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Transcrição da comunicação com a empatia no mundo digital


Transcrição de comunicação com empatia no mundo digital escrito por John Jantsch leia mais em Duct Tape Marketing

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Transcrição

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John Jantsch: A tecnologia no mundo virtual em que vivemos facilitou a comunicação ou a dificuldade? Claro, em alguns aspectos, ficou mais fácil distribuir funcionários e ter clientes em todo o mundo, mas perdemos o impacto emocional de nossa comunicação quando não a temos cara a cara. Pense nos nossos e-mails que talvez não tenham percebido o que estávamos tentando fazer. Temos que aprender a nos comunicar de maneira diferente em um mundo virtual. E neste episódio do podcast do Duct Tape Marketing, eu visito o Dr. Nick Morgan, autor de Você pode me ouvir?

Este episódio do podcast do Duct Tape Marketing é trazido a você pelo CloudPhone. Você pode obter uma funcionalidade moderna de telefone virtual por uma fração do custo. Na verdade, continue ouvindo. Eu vou te dizer como obter 50% de desconto.

Olá, e bem vindo a outro episódio do podcast Duct Tape Marketing. Este é John Jantsch e meu convidado hoje é o Dr. Nick Morgan. Ele é considerado um dos melhores treinadores de comunicação da América e é o autor de um livro sobre o qual falaremos hoje. Você pode me ouvir? Como se conectar com pessoas em um mundo virtual? Então, Nick, obrigado por se juntar a mim novamente.

Nick Morgan: John, ótimo estar de volta com você.

John Jantsch: Existem muitos profissionais neste mundo virtual. Quer dizer, eu tenho feito isso há muito tempo, quer dizer, costumava ser se alguém não estivesse em sua cidade, e você não podia entrar no carro e ir até lá, você não poderia ter eles como um cliente. Certamente, você não poderia ter um funcionário que não estivesse sentado em uma mesa. Então, muitos profissionais, mas obviamente o seu livro sugere que existem alguns obstáculos inerentes também. Então você quer mapear os obstáculos que talvez não consideremos que agora muitos de nós estão fazendo muito do nosso trabalho virtualmente.

Nick Morgan: Sim, absolutamente. Primeiro, devo reconhecer que você está absolutamente certo, que existem enormes vantagens para o mundo virtual. É por isso que o mundo do trabalho e a nossa vida pessoal também foram atingidos pela tempestade. E a maior aceleração foi na última década com telefones celulares; eles realmente transformaram nossas vidas. Depois de uma década, ficou claro que, apesar do que pensamos no início, nem tudo é bom. Então, do lado positivo, temos o que eles chamam de redução do atrito no Vale do Silício. Significa que é muito mais fácil enviar e-mails e tudo mais. Também é virtualmente gratuito. Seu alcance se estende enormemente e, como você disse, significa que podemos fazer coisas como trabalhar remotamente e todo esse tipo de coisa. Há enormes quantidades de bom. Não vai embora. Eu sou um audiófilo, um adaptador inicial.

Eu amo gadgets. Eu tenho todos os meus gadgets da Apple alinhados. Então, seus ouvintes devem entender, não estou dizendo que isso é uma coisa ruim ou que vai acabar com qualquer um deles. Estou dizendo que há alguns problemas que estamos começando a entender lentamente e que realmente precisam receber atenção. Foi um par de estudos que me chamou a atenção.

Primeiro de tudo, há dois coortes como os estatísticos gostam de dizer que foram estudados muito de perto e você pode achar surpreendente que eles são adolescentes e pessoas aposentadas para o uso de meios virtuais, meios virtuais de comunicação. Adolescentes, é claro, porque os telefones celulares transformaram suas vidas talvez mais do que qualquer outra pessoa. Eles gastam mais tempo em telefones celulares do que qualquer outro grupo, tanto quanto sabemos.

O outro grupo, talvez surpreendentemente de novo, é a população aposentada, o seguro fechado e as pessoas menos móveis talvez. E toda a ideia para eles era que o virtual seria ótimo, pois permitiria que eles mantivessem contato com seus netos e seus filhos e os capacitasse a permanecer conectados a um mundo que, de outra forma, seria mais difícil para eles se fossem menos móvel, e assim por diante.

Estudar essas duas populações foi realmente chocante. Conforme vi a pesquisa, há uma correlação direta entre a quantidade de tempo que essas duas populações gastam em seus celulares ou em mídia virtual e a probabilidade de estarem deprimidas. A equação básica ou o acordo básico de que isso permitirá que você permaneça conectado não está funcionando para essas duas populações e não está funcionando para todos os outros. Quando vi, pensei ter que entender isso um pouco melhor. Então eu mergulhei mais na pesquisa e descobri cinco problemas que o mundo virtual tem que resolver e precisamos fazer o melhor para corrigi-lo. Então deixe-me fazer uma pausa para respirar.

John Jantsch: Eu me pergunto se você sabe, eu não acho que há muitas adolescentes ouvindo o show ou muitos aposentados. O que você está sugerindo é que isso se traduz em uma porcentagem de todos que estão fazendo isso, incluindo pessoas que trabalham para empresas remotamente e distribuídas. Seria justo dizer que você também poderia enquadrá-las como diferenças? Então, em outras palavras, não há apenas um problema necessariamente? Há apenas uma maneira diferente de nos comunicarmos, dada a tecnologia que estamos usando?

Nick Morgan: Sim. Essa é a maneira legal de colocar isso, John, e eu não tenho nenhum problema com isso. A outra estatística que devo incluir aí, a propósito, é que o desligamento dos funcionários aumenta à medida que o número de trabalhadores virtuais e a quantidade de trabalho virtual que sobe aumenta, o desligamento dos funcionários também aumenta e está atualmente no auge de todos os tempos. São cerca de dois terços aqui nos Estados Unidos e é mais alto em todo o mundo. Parece estar afetando a população de trabalho também, embora haja uma correlação, não estabelecemos uma causa, mas há uma correlação muito forte e essa é a ressalva aqui. Então, sim, nós fazemos e esse é exatamente o ponto do livro. Precisamos aprender uma nova forma de comunicação, mas primeiro temos que entender o que está errado, para que possamos nos comunicar melhor.

John Jantsch: Sim. Porque um dos temas que surge o tempo e novamente. E não apenas no seu livro, sempre que as pessoas falaram sobre tecnologia. A tecnologia deveria nos tornar mais conectados em estudo após estudo, mostra que agora estamos mais sozinhos do que nunca.

Nick Morgan: Sim, exatamente. Isso é o que me desencoraja, e eu pensei, vamos entender o porquê, e é porque isso nos diz o que podemos fazer sobre isso. Então, o primeiro grande problema é que ainda estamos nos comunicando como se estivéssemos nos comunicando cara-a-cara. Em outras palavras, quando eu falo por telefone, não acho que, conscientemente, eu tenha que fazer algo fundamentalmente diferente do que quando você e eu estamos conversando cara a cara. E ainda assim, porque eis o que acontece no e-mail, no telefone e até mesmo na videoconferência, embora em um nível um pouco menor. O que acontece é que essa enorme quantidade de informação emocional que normalmente é trocada entre as pessoas facilmente e inconscientemente, a maior parte se perde. E eu não quero ser misteriosa sobre isso. Deixe-me dar um exemplo simples.

Então, quando você está sentado conversando com alguém cara a cara, e você diz algo um pouco esperto, "Seu cabelo está em chamas, John", você pode dizer pela expressão no meu rosto que estou brincando. Vamos esperar E eu posso dizer se eu disser algo que fere seus sentimentos, ou se for um pouco longe demais, eu posso dizer imediatamente pelo olhar em seus olhos ou pelo fato de você engatinhar ou algo parecido. É isso que quero dizer, esse tipo de simples troca de intenções humanas é profundamente importante para nós humanos. Nós nos importamos enormemente com a intenção de outras pessoas e não apenas se elas gostam de nós ou não, mas elas estão na equipe, elas estão entusiasmadas com essa ideia? Eles estão indo trabalhar duro para realizá-lo ou eles são apenas meio morno, ou nós estamos carregando-os? Esses tipos de preocupações relacionadas ao trabalho do dia-a-dia sobre a intenção de outras pessoas e nossa própria intenção são extremamente importantes para o trabalho eficaz.

John Jantsch: Bem, e eu suspeito que também estamos condicionados, inconscientemente, a receber esse feedback. Certo? Quer dizer, nem sabemos que estamos fazendo isso.

Nick Morgan: Sim, exatamente. Nós não estamos conscientes de que estamos fazendo isso. Não precisamos pensar sobre isso, mas depois ficamos no telefone e é muito mais difícil e eu posso entrar nas razões técnicas por que esse é o caso. Tem a ver com a compactação de dados e a maneira como as vozes são compactadas pelo telefone, mas não nos preocupemos com os detalhes. O ponto é, Justin, que fica mais difícil detectar essa mesma informação emocional. É uma largura de banda muito mais estreita, é uma maneira simples de pensar sobre isso. E, claro, você pensa em e-mail, é muito, muito pior. Quantas vezes você enviou um e-mail com uma piada inteligente que você achou hilário e a outra pessoa por alguma razão inacreditável ficou ofendida? E então você tinha que gastar seis ou sete e-mails resolvendo o problema que você inadvertidamente causou porque a outra pessoa era tão burra. Não poderia ter sido eu.

John Jantsch: Eu vou te dar outro exemplo que eu lembro vividamente. A primeira vez que fiz um webinar, e na verdade há muito tempo atrás, Nick, nós o chamamos de teleseminar, não havia vídeo envolvido. As pessoas só pegaram no telefone e escutaram.

Nick Morgan: Fantástico.

John Jantsch: Lembro-me de ter falado publicamente ao público por vários anos até esse ponto. E lembro-me da primeira vez que fiz isso, tive dificuldade em respirar porque não recebia nenhum feedback e não fazia ideia se o que eu estava dizendo era aterrissar. E eu lembro como isso era diferente e estranho.

Nick Morgan: Sim. E você traz à tona o ponto adicional, que é realmente importante para o público receber, que é o nosso cérebro que está constantemente buscando esse feedback emocional e esse feedback apenas sobre o que nos cerca e nos imagina no estado evolucionário como seres caminhando pela savana africana. , procurando sombras porque um deles pode ser um tigre. É a nossa vantagem assumir o pior em uma situação como essa, porque isso é capaz de nos manter vivos. Então você pode imaginar pessoas evoluindo para serem aquelas que sobreviveram para ficar um pouco mais nervosas do que as pessoas que foram comidas pelos tigres.

Como resultado, quando não obtemos essas informações emocionais com precisão sobre sua conversa, na primeira vez que você falou, o que fazemos é presumir o pior. Presumimos que essas pessoas nos odeiam ou estão desinteressadas ou que saíram ou estão caindo no chão, adormecendo. E assim, tendemos a ficar mais ansiosos e mais em pânico, e a comunicação tende a se tornar negativa. No final disso, é claro, está trollando. E é por isso que há tanto trolling no mundo virtual porque todos estão ocupados inconscientemente assumindo o pior um do outro.

E esse é o primeiro sério risco real de comunicações virtuais e que certamente não tínhamos tido em mente quando inventamos ou adotamos, devo dizer, porque não inventei isso, mas ele abraçou o mundo dos e-mails e, em seguida, todos os outros aspectos do mundo virtual.

John Jantsch: O telefone ainda é uma forma vital de fazer negócios, mas mudou. A tecnologia mudou. E o CloudPhone é a resposta. É perfeito para pequenas empresas. Vem com números locais, números de cortesia gratuitos, como 1-800 DUCT TAPE, você pode enviar e receber mensagens de texto em sua linha de negócios. Funciona com qualquer um dos telefones que você já possui. E você pode obter uma tonelada de outros recursos de negócios, como gravação de chamadas e chamadas em conferência e transcrição de correio de voz. Como você é um dos meus ouvintes, eu pago a você um desconto de 50% no negócio de pequenas empresas para sempre. Basta ir para cloudphone.com/ducttape.

Nick Morgan: Bem, e eu provavelmente estou pulando por aqui, mas vou jogar isso para o público que está ouvindo, eu sei agora porque eu vejo as pessoas o tempo todo e você ouve falar de pessoas e agora que temos isso tecnologia, ele dirá quanto do seu público multitarefa enquanto você está falando quando você está em um Webinar ou algo assim. Eu sei que não participo muito de webinars e coisas porque é extremamente difícil manter o foco.

É, há apenas menos input emocional, throughput se você quiser, chegando. Isso leva ao segundo problema que, na verdade, você acabou de descrever, que é sem o feedback emocional que estamos recebendo, não nos mantemos engajados e temos falta de empatia. Ou seja, estamos menos preocupados com as outras pessoas porque não sabemos como elas estão se sentindo, então presumimos que estão se sentindo mal. Mas nosso quociente de empatia, realmente vai muito abaixo. E como resultado, novamente, o trolling é o resultado final disso. E isso leva ao próximo problema que é, e este pode surpreender as pessoas, quando você tira a empatia, quando você tira a informação emocional, então fica mais difícil tomar boas decisões. Agora, isso é surpreendente, talvez porque tendemos a pensar na tomada de decisão como um exercício lógico.

Para os fãs de Star Trek, este é o Sr. Spock contra o Capitão Kirk. Spock é o tomador de decisão. Ele é o lógico, mas, na verdade, a maneira como tomamos decisões é o que aprendemos quando criança. Não é lógico. Imagina-se aquele momento em que você tinha dois anos e entra na cozinha e há um objeto vermelho muito brilhante no fogão e você pensa: “Oh, isso é fofo. Eu vou tocar nisso. "Então você coloca o dedo nisso, o que acontece? Você está subitamente inundado e dor e raiva e choque e horror e fúria, e então você nunca, nunca, nunca fará isso novamente.

Agora, esse é um exemplo muito simples de como a memória funciona e como nossos cérebros são construídos. Nós temos poucas experiências, é como pequenos vídeos rodando em nossa cabeça e tentamos coisas e de acordo com o quão bem ou mal funciona, nós damos emoção a isso e o arquivamos em nossos cérebros. E assim, a maior parte de nossa decisão é realmente gostar do seguinte. Então você diz: "Ok, então estou pensando em comprar um carro novo. Bem, nas outras vezes eu comprei um carro novo, foi assim. Foi fácil. Foi difícil. Eu fui ferrado pelo vendedor. Eu não fiz. Eu tenho um bom negócio, bom fazendo isso. ”Então, nós o comparamos com experiências passadas e então tomamos uma decisão emocional dependendo de quão doloroso ou agradável foi.

Agora, se você eliminar os apegos emocionais, ficará mais difícil para nós tomarmos decisões. Fica mais difícil para nós medirmos a importância do que estamos fazendo, porque não estamos tão interessados. Então, imagine, por exemplo, uma equipe de trabalho em uma conferência de áudio que eles fazem todas as semanas e o chefe está falando bobagem e todo mundo está em silêncio e eles estão acompanhando o e-mail enquanto conversam ou não estão falando enquanto o chefe está a falar. E então o chefe de repente diz: "Ok, então o que você quer fazer sobre o X?" E é muito difícil para as pessoas tomarem uma boa decisão porque não investiram na conversa. Eles podem ficar entediados se estiverem cara-a-cara, mas é mais difícil fugir e o chefe saberia, e as pessoas se veriam e, como resultado, elas seriam calibradas de acordo. Então, esse é o próximo problema que acontece on-line e é sutil e significa que realmente precisamos nos assistir porque é provável que a tomada de decisões, a qualidade da tomada de decisões em conversas virtuais seja fraca.

John Jantsch: Mais uma vez, eu sei que já passamos mais da metade do show que mostramos para as pessoas o que está errado, quais são os problemas. Então, vamos virar completamente e dizer: "Ok, o que precisamos fazer?" Porque eu quero dizer, a realidade é que, em alguns casos, temos que trabalhar dessa maneira. Então, o que nós, o que podemos fazer para realmente assumir esses desafios inerentes e dizer: "Ok, precisamos estar cientes e, por isso, precisamos fazer X."

Nick Morgan: Ótimo. Sim, excelente pergunta. E é disso que trata o livro. E a má notícia, se você quiser, é que não há uma grande coisa que você possa fazer para curar tudo. A boa notícia é que há muitas coisas simples que você pode fazer para melhorar a situação e nenhuma delas é particularmente complicada. O que estamos tentando fazer aqui é colocar no subtexto emocional que foi retirado. O que eu digo é que precisamos aprender um novo idioma, e tem a grande vantagem de você começar a praticar isso em casa e ter filhos adolescentes, vai fazer seus filhos adolescentes pensarem que você é muito, muito estranho e isso é sempre bom. Então vale a pena tentar.

John Jantsch: Isso terminará com os emojis de alguma forma?

Nick Morgan: Absolutamente, John. Emojis vão estar envolvidos. Mas a primeira coisa a fazer e um pouco mais a sério é que você precisa pensar em perguntar a si mesmo ou perguntar à sua equipe a pergunta e você pode até perguntar em voz alta, mas a pergunta que realmente começa a fazer você pensar nas linhas certas é: "Como o que eu acabei de dizer faz você se sentir?" Agora, se eu fizesse essa pergunta para mim mesmo e eu estivesse em uma conversa com você, John, e eu percebo que não sei a resposta para essa pergunta, então Eu preciso desacelerar e perguntar talvez em voz alta ou fazer algumas perguntas relacionadas que me avisem: “Como John está realmente se sentindo sobre isso? Isso foi bem-sucedido ou não? ”E uma das maneiras simples que recomendo para as pessoas, por exemplo, fazerem isso, que têm uma reunião semanal de equipe, digamos uma reunião de equipe, isso é virtual e a equipe está espalhada por todo o mundo . É em Cingapura, na Califórnia e na Europa ou algo assim.

Você quer tornar isso fácil para você, porque você vai fazer isso toda semana. Então, basta começar a reunião dizendo: “Tudo bem, quero que todos saiam por aí, faça o check-in, como um semáforo, vermelho, amarelo ou verde. E vermelho significa que estou enfrentando um desastre. Eu nem deveria estar nesta ligação. Amarelo significa que as coisas estão um pouco tensas, então há algo errado, mas eu posso lidar. Estou aqui. E verde significa que tudo é ótimo.

E isso é uma coisa muito fácil de fazer. As pessoas têm permissão para isso. Depois, quem quer que seja o líder da equipe ou quem quer que esteja convocando a teleconferência, se alguém disser vermelho, ele pode dizer: "Oh, John, lamento ouvir isso. Você quer nos dizer o que está acontecendo? Ou você quer ser levado para fora da ligação? "Isso lhes dá permissão para resolver o problema de uma maneira que é muito mais difícil de fazer se você disser:" Ok, vamos começar. Todo o mundo. Como é que todo mundo é o primeiro? ”Eles são um desses tipos de coisas que costumamos fazer quando a pessoa está realmente chateada ou realmente fumegando ou realmente tem um verdadeiro desastre é apenas uma espécie de começo a tentar pensar:“ Ah, como pode Eu digo isso? ”Ou“ Como eu poderia falar sobre isso? Eu não quero falar sobre isso. ”E então, no momento em que ele ou ela descobriu a resposta para o que eles vão dizer, todo mundo já se mudou e você simplesmente não tem tempo para conseguir isso. dentro.

O vermelho, amarelo, verde permite-lhe o espaço e o respeito de todos para dar uma resposta honesta nessa situação. E então você pode fazer essa pergunta novamente no final da reunião apenas para ver como a reunião afetou as pessoas. Mas é realmente sobre desacelerar e começar a colocar pequenos marcadores como esse, que permitem às pessoas, dar às pessoas o espaço, o espaço, o respeito para poderem dizer como estão se sentindo. Nós só temos que nos conscientizar disso porque não podemos continuar nos comunicando como se estivéssemos cara a cara.

John Jantsch: Eu acho que isso é uma das coisas que essa conexão mente-corpo é tão importante. Metade disso perdido. Eu acho que por ser virtual, mas novamente, eu volto ao fato de que, é assim que trabalhamos hoje. E então acho que precisamos apenas criar novos hábitos, novas maneiras de trabalhar. E uma das coisas que eu lembro de ler no livro é que, e eu acho que isso é o que você está aludindo, esse período de bate-papo e o começo. Como estão todos? Sim. Mas a realidade é que costumávamos fazer isso quando andávamos pelo corredor um do outro. Então, saberíamos como as pessoas estavam ou saberíamos o que estava acontecendo na família delas. E agora essa pode ser a única oportunidade que recebemos é esse tipo de primeiros cinco minutos na chamada de status semanal. Eu luto com isso às vezes. Como você tem esse momento? Você precisa separar esse momento e fazer essa outra reunião de alguma forma?

Nick Morgan: Sim. Eu recomendo uma série de estratégias, e você pode escolher o que funciona para você. O problema com o começo da teleconferência típica é como ela realmente funciona. Você tem um som que avisa que alguém apareceu. Então aqui está como vai. Você faz login. Digamos que você seja o líder da equipe, e você é responsável, e faça login com um minuto de antecedência. Então você está pronto para ir, e você ouve o primeiro boop quando alguém assina, e você diz: “Oh, quem é esse?” E diz: “John”. “Oh, John, ótimo como você está?” E nós temos algo que corresponde a uma conversa cara-a-cara. E começamos por cerca de 15 segundos e depois tem outro boop e outra pessoa diz: "Oh, quem é esse?" "Ah, é o Bill." Ótimo. Bem, Bill, é o Nick e o John na chamada. Como você está?"

E então Bill, como é uma conversa de três vias, temos uma resposta um pouco diferente e é uma conversa de três vias do que uma conversa de duas vias. E então Bill começa como ele é, mas talvez não tão honestamente. Então ele tem dois segundos e ouvimos outro boop. Então, “Quem é esse?” Então você acaba com isso realmente idiota… São tipicamente os primeiros cinco minutos de uma dessas ligações, onde há intermináveis ​​interrupções e é realmente difícil conseguir uma conversa clara com alguém, quanto mais a todo grupo. E então eu sugiro algumas coisas.

A abordagem do semáforo é um deles. Outra é dizer: “Todos nós vamos entrar em tal e tal hora e os primeiros X minutos serão chatos. Nós encorajamos você a se juntar e então nós vamos começar o negócio em tal e tal tempo. ”Que depende de pessoas sendo honestas e boas cronometristas, e todos nós sabemos no mundo dos negócios, alguns são melhores que outros.

Outra é conseguir pessoas, e isso funciona muito bem para equipes que estão em países diferentes. É fazer com que as pessoas gravem vídeos de 30 segundos de si mesmos, de seus arredores, tenham uma conversa que estão tendo ou a aparência de sua mesa ou qualquer coisa sobre sua cultura local que seja importante para eles ou uma coisa divertida que eles fizeram no final de semana. Você pode definir a tarefa para que todos tenham permissão para fazê-lo e você ficará surpreso com o quanto isso reúne as pessoas, pois todos têm a chance de assistir aos vídeos quando a reunião começa e riem deles ou comemoram com eles ou responderam de acordo. Isso é outro que funciona.

E ainda outro é colocar o, e este, depende de ter uma boa equipe, uma equipe fortemente unida, mas você pode colocar o bate-papo no final, porque isso evita todas as interrupções. Isso pode parecer um pouco mais artificial, a menos que o time seja realmente forte. Mas o ponto é que você precisa separar o bate-papo como estava chamando, mas é realmente a conexão emocional. A construção de confiança, digamos, é uma palavra melhor para ela, melhor termo para ela. A parte da criação de confiança de uma chamada como essa e, depois, a parte da transação comercial da chamada, porque é difícil, em um ambiente virtual, fazer as coisas de maneira limpa e bem. Por isso, funciona muito melhor separá-los.

Então, é claro, outra e até a melhor maneira de fazer isso é insistir em reuniões regulares presenciais. O argumento geral a favor da comunicação virtual e contra reuniões face a face é gasto e tempo. Essa é a grande vantagem do mundo virtual. É grátis. Você não precisa viajar, você economiza enormes quantias em seu orçamento de viagem. E é muito conveniente. Bem, pense em como a conversa cara-a-cara é rica na maneira como estamos falando. É realmente uma maneira muito eficiente para os humanos se comunicarem e, portanto, se a confiança é uma parte importante do que sua equipe faz, ou o que você faz com seus clientes, se for uma chamada de cliente, você deve melhorar essa conversa virtual com um cara a cara de vez em quando e você economizará enormes quantidades de esforço on-line só porque, quando estamos cara a cara, toda essa comunicação acontece sem esforço. Mesmo que nos movamos cada vez mais para o mundo virtual, não se esqueça da importância e da eficiência final de uma conversa face a face.

John Jantsch: Uma de minhas filhas trabalhou por alguns anos em uma empresa, acho que eles tinham cerca de 100 funcionários na época e todos estavam distribuídos. Portanto, não havia nenhum escritório para a empresa. Três vezes por ano eles levariam uma semana e iriam a algum lugar bem legal. Mas todos eles trabalham para a semana. Não foi só brincar. Quero dizer, foi trabalhar, foi uma empresa de software, vamos trabalhar em código juntos na mesma sala e eu acho que, na verdade, eles, eles ainda tinham uma cultura incrivelmente forte, eu acho que em virtude de pegar esse dinheiro que eles poderiam ter gasto em um prédio de escritórios e colocá-lo em que eu acho que era provavelmente uma despesa mais enriquecedora cultural.

Nick Morgan: Absolutamente. Sim. Esse é o melhor dos dois mundos. Algo assim é a melhor maneira de lidar com o aspecto virtual e o aspecto face a face.

John Jantsch: Eu quero terminar em um, que eu acho que assombra todo mundo. Isso é se você tivesse algumas dicas para e-mail. Eu sei que ao longo dos anos, como se tornou uma ferramenta tão importante, eu sei que a única coisa que eu definitivamente faço é soletrar tudo o mais claramente possível e não fazer nenhuma suposição de que eles entendem o que eu estou tentando apontar … eu vou voltar e ler e ir, "Ok, poderia ser, eu deveria ter usado um substantivo lá em vez de um pronome lá?" Quero dizer, eu realmente suo sobre nenhum e-mail importante que eles provavelmente acabem um pouco mais, mas espero que estejam claras.

Nick Morgan: Sim, você está fazendo exatamente a coisa certa. Um dos tipos de coisas implícitas que acontecem à medida que nos tornamos mais importantes e nos elevamos em uma organização é, todos os estudos mostram isso, nossos e-mails tendem a ficar cada vez mais curtos e há uma espécie de, há uma razão para isso Como presumivelmente quando você sobe na hierarquia, você está respondendo mais e mais e-mails, então você só tem mais para lidar. Mas também está se exibindo também, não é? "Estou tão ocupada e importante que posso pagar ou tenho que responder com uma resposta de uma só palavra." Bem, é quase melhor digitar a resposta de uma palavra em um pedaço de papel e depois colocá-lo no fogo, em vez de enviando um e-mail de uma só palavra, porque a probabilidade de você ser mal interpretado, especialmente à medida que você se torna mais importante na organização, nos importamos cada vez mais com sua intenção e nos importamos principalmente com os CEOs ou a intenção e a intenção do presidente. de modo que é mais incumbente para ele ser mais claro.

Então, eu recomendo no livro um formato que garanta que você comece com uma manchete e diga do que se trata o e-mail, e então você dá a parte substantiva dele e então fala sobre as emoções no final. E então você pergunta, você dá a outra pessoa permissão para perguntar, como isso me faz sentir ou para responder como isso me faz sentir? Eu também recomendo, e as pessoas podem achar isso engraçado, do uso de emoji e emoticons porque logo há uma pesquisa que sugere que no mundo dos negócios, as pessoas olham para baixo inicialmente em pessoas que usam emoticons e emojis porque eram vistos como uma espécie de infantil ou algo assim, mas eles podem economizar muita dor e tempo. Você coloca uma carinha sorridente no final de algo que pretende ser uma piada.

Então talvez a outra pessoa não fique tão ofendida com o tom nela e talvez eles digam: "Ok, sim, ele estava apenas brincando. Eu vou perdoá-lo. ”E isso é uma grande economia de tempo. Então, eu diria usar os emojis, especialmente os millennials vão usá-los de qualquer maneira. E assim, daqui a alguns anos, será uma segunda natureza. Você vai ter que usá-los ou vai parecer alguém que está fora de contato. Então, acostume-se aos emoji, use-os porque eles vão poupar muita angústia emocional.

John Jantsch: Sim. E eu também diria minha própria experiência, você tem pressa e está apenas tentando responder o que alguém lhe perguntou. E você se esqueceu de dizer obrigado por responder ao meu e-mail e me dar uma resposta tão completa. Eu acho que isso não é intencional. Eu acho que é só a pessoa que não está lá. Então, eu não tive a dica de dizer obrigado primeiro. E eu acho que isso é uma coisa que eu certamente tento trabalhar.

Nick Morgan: Sim. E você faria isso automaticamente se a pessoa estivesse cara-a-cara, então uma das pequenas tragédias que eu aprendi sobre o outro dia foi estudos de crianças que têm Alexa na família ou o equivalente no Google. Eles realmente aprendem a exigir coisas de outras pessoas que soam incrivelmente rudes quando você está cara-a-cara. Então eles dizem para alguém: "Papai, me dê alguns biscoitos". Certo? Considerando que normalmente eles aprenderam: "Por favor, posso ter alguns cookies?" Ou "Papai, você poderia, por favor, comprar alguns cookies?" Porque é isso que funciona com o Alexa. Eu ouvi, e eu não tenho a evidência direta para apoiar isso, mas eu ouvi que Alexa e alguns outros estão agora criando versões infantis que exigem que você diga por favor e obrigado a Alexa, que eu acho que é muito boa ideia se é quem está nos ensinando como se comunicar.

John Jantsch: Você vai se divertir com isso. Na verdade, peço a Alexa que, por favor, me conte uma piada. Eu não exijo porque eu acho que você está absolutamente certo e ela ou ele ou o que Alexa é, vai responder mesmo se você perguntar educadamente.

Nick Morgan: Lá vai você. É uma boa prática, John, quando você realmente fala com um ser humano real. Você vai se lembrar de como fazer isso.

John Jantsch: Bem, Nick, isso foi divertido. Obrigado por se juntar a mim hoje. Eu estou falando com o Dr. Nick Morgan, autor de Can You Hear Me? Então, Nick, diga-nos onde as pessoas podem descobrir mais sobre você e seu trabalho, assim como o livro?

Nick Morgan: Claro. Obrigado. Publicwords.com é o nosso site e há muitas informações gratuitas sobre falar em público, minha paixão e os perigos do mundo virtual. Então dê uma olhada lá e há um formulário de contato que você pode me fazer perguntas diretamente ou apenas enviá-lo para o meu e-mail, [email protected]

John Jantsch: Talvez eu não esteja roubando seu trovão aqui porque talvez você já esteja em conversas com pessoas. Isso deveria ser uma aula de faculdade.

Nick Morgan: Eu acho que você está certo.

John Jantsch: Tudo bem.

Nick Morgan: I think we all need it.

John Jantsch: Yeah, absolutely. So thanks again and hopefully we’ll run into you out there on the road someday soon.

Nick Morgan: Excellent. Thanks, John.




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