Cinco marcas de comércio eletrônico de puro conteúdo que impulsionaram as vendas no Instagram

Cinco marcas de comércio eletrônico de puro conteúdo que impulsionaram as vendas no Instagram


Embora a plataforma seja excelente para os varejistas que buscam aumentar o reconhecimento da marca e aumentar o engajamento on-line – graças à popularidade crescente de campanhas de compras e envolvimento de influenciadores – agora também é muito mais fácil ver resultados diretos.

Então, quais marcas estão ganhando dinheiro com o Instagram? Veja aqui cinco estudos de caso de varejistas que estão impulsionando as vendas na plataforma.

Bloom & Wild

Com um forte alcance orgânico e uma base de usuários altamente ativa, o Instagram é agora um lugar extremamente desejável para anunciar – e uma escolha mais natural (em comparação com o Facebook) para marcas com uma estética visual e baseada em design.

Não é barato, no entanto, significar que marcas pequenas ou iniciantes sem grandes orçamentos precisam considerar se vale a pena investir ou não.

A marca de flores Bloom & Wild realizou uma estratégia de teste e aprendizado para descobrir, comparando o engajamento em anúncios no Instagram baseados em imagens e vídeos. Usou a ferramenta Custom Audiences para criar um público altamente segmentado – aqueles que já haviam exibido comportamentos e interesses semelhantes aos de sua base de clientes existente.

Ao descobrir que os anúncios em vídeo geravam os mais altos níveis de engajamento e taxas de conversão, a Bloom & Wild aumentava seus gastos com publicidade, garantindo que seus anúncios continuassem alcançando um público pequeno, mas altamente engajado.

Segundo relatos, essa atividade ajudou a aumentar os pedidos de buquê para a marca em 62% – prova, certamente, de que o investimento valeu a pena. Desde então, a marca amplia continuamente a atividade de mídia social, investindo também em campanhas de maior escala.

Uma campanha em particular, em parceria com a Boden, que também envolveu o marketing off-line, resultou na venda do seu bouquet do Dia das Mães antes do próprio dia, além de um salto de 15% no crescimento social.

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#tbt para o nosso photoshoot day com @boden_clothing e nossos blogueiros favoritos, @freddieharrel @rosielondoner e @belleandbunty – confira nossas histórias para os instantâneos dos bastidores! ????????????

Uma postagem compartilhada por Bloom & Wild (@bloomandwild) em 30 de março de 2017 às 10:07 PDT

LPA

A mídia social é geralmente pensada como uma forma adicional de aumentar o engajamento ou aumentar as vendas – em outras palavras, como parte de uma estratégia mais ampla que inclui também e-mail, pesquisa e, é claro, varejo de tijolo e argamassa.

Nos últimos tempos, no entanto, também vimos o surgimento de uma série de chamadas "marcas do Instagram", que são lançadas e comercializadas exclusivamente por meio da plataforma.

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Fizemos um grande saco de gia em couro envernizado. fazer compras no link.

Uma postagem compartilhada por LPA (@ lpa) em 6 de novembro de 2018 às 10:55 am PST

LPA é um exemplo proeminente disso. É uma linha de roupas direta ao consumidor que ignora elementos tradicionais como lançamentos sazonais, eventos de imprensa e marketing off-line.

Em vez disso, ele vende exclusivamente via Instagram, também usando a plataforma para conectar e cultivar um público on-line. Além de ser, em geral, bastante "amigável ao Instagram" – com uma estética forte que atrai o consumidor de moda -, o sucesso viral da marca também foi gerado graças ao envolvimento do influenciador.

Essa estratégia foi aprendida com o fundador, Pia Arrobio, na revista Revolve, que também é famosa por fazer parcerias com influenciadores para aumentar a visibilidade on-line. A atriz americana Emily Ratajkowski, além de muitos outros nomes de alto perfil, tem Instagrammed-se vestindo LPA, por sua vez, abrindo a marca para milhões de novos seguidores.

Paris 99

O Paris 99 é outra marca que se beneficiou de boas conexões e uma que usa um modelo similar direto ao consumidor para o LPA. Ele se tornou viral no Instagram no final de um único post, quando a fundadora do site Man Repeller, Leandra Medine, postou novamente uma imagem do Paris 99.

Isso resultou em uma série de novos seguidores para a marca, e o figurino se tornou um "must-have" para fãs de moda on-line. Mesmo para aqueles que perderam, várias publicações on-line pegaram a história, levando a um interesse ainda maior na marca.

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@alyssavigueras usando o vestido do Rio. Foto de @ondine_vinao Maquiagem de @sydbaby_ # WhenInParis99

Uma postagem compartilhada por Paris 99 (@ paris99) em 07/12/2017 às 08:28 PST

Embora seja difícil determinar o sucesso do Paris 99 (e LPA) em termos de receita – não há números de vendas publicados, tanto quanto eu saiba – essas marcas ainda merecem ser mencionadas no contexto da venda social. Eles não existiriam se não fosse pelo Instagram, afinal, o que inerentemente comprova o valor da plataforma em relação ao ROI.

Missguided

Para marcas de fast fashion como a Missguided, a decisão de investir em campanhas sociais de primeira no Instagram é óbvia. Isso ocorre porque é onde o público jovem passa a maior parte do tempo, com o Ofcom relatando que pessoas de 18 a 24 anos agora passam quase três horas e quinze minutos todos os dias em seu telefone celular. Isso é comparado a uma média de duas horas e 28 minutos.

Outra coisa que os jovens ficaram obcecados com este verão foi Love Island, que Missguided capitalizou em grande estilo. Sua parceria com o show envolveu vestir os Islanders nas roupas da marca e dar aos espectadores a opção de comprá-los por meio de seu aplicativo ou por meio de postagens no Instagram.

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???? ALERTA DE ESTILO DA ILHA! ???? Hoje à noite nós descobrimos oficialmente o Villain of the Villa de 2018 (Adam, é um não de nós ????), coroou a Rosie Top Hun, e colocamos todos os roubos de estilo do episódio de hoje em um lugar fácil. Dirija-se a nossas histórias de Insta para comprar todos eles! ? ???? #ISLANDSTYLE #missguidedstylesloveisland #loveisland

Uma postagem compartilhada por MISSGUIDED (@missguided) em 19 de junho de 2018 às 2:50 pm PDT

Juntamente com a enorme exposição do Missguided, não há dúvida de que foi um sucesso absoluto em termos de receita também. Em declarações à Marketing Week, Kenyatte Nelson, CEO da Missguided, revelou que as vendas aumentaram 40% a cada noite, enquanto a Love Island aparecia na TV.

Se for executado corretamente, é aí que entra realmente o valor do social. Com a TV, por exemplo, os benefícios são alcance e conscientização – uma chance de alcançar as massas (de maneira passiva). No entanto, com a camada adicional de social, as marcas são capazes de atingir os consumidores em um contexto diferente – que facilita a interação, o engajamento e, idealmente, uma compra.

Missguided foi particularmente inteligente em como capitalizou a popularidade e a influência do programa, com os consumidores ansiosos para colocar as mãos nas roupas enquanto os viam na tela. Para outras bandas, é difícil pensar em um cenário que funcione de maneira semelhante. No entanto, isso prova o valor dos influenciadores e mostra que a mídia social pode certamente oferecer um enorme retorno sobre o investimento – mesmo acima e além das expectativas iniciais.

Glossier

Glossier é uma marca que é sinônimo de mídia social, usando o Instagram para criar e cultivar um grande número de seguidores. Desde então, passou a usar social para promover e defender sua mensagem de marca – uma que promove a positividade e auto-estima nas mulheres.

Em 2017, sua campanha "Body Hero" – para promover sua nova linha de produtos – apresentou cinco modelos diferentes e diferentes formas e tamanhos posando nus.

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BODY HERO @swincash

Uma postagem compartilhada por Glossier (@glossier) em 13 de setembro de 2017, às 15:49 PDT

De acordo com a List, a campanha teve bons resultados do social, gerando US $ 33.000 em valor de mídia em uma semana. A mídia ganha é o valor dos engajamentos que uma marca recebe, portanto, nesse contexto, refere-se ao número de menções sobre a campanha ou marca no Facebook, Twitter e Instagram.

Embora essa seja uma métrica um pouco vaga, sem nenhuma indicação real de como ela se traduz em conversão ou elevação nas vendas, ela ainda oferece insights sobre o poder de causar impacto – especialmente se a mensagem for particularmente ousada ou focada em problemas sociais.

Em conclusão…

Os exemplos acima certamente provam que o Instagram é digno de mais que mera inspiração. Com novas oportunidades para persuadir os usuários a clicar e comprar (em vez de rolar passivamente), a plataforma está se tornando um local onde os varejistas podem segmentar públicos de nicho e aproveitar a descoberta em tempo real.

As cinco marcas de ecommerce pur-play post que impulsionaram as vendas no Instagram apareceram primeiro no Econsultancy.




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A diferença entre estrutura de URL e arquitetura de informações - Whiteboard Friday

A diferença entre estrutura de URL e arquitetura de informações – Whiteboard Friday


Postado por willcritchlow

Perguntas sobre estrutura de URL e arquitetura de informações são fáceis de confundir, mas é uma distinção importante a ser mantida. IA tende a ser mais impactante do que as decisões de URL sozinhas, mas o conselho dado em torno do IA geralmente apresenta sugestões sobre como estruturar melhor seus URLs. Nesta sexta-feira do Whiteboard, Will Critchlow nos ajuda a distinguir entre os dois tópicos diferentes e compartilha algumas questões norteadoras para perguntar sobre cada um deles.

Clique na imagem do quadro branco acima para abrir uma versão de alta resolução em uma nova guia!

Transcrição de Vídeo

Olá a todos. Bem-vindo a um quadro branco britânico sexta-feira. Meu nome é Will Critchlow. Eu sou um dos fundadores da Distilled, e eu queria voltar a alguns princípios básicos hoje. Eu queria cobrir um pouco da diferença entre a estrutura da URL e a arquitetura da informação, porque vejo que esses dois conceitos infelizmente se misturam um pouco demais quando as pessoas estão falando sobre conselhos que desejam dar.

Eu estou pensando aqui particularmente a partir de uma perspectiva de SEO. Portanto, há um estudo muito mais amplo da arquitetura da informação. Mas aqui estamos realmente pensando: com o que os mecanismos de pesquisa se preocupam e com o que os usuários se importam quando pesquisam? Então, relacionaremos algumas noções básicas sobre coisas como o que é estrutura de URL, mas estamos essencialmente falando aqui sobre o caminho, certo, o bit que vem depois do domínio www.example.com/whatever-comes-next.

Há algumas maneiras principais de estruturar seu URL. Você pode ter um tipo de estrutura de subpasta ou uma estrutura muito mais plana, onde tudo é meio que desmoronado em um nível. Existem prós e contras de diferentes maneiras de fazer essas coisas, e há uma tonelada de conselhos. Geralmente, você está trocando considerações sobre isso, em geral, é melhor ter URLs mais curtos do que URLs mais longos, mas também é melhor, em média, ter sua palavra-chave lá do que não ter sua palavra-chave lá.

Estes estão em tensão. Então, há um pouco de arte na estruturação de boas URLs. Mas muitas vezes eu vejo pessoas, quando elas estão realmente tentando dar conselhos sobre arquitetura da informação, acabando falando sobre a estrutura da URL, e eu quero apenas provocar essas coisas para que saibamos sobre o que estamos falando.

Então, acho que a confusão surge porque ambos podem envolver perguntas sobre quais páginas existem no meu site e quais hierarquias existem entre páginas e grupos de páginas.

Perguntas de URL

Então, o que as páginas existem é claramente uma questão de URL em algum nível. Literalmente, se eu vou para / shoes / womens, isso é um status de 200? Essa é uma página que retorna coisas no meu site? Isto é, basicamente, uma questão de URL. Mas diminua um pouco o zoom e diga quais são os conjuntos de páginas, quais são os grupos de páginas que existem no meu site, e isso é uma questão de arquitetura da informação e, em particular, como eles estão estruturados e como essas hierarquias vêm juntos é uma questão de arquitetura da informação.

Mas é confuso pelo fato de que existem questões de hierarquia na URL. Então, quando você está pensando em sua página de subcategoria de sapatos femininos vermelhos em um site de comércio eletrônico, por exemplo, você poderia estruturá-la de uma forma plana como essa ou em uma estrutura de subpasta. Essa é apenas uma questão de URL pura. Mas fica confuso com as questões de arquitetura da informação, às quais nos deparamos.

Eu acho que provavelmente um dos principais é: onde estão suas páginas em nível de detalhes? Então, em um site de comércio eletrônico, imagine uma página de produto. Você poderia ter apenas / product-slug. O ideal seria ter algum tipo de palavra-chave descritiva, em vez de ser apenas um número anônimo. Mas você pode tê-lo apenas na raiz como este, ou você pode colocá-lo em uma subpasta, a categoria em que vive.

Então, se este é um par de sapatos femininos vermelhos, então você poderia tê-lo em / shoes / women / red slug, por exemplo. Existem prós e contras de ambos. Eu não vou me aprofundar nisso, mas em geral o ponto é que você pode tomar qualquer uma dessas decisões sobre seus URLs independente de suas questões de arquitetura da informação.

Questões de arquitetura de informação

Vamos falar sobre a arquitetura da informação, porque essas são, na verdade, as questões mais impactantes para o desempenho da sua pesquisa. Então, essas são coisas como, como eu disse no começo, são essencialmente quais páginas existem e quais são suas hierarquias.

  • Quantos níveis de categoria e subcategoria devemos ter em nosso site?
  • O que fazemos na nossa navegação facetada?
  • Nós vamos a dois níveis de profundidade?
  • Nós vamos a três níveis de profundidade?
  • Permitimos que todas essas páginas sejam rastreadas e indexadas?
  • Como ligamos as coisas?
  • Como podemos vincular os produtos irmãos que estão na mesma categoria ou subcategoria?
  • Como podemos vincular o backup da estrutura à subcategoria ou categoria pai?
  • Como podemos construir, de maneira crucial, bons caminhos de links a partir de páginas grandes e importantes em nosso site, de modo que nossa página inicial ou páginas de categorias principais?
  • Qual é o caminho do link que você pode seguir clicando em vários links para chegar ao nível de detalhes de cada produto em seu site?

Esse tipo de pergunta é realmente impactante. Eles fazem uma grande diferença, em uma frente de SEO, tanto em termos de profundidade de rastreamento, tão literalmente uma aranha de mecanismo de pesquisa entrando e dizendo: "Eu preciso descobrir todas essas páginas, todas essas páginas em nível de detalhe em seu site." Então, qual é a profundidade de cliques e o caminho de rastreamento dessas páginas principais?

Pense sobre autoridade de link e seus caminhos de link

Também é um grande fator em um sentido de autoridade de link. Sua estrutura de vinculação interna é como seu PageRank e outras métricas de link são distribuídas em torno de seu website e, portanto, é muito importante que você tenha esses ótimos caminhos de vinculação nos produtos, entre produtos importantes e entre categorias e faça backup da hierarquia. Como construímos os melhores caminhos de links de nossas páginas importantes até nossas páginas de nível de detalhes e backup?

Faça suas decisões de IA antes de suas decisões de estrutura de URL

Depois de tomar as decisões que você quiser, então você pode escolher independentemente seus URLs preferidos para cada tipo de página.

Estas são questões de arquitetura de informação de SEO, e a coisa mais importante a perceber é que você pode tomar todas as suas decisões de arquitetura de informação – quais páginas existem, quais subcategorias teremos indexadas, como vinculamos produtos irmãos, tudo isso ligando coisas – podemos tomar todas essas decisões, e então podemos dizer, independentemente de quaisquer decisões que tenhamos feito, podemos escolher qualquer uma das estruturas de URL que desejamos para quais são os caminhos dessas páginas, quais são os URLs para essas páginas.

Nós não precisamos pegar esses enlameados, e eu vejo que ficar enlameado com muita frequência. As pessoas falam sobre essas decisões como se fossem perguntas de arquitetura de informação, e as fazem primeiro, quando na verdade você deveria tomar essas decisões primeiro e depois escolher as melhores, como eu disse, é um pouco mais arte do que ciência às vezes decisão entre URLs mais longos, URLs mais descritivos ou caminhos de URL mais curtos.

Então, espero que tenha sido uma introdução útil para um tópico básico. Eu escrevi um monte dessas coisas em um post de blog, e nós vamos linkar para isso. Mas sim, eu aproveitei esta sexta-feira do Whiteboard. Eu espero que você também tenha. Te vejo em breve.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com

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Como medir a divisão da marca / não marca do seu tráfego de pesquisa

Como medir a divisão da marca / não marca do seu tráfego de pesquisa


Neste artigo, analisamos a importância das pesquisas de marca e como calcular a divisão entre tráfego de pesquisa de marca e sem marca.

O tráfego de marca é muito raramente tráfego, você ficaria feliz em ter vazamento para outro site. Além de "resenhas", você espera que 100% das pesquisas de marca cheguem ao seu site.

Infelizmente, vemos que nem sempre é esse o caso.

Entre as tábuas do assoalho do SEO e do PPC, há rachaduras que roubam visitas valiosas, às vezes deliberadamente, muitas vezes por acaso.

Em uma recente palestra no BrightonSEO, Rand Fishkin, da SparkToro (e anteriormente Moz), sugeriu que o futuro do SEO está nas SERPs e menos "no site". Embora haja uma tendência crescente nos resultados aprimorados de pesquisa, nos cartões de dados e nos snippets em destaque, sempre haverá um lugar na mesa para a reputação da marca digital (orgânica).

Tráfego de marca versus sem marca

Se eu fosse oferecer 100 novos visitantes que chegam por meio de uma pesquisa de marca ou 1.000 que vêm por meio de um termo genérico de pesquisa sem marca, qual você escolheria? Eu suponho que a resposta dependerá de uma série de fatores, um dos quais é a sua taxa de conversão. Independentemente disso, é provável que a exposição à marca tenha aumentado sua probabilidade de converter ou investigar… e depois converter!

Entender qual porcentagem do seu tráfego é de marca ajudará você a entender o quanto de esforço você precisa fazer para proteger a marca e gerenciar a reputação da marca.

Medindo sua divisão de marca / sem marca

Acompanharemos você sobre como ver sua marca versus a divisão sem marca, sem necessidade de ferramentas pagas ou extrapolações insanas de dados do Google Analytics.

1. Comece por garantir que você está logado em uma conta do Google com acesso ao seu Google Search Console (anteriormente Webmaster Tools),

2. Depois disso, visite https://datastudio.google.com em uma guia separada e crie um novo relatório em branco …

A frase: "É tão bom e tão terrível ficar na frente de uma tela em branco" vem à mente!

3. Agora, clique no canto inferior direito da tela para criar uma nova fonte de dados.

criar nova fonte de dados

4. Selecione o conector do Google Search Console, conforme mostrado abaixo.

conectar-se ao console de pesquisa

5. Você pode precisar fornecer autorização ao Google Data Studio.

data-studio-connect

6. Agora, encontre seu site na lista, selecione Impressão de URL e o botão "Conectar" no canto superior direito.

impressão de URL

7. Agora você deve ser apresentado com uma lista de campos, no entanto, queremos fazer um novo! Basta clicar no botão "adicionar um campo".

8. O código que você precisa pode ser visto abaixo. A expressão que utilizamos procurará qualquer termo de pesquisa que contenha "zaz" ou "le me" (da Zazzle Zazzle). Você precisará substituí-los pelos termos da marca. Mantenha isso simples e curto.

CASE QUANDO REGEXP_MATCH (Consulta, (“. * Zaz. * |. * Le me. *”)) ENTÃO “Marca” ELSE “Sem marca” END

Você pode adicionar mais entre as marcas de fala com um texto |. * Aqui. * Expressão.

9. Dê um nome ao campo (como "Branded Split"), salve-o e estamos quase lá!

10. Você ainda pode precisar adicionar a fonte de dados ao modelo em branco, selecioná-lo na lista à direita e clicar em "Adicionar ao relatório"

add-data-source

11. Seu relatório será alterado para uma grade e você poderá fazer com que seu gráfico mostre a marca versus não-marca.

12. Selecione o tipo de gráfico que você deseja usar (prefiro os gráficos da área pessoalmente) e desenhe um retângulo de tamanho apropriado. Quando o gráfico é selecionado, você precisa ajustar o menu "Dados" para mostrar:

  • Dimensão do tempo: Encontro
  • Dimensão de divisão: Branded Split (ou o que você chamou de seu campo)
  • Métrica: Cliques em URLs

13. Você pode ajustar o modo como o gráfico é exibido no menu "Estilo". Abaixo está o meu exemplo em que desativei o empilhamento para mostrar linhas separadas.

cliques de URL

14. Alterar sua métrica para "Impressões" pode permitir que você veja rapidamente a diferença entre as duas. Isso ajuda a destacar onde você pode classificar uma palavra-chave enorme que não tenha relação, como uma celebridade ou uma marca com nome semelhante.

impressões

15. Embora essa informação seja útil, você pode achar difícil entender como a média dos dados está fora – assim, um gráfico de pizza pode fornecer uma razão mais clara.

pie-chart-split1

Se você gostou dessa experiência no Data Studio, nos informe nos comentários e teremos a certeza de produzir posts mais perspicazes com ela.

Saber mais

  • Baixe o Guia de Melhores Práticas de SEO da Econsultancy
  • Faça o curso de treinamento em SEO da Econsultancy

O post Como medir a divisão da marca / sem marca do seu tráfego de pesquisa apareceu primeiro no Econsultancy.




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Como espremer cada gota de ROI de seu e-mail marketing com Matthew Montoya de constante contato

Como espremer cada gota de ROI de seu e-mail marketing com Matthew Montoya de constante contato


E-mail marketing é aquele amigo de confiança que existe há muito tempo e nunca o decepcionará. Você sempre pode recorrer a ela quando precisar de ajuda. Além disso, dá-lhe um ROI médio enorme de 3.800%. São US $ 38 para cada US $ 1 investido.

Hoje, falamos com Matthew Montoya, o gerente de capacitação e treinamento de parceiros da Constant Contact. Ele ajudou a consultar mais de 13.000 empresas nas melhores práticas de email marketing. O e-mail existe há muito tempo, mas Matthew descreve as tendências atuais e o que funciona hoje.

[podcast_motor_player]

Alguns dos destaques do show incluem:

  • As pessoas que informam seu endereço de e-mail estão expressando interesse em sua empresa
  • Quantifique o valor da sua lista de emails multiplicando o tamanho da sua lista pelo preço da média que eles vendem para obter um valor em dólares
  • A maior mudança no marketing por e-mail nos últimos sete anos é o público móvel; 51% dos e-mails comerciais / sem fins lucrativos serão abertos em um dispositivo móvel
  • As pessoas costumavam passar de 35 a 40 segundos lendo um email; agora são 5 segundos
  • Os e-mails precisam ser sucintos, causar uma boa impressão e incluir uma frase de chamariz
  • Pense em um e-mail não como uma mensagem, mas em um anúncio em que as pessoas veem as informações, agem sobre elas e acessam seu website ou outro local para saber mais
  • Todo contato é importante e pode gerar dinheiro para sua empresa
  • Quanto mais segmentação e teste você fizer, melhores serão suas respostas
  • HTML vs. texto sem formatação: depende do seu público, mas e-mails HTML concisos geralmente geram respostas melhores e mais altas
  • Visualize mensagens de e-mail para ver como elas são exibidas em diferentes dispositivos
  • Conheça seu público para saber qual conteúdo ele considerará valioso e relevante
  • Pilares de marketing da Constant Contact: segmentação, personalização, automação
  • As pessoas olham primeiro para quem enviou um email, em vez da linha de assunto; email deve vir “da” marca
  • Teste as linhas de assunto para evitar a repetição e garanta que elas chamam a atenção dos leitores
  • Explore todas as opções de marketing em todas as plataformas – todos trabalham juntos para compartilhar uma história

Se você gostou do programa de hoje, inscreva-se no iTunes para o Podcast de marketing de conteúdo acionável! O podcast também está disponível no SoundCloud, no Stitcher e no Google Play.

[Tweet “How To Squeeze Every Drop Of ROI From Your Email Marketing With Matthew Montoya From @ConstantContact”]

Transcrição:

Eric: Ei, todo mundo Estás bem? Bom dia, boa tarde, boa noite, sempre que você estiver sintonizando, muito obrigado por fazer isso. Hoje, quero falar sobre o nosso bom e velho amigo, email marketing. Agora, usamos essa analogia intencionalmente porque não é isso que o email marketing é? É aquele amigo de confiança que tem estado por perto para sempre, eles nunca vão decepcioná-lo, eles sempre chegam e se agarram. Eu sempre me volto para eles. É o amigo que você liga quando precisa se mudar para o seu novo apartamento no terceiro andar e esse é o dia mais quente do ano. Eles são os que estão ajudando você a subir em seu sofá naquela escadaria estreita, gritando "Pivot. Pivô"

Ou, talvez um pouco mais relevante, de acordo com o DMA, eles são os amigos que oferecem um ROI médio de 3800%. Wowzers Deixe isso entrar por um segundo. Para você matemática whizzes, isso é $ 38 para cada dólar investido. Ah, sim, e é por isso que o e-mail marketing é nosso velho amigo mais confiável. Esse é o tópico do Podcast de marketing acionável de hoje. Eu tenho um convidado fantástico. Seu nome é Matthew Montoya. Ele é o Gerente de Capacitação e Treinamento de Parceiros da Constant Contact e esse cara apenas sabe e-mail. Ele ajudou a consultar mais de 13.000 empresas em práticas recomendadas de marketing por e-mail.

Se você é como eu, está pensando: "Bem, fizemos algo por tanto tempo que o e-mail parece estagnado. Mas ele está aqui para compartilhar com você o estado de marketing hoje. Quais são as tendências? O que está funcionando com o design? O que não é? O que está funcionando com capacidade de entrega? O que está funcionando com a segmentação e personalização da lista de e-mail? Teste de linha de assunto, análises, todo o kit e caboodle. Há muito o que pensar e ele vai colocar tudo na linha para nós.

Meu objetivo é que, quando terminar esse episódio, você se sinta muito mais confiante em ingressar em 2019 em suas práticas recomendadas por e-mail. Tudo bem, meu nome é Eric. Eu sou o Brand and Buzz Manager aqui no CoSchedule. Eu não posso esperar para entrar na minha conversa com Matthew. Tudo bem, vamos nos empolgar.

Bem vindos a todos, ouvintes. Estou animado com o programa de hoje. Temos Matthew Montoya, o Gerente de Capacitação e Treinamento de Parceiros da Constant Contact. Bem vindo ao show, Matthew.

Matthew: Ei, obrigado por me receber, Eric. Realmente animado por estar aqui.

Eric: Isso é ótimo. Estou muito animada com este episódio, Matthew. Sou um nerd do marketing por e-mail antes de ser o Gerente da Brand e da Buzz na CoSchedule. Eu tive uma vida prévia mergulhando em e-mail marketing e automação de marketing. Este é um tópico que realmente me impressiona, por isso estou animado para mergulhar nisso.

Mateus: Eu também sou. Eu amo compartilhar essa informação. Estou com a Constant Contact há sete anos. Eu não teria me descrito como um nerd de e-mail marketing antes de trabalhar na Constant Contact, mas, garoto, tem sido um passeio emocionante. E-mail marketing no meu tempo aqui mudou drasticamente nos últimos sete anos. O que costumava ser uma prática recomendada evoluiu e, através dos canais de mídia social, em qualquer tipo de marketing digital que você esteja fazendo, está discutindo. As regras mudaram. Eles mudaram drasticamente no e-mail marketing.

Eric: Sim, absolutamente. As pessoas às vezes pensam que pode parecer estagnado, mas sei que não é a verdade. E-mail marketing, e-mail em geral, mudou um pouco. Mas antes de mergulharmos novamente, quero entrar em você. Eu estou chamando você de frio Fargo, Dakota do Norte. Eu sei que você está na Flórida. Nós estávamos conversando antes. Seu ar condicionado matou em você. Espero que você consiga ficar legal durante a nossa conversa hoje.

Matthew: sim. Dependendo de onde você é ouvinte, provavelmente estou com um mau cheiro. Ai de mim que estou em 80 graus em outubro. Isso é divertido quando você está fora. Não é tão bom quando você está em um podcast.

Eric: Não. Muito, muito verdade. Bem, estou animado por alguma conversa quente que temos aqui. Boa transição, não foi?

Mateus: ótimo.

Eric: Tudo bem, Matthew, antes de nos apressarmos demais, eu adoro que você tenha apenas um momento, talvez diga aos nossos ouvintes sobre sua jornada e então talvez apenas um […] sobre o contato constante, se você puder.

Mateus: Sim, claro. Minha jornada de marketing começou – eu odeio admitir isso – há quase 20 anos. Eu trabalhei em um jornal, Village Voice Media. Era o Village Voice, provavelmente a maioria das pessoas conhece o nome pelo menos. A Village Voice naquela época tinha uma coleção de jornais em todo o país e eu trabalhei em um jornal em Nashville, que acabou levando a promoções a um conjunto de jornais no mercado de Miami e Fort Lauderdale.

Lendo a escrita na parede – trocadilho intencional -, percebi que a impressão não era a indústria mais saudável para eu crescer minha carreira como pai de dois filhos e começar a migrar para o digital. Infelizmente, a recessão atingiu e eu encontrei-me tomando qualquer trabalho que eu poderia conseguir e esse trabalho era sem fins lucrativos. Eu vou te dizer, as organizações sem fins lucrativos do mundo, eles têm um verdadeiro desafio. É muito difícil não apenas comercializar uma organização sem fins lucrativos, mas, em geral, organizações sem fins lucrativos não têm um orçamento para uma equipe grande ou muitas iniciativas, por isso é muito complicado.

Uma das coisas que fizemos foi usar o Constant Contact. Nós compramos a Constant Contact, fizemos pesquisas com a Constant Contact, eu era um usuário de contato constante por quatro anos. Felizmente e talvez infelizmente para a organização sem fins lucrativos, gostei tanto de usar o produto que perguntei sobre empregos e fui contratado há sete anos na Constant Contact. Minha jornada até lá, oh garoto, é literalmente uma jornada.

Eu principalmente faço falar em público e […] para o Constant Contact e isso me levou pelo país a 47 estados. Nos sete anos, ensinei mais de 12.000, 13.000 pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos pessoalmente. Tem sido estimulante ajudar todas essas organizações a crescer em marketing por e-mail e marketing de mídia social também, em menor grau. Agora, meu trabalho, felizmente para minha família, é sentar atrás do microfone a maior parte do tempo na minha ensolarada casa na Flórida.

Em relação à Constant Contact, se você não estiver familiarizado com o Constant Contact, o Constant Contact é uma ferramenta que ajuda você a conquistar sua marca, seus produtos, o que você faz e oferece em um formato profissional por meio do marketing. Mas o poder real do contato constante é um, é deliverability. Muitas pequenas empresas, empresas de médio porte e organizações sem fins lucrativos, se não usam uma ferramenta de marketing de e-mail em massa como a Constant Contact, podem usar o Outlook ou o Gmail, ferramentas como essa. Infelizmente, a lei federal diz que você não pode fazer isso, que você tem que dar às pessoas a capacidade de cancelar a assinatura de um email de marketing. Claro, Gmail, Hotmail, Outlook, esses tipos de ferramentas não oferecem isso.

Essa é a primeira coisa que a Constant Contact oferece, é apenas a possibilidade de cancelar a inscrição das pessoas. Mas o valor real de uma ferramenta como o Constant Contact está no relatório. Sabendo quais e-mails as pessoas abrem e muito mais importante, saber quais links eles clicam é realmente importante, especialmente na idade atual. Nós vamos entrar nisso, tenho certeza um pouco mais tarde, Eric. Saber o que as pessoas clicam informa sobre o que elas estão interessadas e você pode realmente obter essas informações, detalhar e fazer marketing direcionado com base nessas informações.

Eric: Isso é bom. Eu acho que a parte mais legal do que você acabou de dizer foi que você ajudou mais de 12.000 ou …? Sim, não posso imaginar o bom, o ruim e o feio. Eu acho que a beleza disso é que eu sabia que você era a pessoa certa para vir nesse programa, porque eu tenho certeza que você aprendeu muito só de observar o que as pessoas estão fazendo, o que está certo e o que está errado, o que está funcionando e o que não está trabalhando, e mal posso esperar para compartilhar isso com nosso público.

Onde eu quero começar, Matthew, se pudéssemos é, onde no mundo está o estado do email marketing hoje? Mais uma vez, sinto-me um dos mais experimentados e verdadeiros, que se gaba, ainda tem o maior ROI quando se trata de esforços de marketing. É como o santo graal do marketing. Acho que as pessoas, se não acreditam nisso, devem acreditar porque eu, pessoalmente, acho que é a verdade. Mas onde estamos hoje, Matthew? O que mudou? Como a paisagem muda? O que foi há cinco anos? O que é agora? Ajude nossos ouvintes a entender como o cenário de e-mails se parece agora.

Mateus: Tem um pouco de carne para descompactar. Primeiro, deixe-me começar com o motivo pelo qual esse ROI é tão grande. Eu acho que, se posso chamar assim, tenho um sentimento geral, especialmente de estar no campo que o email marketing pode ter – por falta de uma palavra melhor – menos apelo sexual do que as mídias sociais e outros tipos de marketing. Acho que quando as pessoas pensam em marketing por e-mail, talvez reviram um pouco os olhos. Mas a realidade é que o email marketing é diferente de outros tipos de marketing nos próprios endereços de email.

Nós pensamos sobre isso de uma perspectiva de negócios, uma perspectiva sem fins lucrativos, qualquer um que lhe forneça o endereço de e-mail deles / delas no curso dos negócios deles / delas com você — isso pode ser uma compra que pode ser um telefonema que talvez há pouco a um feira onde você está negociando cartões – eles estão lhe dando o endereço de e-mail deles, bem, eles estão mostrando a você um interesse em seu negócio. Eles conhecem a organização. Eles são um pouco vendidos no conceito. Eles sabem o que você faz e eles estão interessados ​​em talvez fazer negócios com você. Às vezes, isso pode ser mais evidente. As pessoas realmente fazem negócios com você.

Independentemente disso, isso não é uma má ideia, pois as pessoas estão apenas começando o marketing que elas não querem. Eles querem o marketing e, assim, cada endereço de e-mail que uma organização coleta tem esse valor potencial armazenado nele. Na verdade, eu sempre incentivo as pessoas a realmente quantificarem o valor de sua lista multiplicando o tamanho de sua lista pelo plano de preço da coisa média que vendem, fazem, oferecem, etc. O que você vai chegar é um valor em dólar.

Agora, todos nessa lista irão converter? Não, claro que eles não vão. Mas é importante ter respeito pelo fato de que essas pessoas já estão um pouco vendidas ou foram vendidas com base no que você faz, de modo que você entende que as melhores práticas são realmente importantes para extrair todo o valor dessa lista. Se invertermos isso e pensarmos: "Ok, essas pessoas nos conhecem, sabem que receberão email marketing de nós." Não é uma grande surpresa que o ROI seja tão bom para o marketing por email, porque eles já são ou vendidos ou eles, pelo menos como eu disse, foram vendidos no conceito.

A segunda parte, na medida em que o Estado da União, se você quiser, e isso cai na minha experiência com tantas reuniões, tantas pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos, em primeiro lugar, eu as conheci em cursos de oito horas. Eu realmente aprendi sobre cada pequena empresa e médias empresas que eu conheci. A grande mudança nos últimos sete anos e, especialmente, a aceleração nos últimos três a quatro anos, é o público móvel.

Isso não deve ser uma grande surpresa para seus ouvintes. Eu estarei disposto a apostar que eles podem estar ouvindo este podcast em seus smartphones, eles certamente estão checando e-mails em seus smartphones, e se pensarmos sobre isso, há tantos aplicativos populares por aí. Há sempre o mais recente e melhor aplicativo de jogos ou funcionalidade. Mas o único aplicativo que a maioria das pessoas nem sequer considera como um aplicativo é o e-mail, e, no entanto, esse é provavelmente o aplicativo mais usado em seu telefone, pois é onde estamos fazendo negócios. Estamos constantemente verificando esse aplicativo de e-mail e, no entanto, ninguém realmente pensa dessa maneira.

A penetração com o público móvel já ultrapassou a marca de 50%. Em média, 51% dos e-mails comerciais ou sem fins lucrativos típicos serão abertos em um dispositivo móvel. A grande mudança C é o tempo. Quando comecei nesta indústria, o tempo médio que alguém gasta em um e-mail estava em algum lugar ao norte de 30 a 45 segundos. Graças aos leitores móveis, isso pode ser tão baixo quanto cinco segundos.

Projetar um e-mail que possa causar uma boa impressão, ter um forte apelo à ação, fazer com que as pessoas acessem o site dentro de uma janela de tempo de cinco segundos, exige que alguém realmente pense cuidadosamente sobre o grau de sucção do e-mail. Você realmente quer que as pessoas entendam o conceito, saibam qual é o valor e façam algo muito rapidamente, porque assim que clicam, o valor muda, a hora muda.

Agora, porque eles se comprometem, porque clicaram em um link no e-mail, você não está ganhando mais tempo porque eles se comprometeram a aprender mais. Eu sempre digo a pequenas empresas, médias empresas, pense em um e-mail não como uma mensagem. Não é uma forma de comunicação no que diz respeito ao marketing por e-mail. É um anúncio da mensagem. É quase como um outdoor. Você quer que as pessoas vejam as informações, ajam de acordo com elas – se estivermos pensando na analogia do outdoor, saem da estrada na rampa de saída – e acessem o site para saber mais.

No site, você tem mais chances de convertê-los. Não precisa ser um website se você não tiver um website. Pode ser um blog ou uma mídia social, mas queremos que eles sejam em outro lugar, assista a um vídeo. Queremos que eles sigam para outro lugar, porque passaremos mais tempo com eles e teremos mais chances de convertê-los.

Se eu pudesse envolver todo o Estado da União e transformá-lo nessa coisa, pense primeiro nos leitores móveis. Se você projeta para leitores em dispositivos móveis, você alcançará seus leitores de PC / Mac. Mas se você projeta para PC / Mac primeiro – e quando digo isso, conteúdo longo, conteúdo muito longo e complexo – você provavelmente perderá o número de leitores em dispositivos móveis e provavelmente, graças ao comportamento, você provavelmente perderá Leitores de PC / Mac.

Agora, uma coisa que quero esclarecer, caso alguém esteja confuso, a Constant Contact é responsiva a dispositivos móveis. O que significa que não importa o que você faça, o e-mail será renderizado em um PC, Mac ou dispositivo móvel. Mas se você realmente tiver um texto longo e a versão para PC / Mac, ele ficará ainda maior quando ficar em cima de um ao outro em um dispositivo móvel. Então, muito longa resposta para uma pequena pergunta lá, Eric, mas é muito importante.

Eric: Não. Alguns pontos realmente bons lá, mas o que eu quero que todos os nossos ouvintes lembrem, "Não subestime o sex appeal do email marketing".

Matthew: Bem, acho que é muito sexy. Toda essa idéia de que todo contato importa, que todo contato pode gerar dinheiro real para sua empresa ou para sua organização sem fins lucrativos, é fundamental. Cada pessoa, porque mostra esse interesse, poderia gerar receita. Não fazemos marketing por e-mail, mas certamente não obteremos receita deles, mas se não seguirmos as práticas recomendadas, provavelmente também não teremos.

Eric: Acho que algo que nosso CEO, Garrett Moon, gosta de dizer é: “É um dos últimos canais que você tem como profissionais de marketing, onde não é ditado alcançar seu público por um terceiro ou um algoritmo como o social. É por isso que sua lista de e-mail e marketing por e-mail precisam ser feitos tão bem e com um foco tão bom nisso. ”

Vamos ficar um pouco mais detalhistas com isso, Matthew. Vamos começar a pensar em talvez até mesmo os rostos de e-mail começando com o design. Você usa imagens? Você faz vídeo? Você faz HTML versus texto? Depende se você está falando com B2C versus B2B? Eu me sinto como um profissional de email marketing, há muitas opções que temos. No CoSchedule, fazemos muito mais texto versus material baseado em HTML. Obviamente, há certos navegadores que renderizarão imagens e, em seguida, alguns que exibirão o vídeo. Quais são as tendências? Talvez seja por onde começar. Tenho certeza de que há algumas singularidades, dependendo de quem você é e com quem você está falando, mas quais são as tendências que estão nos dizendo, eu acho?

Matthew: Bem, em primeiro lugar, é muito complicado para mim em um formato como este com um podcast para compartilhar dados com pessoas porque só posso compartilhar práticas recomendadas. A parte complicada do marketing em geral, especialmente com o marketing por e-mail, é o mais direcionado possível e, certamente, quanto mais testes você fizer, melhores serão suas respostas. Cada um de vocês que ouve hoje são diferentes e suas organizações são diferentes, e seus clientes e seus assinantes e sua comunidade são diferentes. Para eu compartilhar as generalidades, eu me sinto um pouco preocupado com isso, porque todos vocês são diferentes. Eu só posso falar em alto nível, claro. Mas quando se trata de conteúdo, há dois quadros de pensamento: HTML versus texto simples. O HTML seria rico em recursos, o que significa que há imagens, às vezes há vídeo, é um pouco mais atraente e, em seguida, o texto simples é, literalmente, apenas texto.

O contato da Constant Contact é se você está preso e você não sabe qual direção seguir, vá para HTML. HTML geralmente causará uma maior resposta. Por exemplo, de acordo com uma organização Content Lead, 82% das audiências reagirão mais. Quer dizer, eles clicam mais, eles realmente respondem mais a e-mails com imagens. Algo como o vídeo de acordo com a Wistia, o vídeo terá uma taxa de cliques 300% maior do que apenas uma imagem ou um hiperlink.

Isso cai no que falamos no início, Eric, que é o tempo. Uma imagem, diz o velho ditado e é tão verdadeiro com o marketing por e-mail: "Uma imagem fala mais que mil palavras". Bem, se você tem uma janela limitada de tempo na frente do seu público, essa imagem se torna realmente importante para transmitir sua mensagem. Um vídeo fala mil imagens. Não é uma grande surpresa que, na Constant Contact, os e-mails com conteúdo, HTML, obtenham respostas mais altas. Dito isto, como eu disse, cada audiência é diferente, cada organização é diferente.

Também está comprovado que o texto simples obtém uma resposta mais alta se o conceito da organização se encaixar nesse modelo. Eu acho que seu CEO, acho que você disse, é um grande crente em texto simples, não é uma grande surpresa por causa de quem você está falando. Voltaremos a talvez um varejo, ou talvez até um B2B, se eu não tiver um relacionamento que esteja no contexto da comunicação de conteúdo profundo e conceitos complexos – a relação que usaremos, usaremos você, por exemplo, o relacionamento que você tem com seus inscritos é provavelmente mais profundo. Eles provavelmente confiarão mais em você para a educação do que a mamãe e a padaria pop.

Como cada organização é diferente, eu incentivaria o público-alvo ou, se você for realizar um e-mail marketing ou se estiver realizando um e-mail marketing, teste-o. Você pode criar duas versões do seu email; um texto sem formatação, apenas informando seu público sobre o conteúdo e outro com HTML, talvez corte sua lista pela metade e veja se a resposta é diferente. Encorajo-os a testar qualquer tipo de conceito dessa maneira, especialmente se você está em dúvida e se deve usar HTML, ou seja, imagens, botões e conteúdo desse tipo, ou texto simples com apenas palavras e hiperlinks. Teste e veja como seu público responde.

A última coisa que vou dizer é que, aqueles que se inclinam mais para o texto simples, o problema com o HTML é que as pessoas ficam um pouco felizes com isso. O problema é que, enquanto uma imagem fala mais que mil palavras, se eu colocar 18 fotos no meu e-mail, você estará sobrecarregando seu público nesse curto período de tempo. Nossa pesquisa conclui que e-mails que são sucintos, três imagens ou menos, não incluindo seu logotipo, cerca de 20-25 linhas de texto, basicamente um parágrafo, não mais do que três calls-to-action, tendem a obter uma resposta maior do que texto simples e Certamente, obter uma resposta maior do que e-mails HTML com muito mais do que isso. Geralmente, quando olhamos para o desempenho, o HTML pode superar o texto simples se um design sucinto for colocado em ação.

Eric: Voltaremos a nossa conversa com Matthew em apenas alguns segundos. Antes de fazer isso, tenho dois favores rápidos para pedir a você. Um, se você ama este podcast, por favor, nos dê uma avaliação e revisão no iTunes. Tire um pequeno instantâneo disso e mande um email para mim em [email protected] Eu venho dizendo isso há semanas, mas você sabe o que? Eu vou te pegar com um pacote muito legal. Espero que você faça isso. Em segundo lugar, se você estiver pensando em uma plataforma de e-mail marketing ou mudar para uma, recomendo aos nossos amigos da Constant Contact. Eles fazem isso há mais de 20 anos. Eles definitivamente se comprometerão em ajudá-lo a ter sucesso e eles sabem o que sabem, como você pode dizer ao ouvir Matthew, e você pode tentar de graça. Basta ir para coshedule.constantcontact.com. Tudo certo. De volta a nossa conversa com Matthew.

Quando você faz isso, eu acho que se falarmos sobre HTML, você vai construir um pouco desse design lá, você tem que se preocupar – você coloca toda essa energia e esforço – como será quando chegar ao caixa de entrada? Pelo menos no meu passado, às vezes, o que você acha que vai parecer nem sempre é como é. Provavelmente, isso varia em cada provedor de serviço de e-mail que existe por aí. Você recomenda algo como um Litmus que não só mostrará a aparência do celular, mas também mostrará como ele se parece em uma área de trabalho, seja no Outlook ou no Gmail; proíbe que eles ainda estejam usando um Yahoo, ou seja lá o que for, o que quer que estejam usando. Qual é a sua recomendação relativa se eles decidirem usar a rota HTML?

Mateus: Claro. Primeiro de tudo, o Constant Contact é realmente básico. Nós damos um passo atrás. Contato constante lhe dará uma prévia em ambos os dispositivos móveis e PC / tablet / Mac. Mas também temos uma integração com o Litmus onde você pode, se você decidir subir de nível e pagar o Constant Contact, faremos uma integração com o Litmus para que você possa vê-lo no Constant Contact. Apenas no caso de alguém não estar familiarizado, Eric você realmente disse isso muito bem, mas Litmus lhe mostrará uma prévia de uma ampla variedade de clientes de e-mail específicos e tipos específicos de telefones, porque eles podem alterar dispositivo, dispositivo e dispositivo.

Dito isso, a Constant Contact, desde que você esteja usando a nossa versão mais recente – não sei quem está por aí -, mas se você usa o Constant Contact há anos, a Constant Contact, como empresas de software, o iterará no que chame uma versão três. Se você é uma pequena empresa ou uma empresa de médio porte ou sem fins lucrativos que copia o e-mail da semana passada para produzir o e-mail dessa semana, pode estar copiando a si mesmo continuamente em nossa iteração mais antiga.

A iteração mais antiga, porque foi escrita por volta de 2009, às vezes não renderiza como você queria. Agora, se você usa a nossa versão mais recente e certamente pode ligar para a Constant Contact se estiver confuso – e, novamente, isso é apenas para pessoas que têm nos usado há anos – se você estiver confuso, ligue para nós e informamos em que versão você está. Tudo o que você precisa fazer para entrar na versão mais recente é criar um novo e-mail e você estará na nova versão. A nova versão renderiza muito bem em todas as plataformas.

Agora, no que diz respeito a Litmus, se você estiver usando outra empresa, o que é bom, outro provedor de e-mail, tudo bem, ou se você não quiser fazer upgrade no Contato constante, poderá comprar o Litmus sozinho. É realmente bonito. Ele realmente sincroniza com o contato constante. Gostaria apenas de dizer que, voltando à sua pergunta original, é uma questão de quão grande é o seu orçamento. Litmus é uma bela ferramenta e eu vou em frente e ser transparente aqui, eu uso o Litmus para marketing que eu faço. Mas dito isto, vem a um ponto de preço bastante decente. Se você adicionar isso em cima de outras coisas que você pode estar usando e fazendo, é algo que deve ser feito especialmente para uma pequena empresa ou uma pequena organização sem fins lucrativos.

Eric: Sim, isso é um bom ponto. Bom feedback lá. Quando estamos elaborando nossos e-mails, colocamos todo esse esforço no design, eu acho. Uma coisa que talvez você tenha mencionado brevemente é conhecer seu público e saber qual conteúdo seu público achará valioso. Eu acho que isso me leva aonde o email marketing realmente canta é quando estamos sendo inteligentes, quando estamos segmentando, quando estamos segmentando, quando estamos personalizando, pelo menos é assim que fazemos as coisas aqui. Você pode responder a isso, Matthew? Quero dizer, a Constant Contact viu a diferença em talvez taxas de cliques ou mesmo taxas de abertura ou etc. quando você realmente está focando seu conteúdo da maneira certa?

Matthew: Eu pareço sempre responder em forma longa a perguntas simples. Eu sinto Muito.

Eric: Tudo bem.

Matthew: Eu vou ter que fazer isso de novo aqui, porque uma razão pela qual nós iteramos a versão três é basear-se em três pilares de conceitos de marketing e nossa ferramenta agora está entregando isso. Esses três pilares estão onde todo o mercado está se movendo e isso inclui mídias sociais, web marketing, etc. Esses três pilares são segmentação, personalização e automação.

Tipo de automação se sobrepõe a ambos. Com a segmentação, no caso de você não saber qual segmentação é qualquer pessoa que está ouvindo, ela está pegando uma lista grande e dividindo-a em partes menores com base em critérios semelhantes. Agora, isso poderia ser afinidade com o produto, que poderia ser código postal, que poderia ser sexo, nível de renda, o que faria sentido para sua organização. O segundo pilar, que é personalização, é literalmente colocar as informações pessoais de alguém e, com isso, quero dizer o nome, o cargo, o nome da empresa, algo assim, dentro do e-mail. A última parte está automatizando tudo isso, basicamente definindo os critérios de: “Oh, quando alguém demonstra interesse em X, eu os entrego automaticamente.” Nossa ferramenta funciona em todas essas frentes.

Agora, com segmentação, a primeira coisa complicada para o negócio médio, a média sem fins lucrativos é o tipo de feedback que muitas vezes recebo quando as pessoas dizem: “Não sei nada sobre meus inscritos. Eu nunca pensei em perguntar. ”Bem, eu sei, Eric, você compartilhou comigo, você falou sobre construção de listas. A primeira coisa que você pode fazer como organização é perguntar; pergunte on-line, pergunte nas mídias sociais, pergunte pessoalmente e receba os dados que você acha que precisará ao receber o endereço de e-mail deles. Se já temos pessoas na lista, uma coisa que você pode fazer é, se você estiver usando o Constant Contact ou estiver fazendo email marketing, veja seus dados. Veja o que você enviou versus o que eles clicaram e segmentam dessa maneira.

Vou usar a mãe e a padaria pop de novo, se eu tiver três bolos diferentes, e depois olhar para quais doces – nossos três pastéis diferentes em um e-mail específico – olhar em quais bolos as pessoas clicaram, agora sei quem está mais interessado em donuts e quem está mais interessado em pão fresco. Segmente assim.

A última parte dentro de apenas obter seus dados em ordem é propositadamente colocando links para fazer essa pergunta. Colocando estrategicamente, subvertida ou abertamente, conteúdo para fornecer informações sobre os assinantes. Você pode fazer isso de forma discreta e ter apenas aqueles produtos diferentes e monitorar o que as pessoas clicam ou você pode ser realmente franco e dizer: "Ei, estamos tentando fazer um trabalho melhor para obter suas informações. Clique aqui se você mora neste código postal, clique aqui se você mora neste código postal, clique aqui se você mora neste código postal. ”Constante Contato do curso rastreia quem clica no que e você pode facilmente migrar essas pessoas automaticamente para um mais novo lista existente para marketing direcionado mais tarde.

Segmentação também vem em contato constante via relatórios. O Contato Constante informará a você quem clicou em qual link durante um determinado período de tempo, ou quem abrirá emails durante um determinado período de tempo, ou quem da lista em que clicou em um determinado link durante um determinado período de tempo. Também podemos dizer a você quem não abriu um e-mail, quem não clicou em links. O Contato Constante informará os dados, reunirá tudo para você se você tomar decisões de segmentação dessa maneira.

A última peça é a automação, que está apenas automatizando tudo isso. Automating based on when somebody joins a list and tells you they’re interested in this particular product or this particular feature. You can automatically create or you can automatically send a series of emails about that particular subject matter. As we move into 2019, we’re going to double, triple down on some of those offerings and to really try to move the market towards that idea of, to get a response, your email must be relevant to your audience. To really pull the value out of the list, that content must be perceived as relevant.

I promised you this is going to be a long answer. The problem is that when I meet so many small businesses and non-profits and medium-sized businesses is that a lot of people worry about unsubscribes. That’s a decent worry. I understand that. But the reality is most people don’t unsubscribe. They just stop paying attention.

I’ll be willing to bet in your listener’s inbox right now and even in your inbox right now, Eric, there are emails from organizations that you have bought from, that you have donated to, that events you’ve attended. You have shown some interest or maybe even pulled out your credit card with these organizations, but you stopped paying attention.

The reason you stopped paying attention, the reason those emails became white noise in your inbox, is because they sent you, at some point, an email that was irrelevant to you. At some point, you opened the email and it was like, “Nope. Not today, Ford. I don’t need a car today,” and you stopped paying attention to it.

That’s the real danger is that when you fall out of mind when you’re not top of mind, when that need occurs, they’ve already forgotten you. They’re not even thinking about you. That email comes in and people just zip right past it. It’s really important for everybody, if there’s one huge takeaway today beyond just building a mobile-responsive and mobile-friendly email, it’s making sure your content within that email is relevant, it is relevant as possible, and the number one way to make an email relevant is to segment and target.

Eric: Awesome. It was lengthy, but it a great answer, Matthew. There’s a lot to absorb, a lot to think about with email marketing and I can not talk about subject lines. We know the importance and crafted this beautiful, you’ve segmented, but you got to find a way to hook them. You said you got five seconds but before you even have five seconds, you got to get them in with the subject line and this is extremely passionate for us at CoSchedule.

We’ve created the email subject line tester here at CoSchedule. It’s a free tool that we have for anyone as well if you are a CoSchedule user. It’s built into the product as well. We’ve looked at all of the studies, we’ve done tons of research to figure out, “What are these subject lines that are grabbing attention and getting those opens and getting those click-throughs?” It’s really full, you can score your subject line. If you haven’t checked it out, I recommend you do so. I don’t promote a lot of our stuff on the podcast, usually, but I think this is such a cool tool that we’ve built. I know Matthew must have some thoughts as well on subject lines. Are there any quick tips that you can give our listeners when you’re developing those as well?

Matthew: Absolutely. First of all, I think when it comes to the AB split test, you should talk about it. You should be proud of it because having worked with so many organizations, subject line is the one thing that generally, just befuddles everybody. I understand, having been in their seat building emails. When the time comes to write that subject line, all my creativity zap and I am just out of ideas. You should applaud yourself. That’s a great feature to offer and I encourage everybody to try it if you’re using CoSchedule.

Coming back to your question, the first thing I’d suggest to everybody is what you touched on there for a second, Eric. You’ve got a split second. I mean, no matter what content is in the email, if they don’t open the email it’s all for naught and of course, you’re not pulling the value out of your list in that situation. Thinking about yourself, decline is critical. But the reality is, most organizations are worried about the wrong thing to a certain extent. It’s the from name that drives the majority of your opens.

If you think about the inbox, if people are zipping through their inbox, they’re likely not reading subject line to subject line to subject line. They’re first looking at who sent it. If we put that in a working concept or wrap that into your life at your office—even if you are an entrepreneur you probably worked in an office at some point—you’re looking at which coworker, which boss who sent you the email and based on that person, you’re deciding, “Oh, this came from the CEO. I better open it. Oh, this came from one of my vendors. I can wait.”

Eric: Yeah, guilty of that big time.

Matthew: Everybody is. You only have so much time in your day. You’re first making decisions on that and the best practices around from name, it honestly comes to a difference between your organization type. Generally, the best practice from the from name, and what I mean by the from name is who is sending the email. Generally, the best practice is to have the email come from the brand. Most people probably know the brand more than the functionary that’s building the email, unless you are the brand. I’m speaking specifically to entrepreneurs, owner, operators, doctors, lawyers, people of that nature, they are the brand to their constituency, then the email should come from you.

Now, the old-school thinking was that an email coming from a person can get higher opens and the reality is it can. You build a relationship with people, we’re all human beings, all buying is relationship-based and emotional-based so it makes sense. The problem is is that if you have an email come from a person and that person isn’t the brand, if they happen to leave your organization, they can take brand equity with them. You have to be careful at who you invest in as the brand.

If you’re the CEO, odds are especially if you’re the entrepreneur or the owner/operator, you are the brand. You go, there’s no brand. If you’re a consultant, if you’re a doctor or a lawyer or et cetera, you are the brand. You leave there, there’s no brand. But generally, and especially anybody that’s on the fence on this particular thread that I’m on, it’s probably best to go with your company name or your organization name. That’s probably the more familiar name. Those of you that have an acronym, make sure that acronym is commonly understood by your audience.

That now leads to the subject line. With subject line, if you couldn’t tell already what my answer be, it’s test, test, test. If there’s one issue that I consistently see with subject lines is people fall into, I’m going to use the word, bad habits. It’s not a really bad habit. It’s just that they get creatively burnt out and they keep using either the same subject line week after week, month after month, or some slight variant of it, without ever questioning whether that is the right subject line model for their audience.

I encourage everybody to test their assumptions and consistently test their assumptions. You can’t use a better tool to test assumptions than something like CoSchedule’s Split Tester because you put in that same tried and true subject line you might always use or that model you always use and then put in something really different. That something really different might include emojis. Constant Contact supports emojis. We have an emoji picker right in our subject lines. Or personalize it. Personalization of your subject line can increase the response, sometimes up to 30% higher opens. Constant Contact, we’ll give you the ability to put personalization right from the subject line field. Or maybe write a subject line as a question. Use numbers to start off your subject line like ‘three tips’ or ‘seven ways.’ You could use some creativity like using a familiar song title, a famous political quote, a famous movie title. Something like that that would be recognizable to your audience.

The real thing you want to think about when you’re writing your subject line again, is to test your assumptions, and realize that the subject line is really meant not just to inform people but more to grab their attention. You’re zipping through your inbox within milliseconds something that looks a little different or that familiar in a sense like a pop culture reference, is going to get more eyeballs than it likely get more opens. But of course, if they don’t recognize the from name, they’re not even going to notice that.

Eric: That’s fantastic advice. Eu amo isso. Eu amo isso. Sometimes when we have these conversations and we’ll dive deep within a podcast, we’ll talk about maybe one marketing avenue—today, it’s email marketing—I think what we need to understand as marketers is really whether it’s a campaign we’re working on, or it’s an event we’re about to promote, or our product feature, or a new cake you’re releasing, whatever you’re business does, is that often these marketing efforts are orchestrated, and I think email is one of those things. Maybe you’re doing a billboard, maybe you’re doing some new content on your blog post. An email often is a component of that and I think making sure email can be orchestrated with your other marketing efforts is extremely important.

That’s why one of the things that we’ve done at CoSchedule is just in the past two months, three months, we announced some email integrations. Obviously, constant contact is one of those. That way, you as a marketer, you can see all the content that you’re creating, all the efforts you’re doing on and boom, email marketing is right there.

Matthew, is there any expertise or advice that how you should work in email with the rest of your campaigns, if you found out, is it driving them to a landing page? Really, you’re teasing them to the next step, which is typically any page. Maybe thinking too what that call-to-action is. Any final thoughts on that?

Matthew: Yeah, sure. First of all, my goodness I wish I had CoSchedule back when I was sitting behind the desk doing marketing. I think people are surprised because I work for an email marketing company, that I don’t suggest email marketing be the only marketing you do. Social certainly has a significant place in your web-based marketing, blogs–it all really works together. I’m a big advocate for sharing and I’m going to use the word story, not necessarily a story like a book story, but sharing the story of what it is you’re doing, sharing at the cross-platforms.

For instance, we’ll just use the context of what we’ve been talking about. I might talk about a particular best practice in email marketing and lead people to social to read more, or lead people to a video that I have on YouTube to learn more. On that video, I might suggest people join me on my blog to learn more about this particular subject matter, or to join my mailing list to learn more. In my social, I might talk about a subject matter and lead people to my website. Now, my website of course, I can lead them to social or email, kind of sharing bits and pieces of related content around that story is going to broaden the audience that’s receiving it.

Odds are, not everybody on your list is on your social, not everybody on your social is in your email, not everybody in your email is watching your video or visiting your site or reading your blog. Sharing pieces around makes sure you hit as many different kinds of people as possible and because not everybody, let’s say on your list is following social, well, it’s a really smart thing to drive them to social.

It’s funny because so many small businesses never think if they’re going to put a link in their email—and remember, links really key because we track that link; we tell you who clicked on it, telling you more information about your subscribers—they always think they must lead the link to their website. Occasionally, link to an article you wrote on Facebook, or link to your Twitter account, where people can have a conversation. You want to link that way occasionally, one, to increase your followers, but two, to get more interaction on that social media platform. It just increases your credibility. Kind of having a cohesive story is really a very smart way to do your marketing.

If I can come back to my fantasy of having a tool like CoSchedule when I was doing marketing for the non-profit and for the paper, it would have simplified my life because it’s crazy how fast technology has changed. I used to have to have three, four windows open or maybe a couple of browsers, and I was writing things down and using Excel to track all my various initiatives. Given that I was at the non-profit, one staffer of two, that was a real pain to have that complex storytelling component. The idea of having all of your marketing and all of your projects in one place is brilliant.

Eric: Well, thank you. That was an unpaid recommendation for CoSchedule. I appreciate that, Matthew.

Matthew: Everybody, that’s from the heart. I lost so much time. I’ll give you a quick story on that. When it comes to calendarizing—I think I may be making up a word—your business life, it can be easy to get lost in the weeds. When I was working for the non-profit, I came up with a great campaign, it was going to be the launch for an initiative, I was going to do at across different platforms and across different vehicles in marketing.

I launched it without realizing that there was a holiday really significant to my audience right in the middle of it. Had I just been able to take a step back and look at the big picture, I probably would have avoided that or had made haywood, that I may have even used that holiday in part of my marketing.

Instead, I saw a decrease in behavior because people weren’t paying attention. It’s really important to have that big picture. Anybody that’s listening, Eric hit the nail on the head. We’re not getting paid for promoting CoSchedule. It’s really a smart thing to do to be thinking big picture and don’t get lost in the weeds.

Eric: Great advice. I wish we could go for another 30 minutes, but there’s so many great rabbit holes to run down when it comes to email marketing. I thank you so much, Matthew, for coming on the show. This has been fantastic. I think again, it’s good to revisit these marketing channels and email marketing. Thank you for letting us know what things have changed, what things to focus on. I think all of us is a good reminder for it. I know you’ve got an air conditioning unit that needs to get fixed. It’s probably getting hot in there at the heat of the day, but thank you so much, Matthew, for your time. You’ve been a great guest.

Matthew: Oh, thank you. I would encourage anybody that’s interested in trying a free trial of Constant Contact, if you haven’t used it, or haven’t been using in a while, you can visit coschedule.constantcontact.com. Give it a try.

The last thing I’ll say is, I’m sorry I’ve eaten so much of your time. I love talking and training for a living. Constant Contact, what we’re most well-known for is our education support. Marketing is too important to do without some knowledge, and I’m so happy to share that knowledge with everybody today.

Eric: We definitely felt it, heard it, you’re a fantastic resource. If you’re listening, check out Constant Contact. I’ve got tons of great information on email marketing as well. And hey, we integrate. Yahoo!

All right, thank you so much, Matthew. Have a great, great afternoon.

Matthew: Thanks a lot, everybody. Thanks, Eric.

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Os tipos de empresas que mais beneficiam do marketing de conteúdo

Os tipos de empresas que mais beneficiam do marketing de conteúdo


Eu estava viajando sozinho em Portland, Oregon, no verão. A Red Bull patrocinou um flugtag (Alemão para o airshow). As pessoas estavam construindo aeronaves peculiares e se lançando de um píer para uma gigante almofada inflável estampada com o logotipo da bebida energética, e os moradores locais estavam empolgados.

"Do que você está falando?" Eu diria a todo bartender ou motorista Lyft ou empresário de sorvetes artesanais que perguntasse se eu estava indo para o flugtag– era Portland, afinal de contas.

Embora eu ainda estivesse a anos de aceitar um emprego em marketing de conteúdo, recebi uma mini-educação no campo toda vez que alguém trazia a cena. Não foi tão louco quanto Stratos, todo mundo disse, mas a Red Bull estava ajudando a "Keep Portland Weird" com o marketing. Embora o andaime fosse óbvio – era impossível falar sobre o show aéreo sem mencionar a marca pelo nome – ninguém parecia se importar. Se qualquer coisa, eles respeitaram a franqueza da Red Bull.

Detalhes

Na época, fiquei imaginando quanto dinheiro a marca realmente faria na ação. Isso faria alguma diferença? (Mais provável.) Houve algum problema? (Não.)

Agora, a maioria das empresas quer ser como a Red Bull. No entanto, muitas vezes ouvimos de clientes e clientes em potencial que seus produtos e serviços não se sentem tão propícios a um grande marketing viral, como a Red Bull. Eles veem marcas voltadas para o consumidor trabalhando em áreas interessantes como varejo, beleza e alimentos, e muitos clientes pensam: “O conteúdo funciona para empresas como naquela."

Mas a Red Bull não construiu sua reputação apenas por ser fria ou extrema. Os esforços de marketing funcionaram porque o objetivo da marca estava alinhado com o que os consumidores queriam. Esse estilo de marketing de conteúdo também era inédito na época.

Há uma tonelada de empresas por aí esperando para se beneficiar do marketing de conteúdo, e a maioria delas não vende bebidas energéticas excitantes. Aqui estão quatro tipos de marcas que podem se beneficiar mais.

Uma empresa que inicia um projeto de conteúdo do zero

Cinco anos atrás, muitas empresas estavam apenas criando conteúdo sem um plano. Hoje, com tantos guias úteis sobre táticas e estratégia disponíveis, marcas novas para o marketing de conteúdo têm mais um roteiro para o sucesso.

Se você for um profissional de marketing iniciando uma nova iniciativa de conteúdo, estará em uma posição fantástica para construir um relacionamento com seu público-alvo. Ao desenvolver uma estratégia, você poderá ver o que seus concorrentes já fizeram e onde você pode se destacar.

Tome California Closets, por exemplo. A empresa poderia ter se alinhado com os varejistas de barganhas do setor, mas, ao entrar em uma nova revista impressa, Ideas of Order, atraiu um público em busca de uma organização sofisticada de luxo. É claro pelo conteúdo que eles não estão vendendo banheiras de plástico feias para estudantes universitários.

No Content Marketing World, a revista ganhou os prêmios de Melhor Publicação de Nova Impressão e Projeto do Ano. Como Stephanie Stahl apontou no blog da CMI, depois de apenas um mês, o Ideas of Order já havia gerado US $ 42 em receita para cada dólar que a California Closets gastou produzindo e distribuindo.

Uma empresa com algo a provar

Talvez a sua empresa venda um produto tabu (Poo-Pourri). Ou talvez seu CEO tenha acabado de sair depois de uma série de controvérsias infelizes (Uber). Talvez você esteja tentando atrapalhar um setor e precise convencer os clientes a mudar seus hábitos (Netflix). Olhe para esses desafios centrais como uma bênção. Eles te dão o conflito que você precisa para contar uma boa história.

Agora, uma marca não precisa estar no modo "controle de danos" para entrar no marketing de conteúdo. Mas corrigir um equívoco no mercado pode ser um bom lugar para injetar alguma honestidade ou mesmo humor. Sua marca pode se beneficiar de um vídeo engraçado e informativo sobre o que você faz, ou você sempre pode escrever posts no blog para esclarecer algo na imprensa.

Um exemplo recente de um produto bobo com um conteúdo humorístico Steak-umm lançando um renascimento no Twitter. “[Young people] pode ter um pressentimento de [our] nome na mente deles, mas eles nunca viram o anúncio em um contexto moderno ”, disse recentemente o gerente de redes sociais da Steak-Umm, Nathan Allebach.“ Então temos essa vantagem inata em trabalhar em redes sociais, o que nos permite [try to be] pateta e meio que "lá fora" com a marca.

Uma empresa em expansão em algum lugar novo

As expansões podem ter várias formas, mas, independentemente do que você esteja lançando, o conteúdo pode impulsionar o efeito que tem no mercado. Se você é uma marca financeira européia que está se expandindo para a Ásia, você vai querer conteúdo transcriado alinhando a pista ao chegar.

A última coisa que um profissional de marketing deseja ouvir de clientes em potencial é: "Uau, conheço sua empresa, mas não sabia que vocês também faziam isso". Você precisará de histórias bem elaboradas para provar que entende seu novo mercado.

Se você é um morador de Manhattan, por exemplo, provavelmente conhece a empresa de saúde masculina Hims. Seus anúncios de metrô estilizados e irônicos foram onipresentes no verão passado. Quando Hims anunciou que estava lançando uma marca de vitaminas e medicamentos para mulheres, apropriadamente chamada Hers, parecia um movimento óbvio.

A linha de produtos Hers foi acompanhada por um novo blog de marca chamado Savoir Vivre. O blog do Hims, Savoir Faire, apresenta conteúdo sobre privação de sono, moda masculina, acne e colesterol. O blogue Hers, por outro lado, é hiper-focado na sexualidade feminina, que combina a oferta de produtos primários da marca para mulheres: a prescrição de medicamentos Addyi. Você pode ver os ajustes que os estrategistas fizeram na cópia de Hims / Hers antes que a linha feminina fosse lançada. Está claro que a marca concluiu que as mulheres estavam mais acostumadas a ler sobre saúde sexual, por isso puderam ignorar a insinuação.

Ainda assim, o tom lúdico é óbvio nos blogs. "É francês", lêem as duas homepages, "dizem como isso deve ser dito. vai fazer sua boca parecer engraçada.

Uma empresa que resolve um problema complexo

Algumas empresas simplesmente não conseguem colocar o marketing de produtos e as mensagens da marca em anúncios de 30 segundos. A ascensão do marketing de conteúdo beneficiou essas marcas significativamente, dando-lhes espaço suficiente para responder perguntas complicadas e abordar pontos problemáticos que não podem ser resumidos com 8 palavras em um banner.

Quer você seja B2B ou B2C, o conteúdo informativo não precisa estar seco. Dizemos a clientes e prospects em setores B2B que eles ainda estão fazendo marketing para as pessoas. Executivos de diretoria executiva com poder de compra ainda precisam ser educados e entretidos.

Essa é a força motriz por trás de tudo o que criamos no The Content Strategist. Não queremos depender de promoção aberta para vender nosso produto. Em vez disso, queremos responder a perguntas sobre liderança de pensamento, estratégia de conteúdo e o ROI do marketing de vídeo. Sem a liberdade de falar sobre essa história complexa em nosso blog, eu simplesmente não sei como explicá-lo.

O marketing de conteúdo é uma disciplina melhor usada por profissionais de marketing que têm muito a dizer.

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Transcrição da comunicação com a empatia no mundo digital


Transcrição de comunicação com empatia no mundo digital escrito por John Jantsch leia mais em Duct Tape Marketing

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Transcrição

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John Jantsch: A tecnologia no mundo virtual em que vivemos facilitou a comunicação ou a dificuldade? Claro, em alguns aspectos, ficou mais fácil distribuir funcionários e ter clientes em todo o mundo, mas perdemos o impacto emocional de nossa comunicação quando não a temos cara a cara. Pense nos nossos e-mails que talvez não tenham percebido o que estávamos tentando fazer. Temos que aprender a nos comunicar de maneira diferente em um mundo virtual. E neste episódio do podcast do Duct Tape Marketing, eu visito o Dr. Nick Morgan, autor de Você pode me ouvir?

Este episódio do podcast do Duct Tape Marketing é trazido a você pelo CloudPhone. Você pode obter uma funcionalidade moderna de telefone virtual por uma fração do custo. Na verdade, continue ouvindo. Eu vou te dizer como obter 50% de desconto.

Olá, e bem vindo a outro episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch e meu convidado hoje é o Dr. Nick Morgan. Ele é considerado um dos melhores treinadores de comunicação da América e é o autor de um livro sobre o qual falaremos hoje. Você pode me ouvir? Como se conectar com pessoas em um mundo virtual? Então, Nick, obrigado por se juntar a mim novamente.

Nick Morgan: John, ótimo estar de volta com você.

John Jantsch: Existem muitos profissionais neste mundo virtual. Quer dizer, eu tenho feito isso há muito tempo, quer dizer, costumava ser se alguém não estivesse em sua cidade, e você não podia entrar no carro e ir até lá, você não poderia ter eles como um cliente. Certamente, você não poderia ter um funcionário que não estivesse sentado em uma mesa. Então, muitos profissionais, mas obviamente o seu livro sugere que existem alguns obstáculos inerentes também. Então você quer mapear os obstáculos que talvez não consideremos que agora muitos de nós estão fazendo muito do nosso trabalho virtualmente.

Nick Morgan: Sim, absolutamente. Primeiro, devo reconhecer que você está absolutamente certo, que existem enormes vantagens para o mundo virtual. É por isso que o mundo do trabalho e a nossa vida pessoal também foram atingidos pela tempestade. E a maior aceleração foi na última década com telefones celulares; eles realmente transformaram nossas vidas. Depois de uma década, ficou claro que, apesar do que pensamos no início, nem tudo é bom. Então, do lado positivo, temos o que eles chamam de redução do atrito no Vale do Silício. Significa que é muito mais fácil enviar e-mails e tudo mais. Também é virtualmente gratuito. Seu alcance se estende enormemente e, como você disse, significa que podemos fazer coisas como trabalhar remotamente e todo esse tipo de coisa. Há enormes quantidades de bom. Não vai embora. Eu sou um audiófilo, um adaptador inicial.

Eu amo gadgets. Eu tenho todos os meus gadgets da Apple alinhados. Então, seus ouvintes devem entender, não estou dizendo que isso é uma coisa ruim ou que vai acabar com qualquer um deles. Estou dizendo que há alguns problemas que estamos começando a entender lentamente e que realmente precisam receber atenção. Foi um par de estudos que me chamou a atenção.

Primeiro de tudo, há dois coortes como os estatísticos gostam de dizer que foram estudados muito de perto e você pode achar surpreendente que eles são adolescentes e pessoas aposentadas para o uso de meios virtuais, meios virtuais de comunicação. Adolescentes, é claro, porque os telefones celulares transformaram suas vidas talvez mais do que qualquer outra pessoa. Eles gastam mais tempo em telefones celulares do que qualquer outro grupo, tanto quanto sabemos.

O outro grupo, talvez surpreendentemente de novo, é a população aposentada, o seguro fechado e as pessoas menos móveis talvez. E toda a ideia para eles era que o virtual seria ótimo, pois permitiria que eles mantivessem contato com seus netos e seus filhos e os capacitasse a permanecer conectados a um mundo que, de outra forma, seria mais difícil para eles se fossem menos móvel, e assim por diante.

Estudar essas duas populações foi realmente chocante. Conforme vi a pesquisa, há uma correlação direta entre a quantidade de tempo que essas duas populações gastam em seus celulares ou em mídia virtual e a probabilidade de estarem deprimidas. A equação básica ou o acordo básico de que isso permitirá que você permaneça conectado não está funcionando para essas duas populações e não está funcionando para todos os outros. Quando vi, pensei ter que entender isso um pouco melhor. Então eu mergulhei mais na pesquisa e descobri cinco problemas que o mundo virtual tem que resolver e precisamos fazer o melhor para corrigi-lo. Então deixe-me fazer uma pausa para respirar.

John Jantsch: Eu me pergunto se você sabe, eu não acho que há muitas adolescentes ouvindo o show ou muitos aposentados. O que você está sugerindo é que isso se traduz em uma porcentagem de todos que estão fazendo isso, incluindo pessoas que trabalham para empresas remotamente e distribuídas. Seria justo dizer que você também poderia enquadrá-las como diferenças? Então, em outras palavras, não há apenas um problema necessariamente? Há apenas uma maneira diferente de nos comunicarmos, dada a tecnologia que estamos usando?

Nick Morgan: Sim. Essa é a maneira legal de colocar isso, John, e eu não tenho nenhum problema com isso. A outra estatística que devo incluir aí, a propósito, é que o desligamento dos funcionários aumenta à medida que o número de trabalhadores virtuais e a quantidade de trabalho virtual que sobe aumenta, o desligamento dos funcionários também aumenta e está atualmente no auge de todos os tempos. São cerca de dois terços aqui nos Estados Unidos e é mais alto em todo o mundo. Parece estar afetando a população de trabalho também, embora haja uma correlação, não estabelecemos uma causa, mas há uma correlação muito forte e essa é a ressalva aqui. Então, sim, nós fazemos e esse é exatamente o ponto do livro. Precisamos aprender uma nova forma de comunicação, mas primeiro temos que entender o que está errado, para que possamos nos comunicar melhor.

John Jantsch: Sim. Porque um dos temas que surge o tempo e novamente. E não apenas no seu livro, sempre que as pessoas falaram sobre tecnologia. A tecnologia deveria nos tornar mais conectados em estudo após estudo, mostra que agora estamos mais sozinhos do que nunca.

Nick Morgan: Sim, exatamente. Isso é o que me desencoraja, e eu pensei, vamos entender o porquê, e é porque isso nos diz o que podemos fazer sobre isso. Então, o primeiro grande problema é que ainda estamos nos comunicando como se estivéssemos nos comunicando cara-a-cara. Em outras palavras, quando eu falo por telefone, não acho que, conscientemente, eu tenha que fazer algo fundamentalmente diferente do que quando você e eu estamos conversando cara a cara. E ainda assim, porque eis o que acontece no e-mail, no telefone e até mesmo na videoconferência, embora em um nível um pouco menor. O que acontece é que essa enorme quantidade de informação emocional que normalmente é trocada entre as pessoas facilmente e inconscientemente, a maior parte se perde. E eu não quero ser misteriosa sobre isso. Deixe-me dar um exemplo simples.

Então, quando você está sentado conversando com alguém cara a cara, e você diz algo um pouco esperto, "Seu cabelo está em chamas, John", você pode dizer pela expressão no meu rosto que estou brincando. Vamos esperar E eu posso dizer se eu disser algo que fere seus sentimentos, ou se for um pouco longe demais, eu posso dizer imediatamente pelo olhar em seus olhos ou pelo fato de você engatinhar ou algo parecido. É isso que quero dizer, esse tipo de simples troca de intenções humanas é profundamente importante para nós humanos. Nós nos importamos enormemente com a intenção de outras pessoas e não apenas se elas gostam de nós ou não, mas elas estão na equipe, elas estão entusiasmadas com essa ideia? Eles estão indo trabalhar duro para realizá-lo ou eles são apenas meio morno, ou nós estamos carregando-os? Esses tipos de preocupações relacionadas ao trabalho do dia-a-dia sobre a intenção de outras pessoas e nossa própria intenção são extremamente importantes para o trabalho eficaz.

John Jantsch: Bem, e eu suspeito que também estamos condicionados, inconscientemente, a receber esse feedback. Certo? Quer dizer, nem sabemos que estamos fazendo isso.

Nick Morgan: Sim, exatamente. Nós não estamos conscientes de que estamos fazendo isso. Não precisamos pensar sobre isso, mas depois ficamos no telefone e é muito mais difícil e eu posso entrar nas razões técnicas por que esse é o caso. Tem a ver com a compactação de dados e a maneira como as vozes são compactadas pelo telefone, mas não nos preocupemos com os detalhes. O ponto é, Justin, que fica mais difícil detectar essa mesma informação emocional. É uma largura de banda muito mais estreita, é uma maneira simples de pensar sobre isso. E, claro, você pensa em e-mail, é muito, muito pior. Quantas vezes você enviou um e-mail com uma piada inteligente que você achou hilário e a outra pessoa por alguma razão inacreditável ficou ofendida? E então você tinha que gastar seis ou sete e-mails resolvendo o problema que você inadvertidamente causou porque a outra pessoa era tão burra. Não poderia ter sido eu.

John Jantsch: Eu vou te dar outro exemplo que eu lembro vividamente. A primeira vez que fiz um webinar, e na verdade há muito tempo atrás, Nick, nós o chamamos de teleseminar, não havia vídeo envolvido. As pessoas só pegaram no telefone e escutaram.

Nick Morgan: Fantástico.

John Jantsch: Lembro-me de ter falado publicamente ao público por vários anos até esse ponto. E lembro-me da primeira vez que fiz isso, tive dificuldade em respirar porque não recebia nenhum feedback e não fazia ideia se o que eu estava dizendo era aterrissar. E eu lembro como isso era diferente e estranho.

Nick Morgan: Sim. E você traz à tona o ponto adicional, que é realmente importante para o público receber, que é o nosso cérebro que está constantemente buscando esse feedback emocional e esse feedback apenas sobre o que nos cerca e nos imagina no estado evolucionário como seres caminhando pela savana africana. , procurando sombras porque um deles pode ser um tigre. É a nossa vantagem assumir o pior em uma situação como essa, porque isso é capaz de nos manter vivos. Então você pode imaginar pessoas evoluindo para serem aquelas que sobreviveram para ficar um pouco mais nervosas do que as pessoas que foram comidas pelos tigres.

Como resultado, quando não obtemos essas informações emocionais com precisão sobre sua conversa, na primeira vez que você falou, o que fazemos é presumir o pior. Presumimos que essas pessoas nos odeiam ou estão desinteressadas ou que saíram ou estão caindo no chão, adormecendo. E assim, tendemos a ficar mais ansiosos e mais em pânico, e a comunicação tende a se tornar negativa. No final disso, é claro, está trollando. E é por isso que há tanto trolling no mundo virtual porque todos estão ocupados inconscientemente assumindo o pior um do outro.

E esse é o primeiro sério risco real de comunicações virtuais e que certamente não tínhamos tido em mente quando inventamos ou adotamos, devo dizer, porque não inventei isso, mas ele abraçou o mundo dos e-mails e, em seguida, todos os outros aspectos do mundo virtual.

John Jantsch: O telefone ainda é uma forma vital de fazer negócios, mas mudou. A tecnologia mudou. E o CloudPhone é a resposta. É perfeito para pequenas empresas. Vem com números locais, números de cortesia gratuitos, como 1-800 DUCT TAPE, você pode enviar e receber mensagens de texto em sua linha de negócios. Funciona com qualquer um dos telefones que você já possui. E você pode obter uma tonelada de outros recursos de negócios, como gravação de chamadas e chamadas em conferência e transcrição de correio de voz. Como você é um dos meus ouvintes, eu pago a você um desconto de 50% no negócio de pequenas empresas para sempre. Basta ir para cloudphone.com/ducttape.

Nick Morgan: Bem, e eu provavelmente estou pulando por aqui, mas vou jogar isso para o público que está ouvindo, eu sei agora porque eu vejo as pessoas o tempo todo e você ouve falar de pessoas e agora que temos isso tecnologia, ele dirá quanto do seu público multitarefa enquanto você está falando quando você está em um Webinar ou algo assim. Eu sei que não participo muito de webinars e coisas porque é extremamente difícil manter o foco.

É, há apenas menos input emocional, throughput se você quiser, chegando. Isso leva ao segundo problema que, na verdade, você acabou de descrever, que é sem o feedback emocional que estamos recebendo, não nos mantemos engajados e temos falta de empatia. Ou seja, estamos menos preocupados com as outras pessoas porque não sabemos como elas estão se sentindo, então presumimos que estão se sentindo mal. Mas nosso quociente de empatia, realmente vai muito abaixo. E como resultado, novamente, o trolling é o resultado final disso. E isso leva ao próximo problema que é, e este pode surpreender as pessoas, quando você tira a empatia, quando você tira a informação emocional, então fica mais difícil tomar boas decisões. Agora, isso é surpreendente, talvez porque tendemos a pensar na tomada de decisão como um exercício lógico.

Para os fãs de Star Trek, este é o Sr. Spock contra o Capitão Kirk. Spock é o tomador de decisão. Ele é o lógico, mas, na verdade, a maneira como tomamos decisões é o que aprendemos quando criança. Não é lógico. Imagina-se aquele momento em que você tinha dois anos e entra na cozinha e há um objeto vermelho muito brilhante no fogão e você pensa: “Oh, isso é fofo. Eu vou tocar nisso. "Então você coloca o dedo nisso, o que acontece? Você está subitamente inundado e dor e raiva e choque e horror e fúria, e então você nunca, nunca, nunca fará isso novamente.

Agora, esse é um exemplo muito simples de como a memória funciona e como nossos cérebros são construídos. Nós temos poucas experiências, é como pequenos vídeos rodando em nossa cabeça e tentamos coisas e de acordo com o quão bem ou mal funciona, nós damos emoção a isso e o arquivamos em nossos cérebros. E assim, a maior parte de nossa decisão é realmente gostar do seguinte. Então você diz: "Ok, então estou pensando em comprar um carro novo. Bem, nas outras vezes eu comprei um carro novo, foi assim. Foi fácil. Foi difícil. Eu fui ferrado pelo vendedor. Eu não fiz. Eu tenho um bom negócio, bom fazendo isso. ”Então, nós o comparamos com experiências passadas e então tomamos uma decisão emocional dependendo de quão doloroso ou agradável foi.

Agora, se você eliminar os apegos emocionais, ficará mais difícil para nós tomarmos decisões. Fica mais difícil para nós medirmos a importância do que estamos fazendo, porque não estamos tão interessados. Então, imagine, por exemplo, uma equipe de trabalho em uma conferência de áudio que eles fazem todas as semanas e o chefe está falando bobagem e todo mundo está em silêncio e eles estão acompanhando o e-mail enquanto conversam ou não estão falando enquanto o chefe está a falar. E então o chefe de repente diz: "Ok, então o que você quer fazer sobre o X?" E é muito difícil para as pessoas tomarem uma boa decisão porque não investiram na conversa. Eles podem ficar entediados se estiverem cara-a-cara, mas é mais difícil fugir e o chefe saberia, e as pessoas se veriam e, como resultado, elas seriam calibradas de acordo. Então, esse é o próximo problema que acontece on-line e é sutil e significa que realmente precisamos nos assistir porque é provável que a tomada de decisões, a qualidade da tomada de decisões em conversas virtuais seja fraca.

John Jantsch: Mais uma vez, eu sei que já passamos mais da metade do show que mostramos para as pessoas o que está errado, quais são os problemas. Então, vamos virar completamente e dizer: "Ok, o que precisamos fazer?" Porque eu quero dizer, a realidade é que, em alguns casos, temos que trabalhar dessa maneira. Então, o que nós, o que podemos fazer para realmente assumir esses desafios inerentes e dizer: "Ok, precisamos estar cientes e, por isso, precisamos fazer X."

Nick Morgan: Ótimo. Sim, excelente pergunta. E é disso que trata o livro. E a má notícia, se você quiser, é que não há uma grande coisa que você possa fazer para curar tudo. A boa notícia é que há muitas coisas simples que você pode fazer para melhorar a situação e nenhuma delas é particularmente complicada. O que estamos tentando fazer aqui é colocar no subtexto emocional que foi retirado. O que eu digo é que precisamos aprender um novo idioma, e tem a grande vantagem de você começar a praticar isso em casa e ter filhos adolescentes, vai fazer seus filhos adolescentes pensarem que você é muito, muito estranho e isso é sempre bom. Então vale a pena tentar.

John Jantsch: Isso terminará com os emojis de alguma forma?

Nick Morgan: Absolutamente, John. Emojis vão estar envolvidos. Mas a primeira coisa a fazer e um pouco mais a sério é que você precisa pensar em perguntar a si mesmo ou perguntar à sua equipe a pergunta e você pode até perguntar em voz alta, mas a pergunta que realmente começa a fazer você pensar nas linhas certas é: "Como o que eu acabei de dizer faz você se sentir?" Agora, se eu fizesse essa pergunta para mim mesmo e eu estivesse em uma conversa com você, John, e eu percebo que não sei a resposta para essa pergunta, então Eu preciso desacelerar e perguntar talvez em voz alta ou fazer algumas perguntas relacionadas que me avisem: “Como John está realmente se sentindo sobre isso? Isso foi bem-sucedido ou não? ”E uma das maneiras simples que recomendo para as pessoas, por exemplo, fazerem isso, que têm uma reunião semanal de equipe, digamos uma reunião de equipe, isso é virtual e a equipe está espalhada por todo o mundo . É em Cingapura, na Califórnia e na Europa ou algo assim.

Você quer tornar isso fácil para você, porque você vai fazer isso toda semana. Então, basta começar a reunião dizendo: “Tudo bem, quero que todos saiam por aí, faça o check-in, como um semáforo, vermelho, amarelo ou verde. E vermelho significa que estou enfrentando um desastre. Eu nem deveria estar nesta ligação. Amarelo significa que as coisas estão um pouco tensas, então há algo errado, mas eu posso lidar. Estou aqui. E verde significa que tudo é ótimo.

E isso é uma coisa muito fácil de fazer. As pessoas têm permissão para isso. Depois, quem quer que seja o líder da equipe ou quem quer que esteja convocando a teleconferência, se alguém disser vermelho, ele pode dizer: "Oh, John, lamento ouvir isso. Você quer nos dizer o que está acontecendo? Ou você quer ser levado para fora da ligação? "Isso lhes dá permissão para resolver o problema de uma maneira que é muito mais difícil de fazer se você disser:" Ok, vamos começar. Todo o mundo. Como é que todo mundo é o primeiro? ”Eles são um desses tipos de coisas que costumamos fazer quando a pessoa está realmente chateada ou realmente fumegando ou realmente tem um verdadeiro desastre é apenas uma espécie de começo a tentar pensar:“ Ah, como pode Eu digo isso? ”Ou“ Como eu poderia falar sobre isso? Eu não quero falar sobre isso. ”E então, no momento em que ele ou ela descobriu a resposta para o que eles vão dizer, todo mundo já se mudou e você simplesmente não tem tempo para conseguir isso. dentro.

O vermelho, amarelo, verde permite-lhe o espaço e o respeito de todos para dar uma resposta honesta nessa situação. E então você pode fazer essa pergunta novamente no final da reunião apenas para ver como a reunião afetou as pessoas. Mas é realmente sobre desacelerar e começar a colocar pequenos marcadores como esse, que permitem às pessoas, dar às pessoas o espaço, o espaço, o respeito para poderem dizer como estão se sentindo. Nós só temos que nos conscientizar disso porque não podemos continuar nos comunicando como se estivéssemos cara a cara.

John Jantsch: Eu acho que isso é uma das coisas que essa conexão mente-corpo é tão importante. Metade disso perdido. Eu acho que por ser virtual, mas novamente, eu volto ao fato de que, é assim que trabalhamos hoje. E então acho que precisamos apenas criar novos hábitos, novas maneiras de trabalhar. E uma das coisas que eu lembro de ler no livro é que, e eu acho que isso é o que você está aludindo, esse período de bate-papo e o começo. Como estão todos? Sim. Mas a realidade é que costumávamos fazer isso quando andávamos pelo corredor um do outro. Então, saberíamos como as pessoas estavam ou saberíamos o que estava acontecendo na família delas. E agora essa pode ser a única oportunidade que recebemos é esse tipo de primeiros cinco minutos na chamada de status semanal. Eu luto com isso às vezes. Como você tem esse momento? Você precisa separar esse momento e fazer essa outra reunião de alguma forma?

Nick Morgan: Sim. Eu recomendo uma série de estratégias, e você pode escolher o que funciona para você. O problema com o começo da teleconferência típica é como ela realmente funciona. Você tem um som que avisa que alguém apareceu. Então aqui está como vai. Você faz login. Digamos que você seja o líder da equipe, e você é responsável, e faça login com um minuto de antecedência. Então você está pronto para ir, e você ouve o primeiro boop quando alguém assina, e você diz: “Oh, quem é esse?” E diz: “John”. “Oh, John, ótimo como você está?” E nós temos algo que corresponde a uma conversa cara-a-cara. E começamos por cerca de 15 segundos e depois tem outro boop e outra pessoa diz: "Oh, quem é esse?" "Ah, é o Bill." Ótimo. Bem, Bill, é o Nick e o John na chamada. Como você está?"

E então Bill, como é uma conversa de três vias, temos uma resposta um pouco diferente e é uma conversa de três vias do que uma conversa de duas vias. E então Bill começa como ele é, mas talvez não tão honestamente. Então ele tem dois segundos e ouvimos outro boop. Então, “Quem é esse?” Então você acaba com isso realmente idiota… São tipicamente os primeiros cinco minutos de uma dessas ligações, onde há intermináveis ​​interrupções e é realmente difícil conseguir uma conversa clara com alguém, quanto mais a todo grupo. E então eu sugiro algumas coisas.

A abordagem do semáforo é um deles. Outra é dizer: “Todos nós vamos entrar em tal e tal hora e os primeiros X minutos serão chatos. Nós encorajamos você a se juntar e então nós vamos começar o negócio em tal e tal tempo. ”Que depende de pessoas sendo honestas e boas cronometristas, e todos nós sabemos no mundo dos negócios, alguns são melhores que outros.

Outra é conseguir pessoas, e isso funciona muito bem para equipes que estão em países diferentes. É fazer com que as pessoas gravem vídeos de 30 segundos de si mesmos, de seus arredores, tenham uma conversa que estão tendo ou a aparência de sua mesa ou qualquer coisa sobre sua cultura local que seja importante para eles ou uma coisa divertida que eles fizeram no final de semana. Você pode definir a tarefa para que todos tenham permissão para fazê-lo e você ficará surpreso com o quanto isso reúne as pessoas, pois todos têm a chance de assistir aos vídeos quando a reunião começa e riem deles ou comemoram com eles ou responderam de acordo. Isso é outro que funciona.

E ainda outro é colocar o, e este, depende de ter uma boa equipe, uma equipe fortemente unida, mas você pode colocar o bate-papo no final, porque isso evita todas as interrupções. Isso pode parecer um pouco mais artificial, a menos que o time seja realmente forte. Mas o ponto é que você precisa separar o bate-papo como estava chamando, mas é realmente a conexão emocional. A construção de confiança, digamos, é uma palavra melhor para ela, melhor termo para ela. A parte da criação de confiança de uma chamada como essa e, depois, a parte da transação comercial da chamada, porque é difícil, em um ambiente virtual, fazer as coisas de maneira limpa e bem. Por isso, funciona muito melhor separá-los.

Então, é claro, outra e até a melhor maneira de fazer isso é insistir em reuniões regulares presenciais. O argumento geral a favor da comunicação virtual e contra reuniões face a face é gasto e tempo. Essa é a grande vantagem do mundo virtual. É grátis. Você não precisa viajar, você economiza enormes quantias em seu orçamento de viagem. E é muito conveniente. Bem, pense em como a conversa cara-a-cara é rica na maneira como estamos falando. É realmente uma maneira muito eficiente para os humanos se comunicarem e, portanto, se a confiança é uma parte importante do que sua equipe faz, ou o que você faz com seus clientes, se for uma chamada de cliente, você deve melhorar essa conversa virtual com um cara a cara de vez em quando e você economizará enormes quantidades de esforço on-line só porque, quando estamos cara a cara, toda essa comunicação acontece sem esforço. Mesmo que nos movamos cada vez mais para o mundo virtual, não se esqueça da importância e da eficiência final de uma conversa face a face.

John Jantsch: Uma de minhas filhas trabalhou por alguns anos em uma empresa, acho que eles tinham cerca de 100 funcionários na época e todos estavam distribuídos. Portanto, não havia nenhum escritório para a empresa. Três vezes por ano eles levariam uma semana e iriam a algum lugar bem legal. Mas todos eles trabalham para a semana. Não foi só brincar. Quero dizer, foi trabalhar, foi uma empresa de software, vamos trabalhar em código juntos na mesma sala e eu acho que, na verdade, eles, eles ainda tinham uma cultura incrivelmente forte, eu acho que em virtude de pegar esse dinheiro que eles poderiam ter gasto em um prédio de escritórios e colocá-lo em que eu acho que era provavelmente uma despesa mais enriquecedora cultural.

Nick Morgan: Absolutamente. Sim. Esse é o melhor dos dois mundos. Algo assim é a melhor maneira de lidar com o aspecto virtual e o aspecto face a face.

John Jantsch: Eu quero terminar em um, que eu acho que assombra todo mundo. Isso é se você tivesse algumas dicas para e-mail. Eu sei que ao longo dos anos, como se tornou uma ferramenta tão importante, eu sei que a única coisa que eu definitivamente faço é soletrar tudo o mais claramente possível e não fazer nenhuma suposição de que eles entendem o que eu estou tentando apontar … eu vou voltar e ler e ir, "Ok, poderia ser, eu deveria ter usado um substantivo lá em vez de um pronome lá?" Quero dizer, eu realmente suo sobre nenhum e-mail importante que eles provavelmente acabem um pouco mais, mas espero que estejam claras.

Nick Morgan: Sim, você está fazendo exatamente a coisa certa. Um dos tipos de coisas implícitas que acontecem à medida que nos tornamos mais importantes e nos elevamos em uma organização é, todos os estudos mostram isso, nossos e-mails tendem a ficar cada vez mais curtos e há uma espécie de, há uma razão para isso Como presumivelmente quando você sobe na hierarquia, você está respondendo mais e mais e-mails, então você só tem mais para lidar. Mas também está se exibindo também, não é? "Estou tão ocupada e importante que posso pagar ou tenho que responder com uma resposta de uma só palavra." Bem, é quase melhor digitar a resposta de uma palavra em um pedaço de papel e depois colocá-lo no fogo, em vez de enviando um e-mail de uma só palavra, porque a probabilidade de você ser mal interpretado, especialmente à medida que você se torna mais importante na organização, nos importamos cada vez mais com sua intenção e nos importamos principalmente com os CEOs ou a intenção e a intenção do presidente. de modo que é mais incumbente para ele ser mais claro.

Então, eu recomendo no livro um formato que garanta que você comece com uma manchete e diga do que se trata o e-mail, e então você dá a parte substantiva dele e então fala sobre as emoções no final. E então você pergunta, você dá a outra pessoa permissão para perguntar, como isso me faz sentir ou para responder como isso me faz sentir? Eu também recomendo, e as pessoas podem achar isso engraçado, do uso de emoji e emoticons porque logo há uma pesquisa que sugere que no mundo dos negócios, as pessoas olham para baixo inicialmente em pessoas que usam emoticons e emojis porque eram vistos como uma espécie de infantil ou algo assim, mas eles podem economizar muita dor e tempo. Você coloca uma carinha sorridente no final de algo que pretende ser uma piada.

Então talvez a outra pessoa não fique tão ofendida com o tom nela e talvez eles digam: "Ok, sim, ele estava apenas brincando. Eu vou perdoá-lo. ”E isso é uma grande economia de tempo. Então, eu diria usar os emojis, especialmente os millennials vão usá-los de qualquer maneira. E assim, daqui a alguns anos, será uma segunda natureza. Você vai ter que usá-los ou vai parecer alguém que está fora de contato. Então, acostume-se aos emoji, use-os porque eles vão poupar muita angústia emocional.

John Jantsch: Sim. E eu também diria minha própria experiência, você tem pressa e está apenas tentando responder o que alguém lhe perguntou. E você se esqueceu de dizer obrigado por responder ao meu e-mail e me dar uma resposta tão completa. Eu acho que isso não é intencional. Eu acho que é só a pessoa que não está lá. Então, eu não tive a dica de dizer obrigado primeiro. E eu acho que isso é uma coisa que eu certamente tento trabalhar.

Nick Morgan: Sim. E você faria isso automaticamente se a pessoa estivesse cara-a-cara, então uma das pequenas tragédias que eu aprendi sobre o outro dia foi estudos de crianças que têm Alexa na família ou o equivalente no Google. Eles realmente aprendem a exigir coisas de outras pessoas que soam incrivelmente rudes quando você está cara-a-cara. Então eles dizem para alguém: "Papai, me dê alguns biscoitos". Certo? Considerando que normalmente eles aprenderam: "Por favor, posso ter alguns cookies?" Ou "Papai, você poderia, por favor, comprar alguns cookies?" Porque é isso que funciona com o Alexa. Eu ouvi, e eu não tenho a evidência direta para apoiar isso, mas eu ouvi que Alexa e alguns outros estão agora criando versões infantis que exigem que você diga por favor e obrigado a Alexa, que eu acho que é muito boa ideia se é quem está nos ensinando como se comunicar.

John Jantsch: Você vai se divertir com isso. Na verdade, peço a Alexa que, por favor, me conte uma piada. Eu não exijo porque eu acho que você está absolutamente certo e ela ou ele ou o que Alexa é, vai responder mesmo se você perguntar educadamente.

Nick Morgan: Lá vai você. É uma boa prática, John, quando você realmente fala com um ser humano real. Você vai se lembrar de como fazer isso.

John Jantsch: Bem, Nick, isso foi divertido. Obrigado por se juntar a mim hoje. Eu estou falando com o Dr. Nick Morgan, autor de Can You Hear Me? Então, Nick, diga-nos onde as pessoas podem descobrir mais sobre você e seu trabalho, assim como o livro?

Nick Morgan: Claro. Obrigado. Publicwords.com é o nosso site e há muitas informações gratuitas sobre falar em público, minha paixão e os perigos do mundo virtual. Então dê uma olhada lá e há um formulário de contato que você pode me fazer perguntas diretamente ou apenas enviá-lo para o meu e-mail, [email protected]

John Jantsch: Talvez eu não esteja roubando seu trovão aqui porque talvez você já esteja em conversas com pessoas. Isso deveria ser uma aula de faculdade.

Nick Morgan: Eu acho que você está certo.

John Jantsch: Tudo bem.

Nick Morgan: I think we all need it.

John Jantsch: Yeah, absolutely. So thanks again and hopefully we’ll run into you out there on the road someday soon.

Nick Morgan: Excellent. Thanks, John.




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Análise de Arquivo de Log 101 - Whiteboard Friday

Análise de Arquivo de Log 101 – Whiteboard Friday


Postado por BritneyMuller

A análise de arquivos de log pode fornecer algumas das informações mais detalhadas sobre o que o Googlebot está fazendo em seu site, mas pode ser um assunto intimidador. Na semana de sexta-feira do Whiteboard, Britney Muller analisa o arquivo de log para torná-lo um pouco mais acessível para SEOs em todos os lugares.

Clique na imagem do quadro branco acima para abrir uma versão de alta resolução em uma nova guia!

Transcrição de Vídeo

Ei, fãs do Moz. Bem-vindo a outra edição do Whiteboard Friday. Hoje analisamos todas as coisas da análise de arquivos de log, o que é extremamente importante, pois realmente mostra os detalhes do que o Googlebot está fazendo em seus sites.

Então, vou orientá-lo pelas três áreas principais, sendo a primeira os tipos de logs que você pode ver de um determinado site, o que isso significa, o que essa informação significa. O segundo é como analisar esses dados e como obter insights, e o terceiro é como usá-los para otimizar suas páginas e seu site.

Para uma cartilha sobre o que é a análise de arquivo de log e sua aplicação em SEO, confira nosso artigo: Como usar a Análise de Log do Servidor para SEO Técnico

1. Tipos

Então, vamos direto ao assunto. Existem três tipos principais de logs, sendo o principal o Apache. Mas você também verá o W3C, balanceamento de carga elástico, que você pode ver muito com coisas como o Kibana. Mas você também provavelmente encontrará alguns arquivos de log personalizados. Então, para esses sites maiores, isso não é incomum. Eu sei que o Moz tem um sistema de arquivos de log customizado. Fastly é uma configuração de tipo personalizado. Então, basta estar ciente de que aqueles estão lá fora.

Dados de registro

Então, o que você vai ver nesses registros? Os dados que entram são principalmente nestes coloridos aqui.

Então você esperançosamente verá com certeza:

  • o IP do servidor de pedidos;
  • o registro de data e hora, significando a data e a hora em que essa solicitação foi feita;
  • o URL solicitado, então, qual página eles estão visitando?
  • o código de status HTTP, era um 200, resolveu, era um redirecionamento 301;
  • o agente do usuário, e para nós, SEOs, estamos apenas olhando para o Googlebot desses agentes de usuários.

Portanto, os arquivos de registro tradicionalmente armazenam todos os dados, todas as visitas de pessoas e tráfego, mas queremos analisar o tráfego do Googlebot. O método (Get / Post) e, em seguida, o tempo gasto, o IP do cliente e o referenciador às vezes são incluídos. Então, o que isso parece, é como uma espécie de glamour gloop.

É uma palavra que acabei de inventar e parece que é assim. É como o bleh. O que é isso? Parece loucura. É uma nova linguagem. Mas, essencialmente, você provavelmente verá esse IP, de modo que o endereço IP vermelho, esse timestamp, que comumente se parecerá com esse método (get / post), que eu não entendo completamente ou necessariamente preciso usar em alguns dos análise, mas é bom estar ciente de todas essas coisas, a URL solicitada, esse código de status, todas essas coisas aqui.

2. Analisando

Então, o que você vai fazer com esses dados? Como usamos isso? Então, há várias ferramentas que são realmente ótimas para fazer um pouco do trabalho pesado para você. Screaming Frog Log File Analyzer é ótimo. Eu usei muito. Eu realmente gosto disso. Mas você precisa ter seus arquivos de log em um tipo específico de formato para usá-los.

O Splunk também é um ótimo recurso. Sumo Logic e eu sei que há um monte de outros. Se você está trabalhando com sites realmente grandes, como eu fiz no passado, você vai encontrar problemas aqui porque não estará em um arquivo de log comum. Então, o que você pode fazer é manualmente fazer um pouco disso, o que eu sei que parece um pouco louco.

Análise manual do Excel

Mas espere aí. Confie em mim, é divertido e super interessante. Então, o que eu fiz no passado é que vou importar um arquivo de log CSV para o Excel, e vou usar o Assistente de Importação de Texto e você pode basicamente delinear o que os separadores são para essa loucura. Então, seja um espaço ou uma vírgula ou uma citação, você pode separá-los para que cada um deles viva dentro de suas próprias colunas. Eu não me preocuparia em ter colunas extras em branco, mas você pode separá-las. A partir daí, o que você faria é criar tabelas dinâmicas. Então eu posso ligar para um recurso sobre como você pode facilmente fazer isso.

Páginas principais

Mas essencialmente o que você pode ver no Excel é: Ok, quais são as páginas principais que o Googlebot acessa por frequência? Quais são as páginas principais pelo número de vezes que são solicitadas?

Pastas de topo

Você também pode ver as principais solicitações de pasta, o que é realmente interessante e muito importante. Além disso, você também pode analisar: quais são os tipos mais comuns de Googlebot que estão atingindo seu site? É o Googlebot móvel? São imagens do Googlebot? Eles estão atingindo os recursos corretos? Super importante. Você também pode fazer uma tabela dinâmica com códigos de status e ver isso. Eu gosto de aplicar algumas dessas coisas roxas nas principais páginas e nos principais relatórios das pastas. Então, agora você está tendo algumas ideias: Ok, como algumas dessas páginas principais se resolveram? Como são as pastas principais?

Você também pode fazer isso para os IPs do Googlebot. Este é o melhor hack que encontrei com a análise de arquivos de log. Vou criar uma tabela dinâmica apenas com os IPs do Googlebot, isso aqui. Então, normalmente eu fico, às vezes é um monte deles, mas eu fico com todos os únicos, e eu posso ir para o terminal no seu computador, na maioria dos computadores padrão.

Eu tentei desenhá-lo. Parece isso. Mas tudo que você faz é digitar "host" e depois colocar esse endereço IP. Você pode fazê-lo em seu terminal com esse endereço IP, e você o verá resolvido como um Google.com. Isso confirma que, de fato, é um Googlebot e não algum outro rastreador que falsifica o Google. Então, é algo que essas ferramentas tendem a cuidar automaticamente, mas também existem maneiras de fazer isso manualmente, o que é bom de se ter em mente.

3. Otimizar páginas e rastrear orçamento

Tudo bem, então, como você otimiza esses dados e realmente aprimora seu orçamento de rastreamento? Quando falo em "orçamento de rastreamento", ele é basicamente o número de vezes que o Googlebot acessa seu site e o número de páginas que normalmente rastreiam. Então, com o que é isso? Como é esse orçamento de rastreamento e como você pode torná-lo mais eficiente?

  • Consciência de erro do servidor: Portanto, a percepção de erros do servidor é realmente importante. É bom ficar de olho em um aumento de 500 erros em algumas de suas páginas.
  • 404s: válido? Referenciador: Outra coisa para dar uma olhada é todos os 400s que o Googlebot está encontrando. É tão importante ver: Ok, esse pedido é 400, é válido 400? Essa página não existe? Ou é uma página que deveria existir e não faz mais, mas você poderia talvez consertar? Se houver um erro ou se não estiver lá, qual é o referenciador? Como o Googlebot está descobrindo isso e como você pode começar a limpar algumas dessas coisas?
  • Isole os 301s e corrija frequentemente 301 cadeias: 301s, então muitas perguntas sobre 301s nesses arquivos de log. O melhor truque que eu descobri, e sei que outras pessoas descobriram, é isolar e consertar as cadeias 301 mais frequentemente atingidas. Então você pode fazer isso em uma tabela dinâmica. Na verdade, é muito mais fácil fazer isso quando você tem um par de dados de rastreamento, porque agora você tem mais informações sobre essa cadeia. O que você pode fazer é olhar os 301s mais acessados ​​e ver: Há alguma correção rápida e fácil para essa cadeia? Existe algo que você pode remover e resolver rapidamente para ser apenas um hop ou um hop dois?
  • Primeiro móvel: Você pode ficar de olho no celular primeiro. Se seu site foi primeiro móvel, você pode pesquisar isso nos registros e avaliar como ele é. Curiosamente, o Googlebot ainda será parecido com este Googlebot 2.0 compatível. No entanto, ele terá todas as implicações de dispositivos móveis nos parênteses antes dele. Então, tenho certeza de que essas ferramentas podem saber disso automaticamente. Mas se você está fazendo algumas das coisas manualmente, é bom estar ciente de como é.
  • Conteúdo perdido: Então, o que é realmente importante é dar uma olhada em: O que é o Googlebot encontrar e rastrear e o que eles estão perdendo completamente? Portanto, a maneira mais fácil de fazer isso é fazer uma comparação cruzada com o mapa do site. É realmente uma ótima maneira de dar uma olhada no que pode ser perdido e por que e como você pode redimensionar os dados no mapa do site ou integrá-lo na navegação, se possível.
  • Compare a frequência de acessos ao tráfego: Esta foi uma dica incrível que recebi no Twitter, e não me lembro quem disse isso. Eles disseram comparar a frequência dos acessos do Googlebot ao tráfego. Pensei que isso era brilhante, porque, além de você ver uma possível correlação, também é possível ver onde você pode aumentar o tráfego de rastreamento ou rastrear em uma página específica de alto tráfego. Realmente interessante dar uma olhada nisso.
  • Parâmetros de URL: Veja se o Googlebot está atingindo qualquer URL com as strings de parâmetro. Você não quer isso. Normalmente, é apenas um conteúdo duplicado ou algo que pode ser atribuído no Search Console do Google com a seção de parâmetros. Então, qualquer comércio eletrônico lá fora, definitivamente verifique isso e entenda tudo.
  • Avalie dias, semanas, meses: Você pode avaliar dias, semanas e meses em que é atingido. Então, há um pico toda quarta-feira? Existe um pico todo mês? É meio interessante saber, não totalmente crítico.
  • Avalie a velocidade e os recursos externos: Você pode avaliar a velocidade das solicitações e se há recursos externos que podem ser potencialmente limpos e acelerar um pouco o processo de rastreamento.
  • Otimize a navegação e links internos: Você também deseja otimizar essa navegação, como eu disse anteriormente, e usar esse meta no index.
  • Meta noindex e robots.txt não permitem: Então, se há coisas que você não quer no índice e se há coisas que você não quer que sejam rastreadas a partir do seu robots.txt, você pode adicionar todas essas coisas e começar a ajudar algumas dessas coisas como bem.

Reavaliar

Por fim, é muito útil conectar os dados de rastreamento com alguns desses dados. Portanto, se você estiver usando algo como o Screaming Frog ou o DeepCrawl, eles permitem essas integrações com diferentes arquivos de log do servidor, além de fornecer mais informações. De lá, você só quer reavaliar. Então você quer continuar esse ciclo várias vezes.

Você quer ver o que está acontecendo, alguns de seus esforços funcionaram, está sendo limpo e partir daí. Então, espero que isso ajude. Eu sei que foi muito, mas eu quero que seja uma ampla visão geral da análise de arquivos de log. Estou ansioso para todas as suas perguntas e comentários abaixo. Eu vou vê-lo novamente em breve em outro quadro branco sexta-feira. Obrigado.

Transcrição de vídeo por Speechpad.com

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Transcrição

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John Jantsch: Você sabe, a liderança pode ser o trabalho mais difícil para um empreendedor. Você precisa decidir que quer aquele emprego, precisa entender que isso é uma obrigação e, vamos encarar, é um trabalho árduo todos os dias. Não é para os mansos.

Neste episódio do podcast Duct Tape Marketing, vamos falar sobre o contrato de liderança e tudo o que você precisa fazer para tornar a liderança uma parte de sua cultura.

Este episódio do Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você pelo CloudPhone. Você pode obter uma funcionalidade de telefone virtual moderna e moderna por uma fração do custo. De fato, continue ouvindo, eu vou te dizer como tirar 50% de desconto.

Olá, e bem vindo a outro episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch e meu convidado hoje é Vince Molinaro. Ele é um estrategista de negócios, autor de três livros, incluindo o livro sobre o qual vamos falar hoje, O contato de liderança: as letras miúdas para se tornar um líder responsável. Então Vince, obrigado por se juntar a mim.

Vince Molinaro: Muito obrigada John pela oportunidade.

John Jantsch: Então vamos lá … Muitas vezes há palavras-chave nos títulos dos livros que precisam ser descompactados um pouquinho. Vamos descompactar essa palavra "contrato". O que exatamente é um contrato de liderança?

Vince Molinaro: Bem, isso realmente veio do trabalho com muitos de meus clientes em todo o mundo, que estavam investindo muito no desenvolvimento da liderança, mas não queriam que isso se transformasse em uma liderança mais forte em suas organizações. E eles estavam meio que dizendo: "O que está acontecendo?"

E como passei muito tempo pensando sobre isso, acho que o que acredito que precisamos fazer é ajudar os líderes a entenderem que, quando assumem um papel de liderança, eles realmente se inscreveram para algo realmente importante. E eu meio que uso o termo, é um contrato.

Mas muitos líderes não estão conscientes de que fizeram isso. E, de fato, o que eu acho que muitos de nós fizemos para obter a promoção, para obter o aumento no pagamento, para obter o melhor título, é mais a analogia de um contrato on-line. Wen você meio que está online conduzindo qualquer transação que a janela mostre com todos os termos e condições, e se você é como 93% das pessoas no planeta, como mostram os estudos, você apenas clica em “concordo” e nunca lê o que o contrato realmente implica e o que você está realmente seguro.

Então, o contrato diz essencialmente isso. Que há um contrato, você deve estar ciente disso, e ele vem com quatro termos e condições que você precisa entender e internalizar como líder.

John Jantsch: Então, antes de entrarmos em alguns desses, você não dá muitos socos neste livro. Você chama as pessoas de que a liderança está quebrada em muitas organizações. Isso é por causa de algumas das coisas que você alude? Isso é sociedade? As pessoas realmente entendem mal o que significa ser um líder?

Vince Molinaro: Sim, acho que isso é exatamente correto. Para mim, essa é a pergunta mais fundamental que tenho com meus clientes. O que realmente significa ser um líder hoje? Porque o papel é mais complicado porque o nosso mundo é mais complicado. Líderes estão sob mais pressão, mais expectativas.

Então o papel ficou maior, mais desafiador, mas eu não sei se realmente continuamos pensando sobre o que eu preciso fazer individualmente, ou o que precisamos coletivamente como um grupo de líderes, para realmente liderar nossa empresa. E eu acho que temos algumas bagagens dos velhos tempos quando costumávamos promover as pessoas porque elas eram boas em algo técnico. Melhor vendedor, melhor analista, melhor contador, melhor engenheiro, o que for. Ou porque ficaram por mais tempo. Eles tinham mais estabilidade. E nós moveríamos pessoas para cargos de liderança por essas razões, mas não porque elas eram grandes líderes.

E hoje, porque o papel é tão exigente, acho que temos que parar e pensar um pouco sobre o que você se inscreveu.

Então o livro é bem direto. Isso desafia as pessoas em papéis de liderança. E, no entanto, o que eu encontrei em todo o meu trabalho, e minhas conversas com líderes em todos os lugares, é que eles estão ressoando com isso porque reconhecem, sim, é um trabalho difícil. Eu não posso entrar nisso levemente, eu tenho que realmente fazer uma pausa, e eu tenho que ter certeza que está certo para mim. E se não for, preciso encontrar outra maneira de agregar valor à minha empresa.

John Jantsch: Bem, e acho que é um desafio real porque trabalho com muitos empreendedores e pessoas que começam porque têm uma ideia ou uma capacidade de fazer algo. E eles, de certa forma, não se inscreveram para ser um líder. Eles não gostam dessa parte e preferem que não tenham que fazer isso. Mas, de muitas formas, esse é o trabalho, certo?

Vince Molinaro: Bem, exatamente certo. E é por isso que o primeiro termo de um contrato de liderança é que é uma decisão deliberada que você tem que tomar. E você tem que se conhecer bem o suficiente, saber o que o papel exige, o que a empresa exige de você e, então, ter certeza de que você está pronto para isso, certo? Ou certifique-se de que você está realmente pronto para fazer o que for necessário para realmente dar um passo eficaz.

Então, acho que nesses casos, essa é uma decisão que alguém precisa tomar. Mas, você sabe, a expectativa agora … O interessante é que esperamos que todos sejam líderes, até mesmo funcionários. Tenho muitos clientes que dizem: "Não, precisamos que todos se aproximem".

Então essa expectativa está sendo colocada. Então, eu nem sei se temos isso, "Uau, você sabe, eu quero fazer isso, mas não isso." Eu acho que isso é verdade em alguns casos. Mas acho que temos que entender que esperamos que todos aumentem de maneira mais significativa, porque acho que as empresas precisam ter sucesso hoje.

John Jantsch: Sim, e meio que com isso, precisamos separar a ideia da liderança hierárquica, suponho. E se você está falando sobre todo mundo precisa ser um líder, quero dizer que é como descrever a cultura, não é?

Vince Molinaro: Sim, isso é um ótimo ponto. Você sabe, essa é a outra variável aqui é que o modelo de liderança realmente mudou e evoluiu. Então, certamente quando comecei minha carreira anos atrás, era um modelo muito hierárquico. E a força da liderança estava concentrada no topo, e eles foram os que chegaram à estratégia e comunicaram as ordens. E todos os outros fizeram o trabalho deles com seus pequenos times, e isso funcionou por um longo tempo.

Mas, no mundo de hoje, o que nossos clientes realmente dizem é: “O mundo é mais complexo. Um ou dois anos no topo não são suficientes. Precisamos que a liderança seja forte em todas as cadeiras, em todas as cadeiras da nossa organização. ”E isso porque, como você diz, acho que esse modelo de liderança realmente evoluiu e mudou, e continua evoluindo e mudando.

John Jantsch: Responsabilidade é um tema enorme em seu livro. E, você sabe, enquanto eu lia o livro, eu estava meio impressionado com o ponto que eu não sei que é feito o suficiente por muitas pessoas em que a responsabilidade funciona nos dois sentidos. Que os líderes têm que ser responsáveis, mas eles precisam realmente exigir, ou pelo menos esperar, responsabilidade em troca.

Vince Molinaro: Sim, eu acho que é a outra parte do contrato de liderança que é tema de muitos dos livros que estão escritos, e existem alguns grandes livros escritos sobre liderança, realmente tentar mapear aqui o que os grandes líderes fazem. E isso é importante para conhecer e entender, mas quando você chega a isso, acho que essa conexão entre responsabilidade e liderança está fundamentalmente lá.

Seres humanos, é isso que fazemos, certo? Nós vemos alguém que definimos como líder, nós os mantemos em um padrão mais elevado de comportamento, que é o contrato. E se eles não cumprirem esse padrão de comportamento, como vemos líderes envolvidos em escândalos ou corrupção ou mau comportamento, ficamos frustrados, desapontados e imediatamente pedimos a responsabilidade. Essa pessoa precisa explicar seu comportamento.

Então eu acho que essa conexão sempre esteve lá. Eu não acho que seja necessariamente uma ideia nova que estou apresentando. Mas acho que temos que tornar a prestação de contas agora mais avançada e centrada na liderança. Porque, como você diz, essas duas coisas estão realmente intimamente ligadas. E eu tenho que … No contrato de liderança é o meu contrato comigo mesmo para ser um líder responsável, mas então eu tenho que dar o tom para os outros e exigir responsabilidade naqueles que eu trabalho e aqueles que eu lidero.

John Jantsch: Sim, e é um trabalho duro como líder, é claro, porque você não pode se safar com o “faça o que eu digo, não como eu faço.” E tenho certeza que muitas, muitas pessoas trabalharam para organizações em que essa frustração foi sentida porque supostamente éramos uma primeira empresa cliente e o chefe não faz nada a não ser queixar-se dos clientes, e isso torna muito difícil fazer o seu trabalho, não é?

Vince Molinaro: Bem, acho que estamos sempre procurando nossos líderes, ou olhando para nossos líderes, para dar o tom. E então, quando eles criam regras diferentes para todos os outros, eles não estão sendo responsáveis. E nós podemos meio que farejar isso. E sempre encontrei crianças pequenas interessantes. Quando eles são quatro e cinco anos, eles são realmente bons em chamar adultos, certo? Eles estão dizendo: "Espere um minuto, isso não é justo. Você está me pedindo para fazer isso, mas você não está fazendo isso sozinho. "

Então, eu acho que é, novamente, hard wired em nós como seres humanos que nós exigimos essa responsabilidade e exigimos que a integridade entre isso seja o que você está dizendo que precisamos fazer, e ainda assim você não está fazendo isso sozinho. Bem, isso não faz nenhum sentido. Então, acho que isso é apenas difícil em nós.

John Jantsch: Então, você fez alusão a alguns elementos. Tome a decisão, ética de trabalho duro, nós já falamos, obrigação. O que eu acho que é realmente intrigante para mim é o seu quarto elemento é a comunidade. Então, eu não quis roubar o seu trovão lá com as quatro coisas, mas se você quiser iluminá-las um pouco e, em seguida, talvez expandir essa ideia de comunidade.

Vince Molinaro: Sim, bem como você disse, o primeiro termo é que você tem que tomar essa decisão. Esse tipo de decisão visceral de se definir como líder e saber que você está todo comprometido e totalmente comprometido.

O segundo é, vem com obrigação e você tem que cumprir com essas obrigações porque esperamos muito dos nossos líderes. Nós conversamos sobre isso.

Como você disse, o terceiro é que é um trabalho árduo e você precisa ter a resiliência e a determinação para enfrentar o trabalho duro. E muito do trabalho duro é em torno das pessoas, certo? Dar feedback sincero, gerenciar pessoas com desempenho ruim, tomar decisões difíceis que podem ser impopulares para você, mas importantes para a organização, e você deve fazê-lo.

E então o terceiro mandato diz que a liderança é uma comunidade. Ele volta ao que falamos. É o modelo de liderança que evoluiu, sabe? E, embora as empresas ainda possam se organizar como uma hierarquia, a forma como realizamos o trabalho agora é menos vertical e muito mais horizontal. Por isso, estamos trabalhando juntos em todas as linhas de negócios, entre departamentos e funções, mais do que nunca. E isso é porque, eu acho, nossos problemas são mais complexos que temos que resolver. Os problemas dos clientes precisam de perspectivas diferentes e precisamos reunir as melhores mentes.

O Corporate Executive Board fez algumas pesquisas e levantamentos entre os líderes, e eles estão relatando que a colaboração subiu 60% para a maioria dos líderes no dia-a-dia, e que mais e mais do que eu preciso para ter sucesso é menos por conta própria esforço, é mais sobre o que o John faz para ter sucesso na minha equipe? O que Maria faz para que meu time seja bem sucedido? Somos muito mais dependentes dos outros para o nosso próprio sucesso.

E assim, como resultado, a ideia de construir uma forte cultura de liderança onde a liderança não é apenas forte no topo, mas em toda a organização, torna-se cada vez mais crítica. Então, essa ideia de comunidade é, na verdade, o modelo do futuro e é disso que eu falo.

E de muitas formas, essa é a promessa do contrato de liderança: "Você precisa se unir à sua liderança" e então se compromete a fortalecer a comunidade. Faça a sua parte, mas trabalhe com colegas de toda a organização para executar a estratégia, para ser ágil, para impulsionar a inovação, todas as coisas que as empresas estão realmente trabalhando duro para impulsionar e ter sucesso.

John Jantsch: Você sabe, é engraçado. Nos últimos anos tem havido muitos consultores administrativos cobrando muito dinheiro para treinar os líderes como trabalhar com essa próxima geração de trabalhadores, a geração do milênio chegando. E acho que o que você acabou de descrever é realmente isso. Na verdade, isso se tornou uma maneira preferida de trabalhar e muitas organizações foram pegas de surpresa porque não trabalharam dessa maneira, e é difícil para elas atrair ou manter pessoas que querem trabalhar dessa maneira.

Vince Molinaro: Bem, acho que é um ótimo ponto. Eu acho que o que também tem sido perdido, porque você sabe que os millennials receberam muita atenção. E eu acho que, às vezes, tem havido o que eu chamo de "violência milenar", certo? Nós estamos apontando que eles não estão motivados, eles não são isso, eles não são isso, eles não são isso. Nós … Minha equipe e eu fizemos pesquisa global e a responsabilidade da liderança é um problema global. E não é como … Liderança não é tão forte, nem de longe tão forte quanto precisamos. E é, de fato, bastante medíocre.

Então, agora, imagine uma geração do milênio entrando em uma empresa que tem grandes aspirações de mudar o mundo, ter um impacto real e agora eles estão trabalhando para um líder que é medíocre. Bem, claro que a motivação deles será afetada. E o que a geração do milênio fez que nós, na verdade, não apreciamos totalmente é diferente da Geração X e até dos Boomers, eles esperam trabalhar para grandes líderes. E quando eles encontram um grande líder, eles são realmente leais. E, você sabe, eles podem não estar lá por 20 anos, mas você pode, realmente, ganhar muito com eles. E eles estão preparados para arregaçar as mangas, ser bem leais e muito comprometidos e fazer um ótimo trabalho.

Mas, se eles não encontrarem o que eles fazem, vão embora. E eu acho que a Geração X fez um pouco disso, mas os Boomers apenas se destacaram, não importando o quanto isso era ruim. E assim isso perpetuou muita mediocridade, muita má liderança, porque nunca fomos forçados a prestar atenção a ela.

Estou muito curiosa para ver, porque você sabe que a pesquisa acabou de sair nas últimas semanas da Bloomberg dizendo que no ano que vem, na verdade, a Geração Z, a Geração Z, na verdade vai superar a geração do milênio. E assim que eles começarem a chegar ao local de trabalho, será curioso ver o que acontece. Porque para mim, essa geração realmente deveria ser chamada de Geração L. Eles deveriam ser chamados de Geração de Liderança porque eles estão vindo para organizações já com idéias e pensando em liderança, mais desenvolvimento de liderança, mais expectativas de liderança que qualquer outro do anterior geração. Então, será curioso ver quando eles chegarem. Eles vão dizer: "O que é essa conversa sobre liderança?" Porque eles não sabem de outra maneira como se comportar. Eles sabem como se relacionar, sabem colaborar como millennials. Então, eu acho que isso vai ser outra mudança em nossos locais de trabalho na próxima década, já que tanto a geração do milênio quanto a Geração Z começam a criar mais e mais da nossa base de funcionários.

John Jantsch: Você sabe que o telefone ainda é uma forma vital de fazer negócios, mas mudou – a tecnologia mudou – e o CloudPhone é a resposta. É perfeito para pequenas empresas. Ele vem com números locais, números de cortesia gratuitos (como 1-800-duct-tape), você pode enviar e receber mensagens de texto em sua linha de negócios, funciona com qualquer um dos telefones que você já possui. E você pode obter uma tonelada de outros recursos de negócios, como gravação de chamadas e transcrições de chamadas em conferência e de correio de voz. E como você é um dos meus ouvintes, eu vou te dar um desconto de 50% no negócio de pequenas empresas para sempre. Basta ir para Cloudphone.com/ducttape.

Então, se estou ouvindo isso e sou um líder de qualquer tipo, mas certamente muitos dos meus ouvintes estão administrando pequenas empresas, existem algumas práticas recomendadas para começar esse pensamento? Quero dizer, é difícil. Se você administra sua empresa de certa forma há 10 anos, e depois lê este livro e diz: "Ok, agora eu entendi". Isso obviamente se torna um processo, não é? Quer dizer, não é um começo da noite para o dia.

Vince Molinaro: Sim, sim. Bem, você sabe, o que é realmente interessante é que uma empresa de pequeno a médio porte realmente tem muita vantagem sobre as grandes empresas. Eu estive em alguns… Eu já estive em três startups na minha carreira e o que eu acho é que muitas vezes você tem uma liderança naturalmente forte porque há uma ideia do fundador, daquele empreendedor ou modelo de negócio que é realmente atraente. Apenas atrai as pessoas para dizer: "Eu quero trabalhar com essa pessoa".

E assim, os primeiros dias são realmente muito fáceis e as melhores práticas estão sempre em vigor, certo? E eu lembro que entrei em uma empresa farmacêutica que estava começando, uma empresa farmacêutica, e no meu primeiro dia no trabalho o gerente de produto chefe veio até mim dizendo: “Ok, aqui está como trabalhamos.” Tivemos nossos pixels e nossos cinco valores, então você tem que viver de acordo com esses cinco valores. E como trabalhamos todos os dias, você vem para uma reunião, não tomamos notas, não há minutos, seu trabalho é ouvir o que está acontecendo, descobrir o que precisa fazer e concluir. É assim que nós vamos. Vamos lá. E foi isso.

E sim, todos que estiveram lá nos primeiros dias estavam tão alinhados e comprometidos com as ideias centrais que obtivemos … crescemos muito rapidamente até atingirmos 150 funcionários. E, como mostra a pesquisa, esse é um número engraçado com seres humanos que, quando você atinge esse número, de repente começa a se comportar como uma grande empresa. Comece a ficar um pouco mais burocrático, mais processo e regras se encaixam. Você precisa disso para atingir seu próximo nível de crescimento.

E assim, a coisa que sugiro no livro, penso eu, aplica-se. A primeira coisa é que você precisa responder individualmente. Você precisa se comprometer em ser um líder responsável. Pode realmente pensar em como isso vai parecer. E então, como organização, você tem que definir quais são as expectativas que temos de nossos líderes. Quais são as três, quatro, cinco coisas que esperamos que os líderes sejam e façam em nossa empresa? Você precisa realmente articular isso claramente para atrair as pessoas que estão alinhadas com essa visão. E então você pode começar a identificar quem são as pessoas que demonstram isso para que possamos promovê-las. E isso se torna importante.

Então isso realmente se resume a isso. De fato, nossa pesquisa global descobriu que apenas cerca de metade das empresas definiram expectativas claras de seus líderes. E assim, se você faz isso como um empreendedor, isso já o diferencia do resto.

E então a outra coisa que precisa acontecer é o oposto. Então as expectativas definem a visão do futuro que inspira. Mas então, se você encontrar líderes que são medíocres, que estão apenas lutando com um papel interessante e que eles não estão realmente se aproximando, você precisa resolver isso. Você tem que resolver isso. E o que nossa pesquisa também descobriu, apenas… Um em cada cinco, cerca de 20%, das pessoas que responderam à nossa pesquisa globalmente disseram que sua organização teve a coragem de se dirigir aos líderes medíocres. E então o que eles fazem é dizer em conversas que eles dizem: “Bem, nós sabemos quem eles são. Nós simplesmente não sabemos como fazer nada sobre isso, então vamos deixá-los em seu trabalho. ”E no segundo em que você deixa um líder medíocre em seu papel, você comunicou a todos que a mediocridade é boa. Você vai tolerar uma barra baixa. E então, isso apenas coloca você em uma ladeira escorregadia que se torna um problema.

Então, acho que você precisa tomar essa decisão e se tornar um líder responsável quando for um empreendedor e um líder de negócios. E então, você precisa definir essas expectativas para os outros. Crie-os para a sua empresa para que você atraia os melhores, aqueles que realmente já estão alinhados ao seu modo de pensar. E isso já o colocará numa direção que será atraente e excitante até para uma pequena empresa.

John Jantsch: E eu acho que você provavelmente acabou de acertar uma das partes mais difíceis do trabalho duro é a ideia de algo que parece conflituoso. Muitas vezes é mais fácil não ter essa conversa difícil. E eu concordo com você 100% que isso só atrapalha, não é?

Vince Molinaro: Bem, isso acontece. E o que isso faz é nos atrasar. Então, no livro, eu falo sobre a dura regra da liderança que diz que o que nós geralmente não apreciamos como líderes é que quando evitamos algumas coisas difíceis, e elas são legitimamente duras, certo? Administrar uma empresa de sucesso não é fácil. Existem coisas difíceis. Mas, quando evitamos essas coisas difíceis e sabemos que muitos líderes o fazem, não apreciamos totalmente como isso nos enfraquece como líderes, enfraquece nossas equipes e enfraquece nossa empresa. Mas, se você tiver a coragem de lidar com essas questões e progredir, você realmente terá mais sucesso.

Porque se você não abordar essas coisas, elas te pesam. Eles são sempre como se você estivesse carregando uma grande pedra nas suas costas e nos seus ombros, e eles simplesmente a desgastam. Mas, se você lascar, eles meio que aliviam a carga.

John Jantsch: Então vamos terminar hoje fazendo a correlação entre esse tipo de prestação de contas, esse tipo de contrato de liderança e melhor desempenho. Certamente, seu trabalho esperançosamente retornou alguma correlação.

Vince Molinaro: Sim, na verdade nossa pesquisa global revelou que… Pesquisamos mais de 3.000 organizações em todo o mundo e pedimos na pesquisa para se identificarem … os entrevistados para se identificarem são a sua empresa… falem sobre o desempenho da sua empresa nos últimos três anos. E nos últimos três anos, você era um líder do setor, o quartil superior, estava acima da média, abaixo da média ou atrasado no quartil inferior?

E quando analisamos os dados, foi fascinante. Os líderes do setor se destacaram completamente de todos os outros. O que foi mais surpreendente, mesmo acima da média das empresas executoras, que são muito boas, parecem mais com empresas de baixo desempenho do que elas realmente se parecem com empresas líderes do setor. Então, quando cortamos os dados para comparar todos os outros contra os líderes do setor, descobrimos que os líderes do setor estão muito mais satisfeitos, mais de duas vezes mais satisfeitos, com a responsabilidade de liderança em suas empresas.

Eles fizeram um trabalho muito melhor, quase duas vezes e meia melhor, estabelecendo expectativas claras para seus líderes. E, por sua vez, eles têm mais de duas vezes mais satisfação, ou confiança, de terem mais líderes totalmente comprometidos com seus papéis de líderes. Então, estamos começando a ver uma forte conexão entre ter líderes realmente fortes e responsáveis ​​e o desempenho de uma empresa. Vamos fazer mais pesquisas para nos aprofundarmos nisso, mas já estamos começando a ver essa conexão.

E de muitas maneiras, faz todo o sentido, certo? Se você tem um grupo de líderes altamente medíocres, eles nunca vão te levar até lá, certo? Apenas a matemática nunca vai funcionar. E assim, acho que, o que está se tornando cada vez mais aparente é que pagamos um preço por tolerar a mediocridade.

Agora, muitos líderes não escolhem necessariamente ser medíocres. Eles estão em condições que são [inaudible] ou a empresa não definiu expectativas claras ou nunca tiveram suporte em seu desenvolvimento. Não é tudo sobre líderes. E é por isso que digo que há coisas que os líderes obviamente devem fazer, mas a organização e as empresas também precisam apoiá-las. Você precisa dessa dupla responsabilidade.

Mas, essa conexão é muito clara em minha mente agora entre a forte responsabilidade entre os líderes e o desempenho da empresa.

John Jantsch: Falando com Vince Molinaro, autor de The Leadership Contract. Então, Vince, onde as pessoas podem descobrir mais sobre você e seu trabalho?

Vince Molinaro: Certamente eles podem entrar no LinkedIn. Há também www.theleadershipcontract.com. E há realmente as informações sobre os livros, as informações sobre o trabalho que faço e vários recursos que as pessoas podem baixar para saber mais sobre como colocar essas ideias em seus papéis, em suas equipes e em sua organização. .

John Jantsch: Ótimo livro, Vince. Obrigado por se juntar a nós e esperamos vê-lo na estrada algum dia.

Vince Molinaro: Bem, obrigado por ter tempo, John. Eu realmente aprecio isso e algumas ótimas perguntas. Eu me diverti muito. Muito obrigado.




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Fundamentos são essenciais para o sucesso do conteúdo

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"Esse cara vai nos matar."

Eu tinha 19 anos, apenas começando a encontrar o meu ritmo – como homem e, mais importante para o meu ego, como jogador de basquete. Eu assisti quando um cara de 6 pés e 2 polegadas entrou na quadra do Trinity College em Hartford. Nós estávamos tocando pickup como sempre fizemos depois das aulas, apenas por volta de 4. Nove de nós tínhamos fotografado casualmente e Muscles McGee fez um 10 perfeito.

"Esse cara vai nos matar", pensei. "Basta olhar para ele."

Alto, forte e com todo o equipamento certo: uma camisa feita de material da nova era, uma manga de braço como a do LeBron James usa durante os jogos e, pensando bem, os sapatos mais recentes da LeBron também. O cara simplesmente parecia um grande jogador.

Então o jogo começou e nós percebemos: Ele era horrível. Ele parecia a parte, mas quando chegou a hora de jogar bola ele nem sequer podia jogar.

Eu ainda não sei o nome dele. Hoje, eu o chamo de comerciante de conteúdo médio.

Veja, os profissionais de marketing de conteúdo médio estão muito preocupados em parecer que podem fazer o trabalho. Eles pesquisam incessantemente toda a tecnologia, táticas e ferramentas. Eles ficam obcecados com os mais recentes gurus e especialistas, retweetando e reposicionando o pensamento. Eles conhecem todos os hacks de crescimento e soam muito espertos ao apresentar suas ideias para suas equipes ou boards.

Mas então o jogo começa e é óbvio: eles não podem jogar. Eles esqueceram sobre o que é esse trabalho, concentrando-se mais no material incremental em vez dos fundamentos. Os profissionais de marketing de conteúdo adoram as dicas e truques, as fraudes e truques, os gurus e os esquemas de chegar lá rápido. Eles são obcecados por jogar o sistema e elogiar as novas tendências. (Rápido: Qual foi o ano de 2017 de novo? Será que isso importa, afinal?)


Os profissionais de marketing de conteúdo adoram dicas, truques, fraudes, hacks, gurus e esquemas rápidos. @JayAcunzo
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Precisamos redefinir esse setor para os primeiros princípios – e rápido. Os primeiros princípios são os melhores princípios e os melhores princípios são simplesmente as melhores práticas mais importantes.

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Concentre-se no fundamental, não incremental

Há um modo de pensar popularizado pela grande fama de Elon Musk de Tesla e SpaceX: raciocínio dos primeiros princípios. A idéia é simples de entender, difícil de executar: ao invés de confiar na sabedoria convencional para informar sua lógica, destile algo para suas verdades fundamentais – ou seja, os "primeiros princípios" – para desenvolver seu próprio pensamento. O conceito de "primeiros princípios" vem da física, referindo-se às verdades básicas, mas de difícil alcance, sobre o mundo.

Ol 'Muscles McGee tinha todo o equipamento certo e parecia muito profissional como jogador de basquete, mas depois o jogo começou e ele não podia jogar. Mas jogando basquete é o que o basquete é. Da mesma forma, quando os profissionais de marketing de conteúdo, digamos, iniciarem um podcast, a maioria perguntará aos especialistas sobre a tecnologia certa, as técnicas corretas de distribuição ou o modo certo de medir o sucesso de um programa. Mas quando é hora de gravar, quantos são bons em um microfone? Quantos até pensam sobre isso? Mas sendo Boa em um microfone é o que podcasting é.

Tenho visto empresas construírem estúdios internos caros antes de lançarem seus podcasts. Por que motivo você faria isso antes de garantir que um podcast valesse o tempo que você ou o seu público desejavam? Por que não investir o mesmo dinheiro em treinar seu anfitrião para ser o maior do mundo ou pesquisar seus membros da audiência para conhecê-los mais intimamente? Esse estúdio é incremental, não fundamental.

Como indústria, estamos perdendo nosso caminho no marketing de conteúdo. Estamos perdendo o contato com o que é tudo isso, se afogando em dicas e truques e guias de instruções. Temos que limpar a sabedoria convencional e as novas táticas modernas que confundem nossa visão.

E se nos concentrássemos nos fundamentos? E se prestássemos mais atenção e nos apegássemos mais firmemente aos melhores princípios do que às melhores práticas?

Por sorte, estamos cercados de exemplos daqueles que fizeram exatamente isso. Eles podem nos inspirar e nos capacitar a romper com nossa obsessão por uma lista de dicas agradável, organizada e organizada.

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Marketing B2C com a rainha do trono de porcelana

Para multidões mais tímidas, Suzy Batiz se apresenta como CEO. Para sua equipe, no entanto, ela é a PEO. "Eu sou o diretor executivo de poo", ela me disse em uma entrevista no meu podcast, Unthinkable.

Suzy é a fundadora e C / PEO da Poo-Pourri, uma das marcas de consumidor mais hilárias e bem-sucedidas e poderosas de marketing de conteúdo que raramente citamos dentro de nossa câmara de eco. De seus vídeos virais cômicos tirando sarro dos problemas de cocô de todo mundo para o seu recente livro The Woo of Poo (eu não posso fazer essas coisas), os profissionais de marketing da Poo-Pourri são mestres em driblar. (Demais?)

Tudo isso começou quando Suzy fez uma observação simples sobre um problema muito fedorento. Seu cunhado tinha acabado de sair do banheiro durante uma festa e lamentou para Suzy, "Por que não podemos descobrir como lidar com o odor corretamente?" Ser uma empresária de longa data, Suzy não conseguia parar de pensar se havia uma maneira melhor de resolver este problema. Mas, para resolver o problema, ela primeiro precisou entender. Ela tinha que alcançar o primeiro princípio do assunto.

Ela percebeu: “(Odor) está no ar. Uma vez que o odor é criado, ele vai para o ar. Então, fiquei curioso para descobrir se poderíamos resolver o problema antes de começar. ”Nos meses seguintes, ela formulou um novo tipo de spray. Não era um spray de mascarar odores, como Febreze, mas um spray de retenção de odores. Você simplesmente pulveriza o produto na água antes de ir e o filme oleoso que cria cria armadilhas para odores abaixo da superfície. Eles nunca chegam ao ar.

Veja como Suzy aplicou esse insight do primeiro princípio a seu marketing:

Ela cortou a sabedoria convencional usada por seus concorrentes para examinar os detalhes de seu mundo de uma maneira mais fundamental. Ela encontrou o insight do primeiro princípio e, ao abordá-lo, criou fãs entusiasmados e gerou mais de US $ 300 milhões em vendas até o momento.

"É meio ridículo", disse Suzy. "É como, 'Oh meu Deus, eu fiz milhões de dólares vendendo poo spray'. É como uma piada cósmica".

E a piada? Construa sua empresa – e seu conteúdo – em torno do primeiro princípio do problema que você pretende resolver e você terá mais repercussão com os clientes.


Construa # conteúdo ao redor do primeiro princípio do problema que você pretende resolver e repercutir mais profundamente. @JayAcunzo
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Ao publicar conteúdo que explora esse primeiro princípio – particularmente como seus clientes se relacionam com essa verdade central – você demonstra não apenas que entende o problema melhor do que qualquer outra pessoa, mas também os entende.

Mas os melhores princípios não se aplicam apenas a empresas diretamente direcionadas ao consumidor. Eles podem ser transformadores até mesmo nos nichos B2B mais competitivos.

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Marketing B2B com desreguladores de design

A InVision – uma das dezenas de empresas que vendem ferramentas de prototipagem e colaboração de projetos para designers de software – de alguma forma se separou do pacote. Não foi feito comprando alguma tecnologia avançada. Não foi feito estudando os truques mais sorrateiros ou as práticas recomendadas mais inteligentes. A InVision está vencendo a concorrência por causa de um insight do primeiro princípio sobre seus clientes.

Tudo começou quando o gerente de marketing Clair Byrd estava ocupado criando estudos de caso para a empresa. Em quase todas as entrevistas que ela realizou, ela percebeu uma tendência estranha: os clientes da InVision ficaram na defensiva. Embora eles claramente gostassem de seus trabalhos, eles continuaram justificando por que o design de produtos era tão crucial para as empresas de tecnologia modernas. Ficou claro que algo mais profundo estava acontecendo, então Clair investigou esse problema ainda mais.

Ao passar mais tempo com os clientes da InVision, além de perguntar por que eles são tão defensivos, ela percebeu que o "designer de produtos" simplesmente não era um título comum. Enquanto a InVision queria que seus clientes falassem sobre como eles criavam seus designs (a ação que o produto da InVision permite), os clientes queriam falar sobre outra coisa: a necessidade de design de produto para criar uma identidade no mundo dos negócios.

Clair alcançou o insight do primeiro princípio, usando-o para informar todo o seu trabalho em marketing. Ela sabia que não poderia criar outro estudo de caso médio. E assim, para reunir toda uma indústria em torno da marca e ajudar a fornecer uma identidade para uma carreira, Clair e sua equipe criaram o Design Disruptors, um documentário de uma hora com alguns dos melhores pensadores de design do mundo de empresas como Google, Facebook. , MailChimp, Airbnb, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Spotify, Dropbox e muito mais.

Mas aqui está a coisa: a InVision nunca lançou esse filme publicamente. Em vez disso, através do trabalho de sua equipe e voluntários em seu público, a InVision estreou o documentário em encontros da comunidade off-line – mais de 1.000 em mais de 450 cidades em todo o mundo. No total, o documentário gerou 70.000 leads altamente qualificados de algumas das empresas mais difíceis de alcançar no mundo, que agora buscam a InVision para liderar sua indústria. Em um ano, a InVision dobrou seu total de usuários de produtos e, até o momento, arrecadou mais de US $ 155 milhões em financiamento de capital de risco, tornando-a a empresa mais bem capitalizada em seu espaço lotado.

Design Disruptores foi um projeto grande e caro. Pode parecer loucura filmar um documentário em vez de uma série de estudos de caso, mas essa visão é o produto da sabedoria convencional – que o marketing de conteúdo trata da venda de ferramentas, recursos e benefícios de marketing e criação de PDFs e artigos de instruções. Isso é o que chamo de "marketing de última milha" e, com muita frequência, os profissionais de marketing se concentram apenas naqueles momentos imediatamente antes de alguém decidir comprar. Em vez disso, se os profissionais de marketing lidassem com eles a cada passo do caminho, essa última milha seria algo óbvio para eles levarem com a marca ou o produto em mente.


Se os profissionais de marketing corressem com os clientes em potencial a cada etapa, a última milha seria uma tarefa óbvia para eles. @JayAcunzo
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Em outras palavras, Clair sabia que precisava resolver o problema fundamental (os designers de produtos precisavam de uma identidade) antes que a equipe de marketing da InVision pudesse resolver o problema incremental (os designers de produtos precisam de ferramentas). É um argumento lógico, não uma ideia inovadora: se o design do produto não tem uma identidade, as empresas não entenderão seu valor. Se as empresas não entenderem seu valor, elas não priorizarão o design do produto. Se as empresas não priorizarem o design do produto, elas não fornecem orçamento nem compram ferramentas. Para chegar à última parte e aumentar a probabilidade de acontecer, a InVision teve que abordar o primeiro princípio.

E se fizéssemos o mesmo em nossas indústrias também?

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Você vê, mas você observa?

Sherlock Holmes iria denunciar toda a comunidade de marketing de conteúdo agora, se ele pudesse ver apenas o modo como se comporta – ou, yanno, se ele fosse uma pessoa real. Sua famosa citação reduz ao cerne da questão: “Você vê, mas não observa. A distinção é clara ”.

Como uma indústria, vemos coisas e coletamos dados, criamos e promovemos conteúdo o tempo todo, mas paramos e pensamos criticamente? Perguntamos por quê? Nós pedimos qualquer coisa – como qualquer coisa? Ou nos apegamos às melhores práticas e últimas tendências, agindo sem entender?


Os profissionais de marketing de conteúdo veem as coisas. Coletar dados. Crie conteúdo. Mas você pára e pensa criticamente? @JayAcunzo
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Nós vemos ou observamos? Esse é o enigma de marketing de conteúdo hoje. Nós experimentamos isso o tempo todo. Quando aplaudimos um ao outro por dizer coisas como "Concentre-se no público" ou "Escreva postagens de blog para pessoas, não para mecanismos de pesquisa", estamos dando uma mãozinha. Estamos revelando que estamos tão focados no material incremental que os fundamentos agora parecem brilhantes. Mas eles não deveriam. Eles devem ser apostas na mesa. E conhecer a raiz do problema que resolvemos resolver – tanto com o produto ou serviço quanto com o conteúdo que produzimos – também deve ser uma participação na mesa, assim como conhecer a real razão pela qual o público leria ou ouviria ou assistiria ou compartilharia ou Claro, compra.

Ninguém compra um spray de cocô. Eles compram confiança de que não ficarão envergonhados. Ninguém compra software de design. Eles compram a certeza de que seu trabalho é importante no mundo dos negócios. A autoconsciência e a percepção situacional que surgem ao encontrar os insights do primeiro princípio em nosso trabalho superam em muito qualquer coisa que possa ser listada em um post de blog, guia definitivo ou vídeo tutorial.

Conheça seus clientes, conheça seu ofício e, o mais importante, conheça a si mesmo. Estes são os fundamentos do bom trabalho e não podem ser hackeados ou jogados. Não há atalho, nenhum aplicativo para isso. Os primeiros princípios são encontrados através da investigação, através do trabalho diário de detetive em seus ambientes. Os especialistas sabem absolutos, mas os pesquisadores usam evidências e, ao fazê-lo, encontram ideias melhores do que as melhores práticas podem oferecer.


Conheça seus clientes, conheça seu ofício e, mais importante, conheça a si mesmo, diz @JayAcunzo.
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Claro, coloque uma faixa de cabeça e amarre os novos sapatos LeBron. Compre algumas bebidas construídas pela ciência e algumas barras de proteína também. Faça tudo o que você precisa para parecer que pode fazer isso. Mas quando o jogo começar, lembre-se: é melhor você saber jogar.

Game on

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Uma versão deste artigo foi publicada originalmente na edição de agosto da Chief Content Officer. Inscreva-se para receber sua assinatura gratuita em nossa revista impressa a cada trimestre.

Imagem da capa de Joseph Kalinowski / Content Marketing Institute

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As 4 verdades básicas do conteúdo de habilitação de boas vendas

As 4 verdades básicas do conteúdo de habilitação de boas vendas


"O que exatamente você está fazendo aqui?"

Essa pergunta foi lançada para mim – educadamente – pelo diretor de vendas sênior da Contently quando eu participei de seu treinamento departamental. Em sua defesa, eu estava no canto da sala de conferências enquanto ele dava conselhos aos nossos mais novos representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs), rabiscando ameaçadoramente no meu bloco de notas. Eu olhei para cima, alarmada por ter sido diretamente endereçada, e percebi que os estagiários de vendas estavam todos virados para mim. Todos queriam saber por que alguém de marketing e editorial estava se arrastando em sua sessão.

“Bem”, eu disse, “o departamento de marketing achou que me beneficiaria participar de parte do processo de integração do SDR. Quando escrevo para o nosso site, gostaria de poder extrair conhecimento do que sua equipe precisa. ”

"Então, você vai trabalhar em conteúdo que impulsione a geração de leads?", Perguntou o diretor de vendas.

Eu balancei a cabeça, circulando essa frase no meu caderno. Este foi um dos termos que aprendi nos meus primeiros meses de trabalho – marketing de leads qualificados, capacitação de vendas, topo de funil – e aprendi que o conceito funciona como um tecido conectivo entre dois departamentos que precisam ser em alinhamento.

Então, sim, eu queria aprender mais como apoiar a equipe de vendas na minha escrita. Além de ouvir nossos gerentes de vendas treinando novos recrutas, conversei com Dillon Baker, especialista em marketing de produto da equipe de marketing da Contently, para capturar algumas de suas principais regras para um bom conteúdo de capacitação de vendas. Ele me disse que os processos de escrever e criar precisam evoluir à medida que o conteúdo percorre o pipeline de vendas.

Aqui estão os insights mais importantes sobre o conteúdo de capacitação de vendas que aprendi ao longo do caminho.

Antes de começar, pergunte à equipe de vendas

Antes de as marcas criarem conteúdo, elas devem conhecer seu público. Isso não é negociável. Para o conteúdo de ativação de vendas, talvez você não possa pesquisar ou entrevistar leads diretamente, mas pode falar com o próximo melhor público-alvo: sua equipe de vendas.

Muitos profissionais de marketing de conteúdo dedicam tempo e recursos preciosos para criar os trabalhos que eles supõem que os representantes de vendas usarão. Esse esforço desperdiçado poderia ser evitado se os profissionais de marketing abordassem suas equipes de vendas antes traçando seu calendário editorial cheio de estudos de caso e ativos de marketing de produto.

Empresas de todos os tamanhos tendem a lutar com o alinhamento de marketing e vendas quando estão lançando programas de conteúdo. E assim que as duas equipes estiverem prontas, é difícil recuperar o atraso. Mas há algumas maneiras simples de iniciar essa conversa: participe de uma reunião de vendas em algum momento ou convide pessoas de vendas para reuniões editoriais semanais.

Não tenha medo quando for hora de falar sobre o produto

Os profissionais de marketing de conteúdo geralmente têm mais facilidade para criar narrativas convincentes, oferecendo insights da experiência de um setor, impulsionando o engajamento e criando confiança com o público. É por isso que a ideia de manter os pontos de venda sobre produtos e serviços em nosso conteúdo pode gerar colmeias para escritores.

Mas há um ponto na jornada do cliente em que evitar que seu produto comece a soar estranho, enganoso ou até mesmo desonesto. Todas as partes envolvidas, com tempo suficiente, entendem por que estão na sala conversando. É complicado determinar onde a linha na areia existe, mas, eventualmente, os clientes em potencial que viajam pelo funil querem respostas para perguntas diretas. Quanto custará o produto? Você tem provas de que funciona? Você tem clientes com objetivos semelhantes que tiveram sucesso?

As respostas para essas perguntas precisam existir em seus pontos de venda, em folhetos e estudos de caso. Os representantes de vendas querem exemplos claros e perspicazes para fornecer suas perspectivas, o que significa que seu formato de estudo de caso ideal é simples, relativamente curto e abastecido com algumas estatísticas importantes relevantes para o comprador. Por exemplo, aqui está um estudo de caso recente sobre o Marriott Traveler.

Se o seu cliente em potencial está tão interessado no funil que está comparando ativamente as opções e se preparando para se comprometer, seu conteúdo precisa explicar por que sua solução os ajudará mais.

Descubra o quanto você precisa explicar

As empresas B2C geralmente têm o benefício de vender bens reconhecíveis, mas as empresas B2B – digamos, marcas de software de marketing de conteúdo – geralmente exigem conteúdo que explica que eles estão vendendo além de porque é útil. Se você está procurando uma geladeira nova, não precisa ler um longo vídeo explicativo sobre a história da refrigeração quando estiver comprando on-line.

Por outro lado, você pode não saber como decidir entre o Slack, o Hangouts do Google, o Skype, o Zoom, o Workplace by Facebook, o ooVoo ou o WhatsApp ao determinar como sua equipe no trabalho se comunicará.

Se você estiver criando conteúdo de capacitação de vendas em uma empresa B2B, não se preocupe! A lacuna de conhecimento dá-lhe espaço para ser um pouco mais criativo. Ele libera você para escrever artigos sobre liderança de pensamento, extrair histórias de seus executivos e especialistas e usar o conteúdo para posicionar seu lugar em um setor complexo.

Há amplo espaço para uma marca B2B definir práticas recomendadas por meio de conteúdo e publicar séries instrutivas e recursos originais. Por exemplo, a Hubspot lançou a Hubspot Academy, que fornece instruções sobre o marketing de entrada para os clientes. Os leads podem fazer cursos que mostram as ferramentas em ação e oferecem tutoriais para tirar o máximo proveito da solução.

Continue criando mesmo quando o negócio for fechado

Eu não aprendi sobre a importância da retenção e upsells até que eu fiz a mudança para Contently no início deste ano. Parece simples, mas é fácil ignorar que as marcas precisam de conteúdo persuasivo depois de um contrato é assinado.

Um representante de vendas aqui pode garantir o interesse de um executivo em um departamento em um banco canadense, mas isso não significa que o relacionamento seja interrompido. Para empresas maiores, existem outros departamentos que podem ser clientes ideais. Assim, o representante não pode ficar parado enquanto o gerente tenta convencer outros executivos do banco a investir também. É o trabalho do representante de vendas enviar conteúdo de suporte para engraxar as rodas: propostas de projetos, deques de apresentações internas e demonstrações de tutorial são úteis.

Se você é um criador de conteúdo B2B, você deve ter um conjunto de propostas, apresentações e modelos de treinamento que sua equipe de vendas possa personalizar para cada cliente em potencial. Quando isso for feito corretamente, seu conteúdo de capacitação de vendas deve comunicar que sua marca entende os problemas de um cliente e desenvolveu um caminho exclusivo para solucioná-los.

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