há uma coisa que eu escutei foi ouvir aqueles telefonemas, ouvir as palavras que seus clientes, prospects estão usando, descobrir onde estão suas hesitações, descobrir quando você está vendo algo e eles ficam tipo "Oh, sim" como descobrir quais são essas coisas, eles meio que empolgam com a ferramenta e depois as constroem em uma, eu acho que você mencionou as personas e elas poderiam usar isso, e nós Na verdade, falamos sobre personas em um de nossos podcasts anteriores.

Há ótimas informações a serem tiradas da equipe de vendas lá e, em seguida, apenas as palavras que seus clientes em potencial usam, que funcionam em seu marketing, coisas boas. Eu seria remediado se não perguntasse a você, você tem o prazer de vender uma plataforma de marketing para os profissionais de marketing e, assim, você está falando com os profissionais de marketing Kris, sorte de você e provavelmente você está falando com eles, uma variedade, pessoas que não conhecem a plataforma CoSchedule.

Somos agnósticos do setor, você deve ouvir como dores de marketing e problemas, eles devem desabafar para você, pelo menos estão chegando a você com problemas e você é o tipo de seu terapeuta. Você está encontrando algumas semelhanças? Você está encontrando alguma semelhança com a maior doença que os profissionais de marketing estão tendo agora, pelo menos quando estão falando com você?

Kris: É muito divertido ter a chance de conversar com os profissionais de marketing todos os dias e não estou dizendo isso porque é o podcast do Actionable Marketing, mas como o Eric disse, temos a chance de conversar com equipes de marketing de todas as variedades, todos de tamanhos diferentes. Equipes de marketing, muitas verticais diferentes que tornam o trabalho meio que fresco da minha perspectiva, dando a chance de conversar com alguém em finanças e alguém em uma empresa de software e alguém que trabalha em uma universidade de maioria.

Há muitas verticais diferentes nas quais trabalhamos, mas o que eu acho engraçado é que há muitos problemas comuns que você verá nas equipes de marketing e um deles definitivamente será encontrado dentro do planejamento e visibilidade de tudo isso. . Então, como podemos começar a implementar um plano real e como podemos ter alguma visibilidade desse plano, seja para o stakeholder interno que precisa estar trabalhando nesse plano no dia a dia, e talvez também como podemos dar visibilidade a esse plano? talvez uma pessoa um ou dois níveis acima, alguém que não estaria nas ervas daninhas trabalhando lado a lado com a equipe de marketing, mas certamente precisa ter visibilidade do que a equipe de marketing está fazendo.

Você também verá alguns problemas e alguns desafios, agora que implementamos esse plano, como executamos todas as etapas individuais para executá-lo, parte do gerenciamento de projetos, parte do fluxo de trabalho coisas. Eu acho que nós temos um ótimo plano, mas eu não sei como ir do passo A para o passo B, e muito menos passo A até o passo C. Você certamente verá isso sendo um problema e então finalmente meio que a execução de tudo isso.

The execution of any sort of content items that we’re working on, any sort of any social campaigns, execution of the variety of marketing activities, and then getting a chance to prove all the results, we're proving out our productivity to our boss, we were proving out how great these campaigns were. The challenges and the issues, they kind of span industries and they’re ones that selfish, shameless plug here, CoSchedule can certainly help you solve.

Eric: Well, you wouldn’t be a head of sales if you didn’t plug the product at least once during the podcast. Well, it’s like you looked into our souls, I think the marketer souls there, just talking about those things and whether you’re a solopreneur out there listening or whether you’re a marketing team or you’re a manager or you’re a player on that team, whether it’s execution or planning or visibility, those are all things I think we all struggle with. It’s nice to hear but isn’t there a comfort in knowing that someone else is feeling your same pain out there regardless of where you're at.

Well, we’re almost out of time, Kris. I love for you, if you could, if there’s any other final advise as we pick your sales brain for marketers who are struggling working with their sales team, anything else that you would recommend that they do?

Kris: I would just kind of reiterate something that I said, maybe, at least once before but that’s to keep those lines of communication open. I like to think of it again as, we’re all getting our paychecks signed by the same place, we’re all working for the same team here, let’s stop the finger pointing, let’s start working together to try to help each other achieve the goals that we’ve got set up.

Eric: That sounds good, way to wrap it up with a nice ball. Kris, thanks so much for your time today. I definitely appreciate it, I hope our listeners appreciate it to kind of just hearing your side of the story, I think it gives us a lot of things to think about. Hey man, I probably see at lunchtime here huh?

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Nota do editor: Pam Didner escreveu recentemente o livro Ativação de Vendas Efetiva para os profissionais de marketing. Neste artigo, ela compartilha essa perspectiva com três maneiras pelas quais os profissionais de marketing de conteúdo podem agregar valor à equipe de vendas.

A maioria dos profissionais de marketing de conteúdo se concentra em atender às necessidades de marketing para gerar reconhecimento da marca, impulsionar a demanda ou nutrir as perspectivas para convertê-los em leads qualificados. O marketing, trabalhando com unidades de negócios ou marketing de produto, gera muitas peças de conteúdo e as personaliza para satisfazer vários canais de marketing.

As vendas, de certa forma, podem ser tratadas como outro canal de marketing. Os profissionais de marketing podem permitir vendas alavancando diferentes elementos – uma dessas formas é através do conteúdo. Aqui estão três maneiras rápidas e fáceis para os profissionais de marketing de conteúdo fornecerem valor à equipe de vendas:

  • Incorporar conteúdo de marketing na integração e treinamento contínuo.
  • Mapeie o conteúdo selecionado para os processos de vendas.
  • Use conteúdo como material de passagem para os clientes.
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Incorporar conteúdo de marketing na integração e treinamento contínuo

Geralmente, não é trabalho de marketing criar treinamento e desenvolvimento de vendas. No entanto, o marketing pode facilmente influenciar e fornecer valor nessa área. A venda de equipamentos complexos, maquinário ou tecnologia recém-descoberta exige que os vendedores sejam treinados adequadamente para que possam falar sobre os benefícios de novos produtos e tecnologias no contexto dos desafios e pontos problemáticos de seus clientes. Como a essência do marketing de conteúdo é criar materiais relevantes e envolventes para os clientes, o conteúdo usado no marketing pode ser usado para treinamento e vendas.


#Os profissionais de marketing de conteúdo podem exercer influência e fornecer valor ao treinamento e desenvolvimento de vendas. @PamDidner
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Como profissional de marketing de conteúdo, você pode obter a agenda de vendas onboarding e o currículo de treinamento contínuo de sua equipe de vendas. Analise a agenda e o currículo para ter uma ideia de como os materiais de treinamento são criados e por quem. Em alguns casos, você pode se surpreender com o fato de você e a equipe de treinamento usarem os mesmos especialistas em assuntos das unidades de negócios ou equipes de marketing de produto para criar conteúdo semelhante.

Amy Pence, diretora de capacitação global da Alteryx, compartilhou comigo sua agenda diária de integração:

A plataforma do Alteryx permite que os profissionais de marketing de conteúdo criem fluxos de trabalho ao preparar, extrair e mesclar dados de vários sistemas legados. Em seguida, eles podem usar os dados em sua plataforma para executar modelos de regressão ou análises estatísticas diferentes para prever ou prever os resultados de vários cenários. As ofertas são técnicas e complicadas e, portanto, exigem explicações detalhadas.

A integração adequada é fundamental para que o novo talento em vendas seja bem-sucedido. Se você analisar a pauta de Amy, verá que os profissionais de marketing de conteúdo podem fornecer valor de várias maneiras. O primeiro item da agenda é contar histórias. Os profissionais de marketing de conteúdo podem compartilhar como eles contam histórias de produtos relevantes para a equipe de vendas quando trabalham com clientes. Para o segundo item da agenda, são realizadas demonstrações ao vivo. Na sua empresa, você poderia compartilhar com seu gerente de treinamento de vendas todos os vídeos que o marketing tenha criado. Quanto ao manual de vendas, você pode contribuir com mensagens do produto, um guia de compradores e depoimentos de clientes. O próximo item em sua agenda é o canto competitivo. Nesse ponto, você pode compartilhar guias de comparação de produtos, dados de benchmark de desempenho, análise competitiva e recursos adicionais ou materiais de referência. Se você conhece o panorama geral do conteúdo, pode ajudar os gerentes de treinamento de capacitação ou de vendas a gerar conteúdo e acelerar o conhecimento e o desempenho dos vendedores. É uma vitória.

Mapear o conteúdo selecionado para o processo de vendas

Existem várias abordagens para mapear o conteúdo centrado no marketing para as etapas de vendas. Uma abordagem é listar o conteúdo principal de marketing com base na jornada do cliente.


Ajude a equipe do #sales. Mapeie o conteúdo centrado no marketing para as etapas de vendas, diz @PamDidner.
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Se sua empresa oferece muitos produtos e tecnologias, você pode fazer isso com base em produtos, tecnologias ou personas dos compradores. Vamos usar essa jornada do cliente criada por Jacco Van Der Kooij como um exemplo:

Como um profissional de marketing tentando ajudar os vendedores, você pode apresentar uma lista de cinco a 15 partes de conteúdo relacionadas a cada estágio.

Agora, você pode trabalhar com sua equipe de vendas para identificar suas táticas de vendas em cada estágio de vendas. Abaixo está uma jornada de vendas típica:

Agora, vamos mapear a jornada do cliente para a jornada de vendas. Em geral, o estágio inicial de vendas começa quando os clientes em potencial manifestam interesse em saber mais sobre seus produtos, o que pode fazer parte da fase de educação da jornada do cliente. Esta imagem ilustra o mapeamento da jornada de vendas até a jornada do cliente:

Desde que você identificou as principais peças de conteúdo para as etapas de treinamento, seleção e integração, agora é possível selecionar o conteúdo apropriado para as etapas de vendas.

Novamente, essa é uma abordagem para os profissionais de marketing de conteúdo expandirem o conteúdo para o lado de vendas. A outra maneira é educar os vendedores em uma lista de conteúdo e deixá-los selecionar os apropriados para usar em diferentes estágios, conforme acharem melhor.

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Use conteúdo como materiais de passagem para clientes

Muitos de nós tiveram a experiência de ir a um revendedor de carros para comprar um carro. Os vendedores nos entregam brochuras ou livretos bem impressos para nos ajudar a decidir. Esses folhetos são materiais de marketing, mas são distribuídos por vendedores. Eu os chamo de conteúdo de passagem.

Tenha uma lista de conteúdo para sua equipe de vendas compartilhar por e-mail ou deixar para trás após as reuniões com o cliente. Se você tem um ritmo regular de criação de novo conteúdo ou de atualização de conteúdo existente, é importante comunicar regularmente a lista de conteúdo disponível com sua equipe de vendas.


É importante comunicar regularmente a lista de #content disponível com sua equipe de vendas, diz @PamDidner.
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Descubra os tipos de conteúdo que a equipe de vendas está interessada em compartilhar com os clientes ou recomendar proativamente o conteúdo para uso. Deixe-os saber o que está por vir. Michael King, ex-diretor de marketing da DataDirect Networks, explica a importância do marketing ajudando as vendas a colocar o conteúdo em contexto.

Quando ele estava na DataDirect Networks, a equipe de vendas realizava reuniões trimestrais de revisão de negócios. Gerentes de vendas experientes compartilhavam os desafios que encontravam quando conversavam com prospects e clientes existentes. Em seguida, eles compartilhariam as soluções para abordar esses problemas e o conteúdo relevante usado. Por exemplo: “Se os clientes informam que não precisam de armazenamento centralizado, aqui está o que você (como vendedor) deve dizer e qual conteúdo usar para ilustrar seus pontos…” Ele enfatiza que saber qual conteúdo usar é tão importante quanto compreender os desafios dos clientes.

O marketing cria um conteúdo diferente para várias finalidades de comunicação. Dependendo dos estágios de vendas ou das conversas com os clientes, o conteúdo específico do produto tende a ser solicitado com frequência pela equipe de vendas. Exemplos de conteúdo criado por marketing que também funcionariam para comunicações de vendas incluem:

  • Vídeos do produto
  • Páginas de produtos no site
  • Folhas de produto
  • Soluções resumidas
  • Histórias de sucesso do cliente
  • Estudos de caso
  • Relatórios de ROI e calculadoras de ROI
  • White papers, tendências do setor e relatórios de pesquisa conduzidos pelo marketing
  • Guias de comparação de concorrentes
  • Postagens de blogs, podcasts e afins específicos do tópico

Esses tipos de conteúdo são úteis e devem fazer parte do manual de vendas ou parte do portal de vendas, especialmente como acompanhamento de uma conversa ou reunião produtiva. Segundo a pesquisa, o Efeito de Superioridade da Imagem indica que as pessoas se lembrarão de aprender com mais frequência e facilidade quando aprenderam através de recursos visuais. Como o artigo observa, apenas 10% do que você diz ou escreve será lembrado dentro de dois dias de sua reunião. Isso significa que em um curto período eles terão esquecido a grande maioria do que você estava tentando transmitir. Portanto, depois de conversas e reuniões, é importante compartilhar o conteúdo para validar, reforçar ou lembrar os clientes de seus principais pontos. O conteúdo, se usado de maneira apropriada, pode beneficiar tanto o marketing quanto as vendas, manter a marca em primeiro plano para os clientes e facilitar os processos de vendas.

Você quer falar com os profissionais de marketing pessoalmente? Inscreva-se até 14 de dezembro para apresentar no Content Marketing World 2019.

Imagem da capa de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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Por que as marcas trazem sua publicidade internamente?

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Toda marca deseja criar mais conteúdo, seja anúncios de TV, e-books ou infográficos. A questão, então, é se as marcas têm os recursos internos para transformar essas ideias em ativos. No passado, muitas empresas terceirizavam para agências. Mas como o marketing de conteúdo tomou conta da última década, essas empresas exerceram sua própria agência, se você quiser, trazendo seus esforços internamente.

No início deste ano, a Association of National Advertisers entrevistou 281 comerciantes americanos para descobrir por que as agências internas estão em ascensão. Não surpreendentemente, o custo foi o benefício mais comum. As marcas podem economizar muito dinheiro, evitando taxas caras de retenção.

A pesquisa também descobriu que 78 por cento dos entrevistados têm atualmente uma agência interna, um aumento de 20 pontos percentuais desde 2013.

Embora seja verdade que ter uma operação interna economizará dinheiro, priorizando que muito pode restringir uma marca a longo prazo. Como o estudo destaca, a maioria dos profissionais de marketing não está necessariamente seguindo esse caminho por mais controle ou criatividade.

Esses benefícios não precisam ser mutuamente exclusivos. As marcas podem equilibrar o orçamento inteligente com outros fatores, como ambição criativa e estratégia. Como uma empresa que criou uma rede global de talentos freelance, vimos em primeira mão os benefícios de contratar pessoas com conhecimentos específicos para complementar as equipes internas em projetos ou campanhas individuais.

Tome produção de vídeo, por exemplo. À medida que o vídeo aumenta de popularidade, a tentação de criar conteúdo de vídeo é alta, mas as marcas precisam ter cuidado para não perder espaço quando se trata da qualidade da produção. A menos que sua empresa tenha uma equipe de videomakers e editores profissionais, você precisará contratar externamente. Contently fez isso recentemente com o nosso novo vídeo da marca. Nós oficiamos a narrativa e o design internamente, mas contamos com um fornecedor externo para ajudar na filmagem e na pós-produção.

No longo prazo, a terceirização de certas responsabilidades vale o custo inicial se o resultado for um conteúdo excelente que afeta seu negócio.

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Como espremer cada gota de ROI de seu e-mail marketing com Matthew Montoya de constante contato

Como espremer cada gota de ROI de seu e-mail marketing com Matthew Montoya de constante contato


E-mail marketing é aquele amigo de confiança que existe há muito tempo e nunca o decepcionará. Você sempre pode recorrer a ela quando precisar de ajuda. Além disso, dá-lhe um ROI médio enorme de 3.800%. São US $ 38 para cada US $ 1 investido.

Hoje, falamos com Matthew Montoya, o gerente de capacitação e treinamento de parceiros da Constant Contact. Ele ajudou a consultar mais de 13.000 empresas nas melhores práticas de email marketing. O e-mail existe há muito tempo, mas Matthew descreve as tendências atuais e o que funciona hoje.

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Alguns dos destaques do show incluem:

  • As pessoas que informam seu endereço de e-mail estão expressando interesse em sua empresa
  • Quantifique o valor da sua lista de emails multiplicando o tamanho da sua lista pelo preço da média que eles vendem para obter um valor em dólares
  • A maior mudança no marketing por e-mail nos últimos sete anos é o público móvel; 51% dos e-mails comerciais / sem fins lucrativos serão abertos em um dispositivo móvel
  • As pessoas costumavam passar de 35 a 40 segundos lendo um email; agora são 5 segundos
  • Os e-mails precisam ser sucintos, causar uma boa impressão e incluir uma frase de chamariz
  • Pense em um e-mail não como uma mensagem, mas em um anúncio em que as pessoas veem as informações, agem sobre elas e acessam seu website ou outro local para saber mais
  • Todo contato é importante e pode gerar dinheiro para sua empresa
  • Quanto mais segmentação e teste você fizer, melhores serão suas respostas
  • HTML vs. texto sem formatação: depende do seu público, mas e-mails HTML concisos geralmente geram respostas melhores e mais altas
  • Visualize mensagens de e-mail para ver como elas são exibidas em diferentes dispositivos
  • Conheça seu público para saber qual conteúdo ele considerará valioso e relevante
  • Pilares de marketing da Constant Contact: segmentação, personalização, automação
  • As pessoas olham primeiro para quem enviou um email, em vez da linha de assunto; email deve vir “da” marca
  • Teste as linhas de assunto para evitar a repetição e garanta que elas chamam a atenção dos leitores
  • Explore todas as opções de marketing em todas as plataformas – todos trabalham juntos para compartilhar uma história

Se você gostou do programa de hoje, inscreva-se no iTunes para o Podcast de marketing de conteúdo acionável! O podcast também está disponível no SoundCloud, no Stitcher e no Google Play.

[Tweet “How To Squeeze Every Drop Of ROI From Your Email Marketing With Matthew Montoya From @ConstantContact”]

Transcrição:

Eric: Ei, todo mundo Estás bem? Bom dia, boa tarde, boa noite, sempre que você estiver sintonizando, muito obrigado por fazer isso. Hoje, quero falar sobre o nosso bom e velho amigo, email marketing. Agora, usamos essa analogia intencionalmente porque não é isso que o email marketing é? É aquele amigo de confiança que tem estado por perto para sempre, eles nunca vão decepcioná-lo, eles sempre chegam e se agarram. Eu sempre me volto para eles. É o amigo que você liga quando precisa se mudar para o seu novo apartamento no terceiro andar e esse é o dia mais quente do ano. Eles são os que estão ajudando você a subir em seu sofá naquela escadaria estreita, gritando "Pivot. Pivô"

Ou, talvez um pouco mais relevante, de acordo com o DMA, eles são os amigos que oferecem um ROI médio de 3800%. Wowzers Deixe isso entrar por um segundo. Para você matemática whizzes, isso é $ 38 para cada dólar investido. Ah, sim, e é por isso que o e-mail marketing é nosso velho amigo mais confiável. Esse é o tópico do Podcast de marketing acionável de hoje. Eu tenho um convidado fantástico. Seu nome é Matthew Montoya. Ele é o Gerente de Capacitação e Treinamento de Parceiros da Constant Contact e esse cara apenas sabe e-mail. Ele ajudou a consultar mais de 13.000 empresas em práticas recomendadas de marketing por e-mail.

Se você é como eu, está pensando: "Bem, fizemos algo por tanto tempo que o e-mail parece estagnado. Mas ele está aqui para compartilhar com você o estado de marketing hoje. Quais são as tendências? O que está funcionando com o design? O que não é? O que está funcionando com capacidade de entrega? O que está funcionando com a segmentação e personalização da lista de e-mail? Teste de linha de assunto, análises, todo o kit e caboodle. Há muito o que pensar e ele vai colocar tudo na linha para nós.

Meu objetivo é que, quando terminar esse episódio, você se sinta muito mais confiante em ingressar em 2019 em suas práticas recomendadas por e-mail. Tudo bem, meu nome é Eric. Eu sou o Brand and Buzz Manager aqui no CoSchedule. Eu não posso esperar para entrar na minha conversa com Matthew. Tudo bem, vamos nos empolgar.

Bem vindos a todos, ouvintes. Estou animado com o programa de hoje. Temos Matthew Montoya, o Gerente de Capacitação e Treinamento de Parceiros da Constant Contact. Bem vindo ao show, Matthew.

Matthew: Ei, obrigado por me receber, Eric. Realmente animado por estar aqui.

Eric: Isso é ótimo. Estou muito animada com este episódio, Matthew. Sou um nerd do marketing por e-mail antes de ser o Gerente da Brand e da Buzz na CoSchedule. Eu tive uma vida prévia mergulhando em e-mail marketing e automação de marketing. Este é um tópico que realmente me impressiona, por isso estou animado para mergulhar nisso.

Mateus: Eu também sou. Eu amo compartilhar essa informação. Estou com a Constant Contact há sete anos. Eu não teria me descrito como um nerd de e-mail marketing antes de trabalhar na Constant Contact, mas, garoto, tem sido um passeio emocionante. E-mail marketing no meu tempo aqui mudou drasticamente nos últimos sete anos. O que costumava ser uma prática recomendada evoluiu e, através dos canais de mídia social, em qualquer tipo de marketing digital que você esteja fazendo, está discutindo. As regras mudaram. Eles mudaram drasticamente no e-mail marketing.

Eric: Sim, absolutamente. As pessoas às vezes pensam que pode parecer estagnado, mas sei que não é a verdade. E-mail marketing, e-mail em geral, mudou um pouco. Mas antes de mergulharmos novamente, quero entrar em você. Eu estou chamando você de frio Fargo, Dakota do Norte. Eu sei que você está na Flórida. Nós estávamos conversando antes. Seu ar condicionado matou em você. Espero que você consiga ficar legal durante a nossa conversa hoje.

Matthew: sim. Dependendo de onde você é ouvinte, provavelmente estou com um mau cheiro. Ai de mim que estou em 80 graus em outubro. Isso é divertido quando você está fora. Não é tão bom quando você está em um podcast.

Eric: Não. Muito, muito verdade. Bem, estou animado por alguma conversa quente que temos aqui. Boa transição, não foi?

Mateus: ótimo.

Eric: Tudo bem, Matthew, antes de nos apressarmos demais, eu adoro que você tenha apenas um momento, talvez diga aos nossos ouvintes sobre sua jornada e então talvez apenas um […] sobre o contato constante, se você puder.

Mateus: Sim, claro. Minha jornada de marketing começou – eu odeio admitir isso – há quase 20 anos. Eu trabalhei em um jornal, Village Voice Media. Era o Village Voice, provavelmente a maioria das pessoas conhece o nome pelo menos. A Village Voice naquela época tinha uma coleção de jornais em todo o país e eu trabalhei em um jornal em Nashville, que acabou levando a promoções a um conjunto de jornais no mercado de Miami e Fort Lauderdale.

Lendo a escrita na parede – trocadilho intencional -, percebi que a impressão não era a indústria mais saudável para eu crescer minha carreira como pai de dois filhos e começar a migrar para o digital. Infelizmente, a recessão atingiu e eu encontrei-me tomando qualquer trabalho que eu poderia conseguir e esse trabalho era sem fins lucrativos. Eu vou te dizer, as organizações sem fins lucrativos do mundo, eles têm um verdadeiro desafio. É muito difícil não apenas comercializar uma organização sem fins lucrativos, mas, em geral, organizações sem fins lucrativos não têm um orçamento para uma equipe grande ou muitas iniciativas, por isso é muito complicado.

Uma das coisas que fizemos foi usar o Constant Contact. Nós compramos a Constant Contact, fizemos pesquisas com a Constant Contact, eu era um usuário de contato constante por quatro anos. Felizmente e talvez infelizmente para a organização sem fins lucrativos, gostei tanto de usar o produto que perguntei sobre empregos e fui contratado há sete anos na Constant Contact. Minha jornada até lá, oh garoto, é literalmente uma jornada.

Eu principalmente faço falar em público e […] para o Constant Contact e isso me levou pelo país a 47 estados. Nos sete anos, ensinei mais de 12.000, 13.000 pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos pessoalmente. Tem sido estimulante ajudar todas essas organizações a crescer em marketing por e-mail e marketing de mídia social também, em menor grau. Agora, meu trabalho, felizmente para minha família, é sentar atrás do microfone a maior parte do tempo na minha ensolarada casa na Flórida.

Em relação à Constant Contact, se você não estiver familiarizado com o Constant Contact, o Constant Contact é uma ferramenta que ajuda você a conquistar sua marca, seus produtos, o que você faz e oferece em um formato profissional por meio do marketing. Mas o poder real do contato constante é um, é deliverability. Muitas pequenas empresas, empresas de médio porte e organizações sem fins lucrativos, se não usam uma ferramenta de marketing de e-mail em massa como a Constant Contact, podem usar o Outlook ou o Gmail, ferramentas como essa. Infelizmente, a lei federal diz que você não pode fazer isso, que você tem que dar às pessoas a capacidade de cancelar a assinatura de um email de marketing. Claro, Gmail, Hotmail, Outlook, esses tipos de ferramentas não oferecem isso.

Essa é a primeira coisa que a Constant Contact oferece, é apenas a possibilidade de cancelar a inscrição das pessoas. Mas o valor real de uma ferramenta como o Constant Contact está no relatório. Sabendo quais e-mails as pessoas abrem e muito mais importante, saber quais links eles clicam é realmente importante, especialmente na idade atual. Nós vamos entrar nisso, tenho certeza um pouco mais tarde, Eric. Saber o que as pessoas clicam informa sobre o que elas estão interessadas e você pode realmente obter essas informações, detalhar e fazer marketing direcionado com base nessas informações.

Eric: Isso é bom. Eu acho que a parte mais legal do que você acabou de dizer foi que você ajudou mais de 12.000 ou …? Sim, não posso imaginar o bom, o ruim e o feio. Eu acho que a beleza disso é que eu sabia que você era a pessoa certa para vir nesse programa, porque eu tenho certeza que você aprendeu muito só de observar o que as pessoas estão fazendo, o que está certo e o que está errado, o que está funcionando e o que não está trabalhando, e mal posso esperar para compartilhar isso com nosso público.

Onde eu quero começar, Matthew, se pudéssemos é, onde no mundo está o estado do email marketing hoje? Mais uma vez, sinto-me um dos mais experimentados e verdadeiros, que se gaba, ainda tem o maior ROI quando se trata de esforços de marketing. É como o santo graal do marketing. Acho que as pessoas, se não acreditam nisso, devem acreditar porque eu, pessoalmente, acho que é a verdade. Mas onde estamos hoje, Matthew? O que mudou? Como a paisagem muda? O que foi há cinco anos? O que é agora? Ajude nossos ouvintes a entender como o cenário de e-mails se parece agora.

Mateus: Tem um pouco de carne para descompactar. Primeiro, deixe-me começar com o motivo pelo qual esse ROI é tão grande. Eu acho que, se posso chamar assim, tenho um sentimento geral, especialmente de estar no campo que o email marketing pode ter – por falta de uma palavra melhor – menos apelo sexual do que as mídias sociais e outros tipos de marketing. Acho que quando as pessoas pensam em marketing por e-mail, talvez reviram um pouco os olhos. Mas a realidade é que o email marketing é diferente de outros tipos de marketing nos próprios endereços de email.

Nós pensamos sobre isso de uma perspectiva de negócios, uma perspectiva sem fins lucrativos, qualquer um que lhe forneça o endereço de e-mail deles / delas no curso dos negócios deles / delas com você — isso pode ser uma compra que pode ser um telefonema que talvez há pouco a um feira onde você está negociando cartões – eles estão lhe dando o endereço de e-mail deles, bem, eles estão mostrando a você um interesse em seu negócio. Eles conhecem a organização. Eles são um pouco vendidos no conceito. Eles sabem o que você faz e eles estão interessados ​​em talvez fazer negócios com você. Às vezes, isso pode ser mais evidente. As pessoas realmente fazem negócios com você.

Independentemente disso, isso não é uma má ideia, pois as pessoas estão apenas começando o marketing que elas não querem. Eles querem o marketing e, assim, cada endereço de e-mail que uma organização coleta tem esse valor potencial armazenado nele. Na verdade, eu sempre incentivo as pessoas a realmente quantificarem o valor de sua lista multiplicando o tamanho de sua lista pelo plano de preço da coisa média que vendem, fazem, oferecem, etc. O que você vai chegar é um valor em dólar.

Agora, todos nessa lista irão converter? Não, claro que eles não vão. Mas é importante ter respeito pelo fato de que essas pessoas já estão um pouco vendidas ou foram vendidas com base no que você faz, de modo que você entende que as melhores práticas são realmente importantes para extrair todo o valor dessa lista. Se invertermos isso e pensarmos: "Ok, essas pessoas nos conhecem, sabem que receberão email marketing de nós." Não é uma grande surpresa que o ROI seja tão bom para o marketing por email, porque eles já são ou vendidos ou eles, pelo menos como eu disse, foram vendidos no conceito.

A segunda parte, na medida em que o Estado da União, se você quiser, e isso cai na minha experiência com tantas reuniões, tantas pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos, em primeiro lugar, eu as conheci em cursos de oito horas. Eu realmente aprendi sobre cada pequena empresa e médias empresas que eu conheci. A grande mudança nos últimos sete anos e, especialmente, a aceleração nos últimos três a quatro anos, é o público móvel.

Isso não deve ser uma grande surpresa para seus ouvintes. Eu estarei disposto a apostar que eles podem estar ouvindo este podcast em seus smartphones, eles certamente estão checando e-mails em seus smartphones, e se pensarmos sobre isso, há tantos aplicativos populares por aí. Há sempre o mais recente e melhor aplicativo de jogos ou funcionalidade. Mas o único aplicativo que a maioria das pessoas nem sequer considera como um aplicativo é o e-mail, e, no entanto, esse é provavelmente o aplicativo mais usado em seu telefone, pois é onde estamos fazendo negócios. Estamos constantemente verificando esse aplicativo de e-mail e, no entanto, ninguém realmente pensa dessa maneira.

A penetração com o público móvel já ultrapassou a marca de 50%. Em média, 51% dos e-mails comerciais ou sem fins lucrativos típicos serão abertos em um dispositivo móvel. A grande mudança C é o tempo. Quando comecei nesta indústria, o tempo médio que alguém gasta em um e-mail estava em algum lugar ao norte de 30 a 45 segundos. Graças aos leitores móveis, isso pode ser tão baixo quanto cinco segundos.

Projetar um e-mail que possa causar uma boa impressão, ter um forte apelo à ação, fazer com que as pessoas acessem o site dentro de uma janela de tempo de cinco segundos, exige que alguém realmente pense cuidadosamente sobre o grau de sucção do e-mail. Você realmente quer que as pessoas entendam o conceito, saibam qual é o valor e façam algo muito rapidamente, porque assim que clicam, o valor muda, a hora muda.

Agora, porque eles se comprometem, porque clicaram em um link no e-mail, você não está ganhando mais tempo porque eles se comprometeram a aprender mais. Eu sempre digo a pequenas empresas, médias empresas, pense em um e-mail não como uma mensagem. Não é uma forma de comunicação no que diz respeito ao marketing por e-mail. É um anúncio da mensagem. É quase como um outdoor. Você quer que as pessoas vejam as informações, ajam de acordo com elas – se estivermos pensando na analogia do outdoor, saem da estrada na rampa de saída – e acessem o site para saber mais.

No site, você tem mais chances de convertê-los. Não precisa ser um website se você não tiver um website. Pode ser um blog ou uma mídia social, mas queremos que eles sejam em outro lugar, assista a um vídeo. Queremos que eles sigam para outro lugar, porque passaremos mais tempo com eles e teremos mais chances de convertê-los.

Se eu pudesse envolver todo o Estado da União e transformá-lo nessa coisa, pense primeiro nos leitores móveis. Se você projeta para leitores em dispositivos móveis, você alcançará seus leitores de PC / Mac. Mas se você projeta para PC / Mac primeiro – e quando digo isso, conteúdo longo, conteúdo muito longo e complexo – você provavelmente perderá o número de leitores em dispositivos móveis e provavelmente, graças ao comportamento, você provavelmente perderá Leitores de PC / Mac.

Agora, uma coisa que quero esclarecer, caso alguém esteja confuso, a Constant Contact é responsiva a dispositivos móveis. O que significa que não importa o que você faça, o e-mail será renderizado em um PC, Mac ou dispositivo móvel. Mas se você realmente tiver um texto longo e a versão para PC / Mac, ele ficará ainda maior quando ficar em cima de um ao outro em um dispositivo móvel. Então, muito longa resposta para uma pequena pergunta lá, Eric, mas é muito importante.

Eric: Não. Alguns pontos realmente bons lá, mas o que eu quero que todos os nossos ouvintes lembrem, "Não subestime o sex appeal do email marketing".

Matthew: Bem, acho que é muito sexy. Toda essa idéia de que todo contato importa, que todo contato pode gerar dinheiro real para sua empresa ou para sua organização sem fins lucrativos, é fundamental. Cada pessoa, porque mostra esse interesse, poderia gerar receita. Não fazemos marketing por e-mail, mas certamente não obteremos receita deles, mas se não seguirmos as práticas recomendadas, provavelmente também não teremos.

Eric: Acho que algo que nosso CEO, Garrett Moon, gosta de dizer é: “É um dos últimos canais que você tem como profissionais de marketing, onde não é ditado alcançar seu público por um terceiro ou um algoritmo como o social. É por isso que sua lista de e-mail e marketing por e-mail precisam ser feitos tão bem e com um foco tão bom nisso. ”

Vamos ficar um pouco mais detalhistas com isso, Matthew. Vamos começar a pensar em talvez até mesmo os rostos de e-mail começando com o design. Você usa imagens? Você faz vídeo? Você faz HTML versus texto? Depende se você está falando com B2C versus B2B? Eu me sinto como um profissional de email marketing, há muitas opções que temos. No CoSchedule, fazemos muito mais texto versus material baseado em HTML. Obviamente, há certos navegadores que renderizarão imagens e, em seguida, alguns que exibirão o vídeo. Quais são as tendências? Talvez seja por onde começar. Tenho certeza de que há algumas singularidades, dependendo de quem você é e com quem você está falando, mas quais são as tendências que estão nos dizendo, eu acho?

Matthew: Bem, em primeiro lugar, é muito complicado para mim em um formato como este com um podcast para compartilhar dados com pessoas porque só posso compartilhar práticas recomendadas. A parte complicada do marketing em geral, especialmente com o marketing por e-mail, é o mais direcionado possível e, certamente, quanto mais testes você fizer, melhores serão suas respostas. Cada um de vocês que ouve hoje são diferentes e suas organizações são diferentes, e seus clientes e seus assinantes e sua comunidade são diferentes. Para eu compartilhar as generalidades, eu me sinto um pouco preocupado com isso, porque todos vocês são diferentes. Eu só posso falar em alto nível, claro. Mas quando se trata de conteúdo, há dois quadros de pensamento: HTML versus texto simples. O HTML seria rico em recursos, o que significa que há imagens, às vezes há vídeo, é um pouco mais atraente e, em seguida, o texto simples é, literalmente, apenas texto.

O contato da Constant Contact é se você está preso e você não sabe qual direção seguir, vá para HTML. HTML geralmente causará uma maior resposta. Por exemplo, de acordo com uma organização Content Lead, 82% das audiências reagirão mais. Quer dizer, eles clicam mais, eles realmente respondem mais a e-mails com imagens. Algo como o vídeo de acordo com a Wistia, o vídeo terá uma taxa de cliques 300% maior do que apenas uma imagem ou um hiperlink.

Isso cai no que falamos no início, Eric, que é o tempo. Uma imagem, diz o velho ditado e é tão verdadeiro com o marketing por e-mail: "Uma imagem fala mais que mil palavras". Bem, se você tem uma janela limitada de tempo na frente do seu público, essa imagem se torna realmente importante para transmitir sua mensagem. Um vídeo fala mil imagens. Não é uma grande surpresa que, na Constant Contact, os e-mails com conteúdo, HTML, obtenham respostas mais altas. Dito isto, como eu disse, cada audiência é diferente, cada organização é diferente.

Também está comprovado que o texto simples obtém uma resposta mais alta se o conceito da organização se encaixar nesse modelo. Eu acho que seu CEO, acho que você disse, é um grande crente em texto simples, não é uma grande surpresa por causa de quem você está falando. Voltaremos a talvez um varejo, ou talvez até um B2B, se eu não tiver um relacionamento que esteja no contexto da comunicação de conteúdo profundo e conceitos complexos – a relação que usaremos, usaremos você, por exemplo, o relacionamento que você tem com seus inscritos é provavelmente mais profundo. Eles provavelmente confiarão mais em você para a educação do que a mamãe e a padaria pop.

Como cada organização é diferente, eu incentivaria o público-alvo ou, se você for realizar um e-mail marketing ou se estiver realizando um e-mail marketing, teste-o. Você pode criar duas versões do seu email; um texto sem formatação, apenas informando seu público sobre o conteúdo e outro com HTML, talvez corte sua lista pela metade e veja se a resposta é diferente. Encorajo-os a testar qualquer tipo de conceito dessa maneira, especialmente se você está em dúvida e se deve usar HTML, ou seja, imagens, botões e conteúdo desse tipo, ou texto simples com apenas palavras e hiperlinks. Teste e veja como seu público responde.

A última coisa que vou dizer é que, aqueles que se inclinam mais para o texto simples, o problema com o HTML é que as pessoas ficam um pouco felizes com isso. O problema é que, enquanto uma imagem fala mais que mil palavras, se eu colocar 18 fotos no meu e-mail, você estará sobrecarregando seu público nesse curto período de tempo. Nossa pesquisa conclui que e-mails que são sucintos, três imagens ou menos, não incluindo seu logotipo, cerca de 20-25 linhas de texto, basicamente um parágrafo, não mais do que três calls-to-action, tendem a obter uma resposta maior do que texto simples e Certamente, obter uma resposta maior do que e-mails HTML com muito mais do que isso. Geralmente, quando olhamos para o desempenho, o HTML pode superar o texto simples se um design sucinto for colocado em ação.

Eric: Voltaremos a nossa conversa com Matthew em apenas alguns segundos. Antes de fazer isso, tenho dois favores rápidos para pedir a você. Um, se você ama este podcast, por favor, nos dê uma avaliação e revisão no iTunes. Tire um pequeno instantâneo disso e mande um email para mim em [email protected] Eu venho dizendo isso há semanas, mas você sabe o que? Eu vou te pegar com um pacote muito legal. Espero que você faça isso. Em segundo lugar, se você estiver pensando em uma plataforma de e-mail marketing ou mudar para uma, recomendo aos nossos amigos da Constant Contact. Eles fazem isso há mais de 20 anos. Eles definitivamente se comprometerão em ajudá-lo a ter sucesso e eles sabem o que sabem, como você pode dizer ao ouvir Matthew, e você pode tentar de graça. Basta ir para coshedule.constantcontact.com. Tudo certo. De volta a nossa conversa com Matthew.

Quando você faz isso, eu acho que se falarmos sobre HTML, você vai construir um pouco desse design lá, você tem que se preocupar – você coloca toda essa energia e esforço – como será quando chegar ao caixa de entrada? Pelo menos no meu passado, às vezes, o que você acha que vai parecer nem sempre é como é. Provavelmente, isso varia em cada provedor de serviço de e-mail que existe por aí. Você recomenda algo como um Litmus que não só mostrará a aparência do celular, mas também mostrará como ele se parece em uma área de trabalho, seja no Outlook ou no Gmail; proíbe que eles ainda estejam usando um Yahoo, ou seja lá o que for, o que quer que estejam usando. Qual é a sua recomendação relativa se eles decidirem usar a rota HTML?

Mateus: Claro. Primeiro de tudo, o Constant Contact é realmente básico. Nós damos um passo atrás. Contato constante lhe dará uma prévia em ambos os dispositivos móveis e PC / tablet / Mac. Mas também temos uma integração com o Litmus onde você pode, se você decidir subir de nível e pagar o Constant Contact, faremos uma integração com o Litmus para que você possa vê-lo no Constant Contact. Apenas no caso de alguém não estar familiarizado, Eric você realmente disse isso muito bem, mas Litmus lhe mostrará uma prévia de uma ampla variedade de clientes de e-mail específicos e tipos específicos de telefones, porque eles podem alterar dispositivo, dispositivo e dispositivo.

Dito isso, a Constant Contact, desde que você esteja usando a nossa versão mais recente – não sei quem está por aí -, mas se você usa o Constant Contact há anos, a Constant Contact, como empresas de software, o iterará no que chame uma versão três. Se você é uma pequena empresa ou uma empresa de médio porte ou sem fins lucrativos que copia o e-mail da semana passada para produzir o e-mail dessa semana, pode estar copiando a si mesmo continuamente em nossa iteração mais antiga.

A iteração mais antiga, porque foi escrita por volta de 2009, às vezes não renderiza como você queria. Agora, se você usa a nossa versão mais recente e certamente pode ligar para a Constant Contact se estiver confuso – e, novamente, isso é apenas para pessoas que têm nos usado há anos – se você estiver confuso, ligue para nós e informamos em que versão você está. Tudo o que você precisa fazer para entrar na versão mais recente é criar um novo e-mail e você estará na nova versão. A nova versão renderiza muito bem em todas as plataformas.

Agora, no que diz respeito a Litmus, se você estiver usando outra empresa, o que é bom, outro provedor de e-mail, tudo bem, ou se você não quiser fazer upgrade no Contato constante, poderá comprar o Litmus sozinho. É realmente bonito. Ele realmente sincroniza com o contato constante. Gostaria apenas de dizer que, voltando à sua pergunta original, é uma questão de quão grande é o seu orçamento. Litmus é uma bela ferramenta e eu vou em frente e ser transparente aqui, eu uso o Litmus para marketing que eu faço. Mas dito isto, vem a um ponto de preço bastante decente. Se você adicionar isso em cima de outras coisas que você pode estar usando e fazendo, é algo que deve ser feito especialmente para uma pequena empresa ou uma pequena organização sem fins lucrativos.

Eric: Sim, isso é um bom ponto. Bom feedback lá. Quando estamos elaborando nossos e-mails, colocamos todo esse esforço no design, eu acho. Uma coisa que talvez você tenha mencionado brevemente é conhecer seu público e saber qual conteúdo seu público achará valioso. Eu acho que isso me leva aonde o email marketing realmente canta é quando estamos sendo inteligentes, quando estamos segmentando, quando estamos segmentando, quando estamos personalizando, pelo menos é assim que fazemos as coisas aqui. Você pode responder a isso, Matthew? Quero dizer, a Constant Contact viu a diferença em talvez taxas de cliques ou mesmo taxas de abertura ou etc. quando você realmente está focando seu conteúdo da maneira certa?

Matthew: Eu pareço sempre responder em forma longa a perguntas simples. Eu sinto Muito.

Eric: Tudo bem.

Matthew: Eu vou ter que fazer isso de novo aqui, porque uma razão pela qual nós iteramos a versão três é basear-se em três pilares de conceitos de marketing e nossa ferramenta agora está entregando isso. Esses três pilares estão onde todo o mercado está se movendo e isso inclui mídias sociais, web marketing, etc. Esses três pilares são segmentação, personalização e automação.

Tipo de automação se sobrepõe a ambos. Com a segmentação, no caso de você não saber qual segmentação é qualquer pessoa que está ouvindo, ela está pegando uma lista grande e dividindo-a em partes menores com base em critérios semelhantes. Agora, isso poderia ser afinidade com o produto, que poderia ser código postal, que poderia ser sexo, nível de renda, o que faria sentido para sua organização. O segundo pilar, que é personalização, é literalmente colocar as informações pessoais de alguém e, com isso, quero dizer o nome, o cargo, o nome da empresa, algo assim, dentro do e-mail. A última parte está automatizando tudo isso, basicamente definindo os critérios de: “Oh, quando alguém demonstra interesse em X, eu os entrego automaticamente.” Nossa ferramenta funciona em todas essas frentes.

Agora, com segmentação, a primeira coisa complicada para o negócio médio, a média sem fins lucrativos é o tipo de feedback que muitas vezes recebo quando as pessoas dizem: “Não sei nada sobre meus inscritos. Eu nunca pensei em perguntar. ”Bem, eu sei, Eric, você compartilhou comigo, você falou sobre construção de listas. A primeira coisa que você pode fazer como organização é perguntar; pergunte on-line, pergunte nas mídias sociais, pergunte pessoalmente e receba os dados que você acha que precisará ao receber o endereço de e-mail deles. Se já temos pessoas na lista, uma coisa que você pode fazer é, se você estiver usando o Constant Contact ou estiver fazendo email marketing, veja seus dados. Veja o que você enviou versus o que eles clicaram e segmentam dessa maneira.

Vou usar a mãe e a padaria pop de novo, se eu tiver três bolos diferentes, e depois olhar para quais doces – nossos três pastéis diferentes em um e-mail específico – olhar em quais bolos as pessoas clicaram, agora sei quem está mais interessado em donuts e quem está mais interessado em pão fresco. Segmente assim.

A última parte dentro de apenas obter seus dados em ordem é propositadamente colocando links para fazer essa pergunta. Colocando estrategicamente, subvertida ou abertamente, conteúdo para fornecer informações sobre os assinantes. Você pode fazer isso de forma discreta e ter apenas aqueles produtos diferentes e monitorar o que as pessoas clicam ou você pode ser realmente franco e dizer: "Ei, estamos tentando fazer um trabalho melhor para obter suas informações. Clique aqui se você mora neste código postal, clique aqui se você mora neste código postal, clique aqui se você mora neste código postal. ”Constante Contato do curso rastreia quem clica no que e você pode facilmente migrar essas pessoas automaticamente para um mais novo lista existente para marketing direcionado mais tarde.

Segmentação também vem em contato constante via relatórios. O Contato Constante informará a você quem clicou em qual link durante um determinado período de tempo, ou quem abrirá emails durante um determinado período de tempo, ou quem da lista em que clicou em um determinado link durante um determinado período de tempo. Também podemos dizer a você quem não abriu um e-mail, quem não clicou em links. O Contato Constante informará os dados, reunirá tudo para você se você tomar decisões de segmentação dessa maneira.

A última peça é a automação, que está apenas automatizando tudo isso. Automating based on when somebody joins a list and tells you they’re interested in this particular product or this particular feature. You can automatically create or you can automatically send a series of emails about that particular subject matter. As we move into 2019, we’re going to double, triple down on some of those offerings and to really try to move the market towards that idea of, to get a response, your email must be relevant to your audience. To really pull the value out of the list, that content must be perceived as relevant.

I promised you this is going to be a long answer. The problem is that when I meet so many small businesses and non-profits and medium-sized businesses is that a lot of people worry about unsubscribes. That’s a decent worry. I understand that. But the reality is most people don’t unsubscribe. They just stop paying attention.

I’ll be willing to bet in your listener’s inbox right now and even in your inbox right now, Eric, there are emails from organizations that you have bought from, that you have donated to, that events you’ve attended. You have shown some interest or maybe even pulled out your credit card with these organizations, but you stopped paying attention.

The reason you stopped paying attention, the reason those emails became white noise in your inbox, is because they sent you, at some point, an email that was irrelevant to you. At some point, you opened the email and it was like, “Nope. Not today, Ford. I don’t need a car today,” and you stopped paying attention to it.

That’s the real danger is that when you fall out of mind when you’re not top of mind, when that need occurs, they’ve already forgotten you. They’re not even thinking about you. That email comes in and people just zip right past it. It’s really important for everybody, if there’s one huge takeaway today beyond just building a mobile-responsive and mobile-friendly email, it’s making sure your content within that email is relevant, it is relevant as possible, and the number one way to make an email relevant is to segment and target.

Eric: Awesome. It was lengthy, but it a great answer, Matthew. There’s a lot to absorb, a lot to think about with email marketing and I can not talk about subject lines. We know the importance and crafted this beautiful, you’ve segmented, but you got to find a way to hook them. You said you got five seconds but before you even have five seconds, you got to get them in with the subject line and this is extremely passionate for us at CoSchedule.

We’ve created the email subject line tester here at CoSchedule. It’s a free tool that we have for anyone as well if you are a CoSchedule user. It’s built into the product as well. We’ve looked at all of the studies, we’ve done tons of research to figure out, “What are these subject lines that are grabbing attention and getting those opens and getting those click-throughs?” It’s really full, you can score your subject line. If you haven’t checked it out, I recommend you do so. I don’t promote a lot of our stuff on the podcast, usually, but I think this is such a cool tool that we’ve built. I know Matthew must have some thoughts as well on subject lines. Are there any quick tips that you can give our listeners when you’re developing those as well?

Matthew: Absolutely. First of all, I think when it comes to the AB split test, you should talk about it. You should be proud of it because having worked with so many organizations, subject line is the one thing that generally, just befuddles everybody. I understand, having been in their seat building emails. When the time comes to write that subject line, all my creativity zap and I am just out of ideas. You should applaud yourself. That’s a great feature to offer and I encourage everybody to try it if you’re using CoSchedule.

Coming back to your question, the first thing I’d suggest to everybody is what you touched on there for a second, Eric. You’ve got a split second. I mean, no matter what content is in the email, if they don’t open the email it’s all for naught and of course, you’re not pulling the value out of your list in that situation. Thinking about yourself, decline is critical. But the reality is, most organizations are worried about the wrong thing to a certain extent. It’s the from name that drives the majority of your opens.

If you think about the inbox, if people are zipping through their inbox, they’re likely not reading subject line to subject line to subject line. They’re first looking at who sent it. If we put that in a working concept or wrap that into your life at your office—even if you are an entrepreneur you probably worked in an office at some point—you’re looking at which coworker, which boss who sent you the email and based on that person, you’re deciding, “Oh, this came from the CEO. I better open it. Oh, this came from one of my vendors. I can wait.”

Eric: Yeah, guilty of that big time.

Matthew: Everybody is. You only have so much time in your day. You’re first making decisions on that and the best practices around from name, it honestly comes to a difference between your organization type. Generally, the best practice from the from name, and what I mean by the from name is who is sending the email. Generally, the best practice is to have the email come from the brand. Most people probably know the brand more than the functionary that’s building the email, unless you are the brand. I’m speaking specifically to entrepreneurs, owner, operators, doctors, lawyers, people of that nature, they are the brand to their constituency, then the email should come from you.

Now, the old-school thinking was that an email coming from a person can get higher opens and the reality is it can. You build a relationship with people, we’re all human beings, all buying is relationship-based and emotional-based so it makes sense. The problem is is that if you have an email come from a person and that person isn’t the brand, if they happen to leave your organization, they can take brand equity with them. You have to be careful at who you invest in as the brand.

If you’re the CEO, odds are especially if you’re the entrepreneur or the owner/operator, you are the brand. You go, there’s no brand. If you’re a consultant, if you’re a doctor or a lawyer or et cetera, you are the brand. You leave there, there’s no brand. But generally, and especially anybody that’s on the fence on this particular thread that I’m on, it’s probably best to go with your company name or your organization name. That’s probably the more familiar name. Those of you that have an acronym, make sure that acronym is commonly understood by your audience.

That now leads to the subject line. With subject line, if you couldn’t tell already what my answer be, it’s test, test, test. If there’s one issue that I consistently see with subject lines is people fall into, I’m going to use the word, bad habits. It’s not a really bad habit. It’s just that they get creatively burnt out and they keep using either the same subject line week after week, month after month, or some slight variant of it, without ever questioning whether that is the right subject line model for their audience.

I encourage everybody to test their assumptions and consistently test their assumptions. You can’t use a better tool to test assumptions than something like CoSchedule’s Split Tester because you put in that same tried and true subject line you might always use or that model you always use and then put in something really different. That something really different might include emojis. Constant Contact supports emojis. We have an emoji picker right in our subject lines. Or personalize it. Personalization of your subject line can increase the response, sometimes up to 30% higher opens. Constant Contact, we’ll give you the ability to put personalization right from the subject line field. Or maybe write a subject line as a question. Use numbers to start off your subject line like ‘three tips’ or ‘seven ways.’ You could use some creativity like using a familiar song title, a famous political quote, a famous movie title. Something like that that would be recognizable to your audience.

The real thing you want to think about when you’re writing your subject line again, is to test your assumptions, and realize that the subject line is really meant not just to inform people but more to grab their attention. You’re zipping through your inbox within milliseconds something that looks a little different or that familiar in a sense like a pop culture reference, is going to get more eyeballs than it likely get more opens. But of course, if they don’t recognize the from name, they’re not even going to notice that.

Eric: That’s fantastic advice. Eu amo isso. Eu amo isso. Sometimes when we have these conversations and we’ll dive deep within a podcast, we’ll talk about maybe one marketing avenue—today, it’s email marketing—I think what we need to understand as marketers is really whether it’s a campaign we’re working on, or it’s an event we’re about to promote, or our product feature, or a new cake you’re releasing, whatever you’re business does, is that often these marketing efforts are orchestrated, and I think email is one of those things. Maybe you’re doing a billboard, maybe you’re doing some new content on your blog post. An email often is a component of that and I think making sure email can be orchestrated with your other marketing efforts is extremely important.

That’s why one of the things that we’ve done at CoSchedule is just in the past two months, three months, we announced some email integrations. Obviously, constant contact is one of those. That way, you as a marketer, you can see all the content that you’re creating, all the efforts you’re doing on and boom, email marketing is right there.

Matthew, is there any expertise or advice that how you should work in email with the rest of your campaigns, if you found out, is it driving them to a landing page? Really, you’re teasing them to the next step, which is typically any page. Maybe thinking too what that call-to-action is. Any final thoughts on that?

Matthew: Yeah, sure. First of all, my goodness I wish I had CoSchedule back when I was sitting behind the desk doing marketing. I think people are surprised because I work for an email marketing company, that I don’t suggest email marketing be the only marketing you do. Social certainly has a significant place in your web-based marketing, blogs–it all really works together. I’m a big advocate for sharing and I’m going to use the word story, not necessarily a story like a book story, but sharing the story of what it is you’re doing, sharing at the cross-platforms.

For instance, we’ll just use the context of what we’ve been talking about. I might talk about a particular best practice in email marketing and lead people to social to read more, or lead people to a video that I have on YouTube to learn more. On that video, I might suggest people join me on my blog to learn more about this particular subject matter, or to join my mailing list to learn more. In my social, I might talk about a subject matter and lead people to my website. Now, my website of course, I can lead them to social or email, kind of sharing bits and pieces of related content around that story is going to broaden the audience that’s receiving it.

Odds are, not everybody on your list is on your social, not everybody on your social is in your email, not everybody in your email is watching your video or visiting your site or reading your blog. Sharing pieces around makes sure you hit as many different kinds of people as possible and because not everybody, let’s say on your list is following social, well, it’s a really smart thing to drive them to social.

It’s funny because so many small businesses never think if they’re going to put a link in their email—and remember, links really key because we track that link; we tell you who clicked on it, telling you more information about your subscribers—they always think they must lead the link to their website. Occasionally, link to an article you wrote on Facebook, or link to your Twitter account, where people can have a conversation. You want to link that way occasionally, one, to increase your followers, but two, to get more interaction on that social media platform. It just increases your credibility. Kind of having a cohesive story is really a very smart way to do your marketing.

If I can come back to my fantasy of having a tool like CoSchedule when I was doing marketing for the non-profit and for the paper, it would have simplified my life because it’s crazy how fast technology has changed. I used to have to have three, four windows open or maybe a couple of browsers, and I was writing things down and using Excel to track all my various initiatives. Given that I was at the non-profit, one staffer of two, that was a real pain to have that complex storytelling component. The idea of having all of your marketing and all of your projects in one place is brilliant.

Eric: Well, thank you. That was an unpaid recommendation for CoSchedule. I appreciate that, Matthew.

Matthew: Everybody, that’s from the heart. I lost so much time. I’ll give you a quick story on that. When it comes to calendarizing—I think I may be making up a word—your business life, it can be easy to get lost in the weeds. When I was working for the non-profit, I came up with a great campaign, it was going to be the launch for an initiative, I was going to do at across different platforms and across different vehicles in marketing.

I launched it without realizing that there was a holiday really significant to my audience right in the middle of it. Had I just been able to take a step back and look at the big picture, I probably would have avoided that or had made haywood, that I may have even used that holiday in part of my marketing.

Instead, I saw a decrease in behavior because people weren’t paying attention. It’s really important to have that big picture. Anybody that’s listening, Eric hit the nail on the head. We’re not getting paid for promoting CoSchedule. It’s really a smart thing to do to be thinking big picture and don’t get lost in the weeds.

Eric: Great advice. I wish we could go for another 30 minutes, but there’s so many great rabbit holes to run down when it comes to email marketing. I thank you so much, Matthew, for coming on the show. This has been fantastic. I think again, it’s good to revisit these marketing channels and email marketing. Thank you for letting us know what things have changed, what things to focus on. I think all of us is a good reminder for it. I know you’ve got an air conditioning unit that needs to get fixed. It’s probably getting hot in there at the heat of the day, but thank you so much, Matthew, for your time. You’ve been a great guest.

Matthew: Oh, thank you. I would encourage anybody that’s interested in trying a free trial of Constant Contact, if you haven’t used it, or haven’t been using in a while, you can visit coschedule.constantcontact.com. Give it a try.

The last thing I’ll say is, I’m sorry I’ve eaten so much of your time. I love talking and training for a living. Constant Contact, what we’re most well-known for is our education support. Marketing is too important to do without some knowledge, and I’m so happy to share that knowledge with everybody today.

Eric: We definitely felt it, heard it, you’re a fantastic resource. If you’re listening, check out Constant Contact. I’ve got tons of great information on email marketing as well. And hey, we integrate. Yahoo!

All right, thank you so much, Matthew. Have a great, great afternoon.

Matthew: Thanks a lot, everybody. Thanks, Eric.

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O que o ecossistema do serviço ao cliente local se parece em 2019

O que o ecossistema do serviço ao cliente local se parece em 2019


Postado por MiriamEllis

Tudo o que sua marca faz no ano novo deve apoiar apenas um objetivo: melhor atendimento ao cliente local.

Isso soa simples demais? Marketing não brim com mil tarefas diferentes? É claro – mas se o objetivo de cada iniciativa não for atender melhor ao cliente, é hora de mudar o coração dos negócios. Ao colocar os clientes e seus problemas no centro absoluto da estratégia de sua marca, sua empresa retornará continuamente a esse assunto central, esse coração comercial.

O que é o atendimento ao cliente local em 2019?

É muito mais do que as interações cara-a-cara de um funcionário com um cliente. Em vez disso, é um compromisso para se tornar um recurso sempre acessível que é acessível às pessoas sempre, onde e como elas precisam. Um representante do Google foi recentemente citado dizendo que 46% das pesquisas têm uma intenção local. A pesquisa para celular, combinada com a área de trabalho e várias formas de pesquisa de ambiente, estabeleceram a Web local como a de outros melhor amigo, o companheiro constante que está sempre pronto para servir.

Vamos posicionar sua marca para se tornar a fiel colaboradora, estabelecendo o ecossistema de atendimento ao cliente local:

Sua chave para o ecossistema de atendimento ao cliente local

No coração fica o cliente local, que quer saber:

  • Quem pode ajudá-los, quem gosta ou não de uma empresa, quem está por trás de uma marca, quem é o melhor, o mais barato, o mais rápido, o mais próximo etc.
  • Qual é a resposta para a pergunta deles: qual produto / serviço resolve seus problemas, quais empresas estão por perto, como é lá, quais políticas os protegem, qual é o número de telefone, o URL do site, o endereço de e-mail etc.
  • Onde uma empresa está localizada, onde encontrar estacionamento, onde algo é fabricado ou cultivado, etc.
  • Quando uma empresa está aberta, quando as vendas ou eventos são, quando os horários de maior movimento são, quando comprar produtos / serviços específicos ou marcar uma consulta, etc.
  • Por que uma empresa é a melhor escolha com base em fatores específicos, por que uma empresa foi fundada, por que as pessoas gostam / não gostam de uma empresa, etc.
  • Como chegar ao negócio de carro / bicicleta / a pé, como aprender / fazer / comprar alguma coisa, como entrar em contato com a pessoa ou departamento certo, como fazer uma reclamação ou deixar um feedback, como a empresa apoia a comunidade, etc.

Seu atendimento sempre ativo resolve todos esses problemas com uma combinação de todos os itens a seguir:

Na loja

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Uma política de marca acessível ao público que protege os direitos e defende a dignidade de funcionários e consumidores.
  • Uma equipe telefônica bem treinada, com boas habilidades lingüísticas, equipada para responder perguntas frequentes e escalar problemas que não podem resolver. Pessoal suficiente para minimizar os tempos de espera.
  • Pessoal bem treinado voltado para o consumidor, bem versado em políticas, produtos e serviços. Pessoal suficiente para ser facilmente acessível pelos clientes.
  • Sinalização na loja (incluindo mensagens após o expediente) que orienta os consumidores a expressar reclamações pessoalmente, reduzindo as avaliações negativas.
  • Sinalização / mensagens na loja que promovem aspectos do negócio que são mais benéficos para a comunidade. (filantropia, administração ambiental, etc.) para promover a lealdade e o boca-a-boca.
  • Limpeza, ordem e resolução rápida de equipamentos quebrados e questões relacionadas.
  • Igualdade de acesso a todas as instalações, com ênfase no máximo conforto e conveniência do consumidor.
  • Suporte de formas de pagamento mais populares entre os clientes locais (dinheiro, cheque, digital, etc.), segurança dos processos de pagamento e minimização de erros / aborrecimentos no faturamento.
  • Horas de operação consistentemente publicadas e consistentes, reduzindo o inconveniente. Mensagens claras sobre horários / encerramentos especiais.
  • Uma cultura de marca que recompensa os funcionários que usam com sabedoria sua própria iniciativa para solucionar os problemas dos clientes.

Local na rede Internet

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Conteúdo que soluciona os problemas das pessoas da maneira mais conveniente e completa possível no idioma em que eles falam. Tudo o que você publicar (em casa, sobre, contato, páginas de destino locais, etc.) deve passar no teste da utilidade do consumidor.
  • Igualdade de acesso ao conteúdo, independentemente do dispositivo.
  • Informações de contato facilmente acessíveis, incluindo nome, endereço, número de telefone, fax, e-mail, texto, instruções de direção, mapas e horário de funcionamento.
  • Sinais de confiabilidade, como revisões, licenças, acreditações, afiliações e segurança básica do site.
  • Sinais de benefícios, incluindo envolvimento da comunidade, filantropia, proteções ambientais, etc.
  • Números de telefone de clique para ligar.
  • Políticas claras que definem os direitos do consumidor e da marca.

SERPs orgânicos

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Gerenciamento das primeiras páginas das SERPs orgânicas para garantir que as informações básicas sobre elas sejam precisas. Isso inclui citações estruturadas em diretórios de empresas locais, citações não estruturadas em postagens de blogs, sites de notícias, listas dos 10 principais sites de resenhas, etc. Também pode incluir snippets em destaque.
  • O gerenciamento também inclui o monitoramento das SERPs para conteúdo altamente classificado que cita problemas que outras pessoas estão tendo com a marca. Se esses problemas puderem ser solucionados e resolvidos, o próximo passo é o contato com o editor para demonstrar que o problema foi resolvido.

O email

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Endereços de e-mail acessíveis para clientes que buscam suporte e respostas rápidas a consultas.
  • Opte por email marketing na forma de newsletters e ofertas especiais.

Rever

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Precisão das informações básicas de negócios nas principais plataformas de revisão.
  • Respostas profissionais e rápidas a críticas positivas e negativas, com o objetivo principal de ajudar e reter clientes, reconhecendo suas vozes e resolvendo seus problemas.
  • Análise de opinião de revisões por localização para identificar problemas emergentes em filiais específicas para resolução de problemas e resolução.
  • Monitoramento de revisões de spam e relatórios sempre que possível.
  • Evitar qualquer forma de spam de revisão por parte da marca.
  • Onde permitido, orientar clientes valiosos para deixar comentários para que a comunidade saiba sobre a existência e a qualidade de sua marca.

Links

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Vinculação a recursos de terceiros de uso genuíno para os clientes.
  • Busca de links de entrada de sites relevantes que expandem a imagem dos clientes do que está disponível no local em que moram, enriquecendo sua experiência.

Tech

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Usabilidade e acessibilidade do site para usuários de todas as habilidades e em todos os navegadores e dispositivos (conformidade com ADA, compatibilidade com dispositivos móveis, velocidade de carregamento, arquitetura etc.)
  • Aplicativos, ferramentas e widgets que melhoram a experiência dos clientes.
  • Acessibilidade de marca nas plataformas sociais mais favorecidas pelos clientes.
  • Análises que fornecem insight sem ultrapassar o conforto dos clientes ou o direito à privacidade.

Social

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Acessibilidade de marca nas plataformas sociais mais favorecidas pelos clientes.
  • Monitoramento social do nome da marca para identificar e resolver reclamações, bem como para agradecer o elogio.
  • Participação em prol do envolvimento da comunidade em oposição à exploração. Compartilhando em vez de vender.
  • Advocacy para plataformas sociais para melhorar seus padrões de transparência e seu compromisso com as proteções para consumidores e marcas.

Google My Business

Bom atendimento ao cliente parece:

  • Adote todos os elementos dos recursos locais do Google (listagens do Google Meu negócio, painéis de conhecimento, mapas, etc.) que criam conveniência e acessibilidade para os consumidores.
  • Monitoramento contínuo para precisão das informações básicas.
  • Evitar a marca de spam e também a denúncia de spam para proteger os consumidores.
  • Advocacy para o Google melhorar seus padrões como fonte de informações da comunidade, incluindo a responsabilidade pela desinformação em sua plataforma e proteções básicas para marcas e consumidores.

Problemas dos clientes são seus para resolver

"US $ 41 bilhões são perdidos a cada ano por empresas americanas após uma má experiência do cliente."
Nova mídia de voz

Quando os clientes não sabem onde algo está, como algo funciona, quando podem fazer alguma coisa, quem ou o que pode ajudá-los ou por que devem escolher uma opção em detrimento da outra, sua marca pode reconhecer que está com um problema. Pode ser um problema tão pequeno quanto comprar um presente ou um problema tão grande quanto procurar assistência legal depois que sua casa foi danificada em um desastre.

Com a Internet nunca mais longe do que as pontas dos dedos ou as vozes, as pessoas se acostumaram a recorrer a ela com a maioria de seus problemas, hora a hora, ano a ano. O reconhecimento de pedidos de ajuda pode ter sido mais simples há apenas algumas décadas, quando os clientes limitavam-se a escrever cartas, pegar telefones ou entrar nas lojas para dizer: "Eu tenho uma necessidade". Agora, empresas locais competitivas precisam expandir sua visão para incluir problemas de clientes que se espalham por toda a web com novas expectativas de imediatismo.

Infelizmente, as marcas estão lutando com isso, e podemos resumir as barreiras comuns ao atendimento ao cliente moderno de três maneiras:

1) Auto-Absorção de Marca

"Eu tenho que ter meus Pops", diz um garoto em um exemplo extremo (e, francamente, desanimador) no qual as pessoas se comportam como se fossem viciados em produtos. Os comerciais de TV estão repletos de desejo dos profissionais de marketing, que fingem que os consumidores cantam e dançam com a simples idéia de ter carros, refrigerantes e sabão. Enquanto isso, pessoas reais ficam à distância observando a música e dançando, às vezes divertidas, mas conscientes de que o que há na tela não é.

"Somos incríveis", lê muito conteúdo na Web, com foco centrado na marca e autocongratulatório. No outro extremo do espectro, as páginas da Web estão cheias de palavras-chave sem sentido ou quase nenhum texto, como se não houvesse seres humanos tentando se comunicar em ambos os lados da tela.

"Quem se importa?" É a mensagem que funcionários sem treinamento, ambientes de compras negligenciados e solicitações desconsideradas de assistência enviam quando locais do mundo real abrem portas, mas parecem colocar a experiência do cliente como sua prioridade mais baixa. Eu cataloguei alguns dos meus interlúdios de atendimento ao cliente mais desalentadores e Eu sei que você também teve.

Às vezes, as marcas ficam tão perdidas nas salas de reuniões, é tudo em que podem pensar para colocar suas campanhas de publicidade de milhões de dólares, esquecendo que a maioria de seus clientes não mora nesse mundo.

Um dos primeiros momentos de luz na história do marketing de conteúdo on-line foi o turno we-you. Em vez de escrever: "Estamos aqui, não é ótimo?", Começamos a escrever: "Você está aqui e seu problema pode ser resolvido". Essa é a evolução simples, mas elegante, que as marcas, no geral, precisam experimentar.

2) Déficits Éticos

Às vezes, os clientes não são perdidos porque uma marca é muito focada internamente, mas sim porque seus executivos não têm a visão para sustentar um modelo de negócios ético. Cada marca tem a tarefa de ser bem-sucedida, mas é preciso ter uma mentalidade centrada no cliente e centrada no cliente para evitar os abusos que estamos vendo nos mais altos escalões do mundo dos negócios agora. Google, Facebook, Amazon, Uber e outras empresas semelhantes falharam repetidamente em colocar as pessoas acima dos lucros, resultando em:

  • Escândalos
  • Ações judiciais
  • Multas
  • Boicotes
  • Perda de confiança do consumidor
  • Perda de orgulho do funcionário na cultura da empresa

No nível de empresa local, e em um grande eufemismo, não é bom atendimento ao cliente quando uma empresa engana ou prejudica o público. Marcas, grandes e pequenas, querem ganhar o direito de integração na vida de seus clientes como recursos escolhidos. Grandes empresas que buscam clientes locais precisam de liderança que possa se imaginar no cenário de uma única pequena comunidade, onde práticas desonestas impactam vidas reais e podem levar a um fechamento permanente. A perda de confiança nunca deve ser uma parte aceitável das economias de escala.

A internet colocou os clientes, funcionários e mídia nos mesmos canais. A liderança ética é o ingrediente-chave para a construção de um modelo de negócios sustentável, no qual todos os interessados ​​se orgulham.

3) Falta de estratégia

Felizmente, muitas marcas genuinamente querem enfrentar e possuir a ética para tratar bem as pessoas. Eles podem simplesmente não ter uma estratégia completa para cobrir todas as bases que compõem uma experiência satisfatória. As pequenas empresas locais podem achar que a falta de tempo ou de recursos impede a educação necessária, e a estrutura das empresas pode dificultar a aceitação dos detalhes das iniciativas de atendimento ao cliente. Prioridades e orçamentos podem ser desviados dos clientes em vez de direcionados a eles.

O TL; DR de todo este post é que o atendimento ao cliente moderno significa resolver os problemas dos clientes estando onde quer que estejam quando buscam soluções. Além disso, uma combinação de pessoal suficiente e bem treinado (on-line e off-line) e o tipo de automação fornecido por ferramentas que gerenciam listagens de empresas locais, análises e social listening são fatores de sucesso que a maioria das marcas pode implementar.

Alcançar…

Falamos sobre alguns padrões negativos que podem distanciar as marcas dos clientes ou fazer com que os clientes se distanciem devido à perda de confiança. Qual é a boa notícia?

Todos os funcionários de todas as marcas locais nos EUA já sabem como é o bom atendimento ao cliente, porque todos nós está clientes.

Não há mistério ou mágica aqui. Seu CEO, seus desenvolvedores, equipe de vendas e todos os demais membros da sua organização sabe por experiência o que é ser tratado bem ou mal.

E eles já sabem o que é quando se vêem refletidos em um local de loja ou em uma tela.

Anteriormente, citei um antigo comercial da TV em que atores eram pagos para representar a fantasia de uma marca. Vamos voltar no tempo novamente e assistir a um comercial da mesma época em que os atores são pagos para representar os problemas genuínos do consumidor – nesse caso, uma família que deseja manter contato com um membro que está fora de casa:

A família de TV pode não parecer idêntica à sua, mas seu problema em destaque – querer manter-se perto de um ente querido distante – é com o qual a maioria das pessoas pode se relacionar. Esta campanha publicitária de 5 anos ganhou todos os prêmios à vista, e a chave para isso é que osecognize-se na tela e este ato de reconhecimento envolvido suas emoções.

Sim, um serviço está sendo vendido (chamadas de longa distância), mas a venda está sendo feita colocando os clientes nas principais funções e resolvendo seus problemas. Isso é o que um bom atendimento ao cliente faz, e em 2019, se a sua marca puder usar essa mentalidade em todos os meios pelos quais as pessoas agora procuram ajuda, suas próprias metas de “alcançar e tocar alguém” estão bem encaminhadas para o sucesso.

Serviço Leal Gera Lealdade do Consumidor

"Adquirir um novo cliente é algo entre cinco e vinte vezes mais caro do que manter um existente".
Revisão de negócios de Harvard

"Os clientes fiéis valem até dez vezes mais do que a primeira compra".
Escritório da Casa Branca de Assuntos do Consumidor

Eu quero fechar aqui com uma nota sobre lealdade. Com um único cliente representando até 10x o valor de sua primeira compra, conquistar uma clientela dedicada é a melhor inspiração para dedicação ao aprimoramento do atendimento ao cliente.

O Trader Joe’s é uma grande cadeia que recebe menções consistentes por seus altos padrões de atendimento ao cliente. Sendo um SEO local, recorri às suas análises do Google, observando cinco locais no norte da Califórnia. Eu contei 225 casos de pessoas exuberantemente elogiando a equipe em apenas 5 locais, usando palavras como "Incrível, incrível, útil, amigável e divertido!". Além disso, os revisores mencionaram continuamente a marca como o único lugar em que eles querem comprar mantimentos porque gostam muito dela. É o mais perto que você pode chegar de um cenário "Tenho que ter meu Pops" mas é real.

Como o Trader Joe tira isso? Um estudo conduzido pelo Temkin Group descobriu que, “A experiência emocional de um cliente é o mais significativo fator de lealdade, especialmente quando se trata de consumidores que recomendam empresas a seus amigos.” O artigo citado relaciona conexão emocional e conteúdo, funcionários motivados Prossiga ao máximo porque esta cadeia foi classificada como a segunda mais alta nas classificações de emoção (um conceito semelhante ao Net Promoter Score). Em uma palavra, a experiência de atendimento ao cliente do Trader Joe cria o direito sentimentos, como esta nuvem de sentimento rápido da análise de análise do Google ilustra:

Esta marca tem absolutamente aperfeiçoado a arte emocionante e lucrativa de criar clientes fiéis, fazendo com que o seu corpus de revisão seja lido como um volume de cartas de amor. O próximo passo para essa empresa – e para as marcas locais que você comercializa – é “espalhar o amor” por todos os pontos em que um cliente pode tentar se conectar, tanto on-line quanto off-line.

É um tipo de amor quando você garante que um cliente não seja direcionado incorretamente por um endereço errado em uma listagem de empresa local ou quando você responde a uma crítica negativa com a intenção de corrigir o problema. É um tipo de amor quando um blog de empresa é tão útil que seus comentários dizem: “Você deve ser psíquico! Este é o problema exato que eu estava tentando resolver. ”É um tipo de amor quando um membro da equipe tem o poder de criar uma experiência tão boa que um cliente diz a sua mãe, seu filho, seu melhor amigo para confiar em você.

Amor, emoções, sentimentos – ainda estamos falando de negócios aqui? Sim, porque quando você subtrai o meio, o dispositivo, a tela, são duas pessoas muito humanas em cada lado de cada transação.

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Construindo Liderança Responsável para Transformar seu Negócio

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Construindo Liderança Responsável para Transformar o Seu Negócio escrito por John Jantsch leia mais em Duct Tape Marketing

Podcast de Marketing com Vince Molinaro
Transcrição do Podcast

Meu convidado esta semana no podcast do Duct Tape Marketing é Vince Molinaro. Ele é especialista em criar uma cultura de liderança saudável e resiliente e é autor do best-seller O contrato de liderança: a cópia impressa para se tornar um líder responsável.

Molinaro é o diretor administrativo global de transformação de liderança da Lee Hecht Harrison e também é palestrante regular em conferências e retiros corporativos.

No episódio de hoje, falamos sobre os elementos que compõem uma grande liderança e como você pode promovê-los em si mesmo e em sua organização.

Perguntas que eu faço a Vince Molinaro:

  • O que é um contrato de liderança?
  • Precisamos quebrar o modelo hierárquico de liderança?
  • Quais são os quatro termos do contrato de liderança?

O que você aprenderá se ouvir:

  • Como a liderança evoluiu em nosso mundo moderno.
  • Por que a prestação de contas é uma via de mão dupla no contrato de liderança.
  • Como começar o processo de transformar sua abordagem de liderança.

Principais conclusões do episódio e mais sobre Vince Molinaro:

  • Saiba mais sobre o Vince Molinaro
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A semana na transformação digital: o estado da DT na ASEAN, o aeroporto 2030 e o presidente da Huawei na 5G

A semana na transformação digital: o estado da DT na ASEAN, o aeroporto 2030 e o presidente da Huawei na 5G


Esta semana, temos uma safra de notícias da região da ASEAN (Associação das Nações do Sudeste Asiático), com um relatório que analisa a prontidão da transformação digital de vários países do Sudeste Asiático, e uma pesquisa sobre a digitalização de aeroportos na região.

Além disso, o presidente da Huawei enfatizou a importância da transformação digital para as empresas de telecomunicações na era do 5G, e o setor imobiliário comercial está dando passos pequenos, mas importantes, para a adoção da tecnologia.

A ASEAN está pronta para a transformação digital?

Em compilações de transformações digitais anteriores, abordamos estudos de caso de transformação digital, tendências e desafios de todos os cantos do mundo: do Reino Unido à China, dos Estados Unidos à Austrália e Nova Zelândia à Nigéria.

Esta semana, olhamos para o Sudeste Asiático, como Tech Wire Asia publicou uma avaliação do estado da transformação digital na ASEAN – Associação de Nações do Sudeste Asiático – com base nas descobertas de um estudo mais amplo da Cisco sobre a transformação digital na região da Ásia-Pacífico.

A ASEAN é composta por dez países no total, dos quais o estudo da Cisco analisou seis: Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Cingapura e Indonésia.

No geral, embora a região da ASEAN esteja otimista em relação à transformação digital, observa Tech Wire Asia, as conclusões do relatório são menos positivas. Quase metade (47%) dos executivos de TI pesquisados ​​nas regiões da ASEAN relatam não ter o orçamento necessário para construir a infraestrutura digital correta, enquanto 43% não possuem o talento necessário para criar soluções digitais e 42% acreditam que sua infra-estrutura de TI existente ser incapaz de suportar a próxima geração de tecnologia.

Tech Wire Asia reconhece que as diferentes regiões da ASEAN podem variar significativamente em termos de apoio do governo para a transformação digital, bem como suas prioridades e necessidades. Governos em Cingapura, Malásia e Tailândia, por exemplo, estão fornecendo um ambiente favorável para a transformação digital conduzida pelos negócios, levando ao sucesso e à inovação com tecnologias de big data e analytics, AI e automação.

A adoção da tecnologia da Internet das Coisas, por sua vez, é baixa em toda a região, com uma adoção de 28% para os seis países da ASEAN pesquisados. O autor Soumik Roy observa que, apesar do enorme potencial prometido pela IoT, “A tecnologia exige um investimento justo para implementar – o que remete a uma das descobertas iniciais do relatório, destacando a falta de orçamentos para criar e construir soluções digitais novas e empolgantes.”

Ele conclui pedindo aos governos e às empresas que “trabalhem de mãos dadas” para garantir que a região se prepare e avance no processo crítico de transformação digital.

Transformação digital está impulsionando o crescimento futuro dos aeroportos da ASEAN

E em mais notícias da ASEAN: uma nova pesquisa realizada pela Frost & Sullivan entre as partes interessadas da indústria aeroportuária destacou os benefícios da transformação digital e da digitalização para os aeroportos da região da ASEAN, particularmente a Malásia.

Em um comunicado à imprensa anunciando as descobertas da pesquisa, a Frost & Sullivan revelou que 96% das partes interessadas pesquisadas são a favor da digitalização do aeroporto, com 28% confirmando que a digitalização do aeroporto é um pilar fundamental em sua estratégia de crescimento e 38% destacando o programa mais importante em seu aeroporto.

“Aeroportos em todo o mundo e na região estão sendo transformados pela digitalização contínua de processos, produtos e serviços, a conectividade aprimorada de viajantes e funcionários, bem como a evolução da análise de big data” diz Amartya De, diretor associado de prática aeroespacial e de defesa da Frost & Sullivan.

“Novas soluções digitais estão sendo implementadas para que os aeroportos otimizem processos, aprimorem modelos operacionais e de negócios e melhorem a experiência do cliente. No entanto, o ritmo da transformação digital é muito diferente, dependendo do tamanho do aeroporto, localização, operação e principais partes interessadas internas e externas. ”

Ele prossegue observando que o ecossistema aeroportuário da Malásia é o mais maduro e bem colocado para colher os benefícios da transformação digital, enquanto os aeroportos da Tailândia, Filipinas e Indonésia estão começando a explorar a transformação digital como uma solução potencial para excesso de capacidade e restrições. na expansão nos principais aeroportos.

Aeroporto internacional de Kuala Lumpur na Malásia (Foto de Allen, disponível via CC BY-SA 3.0)

Como um todo global, os aeroportos estão atualmente no que a Frost & Sullivan chama de fase de “esclarecimento de dados”, que deve continuar até 2020. Entre 2020 e 2025, os aeroportos devem estar no meio da “estratégia baseada em dados”, enquanto 2025 2030 será “exploração de dados”.

A Frost & Sullivan acredita que os traços-chave de um aeroporto transformado digitalmente – ou "Aeroporto 2030" – incluirão tecnologias avançadas como rastreamento inteligente de passageiros, segurança e varejo preditivo, planejamento inteligente de operações, conectividade contínua e gerenciamento digital de energia e resíduos.

O advento do 5G significa que as telecomunicações devem se transformar digitalmente, diz o presidente da Huawei

5G, a próxima geração de conectividade de telefonia móvel, está quase aqui. Velocidades promissoras, até 1.000 vezes mais rápidas do que seu predecessor 4G, com 100 vezes menos latência, têm o potencial de revolucionar nossa experiência da web móvel e, particularmente, da publicidade móvel.

Mas Liang Hua, presidente da Huawei – que é uma desenvolvedora líder de tecnologia de modem e fornecedora de equipamentos de rede para 5G – acredita que a indústria de telecomunicações deve passar por uma transformação digital para liberar todo o potencial da 5G. Falando no mais recente Fórum de Transformação de Operações da Huawei, Hua disse:

“Na era 4G, os serviços digitais podem ser vistos como opcionais. Mas na era 5G, onde tudo está na nuvem, os serviços digitais não são opcionais. Eles são obrigatórios.

Ele pediu à indústria de telecomunicações que “evite sistemas de silos e plataformas de silos” e construa tudo em uma plataforma digital central para maximizar a reutilização, o compartilhamento e o ROI.

O diretor de estratégia da GSMA Laxmi Akkaraju, que também falou no evento, concordou que a próxima era do digital seria impulsionada por inteligência artificial e 5G.

“O 5G será o driver principal e permitirá novos serviços. A IA nos ajudará a entender todos os dados gerados – cerca de 250 exabytes por mês até 2021.

"Isso nos ajudará a desenvolver novos produtos e serviços para novos fluxos de receita, garantir operações mais eficientes e melhor desempenho, além de nos ajudar a lidar com cargas de tráfego de rede 5G" ela disse.

De AR a telas flexíveis: o que vem a seguir para publicidade em dispositivos móveis?

Imóveis comerciais estão lentamente se aquecendo para a transformação digital

Como a transformação digital está impactando o setor de imóveis comerciais (CRE)?

Robert Finlay, fundador e CEO da Lyra Intel, escreve em Conselho Imobiliário Forbes Nesta semana, o setor de CREs tem ficado para trás na adoção de tecnologia, devido às necessidades físicas mais urgentes, como o rompimento de tubos, o vazamento de telhados e a construção de aquisições que tendem a exigir sua atenção. Juntamente com o fato de que os operadores CRE tendem a ser muito finos, há pouco tempo ou oportunidade para explorar as possibilidades oferecidas pela otimização digital.

No entanto, Finlay acredita que estamos vendo o início de uma mudança de atitude dentro do setor. “Dê uma olhada em quanto espaço é dedicado à tecnologia em publicações de imóveis comerciais. Você verá artigos sobre as maçanetas das portas e as classificações de energia mais recentes em sistemas de edifícios comerciais, mas pouca pressão em torno das implementações tecnológicas específicas de CRE. Não tem havido muita ênfase em explorar qualquer uma das estratégias de tecnologia digital que possam ser úteis para os proprietários.

“Isso está começando a mudar. O maior impacto do futuro digital é sua capacidade de transformar a visão estratégica e a ambição de uma empresa imobiliária. Ao alavancar as tecnologias digitais, as empresas podem obter mais e mais rápido do que nunca ”.

Ele enfatiza que voos selvagens de fantasia tecnológica são menos que úteis para praticantes de imóveis comerciais pragmáticos. “Hoje, no setor de tecnologia, estamos falando de inteligência artificial e realidade virtual – muita tecnologia legal. Quando se trata do praticante de CRE, em muitos casos, estamos falando de uma pessoa que está coletando dados manualmente ”.

O resultado disso é que mesmo pequenos passos podem trazer uma mudança significativa. “O menor passo é chamar a atenção do proprietário e mostrar como a tecnologia CRE pode ser benéfica e pode ser de grande valor ”. Mostrar aos praticantes do que a tecnologia CRE é capaz, diz Finlay, é a chave para, no final das contas, aumentar a retenção e a receita operacional líquida – e lentamente levar a transformação digital para o setor.

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10 tipos de conteúdo que tornarão o marketing do seu evento mais eficaz

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Apesar da transformação digital do marketing, o marketing de eventos ainda é o brinde da indústria. De acordo com a Bizzabo, 80% dos profissionais de marketing acreditam que os eventos ao vivo são essenciais para o sucesso de sua empresa, e 87% dos executivos da diretoria executiva planejam investir mais dinheiro em eventos ao vivo.

Para um profissional de marketing que escreve o dia todo, o marketing de eventos pode soar como uma série gloriosa de happy hours em rede, mas, na realidade, o trabalho exige muita colaboração. Comerciantes de eventos e experiências supervisionam happy hours, claro, mas também planejam e executam apresentações em feiras, jantares de clientes, demonstrações de produtos, discussões em Jeffersonian e cerimônias de premiação. Para que esses investimentos tragam o ROI, eles precisam do suporte do conteúdo.

Em 2016, o Event Marketing Institute e a Mosaic se uniram para estudar participantes e expositores de feiras e programas experimentais, e descobriram um surpreendente sentimento de otimismo de ambos os lados. De acordo com seu estudo, 75% das empresas com orçamentos de eventos entre US $ 50 milhões e US $ 100 milhões esperam um ROI de mais de 5: 1 para eventos ao vivo.

A chave para aparecer bem em um evento de marketing de sucesso é a preparação. Na maioria das vezes, o processo de lead-in não pode recair sobre um único funcionário, o que significa que os profissionais de marketing de eventos precisam convencer seus colegas a arregaçar as mangas e se envolver.

Com tudo isso em mente, veja uma lista de formatos de conteúdo úteis para apoiar o marketing de eventos de sua empresa.

Mensagens de marca

Antes de subir ao palco ou fazer um jantar, sua marca precisa saber quem são seus clientes e o que dizer a eles. Sem isso, qualquer gasto com eventos será apenas adivinhação total.

Uma boa mensagem exige muita pesquisa e trabalho de campo – e tudo deve ser documentado. Sua mensagem deve cobrir a história, os pilares, os slogans, os perfis ideais de clientes e as principais mensagens de uma marca. Porque quando sua equipe está no plenário de uma convenção lotada, não discutem detalhadamente a análise do setor com todos que conhecem. Eles precisam de suas mensagens em pequenos pedaços, e todos devem ser capazes de fornecer um discurso de elevador a qualquer momento. Se você está comercializando um produto que pode dar suporte a gerentes de nível médio em empresas financeiras da Fortune 1000, todo o conteúdo que você usa, das apresentações ao menu, deve ser otimizado para o que você sabe sobre essa demografia – como sua base de consumidores fala quais são os pontos problemáticos deles, em que estão quando não estão no trabalho.

Cobertura pré-evento

Cobrir seus eventos em um blog é complicado. Tudo depende de quantas pessoas estão envolvidas. Se você estiver indo para um workshop com 50 pessoas, esse público provavelmente é pequeno demais para justificar dedicado exclusivamente dedicado ao evento. Para uma conferência com 5.000 pessoas, é uma história diferente.

De qualquer forma, você sempre pode criar algo para acelerar um evento. Deixe sua equipe explicar sobre o que eles estão animados. Discuta os principais temas com seu próprio giro. Para diferenciar essa redação de um comunicado à imprensa, não fale apenas sobre suas próprias apresentações. Quem você está animado para conhecer? Que outras sessões parecem intrigantes? Veja um exemplo de algo que Henry Bruce, nosso vice-presidente de marketing, escreveu antes da Conferência de conteúdo inteligente deste ano.

Por último, se alguém quiser saber mais sobre o evento, verifique se todos os links de conteúdo para uma página de destino.

O email

A promoção de eventos é como a distribuição de conteúdo. Se você gastar muito dinheiro em programação, precisará garantir que as pessoas saibam para onde estão indo e como elas podem se envolver. Considerando que nossas caixas de entrada são inundadas com e-mails de lembrete, sua equipe de conteúdo deve dar uma olhada no que eles podem fazer para se destacar de todos os demais, seja com uma linha de assunto ousada, ganhando um pouco da equipe de design ou focar em uma oferta ou conteúdo exclusivo. (Nós sorteamos fones de ouvido Beats para pessoas que se registram para certas coisas antes de nossos eventos.)

Você não precisa jogar fora toda a sua estratégia de e-mail durante a aproximação de um evento: mantenha seus boletins informativos regulares em dia, mas pense em colocar um pequeno widget bacana para registrar a apresentação da sua marca em algum lugar do corpo. Se um próximo evento for focado em um determinado tema, o boletim informativo por e-mail nas semanas anteriores poderá incluir um resumo de postagens de blog sobre essa mesma ideia.

Decks de apresentação

Uma ótima apresentação de slides e um ótimo artigo exigem muitas coisas: pesquisa, entrevistas, narrativa, edição e revisão. Mas muitos apresentadores colocam seus slides com informações super detalhadas sobre suas empresas e os leem diretamente da tela. É assim que você perde o público.

Seu discurso precisa ser mais interessante do que a perspectiva de fazer contatos com quem quer que esteja na mesa. Uma boa equipe de conteúdo deve ajudar a detalhar a história com antecedência e cortar a gordura narrativa. Um baralho eficaz do Powerpoint, por exemplo, comunicará imediatamente a estética de uma marca, mantendo um alto-falante focado em informações de alto nível. Use o mínimo de texto explicativo possível (exceto para o seu interlocutor) e concentre-se em sentenças simples, imagens e visualizações de dados.

Um-sheeters

Mesmo que seus funcionários sejam fluentes em suas mensagens da marca e saibam como causar uma boa impressão, é importante ter um material físico que as pessoas possam levar para casa. Se você estiver em uma conferência do setor, os participantes ouvirão dezenas de spiels e discursos de produto. Quanto mais ouvem, maior a probabilidade de esquecerem o que sua equipe de vendas disse a eles quatro horas atrás.

Um-sheeters deve ser resumos concisos de tudo o que você quer que as pessoas se lembrem de sua marca. Pense neles como um híbrido de um slide do Powerpoint, um estudo de caso e um infográfico. Os folhetos em um lado tendem a se concentrar nos materiais de marketing de produtos, mas também podem funcionar bem para novos anúncios, lançamentos de produtos e remarcações.

Swag

Eu passei por uma infinita cornucópia de objetos gratuitos em feiras comerciais ao longo dos anos, e a maioria acabou na gaveta onde guardo talheres. Recebi koozies de cerveja, protetores de bolso, canetas, sacolas, bolas de stress, garrafas plásticas de água, pulseiras Livestrong, marcadores e aqueles pequenos bolsos de borracha projetados para o seu cartão de crédito.

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@joelazer assinou cópias de “The Storytelling Edge” depois de uma apresentação #CMWorld estelar! 👏📚

Uma postagem compartilhada por Contently (@contently) em 6 de setembro de 2018 às 11:51 PDT

Em vez de tentar desenhar todos no estande da sua marca, trazendo lixo plástico com apelo universal, decida quem pode ser seu público-alvo em um evento. Se você deseja prender as mulheres que trabalham com marketing, traga palmilhas para salto alto, lençóis com manchas de óleo e balas. E certifique-se de que o que você trouxer esteja claramente associado à sua marca. O branding eficaz não acontece apenas na hora, o que significa que uma equipe de marketing precisa pensar, solidificar e executar ideias muito antes de qualquer um dos eventos subir ao palco. Todos os brindes têm que se ligar a um objetivo central da marca, e essa unidade tem tanto a ver com ideologia e retórica quanto com cor e fonte.

Cópia social + multimídia

Mesmo que seu gerente de mídia social não esteja no site para um evento, sua marca deve fazer sua presença em uma feira ou cerimônia de premiação conhecida com uma mistura de postagens agendadas e atualizações ao vivo.

Não grite esses anúncios no vazio também. Peça aos funcionários que trabalhem em um relatório de evento de volta para a equipe de mídia social em tempo real com fotos e informações importantes enquanto assistem a apresentações. O seu vice-presidente de finanças ficou em um painel? Poste uma foto do painel do público, junte os membros do painel para uma foto rápida e marque todos que estiverem envolvidos com uma citação saliente do processo.

Demonstração do produto

Isso se aplicará mais a eventos maiores com espaço para estandes. Ao traçar sua demonstração do produto, considere a possibilidade de novos ouvintes chegarem ao meio. Sua apresentação precisa ser tão bem ensaiada e concisa quanto possível, especialmente porque seu público cativo pode crescer e diminuir de tamanho à medida que você o entrega. Uma maneira fácil de fazer isso é documentar um script de demonstração que os funcionários possam consultar, seja no evento ou em suas mesas.

Não tenha medo de manter sua demonstração super específica. Se você estiver indo atrás de um determinado grupo demográfico, acompanhe todos os participantes das etapas que o usuário de destino pode seguir. A maioria das pessoas estará disposta a ampliar os limites de sua imaginação e descobrir como eles pode usar seu produto para sua vantagem.

Cobertura pós-evento

Semelhante à cobertura pré-evento, como você acompanha o conteúdo depois de um evento depende de quantas pessoas estavam lá. Incentive os líderes da sua marca a avaliar os eventos depois que eles retornarem ao escritório, mas não liste apenas os apertos de mão e as palestras em que participaram. Quais foram os temas do intervalo? Eles aprenderam algo novo? Como seus executivos usarão o que aprenderam? Responda a todas e quaisquer dessas perguntas em um post de blog e incorpore todas as imagens adoráveis ​​que você capturou no chão da exposição.

Para os leitores que não puderam comparecer, considere o upload de uma cópia do deck do seu apresentador no seu website. Pontos de bônus se você conseguiu gravar a apresentação!

Vídeo

O conteúdo de vídeo de um evento não sofre das mesmas limitações que o conteúdo escrito. Desde que você se concentre nos temas, nos tópicos e nos nomes reconhecíveis de um evento, um clipe ainda poderá atrair o engajamento depois que ele terminar.

Indefinido

Um ótimo exemplo recente de uma marca que abrange seus próprios projetos é a transmissão ao vivo da rede SYFY na New York Comic Con, na qual os repórteres e apresentadores de vídeo da SYFY entrevistaram celebridades da indústria de entretenimento geek. O evento, realizado no Javits Center, no centro de Manhattan, era um labirinto caótico cheio de geeks, mas o novo branding verde e preto da SYFY era visível em quase todas as direções em que você se virava.

Mesmo que você opte por investir apenas em determinados formatos nessa lista, você se beneficiará se deixar que o marketing de eventos receba mais suporte de conteúdo. Assim como seu conteúdo regular acompanha os clientes em sua jornada ou orienta clientes potenciais pelo canal de vendas, seu marketing de eventos deve estar acessível aos participantes desde o momento em que eles se registram até o momento em que voltam à mesa, segurando uma bola de estresse de marca.

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Um dia na vida de… chefe de pesquisa em uma agência UX

Um dia na vida de… chefe de pesquisa em uma agência UX


Kat Davies trabalha bem no meio das coisas: como chefe de pesquisa de usuários para a Natural Interaction, uma agência de UX independente com sede em Bristol, ela está envolvida em uma grande variedade de projetos UX em vários setores.

Aqui está um dia em sua vida …

(Como sempre, dê uma olhada na diretoria da Econsultancy Jobs se você estiver à procura de um novo cargo!)

Econsultancy: Por favor, descreva seu trabalho: O que você faz?

Kat Davies: Eu sou chefe de pesquisa de usuários na Natural Interaction. Lidero equipes e projetos que cobrem todos os aspectos da experiência do usuário e garanto que permanecemos eficazes e inovadores em nossa prática de pesquisa.

Por exemplo, concluímos recentemente um projeto para Unite Students, onde realizamos um abrangente projeto de pesquisa para interrogar sua experiência de reserva. Isso então se transformou em um protótipo de alta fidelidade e na reconstrução da jornada de reservas on-line, com uma experiência muito mais nítida e clara para seus usuários.

Meu papel era supervisionar o plano de pesquisa para garantir que abrangesse todos os grupos de usuários, além de executar os aspectos quantitativos do plano, incluindo uma pesquisa em grande escala e uma análise analítica.

Além disso, tenho revisado e otimizado a forma como capturamos nossas anotações e análises de pesquisa, analisando softwares e processos que nos ajudam a combinar percepções de entrevistas e testes de usabilidade em toda a equipe para produzir um conjunto de descobertas holísticas e diferenciadas. clientes.

E: Onde você se senta dentro da organização? Quem você denuncia?

KD: Eu me reporto ao CEO e gerencio uma equipe de 3 UXers. Nós construímos equipes de acordo com as necessidades de cada projeto, então eu trabalho com uma variedade de diferentes pessoas e conjuntos de habilidades internamente e do lado do cliente, incluindo designers, desenvolvedores, mídia interativa e outros UXers.

E: Que tipo de habilidades você precisa para ser eficaz em seu papel?

KD: Os projetos de UX exigem uma mistura de pensamento metódico e analítico, mas você também precisa ser forte em reflexão e empatia para capturar com precisão e representar os pensamentos e necessidades daqueles que o projeto deve beneficiar – cliente e usuário final.

Um background em design digital, psicologia, sistemas de pensamento ou análise de negócios pode ser útil. Também é importante ser capaz de gerenciar uma carga de trabalho complicada e em constante mudança em vários projetos. Nada parece acontecer para agendar.

E: Conte-nos sobre um típico dia de trabalho …

KD: Um dia pode parecer muito diferente dependendo de onde estamos em um projeto, mas ainda há um aspecto consistente para cada um deles.

Eu poderia estar fazendo atividades de pesquisa, como entrevistas, testes com usuários ou análises, ou poderíamos estar no meio de uma fase de projeto, onde eu estou focado em wireframes ou nos detalhes da arquitetura da informação. De qualquer maneira, ainda terei algumas atividades administrativas para acompanhar e normalmente tenho uma conversa ou uma postagem de blog também.

Há alguma viagem envolvida, mas não é o foco do trabalho. Normalmente, estou visitando os escritórios do cliente para uma reunião ou encontro com um usuário final em seu ambiente doméstico.

Eu gosto da variação de estar na minha mesa, mas ainda é em grande parte um papel de escritório, mesmo que eu não esteja sentado o tempo todo. Há muitas oportunidades de discussão e trabalho colaborativo também – é como operamos como empresa.

E: O que você ama no seu trabalho? O que é uma merda?

KD: Adoro a chance de aprender sobre todos os tipos de ambientes e indústrias diferentes. Trabalhamos com clientes de diferentes setores, incluindo comércio eletrônico, automotivo e de viagens, e eu realmente gosto de ficar sob a pele de uma empresa ou conjunto de usuários e escolher todos os detalhes. Agora sou especialista em diversos campos, como o turismo no oeste do País de Gales e o recrutamento de taxistas.

Também estou realmente impressionado com o ambiente de apoio que minha empresa e a indústria em geral oferecem em termos de flexibilidade de horas, para famílias, viagens e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Não é o mesmo em todos os lugares e estou muito grato pela atitude em relação ao trabalho: basta fazer o trabalho, fazer na hora e fazer bem, em vez de se sentir acorrentado a horas.

As partes mais difíceis são a incerteza em torno de projetos e prazos. Eles geralmente acabam sendo reestruturados e, em seguida, pode ser um trabalho gigantesco organizar as programações de todos – mas é o mundo em que trabalhamos e sempre gerenciamos.

Além disso, muitas vezes podemos ver o UX como uma bala de prata – uma atitude "isso resolverá todos os seus problemas", tanto dos clientes quanto da indústria, quando a realidade é que o UX deve nos ensinar que o mundo é sempre mais complicado do que parece.

E: Que tipo de objetivos você tem? Quais são as métricas e os KPIs mais úteis para medir o sucesso?

KD: Nosso objetivo, no final, é atender aos objetivos de negócios do cliente, facilitando a interação com o usuário final. Agrupamos as métricas de sucesso em duas categorias: métricas de conversão e feedback dos clientes.

A primeira abrange todos os KPIs e métricas do cliente, como o valor médio da cesta, as inscrições de clientes ou qualquer outra razão pela qual eles investiram no projeto – o que é importante para eles é importante para nós.

Em segundo lugar, há os próprios usuários finais, geralmente clientes do cliente, compradores, usuários de serviços etc. O que eles acham das mudanças? Melhorou as coisas para eles?

O feedback do usuário é importante durante o processo de pesquisa e design e permanece vital após o lançamento. Nós trabalhamos em uma indústria iterativa. Há sempre algo que pode ser melhorado.

E: Quais são suas ferramentas favoritas para ajudá-lo a realizar o trabalho?

KD: Principalmente, um laptop e uma conexão de internet confiável. Muito do meu trabalho de secretária está relacionado à captura e ao processamento de informações, geralmente em documentos e planilhas. Temos alguns modelos que sempre usamos para entrevistas, análises e mapeamento de viagens, de modo que, na verdade, eles se tornaram nossas ferramentas.

Há alguns bits especializados que precisamos embora. Uma ferramenta de wireframes para projetar a prototipagem é uma obrigação, e também a utilizo para esboçar ideias porque não sou uma das gavetas da vida. É rápido para mim anotar uma ideia de design em formato digital do que mexer nas canetinhas.

Também usamos software de captura e gravação de vídeo para as nossas entrevistas, além de programas de análise estatística para quando realizamos pesquisas. E uma impressora confiável certamente facilita a vida!

E: Como você entrou na pesquisa de usuários e aonde você poderia ir a partir daqui?

KD: Comecei no fluxo de negócios de pós-graduação (ou seja, não técnico) de uma grande empresa de TI. Eu rapidamente me especializei em arquitetura da informação (IA) e esse papel logo foi incluído na emergente indústria de UX. Eu aprendi no trabalho realmente, junto com todos ao meu redor, embora muitos tivessem experiência em pesquisa e design antes da chegada da etiqueta da UX.

Atualmente, estou interessado no cruzamento entre a experiência do usuário e a análise de dados. A pesquisa sobre UX tem sido tradicionalmente um campo amplamente qualitativo, mas mais do que nunca temos acesso a evidências e dados que podem tornar nossa pesquisa estatisticamente significativa, e fornecer o tipo de dados robustos que são de interesse em outras áreas de negócios como vendas e gerenciamento. Pacotes de análise e pesquisas em grande escala são minhas principais ferramentas aqui.

Também estou interessado em como tornar dados, números e numerácia geral mais acessíveis ao público por meio do design, por exemplo, em gestão de dinheiro ou comunicação científica.

E: Quais experiências de usuário você admira?

KD: Eu amo o trabalho do Escritório de Estatísticas Nacionais (ONS) em torno da apresentação de dados e números. É difícil apresentar algo que é naturalmente complexo em um ambiente digital movimentado, geralmente em telas pequenas, e eles estão fazendo um ótimo trabalho.

De uma perspectiva pessoal, eu também gosto muito do aplicativo Trainline. Eles se esforçam muito para combinar fontes diferentes de informações para criar algo valioso para um viajante comum.

E: Você tem algum conselho para as pessoas que querem entrar no UX?

KD: Muitas grandes empresas de TI costumam contratar graduados e, embora essas não sejam geralmente posições específicas de UX, você fica exposto a todos os aspectos de digital e TI, o que é importante para uma carreira bem-sucedida e para ver se realmente é UX.

Para aqueles que já estão no meio digital e que desejam transferir para o UX, reconheça que o UX também é uma mentalidade e provavelmente você poderá começar a executar algumas atividades de pesquisa do usuário em sua função atual se o seu empregador oferecer suporte.

Há muitas inter-relações entre as funções de design, desenvolvimento, marketing e gerenciamento de produtos em digital, e muitas pessoas entram em UX sem perceber, ou furtivamente. Há muito o que você pode fazer sem "UX" no título do trabalho.

Como me tornei um especialista em UX

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John Jantsch: Produtividade. Esse é o nome do jogo hoje, certo? Faça o máximo possível no dia que puder. Mas não vamos confundir produtividade com foco porque o foco é o que é necessário para realmente realizar o trabalho importante. E é sobre isso que falamos neste episódio do Podcast do Duct Tape Marketing. Nós vamos visitar com Chris Bailey. Ele é o autor de Hyperfocus.

Olá e bem vindos a outro episódio do Podcast de Marketing de Fita Adesiva. Este é John Jantsch e meu convidado hoje é Chris Bailey. Ele é um especialista em produtividade e um autor internacional de best-sellers do livro chamado The Productivity Project. Mas hoje nós vamos falar sobre um novo livro chamado Hyperfocus: como ser mais produtivo em um mundo de distração.

Então, Chris, obrigado por se juntar a mim.

Chris Bailey: Ei, obrigada por me receber, cara.

John Jantsch: Então, há duas palavras neste título que quero que passemos algum tempo. Foco e produtividade. São as mesmas coisas? Eles são intercambiáveis? Como eles estão ligados?

Chris Bailey: Acho que quanto mais focados somos e quanto melhor conseguimos nossa atenção, mais produtivos nos tornamos. Mas eu realmente não tenho uma maneira de cortar e enxugar a produtividade, porque quando você diminui a ideia de produtividade, percebe que há tantos efeitos quanto você consegue realizar ao longo do dia. Quanta energia nós temos afeta, se gastamos nosso tempo com as melhores coisas possíveis em primeiro lugar. E assim, o foco é uma daquelas coisas que contribuem para isso, mas, ao mesmo tempo, eu argumentaria que nos ambientes em que trabalhamos hoje, é o ingrediente que mais demanda e é o que tantas vezes temos o menor controle. Você sabe, o mundo decide por nós em que nos concentramos em vez de escolher o que nos concentramos antes do tempo.

John Jantsch: Na verdade, você poderia argumentar, e algumas pessoas fazem, que o hiper foco pode realmente ser um prejuízo. Você sabe, há muitas pessoas no mundo do TDAH que tratam a hiperfocagem, se é que é uma palavra.

Chris Bailey: Claro, porque não.

John Jantsch: E então, enquanto você está falando sobre isso como o assassino, também tem suas limitações … Ou tem que ser gerenciado para criar produtividade. Você concorda com isso?

Chris Bailey: Ah sim. A maneira que eu escolho para definir o foco hiper… Eu meio que empresto, como você disse, o termo da literatura sobre TDAH. Eu uso isso como uma definição para quando trazemos nossa atenção completa para algo, mas nossa atenção deliberada para algo. E assim, esse tipo de corte no âmago disso.

Se descobri uma coisa na pesquisa de produtividade e no desenvolvimento dessas ideias por tanto tempo, é que o que está no centro do que significa ser produtivo não está sendo mais difícil, difícil, rápido, rápido, rápido. Está trabalhando com maior intenção e deliberação. E também acho que isso é algo que precisamos fazer com nosso foco também. O termo hyperfocus, e se você olhar a capa do livro, eu tenho uma cópia aqui, é muito vermelha. É muito vívido e brilhante. E isso meio que implica alguma intensidade. Mas acho que é um pouco mais lento que isso. É só escolher o que nos concentramos antes de nos concentrarmos. O que é mais fácil dizer do que fazer, e é por isso que existem alguns livros sobre o assunto. Mas nós temos que trazer essa atenção deliberada para algo.

John Jantsch: Espere um segundo, estou fazendo uma negociação de ações agora.

Chris Bailey: Ok. O que … por favor volte, John.

John Jantsch: Não, estou brincando agora. Eu estou apenas tentando

Chris Bailey: John, volte.

John Jantsch: – para entrar nessa ideia de multitarefa. Não podemos fazer mais se formos multitarefa?

Chris Bailey: Não, John, não. Quantas vezes tenho que te contar? Não, acho que multitarefa é um fenômeno mal compreendido. Eu pensei que eu entendi entrando em escrever este livro, mas acontece que eu realmente não tinha uma compreensão disso.

Nós podemos multitarefa, mas apenas com hábitos. E então quem pode dizer que não podemos andar pela calçada enquanto ouvimos um podcast como este, enquanto evitamos as rachaduras na calçada enquanto mastigamos chiclete? Você sabe, nós podemos fazer a maioria dessas coisas porque a maioria delas são hábitos. Assim que iniciarmos a sequência de hábitos em nossa mente, poderemos passar pelo restante no modo de piloto automático.

Mas onde nos deparamos com problemas é quando temos que dar toda a nossa atenção a mais de uma coisa de uma só vez que as coisas mais complexas em nosso trabalho. E, francamente, poderíamos realizar várias tarefas se pudéssemos mudar facilmente de uma coisa para a próxima, para a próxima, para a próxima. Mas nós experimentamos uma espécie de resíduo em nossa atenção que existe da coisa anterior que estávamos fazendo.

Então, se estivéssemos conversando antes disso, isso poderia nos impedir de ficar imersos na conversa que estamos tendo agora, porque uma parte de nós está sempre pensando sobre o que estávamos fazendo antes. E assim, não podemos nos concentrar em mais de uma coisa ao mesmo tempo, então o que consideramos multitarefa é apenas essa troca rápida entre as coisas. Que, podemos alternar rapidamente entre as coisas, mas devido a esse resíduo que existe quando passamos de uma coisa para a seguinte para outra, as coisas levam em média cerca de 50% mais tempo.

John Jantsch: Sim, quero dizer, que … Todo mundo está focado em algo e foi interrompido e levou cerca de cinco minutos para voltar para ele. Eu acho que é isso que você está descrevendo, certo?

Chris Bailey: Sim. Bem, isso depende realmente. Essa é a coisa fascinante e uma das melhores partes sobre como lidar com o tópico para escrever o livro é que isso depende se a distração ou interação é externa ou interna. Então, quando somos completamente interrompidos, levamos cerca de 22 minutos para retomar o caminho e retomar a tarefa original. Mas quando procuramos algo para nos interromper, levamos cerca de 29 minutos para retomar o trabalho nessa coisa original e, aqui está a coisa, é que não vamos apenas fazer essa coisa e depois voltar. Fazemos outras tarefas 2.26 antes de retomar. Então nos distraímos uma segunda vez antes de voltarmos aos trilhos.

Mas, felizmente, há uma graça salvadora em relação a isso e é que essa distração não é nossa culpa. Nossa mente está ligada, de fato, a prestar atenção em qualquer coisa que seja uma de três coisas. Estamos preparados para prestar atenção em tudo que é agradável, em qualquer coisa que seja ameaçadora e em algo novo e inovador. Portanto, temos até um viés de novidade incorporado em nosso cérebro. Tipo, "Oh, devemos negociar algumas ações enquanto estivermos tendo esta conversa" porque é uma coisa agradável, inovadora, talvez ameaçadora, em que poderíamos nos concentrar em vez de uma conversa mais significativa que poderíamos ter diante de nós.

Então, não é necessariamente nossa culpa, porque o mundo está conectado de uma forma tão agradável, ameaçadora e inovadora. Mas nós, argumentamos no livro, precisamos sair à frente desse impulso.

John Jantsch: Você sabe, uma coisa que acontece no meu cérebro, e às vezes é a procrastinação, é … eu realmente não quero estar fazendo o que estou fazendo, então estou mais facilmente distraída. Mas às vezes, quando estou fazendo algo… escrevo muito e abro a aba e começo a escrever e estou focado e tenho muito para… E cerca de 40 segundos, estou tipo “ Eu acho que vou fazer outra coisa. Você sabe? Mas eu acho que é só o meu cérebro que me afasta e eu acho que é uma coisa muito comum, não é?

Chris Bailey: Sim. Eu não sei se você tirou 40 segundos do éter, mas a pesquisa mostra que 40 segundos é a quantidade média de tempo em que nos concentramos apenas em uma coisa. Quer estejamos escrevendo um relatório, quer estejamos atualizando um orçamento no Excel, quer estejamos escrevendo um e-mail. Então, esse é um tipo de tendência inovadora em ação em que estamos constantemente procurando algo que seja mais estimulante do que o que poderíamos estar fazendo, para que possamos ter mais dopamina fluindo em nossa mente. E isso diminui de 40 segundos para 35 segundos quando alternamos entre coisas quando temos aplicativos como Slack e Skype e outras mensagens instantâneas abertas enquanto trabalhamos.

E, você sabe, o que nós vemos como uma distração … Você sabe, eu falei sobre os três ímãs para nossa atenção, qualquer coisa que seja prazerosa, ameaçadora ou nova. O que vemos como uma distração, acho que você acertou em cheio na cabeça, é qualquer coisa que no momento seja mais prazerosa, ameaçadora ou original do que o que realmente deveríamos e queremos fazer. Por isso, acho muito importante domesticar essas coisas com antecedência.

Um dos meus aplicativos favoritos para escrever é chamado Cold Turkey Writer. Você já usou esse aplicativo antes?

John Jantsch: Eu não tenho, mas ouvi falar disso.

Chris Bailey: Aww man, sim. Então você liga, essencialmente, pega o seu computador. Ele diz que quer definir um limite, quantos minutos você quer escrever? Ou quantas palavras mínimas você quer escrever? E ele seqüestra o seu computador e você não pode mudar para fazer qualquer outra coisa até atingir a quantidade de palavras ou o tempo mínimo.

E assim, essas são maneiras, aplicativos como esse, bloqueadores de distrações. Como não podemos resistir ao Twitter no momento, dominar essas coisas antes do tempo é muito importante.

John Jantsch: Então nossos cérebros, nos últimos 10 anos, conseguiram esse novo condicionamento ou simplesmente … é mais fácil encontrar essas coisas? Quero dizer, isso sempre foi o caso ou estamos mais hoje?

Chris Bailey: Sim, nós sempre resistimos, certo? Como as tarefas mais importantes em nosso trabalho, elas são sempre menos agradáveis, menos ameaçadoras, menos inovadoras do que uma conversa com um colega de trabalho, alguma conversa fiada sobre bebedeiras. Mas as distrações internas definitivamente aumentaram com as quais nos interrompemos. E é porque o mundo está preparado para ser mais prazeroso, ameaçador e inovador, pois alternamos entre as coisas mais rapidamente.

E o que isso faz é … Eu faço um caso que é maior do que produtividade no livro, é que eu me propus a escrever um livro de produtividade, mas o que percebi rapidamente foi que o estado de nossa atenção é o que determina o estado de nossas vidas. Se nos distrairmos a cada momento, isso nos faz sentir sobrecarregados. Esses momentos não existem isoladamente. Eles acumulam dia a dia, semana a semana, mês a mês, ano a ano, para criar uma vida que é esmagadora e como se não tivéssemos um propósito claro para onde queremos ir.

E o mesmo é verdadeiro, no entanto, se fizermos um esforço concentrado para nos concentrar no que é significativo em cada momento, no que é produtivo. E isso nos permite realizar muito em cada momento. Conversas com os entes queridos, a corrida que estamos fazendo, a música que estamos ouvindo, a xícara de café que estamos bebendo. Parece tão luxuoso, mas realmente nos permite realizar mais e obter mais significado de nossas vidas.

Muito disso envolve a redução da forma como somos estimulados por padrão, porque acho que você acertou. Nunca estivemos tão ocupados enquanto realizamos tão pouco quanto hoje e eu diria que é porque somos muito estimulados. Então, diminuindo esse nível de estimulação, podemos pensar mais profundamente, podemos nos concentrar nas coisas por mais de 40 segundos, podemos perceber que nos desviamos do foco e reorientamos antes de 22 minutos ou 29 minutos, dependendo de onde uma distração ou uma interrupção vem de.

Então, acho que a ideia de que precisamos escolher o que prestamos atenção, e muito disso é assumir o controle de nossos ambientes, essa ideia nunca foi tão importante porque estamos cercados por coisas mais estimulantes do que nunca.

John Jantsch: Bem, e agora nós apenas mudamos para o aspecto espiritual do podcast hoje porque, na verdade, o que você está descrevendo de várias maneiras e o que você descreve em parte do livro, não o livro inteiro, mas parte do livro. livro, é coberto em um monte de textos orientais que falam sobre mindfulness.

Chris Bailey: Sim.

John Jantsch: E eu acho que isso é freqüentemente associado com pressão arterial mais baixa e mais paz e felicidade, e não é apenas produtividade, é?

Chris Bailey: Realmente é sim. Eu acho que é impossível se tornar mais produtivo sem se tornar mais deliberado. E é tão difícil se tornar mais deliberado sem se lembrar do que você está fazendo em primeiro lugar. Você sabe, toda atenção plena é um processo de perceber. Você percebe o que está fazendo. Você percebe o que está pensando. Você percebe as intenções de outras pessoas. Você percebe os impulsos que tem para poder dizer: “Oh, cara. Eu tenho um impulso para comer este saco de batatas fritas na minha frente. Talvez eu deva sair na frente desse impulso. Eu sinto que vou me distrair, talvez eu deva sair na frente disso. ”

E você está certo. A pesquisa confirma isso. Quanto mais controle temos sobre nossa atenção, mais controle temos sobre nossa vida. Meu estudo favorito é sobre isso. Quanto menos controlo tivermos sobre a nossa atenção, menos autónomos sentimos na nossa vida, menos nos aceitamos, menos felizes somos e menos satisfeitos estamos com as nossas vidas em geral.

Controle uma criança tem sobre sua atenção. Quanto mais mensagens de texto uma criança envia, de fato, menos elas sentem que têm controle sobre sua vida e se aceitam também. Portanto, essas verdades são universais e a qualidade da nossa atenção é importante. Eu acho que é o ingrediente mais importante para a nossa produtividade hoje.

John Jantsch: Então vamos soltar isso. O email está nos matando.

Chris Bailey: Oh caramba, cara, sim, é terrível. O trabalhador médio do conhecimento, alguém que trabalha na frente de um computador, verifica seu e-mail 88 vezes ao longo do dia, portanto, 11 vezes a cada hora. E os e-mails geralmente não levam muito tempo do nosso dia, mas exigem muita atenção. Então, essas são 88 vezes em que não estamos totalmente imersos em e-mail, estamos pensando nisso quando mudamos para outra coisa.

Então, uma coisa boa e tática com a qual alguém pode ir embora é trazer um pouco dessa conscientização, parte dessa deliberação, para o e-mail. Talvez só verifique se há novas mensagens, se você tiver tempo, atenção e energia para lidar com o que pode ter acontecido desde a última vez que você verificou. É uma tática simples, mas é uma maneira de diminuir a frequência com que você verifica. Ou manter um registro de quantas vezes você verifica durante o dia, porque se você estiver perto de 88 vezes, talvez queira diminuir um pouco.

John Jantsch: Existe um aplicativo? Tem que haver um aplicativo para isso porque eu provavelmente faço o check-up 200 vezes por dia. E eu penso-

Chris Bailey: Aww, cara, nós poderíamos ter um concurso.

John Jantsch: E eu acho que, como você estava descrevendo anteriormente, o e-mail oferece. Pode haver algo diferente lá, pode haver algo legal, algo aterrorizante, algo estimulante. Eu poderia ter mais negócios e acho que é sempre o fascínio, não é?

Chris Bailey: Sim. Bem, o que é mais prazeroso, ameaçador ou novo que você poderia receber no computador do que uma pequena notificação que aparece no canto da tela? Ou o som que estamos condicionados a quase salivar quando ouvimos que um novo e-mail chegou? Mas isso só torna mais crítico que saímos à frente desse impulso. Se você acha que precisa estar conectado o dia todo, o que francamente muitos de nós fazemos. Isto é a coisa sobre o conselho da produtividade é que você tem que seguir o conselho que funciona para você e deixar o resto.

Mas o email sprints é algo que eu treino muitas pessoas. A tática é simples. No início de cada hora, você ajusta o temporizador para 15 ou 20 minutos e explode quantas mensagens de e-mail você puder durante esse tempo. Então, essencialmente, você se concentra em e-mails e, em seguida, leva cerca de 45 minutos para o resto da hora para se concentrar em coisas que são mais importantes. Portanto, há maneiras de compartimentar essas idéias enquanto ainda estamos no controle de tudo.

John Jantsch: Bem, ele escreveu seu livro, o padrinho moderno da produtividade, David Allen. Lembro-me de ler "Getting Things Done" e isso foi … Você sabe, ele é como: "Toque uma vez. Lidar com isso ou não ir lá. "E eu acho que isso é uma versão do que você está dizendo.

Nós estamos espancando o que há de errado com o nosso mundo há um bom tempo aqui, então vamos seguir em frente, quais são alguns passos que você pode dar para realmente se concentrar?

Chris Bailey: Sim. Bem, algumas idéias para e-mail … verificar apenas se você tem tempo, atenção, energia, manter um registro, fazer alguns sprints. Seu smartphone é provavelmente uma das coisas mais agradáveis, ameaçadoras e inovadoras do seu ambiente.

Uma tática que eu amo para o smartphone, e uma vez que eu liguei para este modo, descobri que o meu uso basicamente metade, é o modo de escala de cinza. Você já ouviu falar desse modo no smartphone?

John Jantsch: Eu não tenho.

Chris Bailey: Você basicamente acessa o aplicativo de configurações e pesquisa a escala de cinza, a escala G-R-A-Y, e transforma a tela do telefone em preto e branco, então é como se você estivesse lendo um jornal.

John Jantsch: Bem, isso faz sentido, então você não tem todas as coisas coloridas e jazzísticas no [crosstalk] coisas, sim.

Chris Bailey: A cor, sim. Sim, é muito mais estimulante no momento. E uma vez que não está lá, você fica tipo "Oh. Isso é meio chato. Prefiro fazer algo mais colorido ”.

E outra tática é se importar com as lacunas do seu dia. E isso é algo que eu também sou um grande defensor. Outra coisa sobre a qual eu sou um grande nerd além da produtividade é o fluxo de tráfego, então como o tráfego flui por uma estrada. E se você observar o que permite que o tráfego continue avançando, não é a rapidez com que os carros individuais estão se movendo, mas sim quanto espaço existe entre os carros para permitir que o tráfego continue avançando. E acho que nosso trabalho é exatamente o mesmo.

Não podemos nos concentrar e refletir sobre algo ao mesmo tempo. E, de fato, quando nossa mente está vagando … Então, quando estamos caminhando a caminho de uma reunião ou simplesmente deixamos nossa mente descansar e vagar de um jeito ou de outro, nós realmente pensamos sobre nossos objetivos 14 vezes muitas vezes como quando estamos focados em alguma coisa. E assim é quando podemos definir uma direção para o nosso foco e então podemos nos concentrar para realmente levar o nosso trabalho adiante. Mas é esse tipo de intenção por trás de nossas ações que vem dessas lacunas em nossos dias. E então sim, essas são algumas idéias.

Mais um. Este é o meu ritual de produtividade favorito de todos os tempos e eu tenho falado sobre isso há anos, então se você me ouviu falar sobre isso, eu peço desculpas. Mas se você é novo nessa regra, é um dos meus rituais favoritos de produtividade. É chamado a regra de três e é assim.

No início do dia, você avança para o final do dia em sua mente e pergunta a si mesmo: “No momento em que esse dia estiver pronto, que três coisas principais eu quero ter realizado?” E é simples, mas permite que você priorize de modo que quando você perceber que sua mente está vagando ao longo do dia, quando você perceber que está em um poço de distração e está procurando algo para fazer, pode revisitar o que considerou importante o início do dia e, em seguida, você tem um benchmark para medir sua produtividade em oposição a apenas um tipo de ocupação.

E isso se encaixa com a maneira que pensamos. Você pode olhar à nossa volta e temos frases do tipo: "As coisas boas vêm em três" e "Celebridades morrem em três" e "A terceira vez é o encanto". E dividimos as histórias em três partes. Uma sequência de dezenas de eventos, nós os dividimos em início, meio e fim. Números de telefone são outro bom exemplo disso, que são essencialmente … Se você me perguntar qual é o meu número de telefone, não vou dizer que é um bilhão, seiscentos e treze milhões, oitocentos e noventa … eu digo que é 1-613 da da da da da. Você sabe, em pedaços de três e quatro. Então, isso se encaixa na maneira como pensamos, mas também é uma maneira de nos concentrarmos no que é realmente importante ao longo do dia.

John Jantsch: Agora, não sou especialista em produtividade, mas darei a minha dica. Eu descobri há alguns anos que, se eu realmente trabalhasse em dias mais curtos, eu fazia mais coisas.

Chris Bailey: Ah sim. Você sabe que esse é o tipo de efeito de um prazo em que você reduz o tempo de fazer algo e se esforça para dedicar mais atenção a esse período.

John Jantsch: Sim, eu quero dizer que a realidade é que eu ganho todas as coisas importantes … Essa é outra coisa que eu amo nessa regra dos três, muitos dias, eu posso fazer todas essas três coisas em 45 minutos e mais do que Eu passaria o resto do dia fazendo não é realmente tão valioso.

Chris Bailey: Sim. E esta é a verdade sobre o nosso trabalho, é chamada Lei de Parkinson, é o que é referido nos círculos de produtividade. Nosso trabalho tende a se expandir para se adequar ao tempo que temos disponível para sua conclusão. E isso é algo que encontro com alguns executivos que eu treino. Quando eles domam todas as suas distrações, então eles se forçam apenas por um dia a não ter uma distração improdutiva, trabalham o dia todo com o bloqueador de distrações … Algumas pessoas acham que têm três horas de trabalho para fazer e que o resto de suas distrações tempo, ele é preenchido com coisas que suportam o seu trabalho, como e-mail ou mídia social ou apenas checando as notícias, coisas que nos fazem sentir ocupados, o que nos faz sentir produtivo, mas não necessariamente nos permite realizar muito.

Então é uma boa maneira de entender o quanto você tem no seu prato também, porque às vezes se distrai … E essa é uma opinião controversa que eu tenho, mas acho que há muita verdade por trás disso. Às vezes, o fato de você se distrair muito ao longo do dia é um sinal de que você tem a capacidade de realizar ainda mais do que você e de assumir projetos ainda mais complexos do que o que você já está fazendo.

John Jantsch: Sim, isso faz todo o sentido para mim.

Visitando com Chris Bailey, ele é o autor de Hyperfocus: como ser mais produtivo em um mundo de distração. Chris, diga às pessoas onde elas podem descobrir mais sobre você, seu treinamento, seus livros e qualquer outra coisa que você queira compartilhar.

Chris Bailey: Sim. Então o livro é chamado Hyperfocus. Está nas livrarias em todo o lado. Se você gosta do som da minha voz… eu tenho um resfriado agora, então é um pouco mais baixo que o audiolivro, mas eu gravo meu próprio audiolivro. Sim. Meu site é chamado TheLifeOfProductivity.com e todos os meus artigos são gratuitos. Acabei de me livrar desse pop-up de boletim irritante que aparece quando você o visita, por isso agora é um lugar mais amistoso.

Sim, obrigado por me receber, cara.

John Jantsch: E o James Earl Jones fez o meu audiobook, mas… você sabe.

Chris Bailey: Não é grande coisa.

John Jantsch: Eu perguntei a ele, ele estava bem, ok? Tudo certo. Ele realmente não fez isso. Chris, foi ótimo visitar você. Ótimo livro e estou ansioso para encontrar você na estrada.

Chris Bailey: Você também.




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